浙江工业大学继续教育学院江南分院杭州校区
2012- 2013年第一学期《 旅游心理学》期末考试试卷(A)
班级 学号 姓名
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
号
一
二
三
四
五
六
总 分
得 分
一、 单项选择题（本题共15题，每小题1分，共15分）
1、心理学是一门既古老又年轻的科学。在我国春秋战国时期提出“性善论”的是（ ）
A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子
2、心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（ ）。
A.1879年 B.1895年 C. 1905年 D.1920
3、著名的____ 心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。( )
A.法国 B.德国 C.美国 D.英国
4、客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦，这说明服务员没有能够( )。
A. 随机应变 B. 掌握灵活性 C. 掌握服务时机 D. 提供针对性服务
5、“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（ ）压力。
A.理智 B.暴力 C.感情 D.舆论
6、接受外部刺激，反映外界事物的是（ ）
A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.运动知觉
7、 是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。
A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性
8、能力、气质、性格都属于( )。
A.人的心理 B.个性心理倾向
C.心理过程 D.个性心理特征
9、人格形成的重要前提是（ ）。
A.学习
B.社会实践
C.社会条件
D.先天素质
10、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市 旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____ 的功能。
A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激
11、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）
A.父母自我状态
B.儿童自我状态
C.青年自我状态
D.成人自我状态
12、美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____ 人格特质的人。
A．小康安乐型
B.追新猎奇型 C.乐群型
D.稳定型
13、根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ）
A.稳定而集中
B.灵活而分散
C.稳定而灵活
D.稳定而耐心
14、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ ）
A.接近原则
B.解释性 C.封闭原则
D.相似原则
15、“不到长城非好汉”，指的是人的（ ）
A.心理定势
B.个性心理 C.意志过程
D.心理状态
二、填空题（本题共10题，每题2分，共20分）
1．旅游心理学主要是对 、 和旅游企业管理人员的管理心理行为进行研究的一门科学。
2．19世纪中叶，英国人 创办了世界上第一个专职代理旅行社。
3．旅游产品可以分为 和 。
4．需要动机、兴趣、 、 是影响知觉的主观因素。
5.人们对旅游距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的 阻止作用，又能产生积极的 。
6．旅游者对飞机的知觉印象主要和 、 和舒适性三个因素有关。
7．按照需要的不同对象划分，可以分为 和 。
8.瑞士心理学家卡尔·容认为按照态度类型，可以将人的性格分为 、和 。
9.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由 、 、 、三部分组成。
10．旅游者学习旅游行为的途径主要有 和 两个主要方面。
三、判断题（本题共10题，每题1分，共10分。正确的打√，错的打×。）
1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围成一个空间，形成同一知觉形态的倾向。( )
2.明确的目的和任务是观察的前提条件。（ ）
3.旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务。（ ）
4.对象和背景的差别越大，越不容易引起人们的知觉。（ ）
5.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是
表
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示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( )
6.粘液质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。( )
7.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。( )
8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。 ( )
9.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )
10.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。( )
四、名词解释（共4题，每题5分，合计20分。）
1、晕轮效应
2、个性
3、成人自我状态
4、文化
五、简答题（共4题，每题5分，合计20分。）
1、简述知觉的主要特性？
2、简述影响态度形成的因素主要有哪些？
3、简述现代家庭结构的三种典型形态？
4、简述封闭型生活方式与旅游行为的关系。
六、论述题（本题共1题，合计15分。）
1、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者做促销宣传？
命题人：杨冬雷
审核人：
出卷时间：
考试日期：
浙公网安备 33021202002483