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邮政金融代理网点转型培训心得
目前,我们邮政企业正处于改革发展转型期,市场化经营,公司化运作,既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇,同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐,让邮政金融业务走上可持续发展的道路,就必须不断更新知识、强化学习,全面提升自身的服务意识和业务水平,在实践中,牢固树立科学发展观,以与时俱进的创新意识,以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面,发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神,将自已的命运与企业发展紧密联...
邮政代理金融网点转型培训
邮政金融代理网点转型培训心得
目前,我们邮政企业正处于改革发展转型期,市场化经营,公司化运作,既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇,同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐,让邮政金融业务走上可持续发展的道路,就必须不断更新知识、强化学习,全面提升自身的服务意识和业务水平,在实践中,牢固树立科学发展观,以与时俱进的创新意识,以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面,发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神,将自已的命运与企业发展紧密联系在一起,促进邮政事业又好又快发展,实现企业与个人共同成长。
虽然我们都是比较优秀的,个人能力比较强,可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐,这就需要我们共同觉醒,一旦觉醒,主动转变观念,提升服务意识,竭力以企业发展为已任,以企业发展为已荣,将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训,我感触颇深,尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任,建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念,让我意识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开,敢于无中生有,敢想、敢说,又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当,把思维和行动统一起来,在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务,而更要想到客户的需求是什么,怎样才能让客户得到最满意的服务,要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务,这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事:当时有一个老农到我们窗口来汇钱,
我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位,也不像是一个居民单位,再联想到电视里常出现的诈骗情形,便询问了两句,从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱,其子女并不知情,于是我把我的手机借给他,叫他打个电话给他儿子确认一下,结果发现这果然是一场骗局,老人的儿子年底时回家过年,还特意赶来致谢,并将自己的所有积蓄都转到我所定存,还说:“钱放在你们这儿我放心,”纵观事件整个过程,一开始,我们似乎失去了一笔业务,但到最后我们得到的是一笔更大的业务,更重要的是我们还赢得了良好的口碑,无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事,再结合这次学习的重心,我深深的认识到,在今后的工作中,我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置,用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心,变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来,来去舒心,
只有时时刻刻把客户的利益放在第一位,让客户享受第一流的服务,客户每次能开心来,满意走,邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路,
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