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[自考]现代管理学复习资料下载 第二章 管理学的形成和发展第一节 前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想(一)、管理思想的萌芽。 原始社会是管理思想的萌芽阶段。(二)、中国古代的管理思想。对中国古代管理思想作以下分类介绍: 1.中国古代朴素的系统管理思想。 2.中国古代的用人思想。 3.中国古代的经济管理思想。 (三)、世界其他民族古代的管理思想。 1.行政管理思想。 2.生产管理思想。(1)埃及的胡夫金字塔的巨大的建筑工程，充分体现了较强的组织能力和相关管理思想的指导作用。(2)威尼斯造船厂的管理体现了古代的生产管理思想。(3)古希腊学者对劳动分工的精辟论述留下了宝贵的生产管理思想。 3.教会管理思想。 例如欧洲中世纪的罗马天主教会组织严密，管理技术高超，它所实行的既分级又分领导而且又分部门的一套管理体制，使它能够控制地球各地几亿教徒的几乎全部生活。二、近代西方管理理论产生的背景近代西方管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的，其形成的背景是: 1.机器大工业的需要 近代西文管理理论是机器大工业的产物。机器大工业促使生产领域发生变化，对管理理 论的产生提出了要求，为管理理论的形成准备了人力条件。 2.市场竞争的需要 规模和生产技术的不断扩大，使企业面临残酷无情的竞争。企业为提高经营管理水平，提高经济效益，增强竞争实力，客观上要求对管理问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 展开专门的研究。 3.提高生产效率的需要 提高生产效率，就必须处理好生产过程各个环节之间的关系，在大机器生产条件下，这些关系常常是错综复杂的，对其管理需要形成一种管理体制，为达到管理体制的合理，必须从事专门的研究。当管理自身成为专门的研究对象时，对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。 4.阶级斗争的需要 管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任，也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。三、近代西方管理理论的先驱者 近代西方管理理论产生之前，已有众多的企业界和理论界人士开始移入管理问题的研究，其中贡献较大的有:(代表人物主要观点)小詹姆斯?瓦特和马修?鲁滨逊?博尔顿贡献在于发展了以下管理技术，即市场研究与预测;生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 技术;生产过程规范化和产品部件 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化;依据工作流程有顺序地安装机器;建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算;培训工人与管理人员;按成果支付工人工资;工人福利由工人自己管理等等。亚当?斯密英国古典政治经济学的杰出代表。他在1776年出版的《国富论》一书中，不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述，而且对管理问题进行了探讨。并以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。他认为劳动分工能提高生效率，其原因:一是劳动者的技巧因专业而日进;二是通过分工，免除了由一种工作转到另一共和而损失的时间;三是许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，，使一个人能够做许多人的工作。 罗伯特?欧文英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学并进行了全面实验。他试图在企业内建立一种全新的人际关系，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 查尔斯?巴贝奇他对管理思想的贡献最大，他更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因;他特别强调劳资协作，提出了一种固定工资利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性;他在《论机器和制造业的节约》一书中，以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述。 安德鲁?尤尔他以管理教育的先驱而著称。他的管理思想主要是强调三项原则:一是机械原则;二是道德原则;三是商业原则。对管理大师法约尔产生了直接影响。 亨利?普尔他进一步发挥了麦卡勒姆的管理思想。主张建立一种管理体系;注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。他是一位出色的管理先驱，在泰罗之前50多年就提出了建立严格 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的思想，在法约尔之前60年就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前70多年就提出了人的因素问题。丹尼尔麦?卡勒姆制定了严密管理制制度;制定了严密组织措施。 难点分析:中外古代管理思想:中国古代管理思想:1.中国古代朴素的系统管理思想。2.中国古代的用人思想。3.中国古代的经济管理思想。世界其他民族古代的管理思想:1.行政管理思想。2.生产管理思想。3.教会管理思想。第二节 古典管理理论〖基本内容〗管理科学产生于19世纪末，是从美国管理学家泰罗开始出现的，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。古典管理理论主要是指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论。 一、科学管理理论 科学管理理论集中体现在泰罗的《科学管理原理》一书中。1911年发表其代表著作《科学管理原理》。在管理思想史上，泰罗被誉为是“科学之父”。泰罗科学管理理论的内容主要有: 1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。科学管理的根本就在于提高劳动生产效率，因为科学管理如同节省劳动机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。 (2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。所谓第一流工人包括两个方面: 一是该工人的能力最适合他所从事的工作，二是该工人从内心愿意从事这项工作。 (3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。标准化是指工人在工作时，要运用标准的操作方法，而且所使作的工具、机器和原材料以及作业环境都应实现标准化。 (4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。制定标准定额是整个泰罗制的基础，即通过大量的工时与动作研究，他把每一项工作都分成尽可能多的简单基本动作，把其中无效动作去掉，并通过对熟练工人操作过程观察记录，寻找出每一个基本动作的最好最快操作方法，这构成了他确定日工作定额的基础。在标准定额的基础上，泰罗建议实行新的工资制度即差别计件工资制，是按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率，即完成定额的可按工资标准的125,计算工资，完不成的只按80,计算工资，以鼓励工人千方百计完成工作定额。 (5)设置计划层、实行职能制。泰罗把计划和执行分开，由专门的部门负责制定计划，由不同的职能工长带领工人负责执行。 (6)对组织机构的管理控制实行例外原则。所谓例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项(即重要事项)的决策与监督权。 (7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。通过开展一场“心理革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理的真谛。 泰罗的科学管理理论的优点:一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足:一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。 二、一般管理理论 一般管理理论的主要代表人物是法国的法约尔，他的代表著作是1916年发表的《工业管理与一般管理》。法约尔一般管理理论的主要内容:(,)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。法约尔认为，经营与管理是两个不同的概念。经营是指引导或指导一个组织趋向目标，它由六项活动组成，即?技术活动，指生产、制造、加工等;?商业活动，指购买、销售、交换等;?财务活动，指资金的筹措及运用;?安全 活动，指设备和人员保护;?会计活动，指存货盘点、成本核算、统计等;?管理活动，指组织内行人员所从事一计划、组织、指挥、协调和控制活动。上述六种活动能力，对不同层次和不同组织的人员来说，能力的相对性不同，愈往高层，管理能力的重要性增加，技术能力的重要性减弱;愈往低层，管理能力的重要性减弱，技术能力的重要性增强。 (,)概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 (3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。 (4)提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的权力和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。跳板原则:企业管理中的等级制度显示出执行权力的路线和信息传递渠道，按层次逐级沟通保证命令统一是必要的，但这会产生信息延误现象。为解决这个问题，法约尔提出跳板原则，以便横跨过权力执行的路线而直接联系。法约尔一般理论的优点:一是理论具有更强的理论性和系统性;二是为管理学提供了一套科学的理论框架和内容;三是对现代管理科学仍具有直接的重大影响。其缺点:由于过于追求管理理论的一般性，因而对具体的管理过程重视不够。三、管理组织理论 管理组织理论的代表人物是马克斯?韦伯。代表作是《社会组织与经济组织理论》，反映出他对组织理论的重 大贡献。他被誉为“组织理论之父”。 韦伯的管理组织理论的基本内容有:(1)揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型。他认为，任何组织都必须以某种权威为基础，才能实现目标，组织赖以建立的权威有三:一是传统权威，它以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础;二是超凡权威，它以对领袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜为基础;三是合理,合法的权威，它以对法律确立的职位权力的服从为基础，只有建立在合理,合法权威基础上的组织才是理想的组织，这种组织他称为官僚制组织。 (2)归纳了官僚制组织的基本特征。?实现劳动分工，明确规定每一成员的权力与责任并作为正式职责使之合法化。?各种公职或职位权力等级严密组织起来，形成指挥体系。?通过正式考试的成绩或培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员。?实行任命制。?公职人员必须是专职的，度有固定薪金保证。?职务活动被认为是私人事务以外的事情，受规则和制度制约，而且是毫无例外地适于各种情况。 (3)概括了官僚制组织的结构。官僚制组织体系的结构可分为三层:即最高领导层.行政官员层和一般工作人员层。高级管理层主要职能是决策;行政官员主要职能是贯彻最高领导层的决策;一般工作人员主要职能是从事各项具体的实际工作。泰罗的科学管理理论的优点:一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足:一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。 难点分析: 1.标准定额:即确定每个要人每天要完成的工作量，也叫劳动定额或日工作量，它是泰罗制的基础。 2.差别计件工资制:在标准定额的基础上，泰罗建议实行新的工资制度即差别计件工资制，是按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率，即完成定额的可按工资标准的125,计算工资，完不成的只按80,计算工资，以鼓励工人千方百计完成工作定额。 行为科学理论〖基本内容〗 行为科学是指运用心理学、社会学等理论和方法，从第三节 人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论。 一、早期行为科学理论早期行为科学的代表人物是梅奥。1927年开始了管理史上有名的霍桑实验，一直持续到1932年，大致可分为三个阶段:首先是检验和分析前面实验失败的原因。第二阶段，全公司开展对工人的访谈活动。最后阶段则进行了非正式组织的研究。人际关系(早期行为科学)的主要内容有:(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。(3)企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。二、后期行为科学理论 后期的行为科学理论主要集中在四个领域，即有关人的需要、动机和激励问题的理论，与企业管理直接相关的“人性”问题的理论，非正式组织以及人与人之间关系问题的理论，有关领导方式问题的理论等。其中，最具有代表性的有: 马斯洛的需要层次理论:他概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。 赫茨伯的双因素理论:他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。保健因素包括公司的政策、管理体制、监督、工资、同事关系、工作条件等。具备保健因素只能消除职工人不满，不能起到调动积极性的作用。激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。 弗鲁姆的期望价值理论:管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乖以他认为可能得到该结果的概率。用公式表示为:M,V?E 。弗鲁姆认为，要调动职工积极性，必须处理好三方面的关系，即:?个人努力与绩效的关系;?绩效与奖励的关系;?奖励与满足个人需要的关系。 麦格雷戈的“X,Y”理论: 他归纳了基于人性的不同看法而形成的两种理论。传统理论是以对人性的错误看法为基础的，这种理论把人看作是天性厌恶工作，逃避责任，不诚实和愚蠢等。X理论认为:为了提高劳动生产效率就必须采取强制、监督、惩罚的方法，称为X理论。Y理论认为:人并不是被动的人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能把工作干好。因此对工作过程中存在的问题，应从管理上找原因，排除职工积极性发挥的障碍，称为Y理论。 布莱克和穆顿:从领导行为入手，进出了管理方格法。 他们把管理中领导者的行为概括为对人的关心和对生产的关心两大类，并根据二者在不同程度上的结合归纳出多种领导方式。形成了81个方格，而其中的(1，1)、(1，9)、(9，1)、(9，9)、(5，5)代表了几种典型的领导方式。以纵轴表示对人的关心，自下而上，关心程序由低到高;以横轴表示对生产的关心，自左而右，关心程度由低到高。 1.需求层次理论与双因素理论:需要层次理论概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。双因素理论就是把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。 2.激励因素与保健因素:保健因素包括公司的政策、管理体制、监督、工资、同事关系、工作条件等。具备保健因素只能消除职工人不满，不能起到调动积极性的作用。激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。 3.X理论与Y理论:X理论:为了提高劳动生产效率就必须采取强制、监督、惩罚的方法，称为X理论。Y理论:人并不是被动的人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能把工作干好。因此对工作过程中存在的问题，应从管理上找原因，排除职工积极性发挥的障碍，称为Y理论。 霍桑实验:1924,1932年间，以梅奥为首的美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。该实验标志着早期行为科学理论的诞生。 行为科学理论与古典管理理论的主要区别:(1)古典管理学派是通过工作研究、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 及工作组织来提高效率而行为学派则要要求管理者发挥和提高其社会技能;(2)古典管理学派不注重人际关系，而行为管理学派把注意力放在团体工人身上;(3)古典管理学派认为物质环境是影响效率的主要因素，行为管理学派认为社会环境是主要因素;(4)古典管理学派认为人主要是追求最大的经济利益，而行为管理学派认为人更追求作为团体成员的社会地位。 第四节 现代管理理论一、 现代管理理论的主要学派 1.管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。 2.经验主义学派。这一学派的代表人物是美国的彼得?德鲁克，《有效的管理者》是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。 3.社会系统学派。其代表人物是美国的巴纳德。他的主要观点集中表现在所著的《经理的职能》一书中，他被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。 4.决策理论学派。决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和马奇。决策理论学派的主要观点有:(1)强调了决策的重要性。他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。(2)分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用。(3)提出了决策的准则。(4)分析了决策中的"组织"作用。(5)归纳了决策的类型过程。 5.系统管理学派。系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是 美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是:(1)把管理组织视作一个开放系统。(2)对组织地运行进行了系统分析。 6.权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本是:中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。 二、现代企业文化理论美国研究企业文化热潮的发展，大致了三个阶段:第一，认识与觉醒阶段。第二，具体研究日本阶段，即向日本学习阶段。第三，研究改革阶段，即建立美国新的经营哲学阶段。企业文化理论的主要内容有:(1)日本企业的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式。(2)企业管理本身是一种文化现象。(3)企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则。(4)作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上。(5)为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考肤浅、期望简单妙方的传统习惯，更深刻地考虑问题，并具有新的围绕人做好工作的能力。(6)未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争。 〖本章小结〗本章主要阐述管理学形成和发展的历史脉搏。着重介绍了科学管理、一般管理、管理组织、行为科学、现代管理等理论的基本内容，同时对前管理学时期的管理思想作了一定的阐述。 管理活动随着人类社会的产生而产生。原始社会开始出现管理思想的萌芽，简单表现为三方面的特点，随着人类社会的发展，中国古代和世界古代的管理思想分别从三方面得以体现。后来由于机器大工业的发展以及竞争、效率、阶级斗争的需要，产生了近代西方管理理论，其中贡献较大的有八大管理先驱。管理学从1911年正式形成，至今经历了古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个阶段。其中古典管理理论包括三部分内容:(1)泰罗的科学管理理论，围绕如何提高劳动生产率提出了七方面内容。(2)法约尔的一般管理理论，提出了四方面主要内容，奠定了管理学的理论框架。(3)韦伯的管理组织理论。 行为科学理论分为早期和后期两部分。早期行为科学理论即人际关系学说，由梅奥通过著名霍桑试验提出的三方面内容，成为早期行为科学理论的主要内容;后期行为科学理论集中于四个领域，有五种代表性的理论，即马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素论、弗鲁姆的期望价值理论、麦格雷戈的X,Y理论、布莱克和穆顿的管理方格论。 现代管理理论学派林立，主要包括管理过程、经验主义、社会系统、决策理论、系统管理学、权变理论学派等六大学派，以及八十年代形成的企业文化理论。管理最终由经验上升为科学，进而又发展为以人为本的管理理念。 〖本章练习〗名词解释: 1.霍桑实验:1924,1932年间，以梅奥为首的美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。该实验标志着早期行为科学理论的诞生。 2.所谓例外原则:就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项(即重要事项)的决策与监督权。 3.行为科学:是指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论。 4.布莱克和穆顿行为科学理论:从领导行为入手，进出了管理方格法。他们把管理中领导者的行为概括为对人的关心和对生产的关心两大类，并根据二者在不同程度上的结合归纳出多种领导方式。形成了81个方格，而其中的(1，1)、(1，9)、(9，1)、(9，9)、(5，5)代表了几种典型的领导方式。以纵轴表示对人的关心，自下而上，关心程序由低到高;以横轴表示对生产的关心，自左而右，关心程度由低到高。 5.非正式组织:是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。 简答题: 1.简述近代西方管理理论产生的背景,答:近代西文管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的，其形成的背景是: 1)机器大工业的需要。近代西文管理理论是机器大工业的产物。机器大工业促使生产领域发生变化，对管理理论的产生提出了要求，为管理理论的形成准备了人力条件。 2)市场竞争的需要。规模和生产技术的不断扩大，使企业面临残酷无情的竞争。企业为提高经营管理水平，提高经济效益，增强竞争实力，客观上要求对管理问题展开专门的研究。 3)提高生产效率的需要。提高生产效率，就必须处理好生产过程各个环节之间的关系，在大机器生产条件下，这些关系常常是错综复杂的，对其管理需要形成一种管理体制，为达到管理体制的合理，必须从事专门的研究。当管理自身成为专门的研究对象时，对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。 4)阶级斗争的需要。管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任，也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。 2.简述法约尔一般管理的主要内容,答:法约尔一般管理理论的主要内容:(,)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(,)概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。 3.韦伯管理组织理论的主要内容是什么,答:韦伯的管理组织理论的基本内容有:(1)揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型。(2)归纳了官僚制组织的基本特征。(3)概括了官僚制组织的结构。 4.泰罗科学管理理论的内容及其评价,答:泰罗被誉为是“科学之父”。泰罗科学管理理论的内容主要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。(4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。(5)设置计划层、实行职能制。(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。泰罗的科学管理理论的优点:一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足:一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与 管理的问题。 论述题: 1.行为科学学派的代表人物及其思想是什么,答:早期行为科学的代表人物是梅奥。人际关系(早期行为科学)的主要内容有:(1)企业职工都是〝社会人〞，是复杂的社会系统的成员。(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。(3)企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。后期的行为科学学派主要有:(1)马斯洛的需要层次理论。他概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。(2)赫茨伯的双因素理论。他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。(3)弗鲁姆的期望价值理论。管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乖以他认为可能得到该结果的概率。(4)麦格雷戈的“X,Y”理论。(5)布莱克和穆顿从领导行为入手，进出了管理方格法。 2.试述一下当代西方管理理论的发展概况和几个主要人物的思想是什么,答:现代管理理论的基本特征是众多学派并存。这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨，都对管理理论的发展作出了贡献，管理科学进入了一个发展、创新、分化、综合并存的时期。 (1).管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。 (2).经验主义学派。这一学派的代表人物是美国的彼得?德鲁克，《有效的管理者》是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。 (3).社会系统学派。其代表人物是美国的巴纳德。他的主要观点集中表现在所著的《经理的 现代管理理论之父"，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会职能》一书中，他被誉为是" 学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。 (4).决策理论学派。决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和马奇。决策理论学派的主要观点有: j强调了决策的重要性。他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。k分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用。l提出了决策的准则。m分析了决策中的“组织”作用。n归纳了决策的类型过程。 (5).系统管理学派。系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是:j把管理组织视作一个开放系统。k对组织地运行进行了系统分析。 (6).权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本是:中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。 教你如何用WORD文档 (2012-06-27 192246)转载? 标签: 杂谈 1. 问:WORD 里边怎样设置每页不同的页眉,如何使不同的章节显示的页眉不同, 答:分节，每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。 2. 问:请问word 中怎样让每一章用不同的页眉,怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部 改了, 答:在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。 3. 问:如何合并两个WORD 文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做, 答:页眉设置中，选择奇偶页不同与前不同等选项。 4. 问:WORD 编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同 比如:单页浙江大学学位论文，这一个容易设;双页:(每章标题)，这一个有什么技巧啊, 答:插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。 5. 问:怎样使WORD 文档只有第一页没有页眉，页脚, 答:页面设置,页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式,边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”――“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前”的标志，不选，前后的设置情况就不同了。 6. 问:如何从第三页起设置页眉, 答:在第二页末插入分节符，在第三页的页眉格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了 ?在新建文档中，菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0，确定;?菜单―文件―页面设置―版式―首页不同，确定;?将光标放到第一页末，菜单―文件―页面设置―版式―首页不同―应用于插入点之后，确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档，第3 步应用于插入点之后。这样，做两次首页不同以后，页码从第三页开始从1 编号，完成。 7. 问:WORD 页眉自动出现一根直线，请问怎么处理, 答:格式从“页眉”改为“清除格式”，就在“格式”快捷工具栏最左边;选中页眉文字和箭头，格式,边框和底纹,设置选无。 8. 问:页眉一般是---------，上面写上题目或者其它，想做的是把这根线变为双线，WORD 中修改页眉的那根线怎么改成双线的 答:按以下步骤操作去做: ?选中页眉的文字，包括最后面的箭头?格式,边框和底纹?选线性为双线的?在预览里，点击左下小方块，预览的图形会出现双线?确定?上面和下面自己可以设置，点击在预览周围的四个小方块，页眉线就可以在不同的位置。 9. 问:Word 中的脚注如何删除,把正文相应的符号删除，内容可以删除，但最后那个格式还在，应该怎么办, 答:步骤如下:1、切换到普通视图，菜单中“视图”――“脚注”，这时最下方出现了尾注的编辑栏。2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”，这时那条短横线出现了，选中它， 、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”，这是那条长横线出现了，选中它，删除。删除。3 4、切换回到页面视图。尾注和脚注应该都是一样的。 10. 问:Word 里面有没有自动断词得功能常常有得单词太长了，如果能设置下自动断词就好了 答:在工具―语言―断字―自动断字，勾上，word 还是很强大的。 11. 问:如何将word 文档里的繁体字改为简化字, 答:工具―语言―中文简繁转换。 12. 问:怎样微调WORD 表格线,WORD 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办, 答:选定上下两个单元格，然后指定其宽度就可以对齐了，再怎么拉都行pressAlt，打开绘图，其中有个调整坐标线，单击，将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。打开绘图，然后在左下脚的绘图网格里设置，把水平和垂直间距设置得最小。 13. 问:怎样微调word 表格线,我的word 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，我想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办, 答:可以如下操作:?按住ctl 键还是shift，你have a try?double click the line, try it )?打开绘图，设置一下网格(在左下角)。使水平和垂直都为最小，试一把～,?press Alt 14. 问:怎么把word 文档里已经有的分页符去掉, 答:先在工具―― 选项―― 视图―― 格式标记，选中全部，然后就能够看到分页符，delete 就ok了。 15. 问:Word 中下标的大小可以改的吗 答:格式―字体 16. 问:Word 里怎么自动生成目录啊 答:用“格式样式和格式”编辑文章中的小标题，然后插入-索引和目录 17. 问:Word 的文档结构图能否整个复制 论文要写目录了，不想再照着文档结构图输入一遍，有办法复制粘贴过来吗, 答:可以自动生成的，插入索引目录。 18. 问:做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐,比如:1.1 标题..........11.2 标题...............2 答:画表格，然后把页码都放到一个格子里靠右或居中，然后让表格的线条消隐就可以了，打印出来就很整齐。 19. 问:怎样在word 中将所有大写字母转为小写,比如一句全大写的转为全小写的答:格式-更改大小写-小写 20. 问:在存盘的时候，出现了问题，症状如下:磁盘已满或打开文件过多，不能保存，另开新窗口重存也不管用。如何解决, 答:把word 文档全选，然后复制，然后关掉word，电脑提示你粘贴板上有东西，要不要用于别的程序，选是，然后，再重 新打开word，然后粘贴，然后，保存。 21. 问:WORD 中的表格一复制粘贴到PPT 中就散掉了，怎么把WORD 里面的表格原样粘贴到PPT 中, 答:1)比较好的方法是:先把表格单独存为一WORD 文件，然后插入,,对象，选由文件创建，然后选中上面的WORD 文件，确定;2)还可以先把表格copy 到excel 中，然后copy 到PPT 中，这个也是比较好的办法;3)可以先做成文本框，再粘贴过去;4)复制粘贴，但是在PPT 中不能粘在文本框里面;5)拷屏，做成图片，再弄到PPT 里面。 22. 问:有没有办法将PPT 的文字拷入WORD 里面, 答:另存就可以了。只要以.rtf 格式另存即可 23. 问:word 中图片的分栏如何处理,假如有:1 2 图3 4 这样的结构，我想实现:1 3 图(要横跨两栏)2 4 但是，试了半天总是:1 2 图3 4 怎么办呀,help～ 答:设置图片格式――版式――高级――文字环绕――环绕方式选上下型――图片位置――对齐方式选居中――度量依据选页面，要先改文字环绕，然后才能改图片位置 24. 问:用word 写东西时字距老是变动，有时候自动隔得很开，有时候进入下一行的时侯，上一行的字距又自动变大了，这是为什么,怎么纠正啊, 答:是因为自动对齐的功能，格式――段落――对齐方式可以选。还有允许断字的功能如果 check 上，就不会出现你说的情况了。 25. 问:在使用WORD 的样式之后，如标题1、标题2 之类的，在这些样式前面总会出现一个黑黑的方块，虽然打印的时候看不到，但看着总是不舒服，有没有办法让它不要显示呢, 答:“视图”,,“显示段落标志”，把前面的勾去掉。其实这个很有用，可以便于知道哪个是标题段落 26. 问:文章第一页下面要写作者联系方式等。通常格式是一条短划线，下面是联系方式，基金支持等。这样的格式怎么做出来,就是注明页脚吗, 答:插入――脚注和尾注 27. 问:文字双栏，而有一张图片特别大，想通栏显示，应该怎么操作, 答:可以选择的内容，按双栏排。选择其他内容，按单栏排。 28. 问:Word 里面如何不显示回车换行符, 答:把视图-显示段落标记的勾去掉或工具-选项-视图-段落标记 29. 问:有没有方法把WORD 里的软回车一下子替换掉,识别出来的文字全带着软回车，能把他们一次全删掉吗,, ，在特殊字符里有 答:查找，替换，按CTRL+H;软回车好象是^l 30. 问:在WORD 里的框框里怎么打勾, 答:画个文本框，文本框里写一个钩，然后拖过去;或者先在WORD 里插入符号“?”，然后选中“?”，到-》格式-》中文版式-》带圈字符-》选“?” 31. 问:还是不行，这样拷过去的框框字体是windings 的，而原来的是宋体的，两者有很大的区别。 答:根据模板新建专业型传真，里面有框，双击后打勾，copy 就ok 32. 问:Word 中怎么在一个英文字母上打对号, 答:透明方式插入图片对象，内容是一个? 33. 问:WORD 里怎么显示修订文档的状态,文档修订后，改后标记很多，但是在菜单里没有“显示修订最终状态”等，怎么调出来, 答:工具,自定义,命令,类别(工具),命令(修订),把“修订”等拖到工具栏上 34. 问:怎样把许多分开的word 文档合并成一个文档。我的论文是按照章节分开写的，但现在图书馆要提交电子版的学位论文，是一个文档的，我找了很多选项但好象不能合并，选择插入文件功能，可以加入内容，但文档中的页眉却插不进去，有谁有高见, 答:acrobat6 可以直接把多个文档打印成一个pdf 文档。可以提交pdf 格式的论文，先一个一个word 文档转换为pdf 格式的，然后在pdf 文档菜单的文件菜单中，选上作为pdf 格式打开，追加上就可。 35. 问:Word 里面要写方程式怎么办啊, 答:插入,对象,公式编辑器equation，如果没有公式编辑器Equation，要自己从光盘中安装，或者安装Mathtype 公式编辑器按右键把它拖出来,,插入,,命令,,自定义,,工具应该是倒过来 36. 问:想在WORD 里面表示矩阵，怎样才能画出那个很大的矩阵括号, 答:装公式编辑器mathtype 好了~:) 37. 问:Word 的公式编辑器怎么安装, 答:工具,自定义,插入,公式编辑器，把它拖到工具条上即可;或者安装OFFICE 后，再次安装，选增加功能吧，会有提示的 38. 问:Word2000 下调用公式编辑器的快捷键 答:点击菜单[工具]-[自定义]，点击对话框下方[键盘]，在[类别]里选择[插入]，在命令里选择[InsertEquation]，指定你的快捷方式 39. 问:WORD 中出现公式的行往往要比只有文字的行来得宽，如何把这些行改的跟只有文字的行一样宽, 答:段落行距设为固定值即可。这样会有一个问题，比如设置为18 磅，有些公式符号(特别是有下标的)不能全部显示打印稿可以显示。怎么解决这个问题,这个如何解决还需要考虑。 40. 问:我的文档就是公式多，应该怎么办, 答:公式多的时候，最好的消除这个问题的办法就是每打几个公式就要存盘，如果连续打太多，就会出现这个问题。出现问题的时候:?选中所有内容，ctrl，C?把WORD 所有文档关闭。 ?最关键:出现一条信息，务必选择“是”?重新打开WORD 编辑器，?ctrl，V，粘贴?ctrl，S，存盘 41. 问:怎样在word 里面的公式编辑器中输入空格, 答:ctrl+shift+space 42. 问:如何使word 中公式全都小一号,一个一个选实在麻烦 答:在Mathtype公式编辑器中:首先，在Mathtype 中的菜单Size 中选define,定义所需的字号大小;再次，在Mathtype 中的菜单preferences 中的equation preference 的save to file 存贮所定义的字号文件;返回word 中:在Mathtype菜单中选Format equation1)在MathType preference file 中，选你刚才所定义的文件;2)在Range 中，选Whole document。最后，选OK，即OK了。 43. 问:如何将WORD 中的公式编缉拉到外面 答:工具,自定义,命令,插入,右边找公式编辑器，往上脱 44. 问:怎样可以去掉word 里面公式，或是图片上方总是出现的灰色的横条啊,以前没有的，不知道怎么跑出来了，看着怪晕糊的。。。。。 答:工具,选项-视图-域底纹，选不显示，或选取时显示，就可以了 45. 问:整个论文用一个WORD 文档，太大，不好编辑，一个地方有增删，后面那么长一个文档版面分布会变得乱七八糟，特别是图表之类的东东。想让每章的偶数页自动显示自己的 这个能够自动实现吗, 章号和题目，WORD 里 答:不要整个论文放一个WORD 文档，一章一个，然后每章就可以奇偶分开处理了 46. 问:论文按照章节写的，想把它们合并成一个文件，并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分节符的方法，但插入后有些文件的部分格式发生了变化，请问如何解决, 答:用主控文档的方法比较好，在大纲模式里设置的;采取插入文件的方式，格式有些变化 47. 问:WORD 里边怎么样显示行号, 答:在页面设置那里，板式选项，最下面有个行号选项 48. 问:Word 里面怎么插入半个空格, 答:先在word 的工具栏上，点中双箭头那个纽，就可以看到原先看不到的空格，然后再编辑一下这个空格的大小，比如小五或小四什么的。 49. 问:只要一回车，或是改变光标位置的任何操作，都会使上一行的)变成,，有人遇到过这个问题么, 答:是不是设置了自动替换啊，符号里的自动替换看看吧～ 50. 问:WORD 有没有可以按单词的首字母进行排序,就是从A-Z 进行排 答:表格中的内容可以按照拼音排序，弄到excel 里，排序，再回来 51. 问:怎么在word 里面打R^2 答:先打R2，然后用鼠标选中2,同时按Ctrl，“shift”和+ 52. 问:Word 中发现空格都是小圆点，是怎么回事情,每输入一个空格就出现一个小圆点，怎么把它消除掉啊,这个空格会打印出来吗, 答:不会打印出来，如果想不显示:工具,选项,视图格式标记中前面的勾去掉即可 53. 问:word 如何使两个表格能排在一起,我做的表格每一个都比较小，但是表格数比较多，我想两个表格排成一行，请问该怎么做, 答:试试在局部分栏，每个分栏中一个表格。 54. 问:为什么换机器打开WORD 文档排版变了,在一台机器上排好板的WORD 文档换在另一台机器打开就变了,页码都不对了，怪哉。 答:是默认的页面设置不一样吧，或者版本不同 55. 问:Word 里面插入表格的问题，同一表格前后两行被分在了不同的页上，想他们在同一页怎么做, 答:转换成图文框可能更容易排版一点，或者加个文本框 56. 问:怎么在word 里画坐标图在word 里有了坐标图，文字却加不加去怎么办 答:作图时直接将文字加上去;word 中的绘图工具条，文字环绕里面寻找合适的方案，把图放在文字的底层 57. 问:WORD 文件有密码，怎么办呢, 答:找破解软件，比如advanced_office_2000_password_recovery_pro_v1.03，但不一定好用。 58. 问:怎么给word 文档加密, 答:打开文档，另存为―工具―常规选项―打开、修改权限密码，保存 59. 问:Word 文件怎么转化为postscript 文件, 答:先转化为pdf，然后打印到文件，通过distiller 生成ps。 60. 问:Word 无法识别origin 中的汉字怎么办,用origin 做的图形中有汉字，copy 到word 中就成了问号，因此我不得不先用export 把图形变为jpg 文件才能解决这个问题，有没有方便的解决办法, 答:ORIGIN 里面的字体改成宋体或者仿宋 61. 问:请教怎么把Origin 中的图表拷贝到Word, 答:点origin 的Edit 菜单里的copy page 到word 里粘贴就行了 62. 问:把origin 的图复制粘贴到word，总有一大块的空白，这个空白有什么工具可以去掉吗,还有就是用word 自带的图表工具画图时，也是有一大块空白去不掉，这个可以解决吗, 答:右键选择图片工具栏，点裁减 63. 问:插入的图片为什么老是处于页面的顶端，想拖下来放到其他地方，却又自动跑到顶端去，就是拖不下来，请问该如何处理 答:改变图片的属性，就可以了。 64. 问:如何保证一幅图像固定在某一段的后面，另一段的前面，而不会因为前面段落的删减而位置改变, 答:右键点击图片,设置对象格式―版式―嵌入型 65. 问:如何把在WORD 里面图形工具画的图转化为jpg, 答:另存为html 格式，然后在html 文件对应的文件夹里找 66. 问:请问什么格式的图片插入word 最清晰,手头持有png 和tif 格式，复制粘贴到word 中模糊一片，请问转换成什么图片格式用于word 最清晰,什么方法(插入图片来自文件还是直接复制粘贴)对清晰度有否影响, 答:emf，eps 等矢量图最清晰，不会因为缩放损失分辨率，而jpeg，bmp 等点阵图就不行了。 67. 问:在WORD 中如何让图片的左、上、下边都是文本, 答:在分栏的数量为1的情况下实现。图片选中后右键，设置图片格式--版式-四周型就可以了 68. 问:jpg 文件插入word 文件以后怎么让文件变小,jpg 格式图片插到word文件以后文件变的巨大，有什么方法可以让它小一点,最好能一张软盘放的下。 答:两个方法:?用photoshop 改变图片的分辨率，当然要看得清楚，然后插入word?word 有强大的压缩功能，把文档另存为比如:temp.doc，看看是不是小了很多。 69. 问:Matlab 仿真图片大家一般怎么弄到word 里面的相对横轴和纵轴修改一下的说 答:一般都是在Matlab 里面把所有的直接修改好了，然后再保存的时候用jpg 格式，在word 中间导入就好了 70. 问:如何向WORD 中的图片添加文本,想在图片上输入一些说明文字 答:插入文本框，将版式设成“悬浮”在WORD 的绘图工具里面有个自选图形，找到你要的括号，直接在页面上画就可以了。可以移动，大小也可以改。然后把他挪到文字边上，即可。一个小窍门就是用CTRL+箭头可以进行微调。如果你觉得经常需要对这些文字编辑，怕图形错位的话，可以将需要的文字打在一个文本框里，记得将文本框设置成透明无色的(这样就看不见文本框了)，然后将文本框和你的括号(或其他符号)组合成一个图形，就万无一失了 71. 问:AUTOCAD 的图拷贝到WORD 下如何处理 答:有几种办法:一是可以在WORD 中进行CAD 编辑的方法:将CAD 的背景设为白色，然后将CAD 窗口缩小，到你想复制的图形的大小，正好可以容纳就可以了，否则WORD 里面有很大的空白，然后，拷贝，选中所有的图形中的线条，右键。到WORD 中粘贴。二是，先转为wmf 文件，具体先将窗口缩小，如上，然后，按emport，选中线条，存储。WORD 中，插入，图形，来自, 文件，找到文件就可以插入了。 72. 问:文章用WORD 打开时，原有的公式全是红叉，以及WORD 中图变成red cross(红叉)怎么办, 答:基本上没有办法挽救回来了，只能重新插一遍图。据微软的技术支持所说，红叉是由于资源不够引起的。也就是说，如果你所编辑的文档过大，可能因为资源问题导致图片无法调入，从而显示红叉。可是实际情况是，有时候所编辑的文档并不大，可是还是出现红叉。这就可能是因为你设置了快速保存，在选项菜单中可以找到。这是由WORD 的文档结构所决定的。当你设置为快速保存时，每次保存的时候只是把你改动过的部分添加到文档尾部，并不重写文档本身，以达到快速的目的。所以，你会看到一个本来并不长的文档的实际大小可能有好几兆。当取消了快速保存后，文档长度将大大减小。还有一个减小红叉出现可能性的办法是把图片的属性中的浮动去掉。这样可能在编辑的时候有一定的困难，但是对于避免红叉的出现确实很灵。再说一句，一旦红叉出现了，应该是没有办法恢复的，只有再重新贴图。 73. 问:如果Word 突然定在那里了怎么办, 答:重新打开会回复，或者在word自身的templates 里面找到近期文件，重写的不用太多。 74. 问:如何解决word 说磁盘已满不让保存的问题, 答:有时候，当要保存一个文件时，Word 会弹出一个对话框说是磁盘空间已满，无法保存文件，可实际上磁盘上空间还很大。这是非常令人恼火的一件事情。这一信息最常见的原因是Temp 文件夹已经达到了一个文件夹中可以包含的最多文件数的上限。这时的解决方法很简单:在【资源管理器】中右击安装有Windows 系统的磁盘，在出现的快捷菜单中单击【属性】，将出现【属性】对话框，从【常规】选项卡中选择【磁盘清理】按钮，此时将出现【磁盘清理】对话框。执行磁盘清理完毕以后，Windows 会弹出一个新的对话框。在【要删除的文件】框中选中【临时文件】选项，然后选择【确定】。Windows 将删除临时文件。要人工删除临时文件，进入临时文件夹，删除任何旧的临时文件(临时文件以波浪号开始，以(tmp 扩展名结束)，返回Word，再次试着保存文件。如果此时还不能正确保存文档，可以采取以下的方法，步骤如下:(l)按Ctrl，A 选定整个文档。(2)按Ctrl，C 将整个文档复制到内存中。(3)关闭Word 程序。此时系统会提示:您将大量文本放在了'剪贴板'中，是否希望在退出Word 后这些文本仍可用于其他程序,。(4)选择【是】按钮。(5)重新打开Word 程序。(6)按Ctrl，V，将复制下来的文本粘贴到新文件中。注意:在删除临时文件时，可能会出现一个对话框，提示不能删除正在使用的文件。这是因为Windows 运行的时候，需要不断地用到一些临时文件。因而，在人工删除临时文件时，试着在开始时只删除几个文件，然后对桌面上的回收站进行清空。否则可能无法删除所有选择的文件。