企业招聘存在的问题及对策分析

企业招聘存在的问题及对策分析 中文摘要 招聘是企业人力资源管理的关键一环。当前在企业的招聘过程中存在诸多问题,如招聘信息不对称、招聘 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 不合理,以及新《劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法》带来的新挑战等。应积极发挥政府的信息调控作用、制定严格人员甄选 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ,以及合理合法规范企业用人方式等,使企业的招聘工作更加有效。随着全球 经济 一体化进程的加快和我国加入世界贸易组织,中小民营企业在其发展中遇到了一些问题,招聘效率低下的问题就是其中之一。 关键词:企业招聘;问题;对策;中小民营企业 ;招聘有效性 abstract Recruitment is enterprise human resources management is a key link. The current in the enterprise of recruitment process has many problems, such as recruitment information asymmetry, hiring standard unreasonable, and the new labor contract law with the new challenge, etc. Should actively give full play to the government's information regulation function, formulate strict personnel selection methods, as well as legitimate to standardize enterprise employing modes, etc, corporate recruitment more effective. Along with the economic globalization and China's entry into the world trade organization, and small and medium-sized private enterprises in its developing meet some problems, recruit inefficient is one of them. Keywords: enterprise recruitment, Question; Countermeasure; Small and 1 medium-sized private enterprises; Recruitment effectiveness 目录 ............................................................................................................................................1 摘 要 Abstract........................................................................................................................................2. 第一章 引言................................................................................................................................4 第二章 企业招聘及其意义...................................................................................................5 2.1当前企业招聘中存在的主要问题............................................................................5 2.2解决问题的对策............................................................................................................7 第三章 祥瑞企业简介.............................................................................................................9 第四章 祥瑞集团在招聘过程中应当注意的问题.........................................................11 4.1完善企业招聘 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，明确岗位录用人员应具备的基本条件.........................11 4.2查验劳动者是否与原单位解除了劳动合同、劳动者是否与原单位签订了保密协议或者竞业限制协议...................................................................................................11 4.3要求员工签署所提供的要身份、学历、资格、工作经历等信息是否真实的声明............................................................................................................................................12 4.4要审查员工是否有潜在疾病、身体缺陷等.........................................................12 4.5录用通知书写明有效期...............................................................................................12 第五章 我国企业招聘发展现状及问题分析..................................................................13 5.1企业招聘存在信息不对称....................................................................................13 5.2企业招聘标准不合理.................................................................................................14 5.3企业面试存在不少问题.............................................................................................14 5.4新《劳动合同法》带来机遇与挑战.......................................................................14 第六章 做好企业招聘的主要对策.......................................................................................17 6.1塑造良好的企业形象.................................................................................................17 6.2制定完善的招聘规划 ................................................................................................17 6.3.改善或消除企业招聘中的信息不对称.................................................................17 .................................................................................................17 6.4 制订合理的招聘标准 ..............................................................................................................17 6.5 加强面试管理 ..................................................................18 6.6 正确把握新《劳动合同法》下的招聘 第七章 提高招聘人员的综合素质.....................................................................................20 7.1确定科学的招聘程序.................................................................................................20 7.2选择合理的招聘渠道和方法....................................................................................20 7.3建立明确的招聘目标.................................................................................................21 7.4建立科学的选拔标准..................................................................................................21 7.5科学地 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 面试 .........................................................................................................22 7.6合理组建招聘团队 .....................................................................................................25 7.7完善招聘质量考核体系..............................................................................................25 参考文献................................................................................................................ ......................27 2 第一章 引言 随着经济全球化进程的不断深入,企业间的竞争本质上就是人才的竞争。如何吸引和保留富有竞争力的人才成为企业生存与发展的关键。 招聘是企业获得优秀人力资源重要途径,只有先获取与培养企业适宜的人力资源,再通过采用科学的方法,才能最大限度地实现组织的目标。可见,招聘不仅是企业获取所需人才的必经之路,而且招聘的成败还影响着企业运行的效率,甚至关系到企业的生存及发展。本文试图对我国企业招聘存在的主要问题进行分析,以期提出对实践者有积极借鉴的对策。 3 第二章 企业招聘及其意义 招聘是指通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足企业或组织的人力资源需求的过程。员工招聘内容主要包括招募、选择、录用、评估等一系列活动过程。招聘是人力资源工作中重要的一个环节, 有效的招聘活动可以提高企业的竞争力,对企业人力资源管理具有非常重要的意义。然而在人力资源实践过程中，企业招聘仍然存在出很多问题，本文就招聘中存在的问题进行探讨，并提出相应的对策。 2.1当前企业招聘中存在的主要问题 1.对岗位职责认识不足，对工作要求缺乏全面的理解;招聘人员往往缺乏专业知识，因此，招聘人员在筛选简历时，往往出现误差而使得很多合格人才被拒之门外，企业选择人才的范围就非常有限了。同时由于他们对招聘的具体岗位的责任缺乏充分的理解，对招聘岗位的具体职责不能准确地表述，给应聘者留下不好的印象而影响了招聘效果。 任职资格条件应包括经验、学历、知识技能、能力、个性特征等方面。从实际情况看,企业招聘人员对前三项内容把握较好,而对能力普遍认识较为模糊,对个性特征和心理素质则更缺乏认识，以致于常常会出现招来的人不符合岗位要求的情况。 2.预约面试过于草率，影响招聘效率;现代社会网络发达, 应聘者投递简历一般都通过网络,应聘者向诸多用人单位投递简历, 企业则必须在众多的简历挑选。 随着应聘者在制作简历等方面的经验越来越丰富, 简历里的“水分”也越大了, 仅根据书面的简历就决定预约面试名单,这种做法过于草率，也很浪费双方的时间和精力。 3.面试方法单一,面试效果难以保证;广义的面试包括面谈法、答辩法、情景模拟法、无领导小组讨论法、有领导小组讨论法、文件筐作业等多种测评手段。但在实际招聘时, 大多数企业把面谈法作为唯一的人才测评方法，仅凭印象给应 4 聘者打分，这样容易产生片面的评价，对应聘者本身不公平，最重要的是影响了招聘效果。 4.招聘队伍缺乏专业的培训;首先与应聘人员接触的是企业的招聘人员，在某种意义上招聘人员是企业的窗口，一言一行都代表着企业的形象。目前，绝大部分企业的招聘人员在沟通技巧以及礼仪方面没有经过专业的培训，在对企业了解甚少的情况下, 应聘人员会根据在招聘中招聘工作人员的表现、印象、素质来推断和评价企业组织, 进而决定是否选择于它, 这样就影响了企业招聘的质量。 5.招聘工作缺乏适评估，招聘人员缺乏绩效管理;大多数企业对招聘结果评估和招聘方法的评估做得不够, 有的甚至根本没意识到对招聘评估与总结, 虽然在招聘工作上投入了大量的人力、物力和财力，仍然找不到合适的人员，或者是招来的人不久就离开了企业，使得招聘成本越来越高，招聘效率越来越低。 对于招聘队伍的绩效评估和管理，绝大部分企业没有相应的量化绩效考核标准，以至于招聘人员不清楚目标导向，不利于其工作效果和积极性的提高。 6.考官对各要素评比标准的理解缺乏一致性 面试中，各位考官由于岗位、资历、学历、性格等等方面的不同，对每一条要素的理解不同，甚至具有很强的主观性。因此考生能得到公正的评价成为企业招聘的重要问题，甚至影响了面试的真实性和有效性。笔者在佛山一家电子生产企业的招聘中发现这样的评分结果。 尤其是对每一项的标准理解上也是起伏较大，并不是习惯性对每一个人和每一条标准打高分或打低分，而是对每条之间，每人之间都有不同的理解和认识。评分标准缺乏稳定性，影响了整体评分结果的可靠性和公平性。 7. 考官的组成结构缺乏专业性 面试考官的组成，具有很强的结构性，有人力资源部的人员、用人单位的人员，有时还需要有顾问专家的加入。正是这种组成人员的协作分工，体现了考官各司其责的专业性。但很多企业往往忽视这一点，考官组成基本是企业人力资源部成员，对应聘者专业知识的把握往往不够准确。笔者在为广东某港资服装企业培训的时候，很多基层管理者反映人力资源部招聘的效果比较差，每年都有大量招聘来的员工被下属二级公司退回，或者通过二级公司的领导利用个人关系调节 5 到另外的二级公司。通过了解，笔者发现这家纺织集团的人力资资源部有一个专门负责招聘的工作小组，这个小组的成员全部都是刚刚毕业1-2年的大学毕业生，而且这些毕业生没有一个具有纺织专业的学历背景和工作经验。因此，这家企业的招聘工作出现问题就一点不奇怪了。 8.招聘面试提问过于程式化，缺乏必要的灵活性和提问技巧 许多企业面试考官在招聘的时候，结构化面试的问题由于是提前设计好的(必须按严格的程序进行(且由于时间的限制(谈话更多围绕已定问题来进行(这样应聘过程比较机械、不自然(问题可能显得唐突(也不能更深入地了解应聘者的思想和内心活动。提出的问题简单、直观，缺乏必要的设计与铺垫，使招聘者回答的信息很难反应真实的客观情况。例如我在深圳一家科技企业招聘会上遇到这样的情况，这家企业的副总经理(主考官)对一位应聘部门经理的考生提问了这样三个问题: (1)这个职位要带领二十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何, (2)你在团队工作方面表现如何,因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗, (3)这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗, 候选人是这样回答三个问题:第一个问题，我管理人员的能力非常强;第二个问题,我的团队精神非常好;第三个问题,能适应，非常喜欢出差。 事实上，这位副总应该设计开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人在询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。 2.2解决问题的对策 1.做好工作分析，及时与用人部门沟通;工作分析是招聘、筛选、录用的基础，良好的工作分析为招聘工作最终录用提供了可靠的依据。它是把做好工作所需的知识、技能、能力和个性等方面的内容进行量化,并加以分析,制定出此岗位最佳素质的数据,据此数据作为人员筛选的标准规范。 6 在招聘过程中，与用人部门的沟通是最重要的。在面试前应该先沟通好,与直线经理商定录用标准,即录用侧重点，良好沟通可以使的招聘人员与用人经理保持良好的合作关系，使招聘工作能顺利进行。 2.预约正式面试前，引进电话面试程序;采取电话面试不但可以节约时间, 而且也可以节约一定招聘成本。如果要组织较多的应聘者面试,组织面试人员要花费公司大量的时间和精力, 公司成本也增加。通过电话面试用人单位会事先准备几个目的性问题, 用以核实求职者的背景,考察求职者的语言表达能力，可以达到初步筛选的目的。 引进心理测试技术和情景模拟技术，做好背景调查工作。心理测验是一种 3. 对行为样本做客观和标准化的测量，通过心理测试可以推断具备职位所需能力的可能性;心理测试通常包括性格测试、职业兴趣发展测试、动机测试和行为风格测试等;情景模拟能通过应聘者在仿真模拟的应聘岗位工作环境中的行为表现，准确评价其是否具备该岗位所需的胜任特征，情景模拟技术包括无领导小组讨论、文件筐作业、角色扮演、案例分析等。背景调查是指通过从外部求职者提供的证明人或以前工作的单位那里搜集资料,来核实求职者的个人资料的行为，是一种直接证明求职者情况的有效方法。 4.队招聘人员进行的专业培训，做好企业招聘指导工作;企业在实施招聘过程中，有的企业招聘人员的着装及与说话方面给应聘者留下不好的印象，体现出了自身素质不高的问题，影响招聘效果甚至企业形象。 5.评估招聘结果与流程，正确引导招聘人员工作的目标导向。招聘评估是招聘过程中至关重要的一环，招聘评估应包括招聘结果的成效评估和招聘方法的成效评估。招聘结果的成效评估这有利于降低今后的招聘费用;招聘方法的成效评估了解招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性，提高招聘工作质量。盲目地增加招聘投入并不能保证会招到合适的人员，建立起完善的成本预算和控制体系，对招聘工作流程进行有效的度量，对招聘工作过程进行反思和修正，在此基础上才能进一步改善。 对于招聘人员的绩效考核，应参照部门目标和招聘评估，并以之为目标导向，为招聘人员设置量化指标例如招聘完成比、稳定系数、招聘难度系数等，使考核工作具有可操作性。还可以结合培训考核成绩和其他工作要求的素质，对招聘人 7 员进行综合评定。 第三章 祥瑞企业简介 祥瑞实业集团目前拥有教育、环保、能源、高科技和酒店旅游等五大领域业务。面对全球化发展的机遇和挑战，祥瑞实业坚持“创新”和“诚信”，打造各行业领军企业:旗下的易科美德(天津)环保建材有限公司在环保建材领域傲视群雄;浙江祥瑞遥感科技有限公司已成为长三角地区最大的遥感技术公司浙江泰弗尔教育发展有限公司被公认为同行业中业绩增长最快高端教育服务商;云南易元祥瑞投资有限公司则是云南最具实力的高科投资公司天诚国际大酒店是江汉平原最受欢迎的五星级酒店之一等。同时，祥瑞实业不断加大横向相关战略性业务领域的投资和投入，充分发挥祥瑞实业在资本、资源和治理方面的优势，构筑同心成长型产业布局，在环保能源、科技创新教育科技等领域实现了清晰布局和产业培育。 集团实行董事会领导下的总经理负责制，由一批留学生、博士硕士领衔的高素质的职业经理人组成的管理团队，不仅拥有高学历和丰富的实践经验，而且有着无尽的创造力和凝聚一心的团队合作精神。为确保企业持续、快速、健康发展，祥瑞实业集团将成立由中国科学院、中国工程院院士担纲，包括数十名在企业管理、金融投资、科研开发等领域的著名专家学者组成的祥瑞实业集团发展战略委员会，为集团的发展出谋划策、保驾护航。 祥瑞实业集团正努力成为中国信息化标杆企业、国家重点火炬高新技术企业，并积极争取成为国家工程技术中心和国家级博士后工作站的常设单位。同时，祥瑞实业集团与浙江大学、上海交通大学、天津大学、同济大学等10多家国内外著名科研机构合作，建立产品研发联盟，形成以自主研发技术为核心、以欧美技术为支撑的先进研发平台。 祥瑞实业集团以恢弘的气度实现业务快速发展的同时，集团高度重视提升企业的可持续发展能力，致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎、最受社会尊重的企业祥瑞实业集团秉承“厚度优于速度、业盛胜于个兴、社会大于商业”的发 8 展观，积极履行企业社会责任，做一名优秀的中国企业公民。 展望未来，祥瑞实业集团将打造成为国际一流、国内最大环保建材基地;国内领先、国际一流的遥感技术企业;盛名中国的教育产业服务商;技术顶尖的环保能源高科公司和国内卓越的创新型实业集团等，力争2013年实现年销售收入50亿元，在六个行业内保持中国第一方阵，创建三个著名品牌，控股1家以上市公司。 9 第四章 祥瑞集团在招聘过程中应当注意的问题 4.1完善企业招聘制度，明确岗位录用人员应具备的基本条件 现在不少企业招聘时对岗位职责的描述不到位，比较简单。按照《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同，《劳动合同法》第二十一条又规定，用人单位在试用期解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由。从中可以看出《劳动合同法》试用期内用人单位解除劳动合同进行了限制:企业需有证据证明劳动者不符合录用条件，否则就需承担无故解除劳动合同的法律责任。此时，举证责任完全在企业一方。如果企业在招聘启事中对岗位职责进行了详细的列举，就会在一定程度上降低未来举证的难度。如果企业没有在招聘启事中写明岗位职责，可以制作一份详细的岗位说明书，在劳动者签字确认后予以存档，一旦进入法律程序，可以作为证据提交。 另外，需要注意招聘启事中内容要合法，不得包含歧视性内容:包括乙肝歧视、户籍歧视、性别歧视、年龄歧视等。《就业促进法》明确规定了劳动者的平等就业权。实践操作中，其实用人单位不需要设置这些带有歧视性的条件，只要在录用时内部掌握这些条件，并要求劳动者提供真实的相应证明就可以规避以上这些不必要的法律风险。 4.2查验劳动者是否与原单位解除了劳动合同、劳动者是否与原单位签订了保密协议或者竞业限制协议 根据《劳动合同法》第九十一条规定，用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应当承担连带赔偿责任。 这是法律给与用人单位的一项义务，这样就要求用人单位在招用人员时应当要求员工提交原用人单位出具的解除或者终止劳动合同的书面证明。考虑到目前的实际情况，劳动者无法出示的，应当要求劳动者签署目前不存在与其他公司存在劳动关系的声明。 录用一些高级管理人员、高级技术人员和其他一般要求有保密义务的人员时，要核实其是否存在保密协议和竞业限制协议，如果无，则让其签署目前不存 10 在与其他公司有保密协议和竞业限制协议的声明，如果有，则让其出示保密协议和竞业限制协议，察看其竞业限制的范围、地域、期限，来确定录用该员工是否会违反该保密协议和竞业限制协议，违反则不能录用。 4.3要求员工签署所提供的要身份、学历、资格、工作经历等信息是否真实的声明 《劳动合同法》第二十六条规定，以欺诈手段订立的劳动合同无效或者部分无效。用人单位将来若发现员工提供影响是否聘用的虚假材料， 可以依法认定双方签订的劳动合同无效或者部分无效，有助于避免企业招用不符合条件的人，维护企业权益。另外查明员工提供的简历、文凭等资料的真实情况，今后若员工对企业造成了损失，利于企业对员工进行有效追偿。 4.4要审查员工是否有潜在疾病、身体缺陷等 建议企业在正式聘用员工之前，给员工做必要的体检，看员工的身体状况是否适合应聘的岗位需要。这是企业降低不必要支出的有效保障。《劳动合同法》第四十条规定，劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得解除劳动合同。即便医疗期届满，用人单位也不能随意解除劳动合同。只有在符合法律规定的情况下，用人单位才可以解除劳动合同并且要支付经济补偿金。因此，招聘时不严格审查应聘者的身体状况，企业将要付出很大的代价。 4.5录用通知书写明有效期 经过审查材料、体检，企业准备聘用该员工，若企业向该员工发出录用通知书，应在录用通知书中写明入职截止日期，避免员工没有及时入职，却在一段时间后的某一天，突然拿着录用通知书来企业报到。所以建议企业在录用通知书上加上一条:在接到录用通知后多少日内未能答复或者前往单位报到，录用通知自动失效。 11 第五章 我国企业招聘发展现状及问题分析 我国企业劳动用工总体上已初步规范,逐渐市场化。企业发布招聘信息主要以招聘会为主,以媒体广告和人才交流中心为辅,从社会上招聘已经成为中国企业新增人员的最主要来源。社会招聘在中国企业对员工的录用中占主体,体现出我国企业招聘已日趋成熟,并逐步迈向市场化。企业在人员甄选方面依靠的主要是面试与知识考试, 企业招聘存在的主要问题: 5.1企业招聘存在信息不对称 所谓信息不对称是指信息在相互对应的经济个体之间不均匀、不对称的分布状态,即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握的多一些。在企业招聘工作中之所以会存在信息不对称的问题是因为招聘中的信息有两类:一类为公共信息,即应聘方和招聘方都知道的信息;另一类为私人信息,即应聘者自己知道而招聘方不了解的信息。如个人品德、实际能力、求职动机、性格爱好等。在信息不对称的招聘市场上,应聘者掌握着私人信息,而招聘方只能根据公共信息来进行判断,故应聘方处于信息的强势而招聘方处于信息的弱势[2]。正是因为企业招聘信息的不对称,导致招聘方对应聘者的隐性私人信息不了解,故在招聘中,应聘方很可能为进入该单位而投其所好。这时求职者为了获得职位,可能会采取许多手段, 向企业传递一些利己的虚假信息。其中典型如应聘材料失真,就是指应聘者的应聘材料的真实性下降。例如伪造文凭和推荐信,制造虚假的业绩和成果,掩藏不良动机,包装缺点和弱点等,努力把自己包装成招聘方所需要的人才[3]。 在现实社会中信息是不对称的,低素质者为获得较好待遇,实现自身效用最大化,会对自己进行层层“包装”,“伪装”成高素质者,而应聘人才素质高低只有应聘者自己知道,招聘企业并不知道应聘人才的真实素质。在这种情况下,为降低自身的招聘风险,招聘企业只愿意根据应聘人才的平均素质来确定聘用的人才和给予其待遇。于是对那些素质高于平均素质的人才来说,相当于低估了他们的素质,降低了他们的待遇,体现不了他们自身的价值而退出人才市场。对于那些低于平均素质的人才来讲,企业给予的待遇大于人才本应要求的待遇,他们会热衷参与招聘交易,结果造成了更多较高素质的应聘人才退出招聘市场。如此反复下 12 去,形成“劣币驱逐良币”现象, 也就是低素质人才对高素质人才的驱逐,人才市场成为“柠檬市场”,这就是人才市场中的逆向选择现象[4]。结果不仅会给招聘单位带来损失,而且也会造成人才市场的混乱,甚至可能会导致整个人才市场的瘫痪。 5.2企业招聘标准不合理 一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围,而是正确确定本企业所需要人才的能力标准,寻求适应该组织能力标准的人才。只有这样才能既不浪费人才,又提高工作效率。这几年有的领导片面理解“企业竞争的根本是人才的竞争”,大量招聘高学历人才,结果用非所学,既增加内耗,提高了管理成本,又浪费了人才[5]。招聘手段是否科学,原则是否灵活、有效,同样关系到企业招聘工作的质量问题。目前,比较盛行的招聘手段有广告、职业介绍、校园、猎头公司、亲友引荐及网络招聘等。这些都不是万能的,各自都存在着利弊,企业在实施时不能盲目追随时代大潮,而应根据企业具体情况来定夺。由此可见,并不存在一个适合所有企业的最佳招聘方式,在实际中究竟采取何种招聘手段必须根据企业所面临的实际情况来进行判断。 5.3企业面试存在不少问题 面试是企业筛选人才的重要一关,目前企业形形色色的面试中暴露出了许多问题。(1)面试官的态度不友善。在人才交流会上,“守株待兔”以及冷面待人的情况并不少见。不但使企业的形象大打折扣,极大地挫伤应聘者对企业的信心,而且也使应聘者对企业的招聘产生怀疑。(2)过于看重简历而忽视交流。很多面试官把面试的大部分时间用于证实简历或申请表格中的信息,这实际上是放弃了面试的控制权,把面试的控制权让给了简历。如果面试官自己也不清楚什么信息能显示应聘者是否符合工作岗位的能力要求,那么面试就失去了有效性[6]。在科技日益发达的今天,简历形式越来越多样,令人眼花缭乱,真假难辨。因此,面试中的交流应该是主要的,而简历则为其次。(3)招聘人员能力有待得高。招聘人员的素质关乎企业招聘的质量。然而有些企业由于面试官自身素质,面试专业技术人员时,显得不知所措。(4)以偏概全。在企业招聘中,面试官往往会因为应聘者某一明显缺点,从而草率地做出判断。 5.4新《劳动合同法》带来机遇与挑战 13 新《劳动合同法》已于2008年1月1日实施。面对新法的实施,招聘必须应对的挑战。(1)企业依靠廉价劳动力获取利润的时代一去不复返。企业必须通过合适的手段选择适量的员工,不可能多多益善。(2)企业招聘工作压力加大。在过去,企业对工作责任心不强的员工,通常采取的是合同到期后不再续约的方式自然辞退。新《劳动合同法》实施后,这种方式对企业来讲需要付出更多的代价。新法对劳动者的试用期有所缩短,在人员解聘方面也有新的规定,这在一定程度上限制了企业扩大就业。这些规定的出台,无不加大了企业招聘工作的压力,如何快速准确地找到合适企业发展需要的人才,对招聘经理来讲无非是一个巨大挑战。(3)员工派遣形式受抑制。劳务派遣由于用工灵活,成本降低,风险转移等特点,在实践中被大量企业所采用。它通过劳动力雇佣与劳动力使用相分离,形成一种复杂的“有关系没劳动,有劳动没关系”的特殊形态。新《劳动合同法》则规定,劳动力派遣单位与劳动者订立的劳动合同应不低于2年,期间即使无工作可派仍需支付其不低于当地最低工资标准的劳动报酬。另外,用人单位要实行同工同酬,若派遣员工岗位在本单位无同类劳动者,参照所在地政府部门发布的劳动力市场工资指导价确定报酬[7]。这使得企业需要重新考虑人才派遣这种用工方式。 14 第六章 做好企业招聘的主要对策 6.1塑造良好的企业形象 任何一个应聘者在寻找工作单位时首要考虑的是这个企业的声誉及发展前景如何，如果自己在这个企业工作能否 有一个很好的职业生涯发展，核心员工尤其如此。因此，在对核心员工的招聘中，企业形象起到非常重要的作用。在招聘过程中，负责招聘人员的工作能力、招聘过 程中对企业的介绍、散发的材料、面试小组的性别组成、面试的程序以及招聘、拒绝什么样的人都会成为招聘者评价企业的依据。因此，整个招聘过程的设计应紧紧 围绕塑造良好的企业形象这一中心，从而在塑造良好企业形象的同时，也吸引了更多的应聘者。具体来说，从招聘广告设计和摊位布置到接待面试、场地布置和参观 企业等处处都应渲染和突出企业的亮点以吸引应聘者。广告及摊位要有与众不同的新意，接待人员要精神饱满、仪容整洁，每一个环节都要给应聘者留下好感。 6.2制定完善的招聘规划 内外部环境的变化使得企业必须定期进行人员的流进、流出，为确保企业在需要的时候及时得到所需要的核心员 工，企业必须对当前乃至未来核心员工的供求进行科学的预测和计划。要想做好招聘规划，人力资源部门必须参与制定企业的战略规划，并通过分析企业的招聘需 求、招聘趋势来规划下一年的招聘。对于人力资源部门来讲，最重要的事是确保所有的招聘规划与企业的战略相一 6.3.改善或消除企业招聘中的信息不对称 6.3.1积极发挥政府的信息调控作用 根据2001年诺贝尔经济学奖获得者,美国斯坦福大学商学院研究生院前任院长和现任名誉院长迈克尔•斯宾塞(Andrew Michael Spence,1943-)教授的信号传递理论,如果能够将信息“信号”可信地传递给在信息上具有劣势的个体,即拥有信息优势的一方将其信息传递给信息弱势的一方,交易就可以得到改善[8]。目前,我国只有部分地区正在进行人才诚信档案的建设,人才诚信体系还很不完善。因此,有必要发挥和加强政府的信息调控作用,建立全面的人才资料库,将人才诚信等资料建成档案,可供用人单位有条件查询,增加人才信用等信息的“透明度”, 15 如此就能保证招聘者能够掌握充分的和正确的信息,以便于招聘方做出正确的选择。 6.3.2 对人才不诚信进行惩罚 在信息不对称的情况下,人才为了实现自身效用的最大化,在招聘时有采取弄虚作假的动机。对此类作假行为,最好的办法就是加大对弄虚作假者的惩罚力度。我国于2001年颁布实施了《关于办理伪造、贩卖伪造的高等院校学历、学位证明刑事案件如何使用法律问题的解释》,明确了对伪造和贩卖假文凭者要处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。企业则可以在招聘前,让应聘者知道,唯有诚实者才有机会被录用,而对作假者绝不录用。并告知应聘者,录用之后将不定时地进行历史调查,一旦发现有隐瞒和欺骗行为,将受到严肃处理,以此警告作假者作假后果的严重性。另外,应努力在全社会营造一种诚信的氛围,对举报不诚信信息者给予适当的物质奖励和精神奖励[9]。 6.3.3 制定科学的人员甄选方法 在企业招聘的过程中,可以根据自身情况,综合应用现代科学的甄选技术方法,如笔试、心理测验、结构化面试、评价中心技术等,有效应对招聘中的信息不对称状况,提高招聘的成功率[10]。 6.4 制订合理的招聘标准 在日常生活中,随便打开一份报纸的招聘广告,不难发现上面充斥着“年龄35岁以下”、“本科以上”或者“三年以上工作经验”之类的字眼。这些广告中有部分是出于工作性质的或企业的真实需要,但其中肯定不乏人云亦云者——他们没有一个合理的用人计划,甚至对企业的用人要求都不甚明确。对于此类情况,应开展工作分析,写出全部岗位的工作说明书。有了工作说明书,用人条件可以科学化、规范化,为招聘工作奠定基础。用人的基本原则是人与事的最佳结合,对事的了解越准确、越具体,选人越有依据[11]。如此一来,不但企业的选才更具目的性,也大大节约了组织管理成本,而且避免了社会人力资源的浪费。 6.5 加强面试管理 面试作为企业招聘工作的关键,也是存在问题较多的环节。对于问题的解决可以从以下几方面着手: (1)面试双方应该摆正面试心态。面试是一个双向的过程,招聘方提供的是择 16 业机会,应聘方提供的是选择人才的机会,双方应该通过相互了解,来确认对方是否是自己所追求的目标。从这个意义上来讲,双方在面试时的地位应该是平等的。因此,面试的双方应该摆正心态,置身于平等的地位上对彼此进行进一步的了解。 (2)应该重视交流。在企业招聘的过程中,简历仅仅是面试的基础。交流不但可以验证简历的真伪性,而且可以增进对应聘者的了解。如应聘者在简历中列举曾参加某个项目的研发,通过交流,可以清楚地知道他在项目中担任的角色,是负责人,还是仅仅为项目购买了几个零件;通过交流,可以了解他的组织能力、领导能力、交流及沟通的能力,进而判断出对方是否是企业需要的人才。 (3)加强招聘人员的组织安排。企业不能把面试工作简单地认为是人力资源部的工作,而应通过各部门之间的交流、沟通来了解本单位各个岗位对人才的需求,同时,各用人部门负责人也应参加面试。面试时,人力资源部可以测试应聘者性格、工作风格、心理素质等;专业问题则由各用人部门负责人测试。通过分工合作,才可能全方位地考查应聘者的能力,从而真正吸纳到对企业发展有助力的人才。 (4)应该用人所长。用人不求全,选才的关键是能识才并能善用之。因此,企业在用人时全面了解人才的能力特点,不拘一格,用人之长。 6.6 正确把握新《劳动合同法》下的招聘 2008年1月1日新《劳动合同法》的实施,对劳资双方权责的规定更加明晰,使企业的发展遵循一条更加合理、合法的道路。劳动合同法对企业最重要的影响是加大了企业的违法成本,面对企业人力资源管理中出现的“马太效应”,企业应规范基础管理,实施“情感管理”,这将对吸引保留人才起到至关重要的作用。新 而人力资源管理基础薄弱的的《劳动合同法》实施后,优秀企业会吸引更多人才, 企业日子会更加难过。因此企业必须更加注重招聘环节,改进招聘工作绩效,让招聘工作更有效,注重选择合适优秀人才,减少招聘失误,降低因招聘不适而增加解聘成本。企业也可以更多地使用业务外包等形式来降低企业成本。 综上,在经济全球化进程不断深入的今天,对于走向世界、参与国际竞争的中国企业来说,能否吸引和留住一批适合企业发展的高素质人才,成为企业成败的关键。因此,招聘作为企业人力资源开发与管理的基础,其重要性不言而喻。本文针对当前企业招聘中出现的信息不对称、标准不合理、手段不科学以及面试等典 17 型问题进行了较为深入的分析,提出相对的对策,旨在帮助企业优化招聘工作,进 而提高企业运行的效率。 18 第七章 提高招聘人员的综合素质 每一次招聘都是一次企业形象的展示,招聘人员的素质会影响企业在应聘者心中的形象。中小民营企业应当树立招聘岗位的窗口意识,并让专业人士守好人力资源开发的入口关。在招聘开展前,对参与招聘的人员要进行相关招聘知识的培训与指导工作,让他们准确掌握企业的基本信息;向应聘者传达信息时要做到实事求是,既不能夸大也不能贬低企业提供待遇等方面问题,以确保招来的人是真正想来而不是在夸大事实的情况下而被哄骗来;同时招聘小组要与用人部门进行有效沟通,准确把握招聘要求,使录用者与用人部门要求之间的差距达到最小化;最终要做到专业化和职业化。 7.1确定科学的招聘程序 有数据显示,一项不正规招聘的成功率只有38%,远没有达到及格标准。通常,招聘工作以人力资源规划的岗位分析两项基本工作的完成为前提。 一项正规的招聘流程应该是这样的:首先是一线经理从专家的角度确定本部门的招聘需要,然后向人力资源部门传达招聘需要;人力资源部接到招聘需求后进一步向用人部门确认部门究竟空缺哪些职位、需要什么样的人来补充、什么时候需要这些人、从什么地方获得这些人以及如何获得等;在双方沟通良好的情况下,HR开始规划并实施招聘过程。因为HR部门只是辅助作用,不可作聘用决定,聘用决定由一线经理决定。因此开招聘会或面谈时,一线经理一定要参与进去,这样对需求有更好的把握,能提高招聘成功率。 7.2选择合理的招聘渠道和方法 企业招聘渠道分为企业外部招聘和企业内部招聘。企业内部招聘的方法有两种:一是布告招标。二是利用技术档案信息。企业内部招聘花费少,能节省招聘成本,并且能提高员工的工作热诚,起到激励的作用。外部招聘的方法比较多,比如广告招聘、员工引荐、校园招聘、 网络 招聘等。企业外部招聘也是一种有效的与外部信息交流的方式,企业可借此树立良好的外部形象。新员工的加入,会给企业带来新的观点和新的思想,有利于企业经营管理和技术革新,防止僵化。网络招聘覆盖面广,无地域性限制,省时且费用较低,这些特点比较适合中小民营企业。当然,对于任何企业来说,内外结合的招聘渠道才是最科学的选择。 19 在招聘方式的选择上,许多企业在招聘选拔过程中,使用多种专业测评技术,除了结构化面谈、无领导小组讨论、案例分析之外;还有公务筐测验、模拟工作会议、演讲、角色扮演等方法。但对于中小民营企业来说,要根据自身实力来选择合适的方法,如情景模拟技术。一般用于中高级经理人员的选拔,费时费钱,一般不适用于中小型民营企业。 对于内部招聘来说，招募公告是非常普遍的方法，将所需职位和该职位的责任、义务、必需的资格和技能、工资水平及其他相关的信息向企业中每一个员工公布。 这种方式有助于企业发现那些可能被忽视的、潜在的内部应聘者，同时也可以提高员工的积极性。但是，对于核心员工的内部招聘来说，这种方式并不十分适合，它 一般只能应用于较低层次的管理人员和技术人员的招聘。而对于较高级别的管理人员而言，则应当更多的使用个人记录，职位技术档案等方法。因为，核心员工需要 许多技能，这些技能是与其职业工作经历和相关的教育培训状况紧密联系的，这就决定了核心员工的内部招聘不应该使用向全企业所有员工发出公告的形式，而仅仅 向特定的具备一定资格的员工发出即可。与此同时，企业应完善其内部储备人才库，在人才库系统中详细记录了每一位员工在教育、培训、经验、技能、绩效职业生 涯规划等方面的信息，并且这些信息随着员工的自身发展都能得到不断的更新，从而使得用人部门和人力资源部门可以在人才库里找到合适的人选补充职位空缺。 对于外部招聘方式，据相关调查显示，通过推荐方式录用的核心员工所占的比重是最高的。这种社会关系的纽带既然可以成为招聘核心员工的主要方式，同时也可 以成为留住员工的重要方式。从行为科学的角度来看，员工可以背叛公司，但是很难背叛他们的社会关系网，如果他们通过社会关系的纽带进入公司的话，在他们做 出离职决定时，也必须认真考虑这一因素，核心人才的稳定性对于公司是非常重要的。 7.3建立明确的招聘目标 在不准确或不完整的需求下招募到的人员,往往在磨合阶段中会给企业带来较大的纠正成本,甚至会影响到工作的分配与执行。中小民营企业的制度一般不健全,招聘工作可能缺乏职务说明书做 参考 。因此人力资源部招聘人员在招聘前应当通过沟通等方式,引导用人部门准确描述出职位的职责和全面具体的能力 20 素质要求,建立明确的招聘目标。在招聘过程中也应当与用人部门保持畅通的沟通,以确保不偏离招聘需求,从而提高招聘效率与成功率。 7.4建立科学的选拔标准 每个企业的招聘都有自己的标准,俗称门槛。门槛设置的科学与否对企业的招聘工作至关重要。大量的研究和实践证明,单凭应聘者的相关经验、学历、知识和技能等硬性指标来做招聘决策,成功机率并不高。因为应聘者的工作经验和学历的水平并不能表明他在未来工作中一定能够成功,而且经验和学历等也比较容易伪造,我国最近一次人口普查发现,我国拥有大专以上文凭的人数比我国高校实际颁发的文凭数量足足多出了65万。因此,要想提高招聘选拔的效果和质量,还应当全面考察应聘者的“软性”指标,包括态度、个性、沟通能力、合作能力以及对企业文化的认可程度等隐性的因素。企业在招聘时,应该以软性指标为主,硬性指标为辅,并根据企业的特点来科学制定。比如,一个企业的文化特点是讲求合作精神,工作特色是以团队工作为主,并且行业竞争异常激烈,那么这个企业招聘的第一道软性门槛就应该是应聘者认可企业的文化,第二道门槛是应聘者具备团队工作能力和极强的压力承受能力,第三道门槛才是学历等相关问题。一味追求名校高学历这些硬性条件是很不明智的,因为任何一个智商正常的人,他的技能和知识在一定时间内是可以积累的,而且有那些认可公司的企业文化,适合企业的工作特色的人才不会在短期内离开企业。 7.5科学地设计面试 面试是整个招聘工作中的核心部分，是供需双方通过正式的交谈，达到使企业能够客观的了解应聘者的语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力、业务 知识水平、工作经验等综合情况;应聘者能够了解到更全面的企业信息和自己在该企业的发展前景。通过面试，企业可以判断应聘者是否适合企业，应聘者也可以通 过个人期望和现实情况的相比较，判断企业是否适合自己发展。如何提高面试的效率，是整个招聘工作有效进行的关键。 面试问题的设计。在面试之 前，招聘人员必须对面试的问题进行科学的设计。一方面，经过科学设计的问题可以帮助招聘人员把握面试的核心内容，做到有的放矢;另一方面，结构化的问题也 帮助企业在未来的员工面前建立一个好的形象。这些问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。 21 具体而言，在面试设计中应注意遵照STAR 原则分析其原因。 环境和氛围的营造。面试前的握手和微笑，可以帮助应聘者放轻松，让其在面试中充分发挥。 对应聘职位的介绍和对招聘目的的重申，可以在你选择应聘者的同时，帮助应聘者判断你的企业是否适合他的发展;在面试房间的布置方面，要尽可能地营造一种平 等、融合的氛围，例如，用圆桌代替方桌;在位置的安排上，与应聘者保持一定的角度，而不是面对面，这样都可以减少应聘者的压力;要让员工知道企业的面试工 作，让他们也参与到面试工作中来，招聘者的工作方式和态度，对应聘者做出是否加入企业的决定会产生重大的影响 (一) 对面试人员进行培训 许多人认为，一个称职的面试人员是通过经验的积累而产生的。但是，在有经验的面试人员之间，对面试结果也常常会出现争议，突出表现了对面试结果的不一致性和主观性，而对面试人员进行培训是减少偏差的有效途径。 对面试人员的培训重点应放在:改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力，各种实践手段、讨论、演示、反馈能力的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而使偏见和误差出现的可能性降到最小。 (二) 对面试结果进行评估 面试结果的评估环节，在许多企业招聘中往往被忽视，没有引起足够的重视。对面试结果的评估，可以反映出考官评分的失常情况，面试中有无违反程序、主考官发挥失常等情况。评估工作是由专门人员(评分员)汇总考官组的评分与评价，通过面试汇总表来进行(见表2 )。 以“综合分析能力(W1)”为例，首先将7名考官的评分抄录在相应空格中，然后将最高分9(5填在“扣最高分”对应的空格中，同理将最低分8(0填在“扣最低分”对应的空格中，然后计算出另外5个得分的算术平均分，并将结果8(8填在“综合得分”对应的空格中。所有要素的综合得分都计算出来后，根据总分栏中的公式“W1×0(18+ W2×0(15+ W3×0(11+ W4×0(13+ W5×0(15+ W6×0(12+ W7×0(8+ W8×0(8”算出的加权和“86(75”即为该考生的最终得分。这一过程也可以通过编制好的计算机程序实现。 (三) 对面试人员进行专业分工 22 参与面试的人员包括:人力资源部的人员、用人部门的人员，有时还需要有顾问专家的加入。人力资源部的人员负责主持面试，控制时间，并负责某些问题的提问、考察和答疑，如工作期望、求职动机、薪资要求、用工政策、工作/学习经历等一般事项的考察;用人部门的人员负责技能、知识，工作经验等专业业务方面的考察;顾问专家则从专业的角度对应聘者进行特殊项目的考察。 这样的加权平均结果才能更准确地反映出结果的专业性、客观性、公正性。才能提高招聘工作的有效性，提高工作效率，降低人力资源工作的管理成本。 (四)对面试问题要善于进行追问 在招聘面试中，应聘者在回答问题时，往往会避重就轻、言过其实，为了获得客观、真实的信息，主考官要善于追问。一般使用STAR追问法。STAR是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个方面。 首先要了解应聘者工作业绩取得的背景(SITUATION)。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务(TASK)，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。第三，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。最后，才来关注结果(RESULT)，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责(招聘到合适的人才)，也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我，推销自我)，获得一个双赢的局面。 总之，只要企业人才招聘存在,面试就是不可或缺的环节。作为招聘的新技术、新方法的结构化面试，在企业招聘过程中还会遇到各种各样的问题，因此,对结构化面试关注和研究也将成为一个不衰的话题。 23 7.6合理组建招聘团队 四川省成都市的人才市场上曾出现过这样一个案例值得我们思考:川南某大型名酒企业以年薪100万招聘财务、 营销副总经理。诱人的职位，高额的年薪，一时吸引了众多求职者。许多业内的精英纷纷慕名赶赴招聘现场，希望能够进行详细的咨询。但是许多人一到招聘现场就 大失所望，因为该企业的招聘现场只有几个普通的人事部门员工。这些应聘者大呼上当。企业非但没有招聘到优秀的人才，反而给企业的外部形象造成了极其不良的 影响。 这家企业为了招聘到优秀的人才，所开出的薪酬不可谓不多，给予的职位也不可谓不高，但最终不但没有完成招聘计划，反而损害了企业的对 外形象，这究竟是什么原因呢?应该看到，在招聘过程中，工作申请人是与组织的招聘团队成员接触而不是与组织直接接触，而且招聘活动往往是工作申请人与组织 的第一次接触。在对组织的特征了解甚少的情况下，申请人会根据组织在招聘活动中的表现来推断组织其他方面的情况，招聘人员是申请人所见到的企业的第一印 象。所以，招聘核心员工应该是首席执行官或部门主管需要主动关心的事情，否则这将沦为空谈。招聘应以保持企业竞争力为出发点，并和公司规模、文化相适应。 对技术类的核心员工，还应当有企业内外的本领域专家参加。对小型公司来说，首席执行官亲自进行面试，是非常必要的。对于大、中型公司来说，高级经理在百忙 之中也应对核心员工的招聘进行面试。国外许多著名的大公司如花旗银行、Intel、微软等在招聘核心员工时，程序往往很繁琐，需要经过七、八个人的分别面 试，但很少有候选人中途自己退出，除了受到大公司巨大的发展前途和优厚待遇的吸引外，根本原因在于与候选人会谈的都是部门经理以上级别的公司领导，甚至还 有总裁。在如此重视下，所谓的繁琐程序在申请人眼里也就不算什么了。 7.7完善招聘质量考核体系 在后期效果评估方面,招聘小组应该在人员招聘以后对整个聘用工作进行检查、评估,以便及时总结经验、纠正不足。这种评估应该是全方位的,不仅要评价招聘到的新员工数量、招聘速度、人员流失率和部门经理满意程度这几方面,这要考虑招聘的成本、实际结果与计划之间的差异、候选人意见反馈等因素。不可忽视的是,在新员工试用一段时间后,还要考察其工作绩效,将实际工作表现与招 24 聘时对其能力所做的测试结果进行比较,将结果反馈给人力资源部门,以便总结提高。 当前组织之间的人才竞争,已经不是表面上人才使用权的竞争,而是本质意义上组织长期生存与发展战略的竞争。有关专家分析认为,如果聘用到合适的人员,就会给组织带来更多的经济效益。而招聘工作不仅仅是组织实现人力资源组合和更替的手段,更是组织长期生存发展和实现战略目标的重要法宝。企业如果能高效的招聘到最优质、最合适的人力资本,就能获得竞争优势,并能带来可观的经济效益。 25 参考文献: [1] 李中斌,张向前,郭爱英.人力资源管理[M].北京:中国社会科学出版 社,2006:100. 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