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教你如何长期留住美容顾客.doc

教你如何长期留住美容顾客

心灵的底色
2013-01-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《教你如何长期留住美容顾客doc》,可适用于行业分析领域

辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司电话:沈阳市沈河区十一纬路号富中大厦网址:wwwdayuancom教你如何长期留住美容顾客  众所周知美容院属于以技术服务为向导的消费场所来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的要想成功经营一家美容院使生意蒸蒸日上如何有效保留顾客便成为一个重要课题。  激发员工工作热情  首先我们要真正激活员工的工作的热情与潜质从而全心努力投入工作因为服务的最原始动力即为热情。想想看作为一个老板每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。  超值服务是保留顾客的杀手锏  向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑不但能保留现有客人而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。  专业态度对保留顾客很重要  一位优秀的美容师不仅要技术娴熟而且绝对要具备专业形象只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖并成为长期客人。  沟通有助于保留顾客  美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真控制思想控制嘴巴控制情绪保持正面的态度站在客人的立场看事情。  行动是保留顾客的根本之道  很多美容院在问题发生时不停地寻找答案而知道答案后却没有马上投入行动结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验请参考并马上投入行动:  列出每一位顾客的名字并和每一位顾客说话。  服务礼貌周到让客人感到受重视并给予客人恰当的赞美。  培养美容师优秀的专业技术和良好的沟通能力。  了解顾客的消费习惯制订合理的服务价格。  对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。  不断分析竞争对手的优势并向其学习。  永远记住"顾客至上"这一信条因为顾客是事业的基石。辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司:美容院店务运营辅导专家

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