IT项目管理作业

By Kimi IT项目管理作业 第一章 7. 在PMBOK的9个知识领域中，有哪几个是核心知识领域，为什么称它们为核心知识领域？ 答：PMBOK的4大核心知识领域包括范围管理、时间管理、费用管理和质量管理，之所以称其为核心知识领域是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 13. 一个软件系统通常包括哪几部分？它们的作用是什么？ 答：一个软件系统通常包括在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序；使程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。因此将软件定义为：软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，是程序、数据和文档的完整集合。 作用： （1）程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列 （2）数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构 （3）文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料 18. 查阅一些网站，读一篇写得不错的IT项目管理文章，用1~2页篇幅概括文章的内容（要求附文章及来源）。 文章名：《无效沟通引发的项目风险与对策》 作 者：詹继超，刘俊颖，王铮 来 源：中国项目管理网 http://www.project.net.cn/asp/001_1c.asp?id=3883 内 容： 在国际工程管理中，无效沟通常常会增加工程风险，降低管理效率，造成经济损失。本文从业主的角度出发，结合工程项目实例，分析了业主与承包商及材料供应商之间因无效沟通而产生的一系列影响工程实施的风险，并深入剖析道德风险等导致无效沟通的主要原因，同时提出了相应对策。 1、 业主与承包商之间的无效沟通风险及对策 (一)风险分析 业主通过与承包商沟通能清楚掌握项目实施状况，传达最新指令，消除承包商对已发指令的误解;承包商也通过与业主沟通，明确业主的总目标及阶段目标，更重要的是可以在施工过程中及时理解业主的变更意见，采取相应施工措施，保证工程符合业主要求。由于实际工程中遇到的条件与设计阶段所考虑的不一致，业主可能会不断改变要求，这对业主与承包商及时、准确的沟通提出了更高的要求，否则不仅会造成施工拖延，还可能给业主带来一系列额外的费用。 (2) 风险应对 1.激励措施 (1)建立良好的心理契约。 (2)建立伙伴关系(Partner-ing)，引入信任机制，提倡双蠃理念。 (3)订立合同条款时增加风险转嫁条款，在业主和承包商间合理分配由道德风险带来的收益，促使承包商积极主动沟通。 (4)创建沟通协调机制，创造双向互动的沟通环境，保证信息沟通顺畅。 2.约束措施 一是在签订合同的时候避免选择报价低于成本价的投标人，让承包商有合理利润，提高其积极性，尽可能减少施工过程中承包商的道德风险。 二是制定合同条件时应设计清晰、准确和详细的条款。 三是加强管理人员现场监督检查，当发现承包商能够预见问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 而不及时反映的情况时，提高承包商实施非道德行为的预期成本，使承包商减少非道德行为。 二、业主与材料供应商的无效沟通风险及对策 (一)两种模式下业主与供应商无效沟通的共同风险及对策 　　1.业主与供应商无效沟通风险分析 主要风险包括： (1)材料价格风险。 (2)进度风险。 (3)经济风险。 (4)质量风险。 2.业主与材料供应商沟通风险的应对措施　 一是业主应充分考虑材料供应商的生产能力、资质及信誉，选择适当的材料采购价格，保证供应商正常利润。合同中明确调价条款，一旦市场环境发生变化，业主应就价格调整与材料供应 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及时与供应商协商沟通，保证材料供应。 二是签订 采购合同 采购合同下载采购合同模板下载简易采购合同下载采购合同范本免费下载下载农副产品采购合同 时明确规定材料拖期责任，明确违约条款。 （附录：《无效沟通引发的项目风险与对策》） 第二章 4. 项目生命周期分为哪几个阶段？每一个阶段的主要任务有哪些？ 答：项目生命周期分为：定义阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段这四个基本的阶段 各阶段主要任务： （1）定义阶段 的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做？做什么？对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。 （2）开发阶段的主要任务是规划项目怎么做？谁来做？项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。 （3）实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目的监督和控制。其目的就是把项目的内容完成。 （4）收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ,为后续的项目提供经验、教训和帮助。 10. 简述5个过程组中每个过程组的主要任务，以及每个过程组的主要成果。 答：（1）启动过程组的主要任务是确定并核准项目或项目阶段。主要成果是形成一个项目章程和选择一位项目经理。 （2）规划过程组的主要任务是确定和细化目标,并规划为实现项目目标和项目范围的行动方针和路线,确保实现项目目标。主要成果包括完成工作任务分解结构、项目进度计划和项目预算。 （3）执行过程组的主要任务是通过采用必要的行动，协调人力资源和其他资源，整体的、有效的实施项目计划。主要成果是交付实际的项目工作。 （4）监控过程组的主要任务是定期测量和实时监控项目进展情况，发现偏离项目管理计划之处，及时采取纠正措施和变更控制,确保项目目标的实现。主要成果是，在要求的时间、成本和质量限制范围内获得满意的结果。 （5）收尾过程组的主要任务是采取正式的方式对项目成果、项目产品、项目阶段进行验收，确保项目或项目阶段有条不紊的结束。主要成果包括项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告编制以及项目组成员的妥善安置。 第三章 1. 项目资源有哪些？为什么说项目整体管理的功效是对资源的整合？ 答：从静态的观点来看，项目资源主要包括以下几种： （1）人力资源 （2）财务资源 （3）项目实物资源 从动态的观点来看，项目资源主要包括以下几种： （1）非实物形式的生产资料 （2）各种无形的管理约束 （3）项目的运作过程 原因： 项目整体管理是一个过程，通过这个过程，大量资源得以整合，成为一个实现既定目标的总体。项目整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来协调和整合资源。通过项目资源的整合，将所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、通过合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。通过项目资源的整合，将8大领域的相关要素有机地结合在一起，随着项目沿着其生命周期演化，这些要素将围绕项目的目标而不断结合起来。 这些要素完美揉合之际，就是项目成功之时。 4. 项目经理是项目中的关键人物，你认为他应该具备什么样的素质才能胜任工作？ 答：项目经理主要任务是做好项目的整体管理，特别应该主动控制项目的人员、计划和工作；及时协调项目目标之间或人员之间的冲突；适时认真向高层汇报重要的项目信息。要完成这些任务，项目经理需要有良好的素质，主要体现在如下几个方面。 （1）良好的道德品质。 （2）健康的身体和心理素质。 （3）强烈的客户意识。 （4）专业的素质和素养。 （5）牢固的大局观。 （6）优秀的项目管理能力。 （7）强大的信心与坚强的意志。 （8）胆大、心细。 第四章 4. 为下面所列的其中一个项目创建WBS：建造自己的梦想家园；计划一个婚礼；一个软件开发项目。 答：婚礼WBS 1.婚礼筹备计划 1.1.决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式 1.2.确定婚礼预算 1.3.草拟客人名单 1.4.召集好朋友讨论婚礼计划 1.5.确定伴郎、伴娘 1.6.确定主婚人、证婚人 1.7.成立婚礼筹备组 1.7.1.召开kick-off项目启动会 1.7.2.制定婚礼项目计划书 1.7.3.明确筹备组分工 2.婚礼前准备 2.1.与婚礼的所有项目干系人沟通 2.1.1.就婚礼筹备计划和进展与父母沟通 2.1.2.发喜贴给亲友 2.1.3.电话通知外地亲友 2.1.4.网上发布结婚通知 2.1.5.再次确认主、证婚人 2.1.6.及时反馈亲友受邀信息 2.1.7.对于重要亲友再次确认 2.2.结婚物品采购 2.2.1.新家布置用品 2.2.1.1.家电、家具 2.2.1.2.床上用品 2.2.1.3.彩色气球 2.2.1.4.彩灯（冷光） 2.2.1.5.纱 2.2.1.6.蜡烛 2.2.1.7.胶布 2.2.1.8.插线板 2.2.1.9.其他物品 2.2.2.婚礼用品订购 2.2.2.1.新郎新娘婚纱礼服 2.2.2.2.结婚戒指 2.2.2.3.新娘化妆品 2.2.2.4.喜贴、红包、喜字 2.2.2.5.彩带、拉花、喷物 2.2.2.6.烟、酒、饮料 2.2.2.7.糖、花生、瓜子、茶叶 2.2.2.8.录像带、胶卷 2.2.2.9.预定鲜花 2.2.2.10.预定蛋糕 2.2.2.11.水果 2.3.新郎新娘形象准备 .3.1.新娘开始皮肤保养 2.3.2.新郎剪头发 2.4.拍婚纱照 2.4.1.挑选婚纱影楼 2.4.2.预约拍摄日期 2.4.3.拍照 2.4.4.选片 2.4.5.冲印或喷绘 2.5.布置新房 2.5.1.请清洁公司彻底打扫新房 2.5.2.布置新房 2.6.确定婚礼主持人 2.6.1.就婚礼当天计划与设想与之沟通 2.7.婚宴预约 2.7.1.估计来宾人数 2.7.2.估计酒席数量 .7.3.选择婚宴地点 2.7.4.确认酒席菜单、价格 2.7.5.确认婚宴现场的音响效果 2.7.6.与酒店协调婚宴布置等细节 2.7.7.预定酒席 2.8.婚礼化妆预约 2.8.1.选择化妆地点 2.8.2.与发型师、化妆师沟通 2.8.3.确认婚礼当天的造型 2.8.4.预约化妆具体时间 2.9.婚庆车辆预约 2.9.1.确定婚车数量 2.9.2.选定婚车司机 2.9.3.预约扎彩车时间地点 2.9.4.确定婚礼当天婚车行进路线及所需时间 2.9.5.预约婚车 2.10.婚庆摄像预约 2.10.1.确定摄影社摄像数量 2.10.2.选定婚礼当天摄影摄像人员 2.10.3.安排摄影摄像分工 2.10.4.准备摄影像器材和胶卷录像带 2.10.5.预约摄影摄像 2.11.其他 2.11.1.调换崭新钞票 2.11.2.确定滚床儿童 2.11.3.为远道而来的亲友准备客房 3.婚礼前一天准备 3.1.与婚礼的所有项目干系人沟通 3.1.1.就婚礼准备工作完成情况与父母沟通 3.1.2.就准备情况和婚礼当天分工与筹备组作最后沟通 3.1.3.根据准备情况就婚礼当天仪式进程与主持人作最后沟通 3.1.4.与伴郎伴娘再次沟通 3.1.5.最后确认帮忙的亲友 3.1.6.最后确认婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况 3.2.确认婚礼当天要发言人的准备情况 3.2.1.主证婚人发言准备情况 3.2.2.父母代表发言准备情况 3.2.3.来宾代表发言准备情况 3.2.4.抢亲时新娘提问准备 3.2.5.新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题 3.3.最后确认婚礼当天所有物品准备情况 3.3.1.最后试穿所有礼服 3.3.2.将婚礼当天要穿的所有服装分装口袋 3.3.3.准备两瓶假酒 3.3.4.准备婚礼当天新郎新娘的快餐干粮 3.3.5.最后检查所有物品并交于专人保管 3.3.5.1.新娘的新鞋 3.3.5.2.结婚证书 3.3.5.3.戒指 3.3.5.4.红包 3.3.5.5.要佩戴的首饰 3.3.5.6.新娘补妆盒 3.3.5.7.糖、烟、酒、茶、饮料 3.3.5.8.焰火道具 3.4.新郎新娘特别准备 3.4.1.新郎新娘反复熟悉婚礼程序 3.4.2.预演背新娘动作 3.4.3.预演婚礼进行台步 3.4.4.预演交杯酒动作 3.4.5.放松心情，互相鼓励 3.4.6.注意睡眠，早点休息 3.5.准备闹钟 3.5.1确认一只正常工作的闹钟3.5.2将闹钟调到5点半 4.婚礼当天流程 4.1.化妆 4.1.1. 5：30 起床 4.1.2. 7：00 新郎发型做好后到达新南门女方娘家附近等待 4.1.3. 7：45 新娘妆完成，通知新郎 4.1.4. 化妆师、美发师红包 4.2.婚车 4.2.1. 6：30 开始扎彩车 4.2.2. 7：00 专车送新郎至新南门 4.2.3. 7：30 彩车完成 4.2.4. 7：45 专车送新娘回新南门娘家（8：30前到达） 4.2.5. 9：00 所有婚车到达新南门 第五章 1. 项目进度管理包括哪些内容？ 答：（1）活动定义：确定完成项目可交付成果而需开展的具体活动。 （2）活动排序：识别和记录计划活动之间相互逻辑关系的过程。 （3）活动资源估算：估算完成计划活动所需资源类型和数量。 （4）活动持续时间估算：估算完成单项计划活动的时间。 （5）进度计划编制：分析计划活动顺序、计划活动持续时间、资源要求和进度制约因素，制定项目进度表。 （6）进度控制：对项目进度变更进行控制，确保项目目标的实现。 第六章 1. 什么是成本与成本管理？影响IT项目成本的因素有哪些？ 答：项目成本是指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。 项目成本管理是指就是在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的预算条件下尽可能保质按期完成，而对所需的各个过程进行管理与控制。其主要目标是确保在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。项目成本管理包括估算、预算和控制过程。 影响成本的主要因素有：（1）质量；（2）进度；（3）范围。价格和管理水平对于项目成本也具有重要的影响。除上述因素影响软件项目的成本，还有一些因素应该引起软件项目管理者的重视：（1）系统规模类成本因素；（2）数据库类成本因素；（3）系统复杂性成本因素；（4）软件开发类成本因素；（5）编写文档类成本因素；（6）环境与项目属性类成本因素。 第七章 5.PDCA循环分为哪几个步骤，每个步骤完成什么工作？ 答： PDCA循环具体可分为下述8个步骤： （1）分析现状，找出所有存在的质量问题和主要质量问题。尽可能用数据说明存在的质量问题，要注意克服“没有问题”、“质量尚可”等自满情绪。 （2）.诊断分析产生质量缺陷的各种影响因素。逐个问题、逐个因素加以分析，把所有“差错”都摆出来，切忌主观、笼统、粗枝大叶。 （3）找出影响质量的主要因素。影响质量的因素是多方面的，要解决质量问题，就必须影响质量的主要因素，以便从主要矛盾入手，使其迎刃而解。 （4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改善计划，并预计其效果。制定的措施和改善计划要具体、明确，采用“5W+1H”的方法。 （5）执行既定的计划和措施是D(执行)阶段要完成的工作。 （6）根据改善计划的要求，检查、验证执行效果。计划安排的措施是否落实，是否达到了预期的效果是C（检查）阶段要完成的工作。 （7）根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止“差错”重现，旧病复发。 （8）找出这一循环尚未解决的问题，把它们转入下一个PDCA循环中去。 第八章 4. 项目人力资源管理的主要过程有哪些，每个过程的主要任务是什么？ 答：项目人力资源管理的主要过程有包括人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。 （1）人力资源规划。根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。 （2）项目团队组建。根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建项目团队。获取适合的项目人员是对IT项目人力资源管理最关键的挑战。 （3）项目团队建设。提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。 （4）项目团队管理。通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，特别是人力资源需求的变更，提高项目绩效。 第九章 9. 你读了“谈话的十大禁忌”这篇文章后有什么启发，请用你的经验或教训来说明掌握谈话技巧的重要性。 答：《谈话的十大禁忌》是一篇十分有用的文章，它让我意识到自己原来在谈话中有这么多的问题。人际交往是人生中的一件必不可少的事，然而这也是一门大的学问，在以后的人生中我们应该牢记谈话的十大禁忌： 1. 出现问题时，不要把对方逼上绝路 2. 不要过于卖弄自己 3. 不要喋喋不休发牢骚 4. 在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情 5. 不要用训斥的口吻去说别人 6. 不要随意触及隐私 7. 谈话时不要做一些不要做一些不礼貌的动作 8. 不要只注重个人而冷落了他人 9. 不要随便打断别人的谈话 10. 不要谈对方不懂的话题 记得有一次因为一件小事和对方陷入争执中，当时我自认为有理，咄咄逼人，结果弄得双方都很不愉快，为了逞一时口舌之快，弄成这样是不值得的。如果当时能想想出现问题时不要把对方逼上绝路就好了。 第十章 3. 制定风险应对计划的策略和方法有哪些？ 答：（1）消极风险或威胁的应对策略: 回避、转移与减轻 （2）积极风险或机会的应对策略: 开拓、分享或提高 （3）威胁和机会的应对策略: 接受 （4）应急应对策略：应对措施仅在发生特定事件时才使用 第十一章 4. 合同的基本类型有哪几种，它们各自有哪些特点？ 答：合同的基本类型有固定总价合同、成本补偿合同和单价合同。 特点： 固定总价合同涉及的是详细定义的产品的固定总价，采购方承担的风险最小。 成本补偿合同规定，采购方按实际发生的直接和间接成本向供应方支付合同金额，这种合同采购方要承担一定的风险。 单价合同规定，采购方向供应方按预定的单位价格进行支付，根据具体合同的内容，采购方承担不同程度的风险。 综合题（必答） 1. 你是抱着怎样的心情和想法学习IT项目管理这门课程的，请你谈一谈你上这门课后的收获、感想和建议。 答：我是第二次上IT项目管理这门课程了，在大学本科阶段很荣幸的选了项目管理这门课程，在研究生期间IT项目管理这门课程作为必修课出现，于是我又一次听到了“成长”，“成熟”和“成功”这三个词所带来的老师的生活与工作经验。一个人在成长阶段所需达到的状态是：智则不惑、勇则不惧、适则生存和善则无敌；一个人在成熟阶段所需达到的状态是：有为有不为、知足而知不足、谋定而后动，知止而有得；一个人在成功阶段所需达到的境界是：锐气藏于心、和气浮于面、才气行于事和义气施于人。 “专业”两字是王老师强调的最多的，而这两字又不仅仅是用于这门课堂的，而是做人的一种态度。一件事到了我们手里，并不是只要把它做完就可以的，还需把它做好，而怎样把它做好，这和我们项目管理所涉及的领域息息相关。我的感想是如果把身边的每一件事当作一项项目来做，去严格的管理项目的范围、时间、成本、质量等，那这件事算是做专业了。 关于什么人是没有希望的。王老师说：“没有金山词霸的人是没有希望的”，“不带纸笔的人是没有希望的”，“对数据不敏感的人是没有希望的”等等之类的话，在各种“没有希望”后，我们是否应该对我们的人生失望？答案是否定的。王老师仅仅只是想通过这么极端的词语告诉我们做这些事的重要性以及我们应该去做这样一些事情。 上完软件项目管理这门课后，我有一点建议，那就是希望课程的安排时间更合理化一些，我们很容易的看到研究生的课程安排有个最重要的变化，那就是一次上三节课，据研究表明大学生的注意力只有十分钟，在一次性上完三节课以后，确实有点累，在后半段注意力无法集中，所以建议还是一次上两节课好。