部门管理人员—绩效考核表

部门管理人员——绩效考核表（ 年度） 姓名： 部门： 入职日期： 总分120分 项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 工 作 绩 效 36% 制定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （6分） A 能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期效果 6 B 能够具体制定部门及各各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求 4 C 被动制定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，且需他人指引、辅助 2 计划达成及效率 （6分） A 按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 6 B 基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉 4 C 需督促跟催，效率不高，有拖拉现象 3 D 脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念 2 工作质量（12分） A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决 12 B 失误差错率不高于2，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理 9 C 失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般 6 D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内 3 E 工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁 0 客服意识（12分） A 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 能及时主动寻求最佳处理方法 12 B 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 10 C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调 8 D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 6 E 不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨 4 管 理 能 力 40% 部门建设（10分） A 建立适合部门现状、行之有效地 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 10 B 重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 8 C 较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨 6 D 不能改善或建立部门管理规则 3 指导督促 （10分） A 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 10 B 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 8 C 对下级的指导及督促马马虎虎 6 D 不能对下级进行有效的指导和督促 4 E 根本不能对下级进行指导及督促，下属对其感到失望 2 培训培养 （5分） A 准备完整齐全有效地培训资料，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态 5 B 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态 3 C 未能对新员工进行有效培训，留成率低 1 成本控制 （5分） A 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益 5 B 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费公司资源 3 C 对现有资源（人、财、物）没有控制 1 沟通协调 （10分） A 及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项；能独立队本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 10 B 基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 8 C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 6 D 对上级依赖性强，不能进行协调沟通 3 工 作 能 力 31% 业务知识（3分） A 具有熟练地业务知识及相关的其他知识 3 B 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 2 C 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 1 D 缺乏业务知识及相关的其他知识 0 执行力 (10分) A 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 10 B 能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理要求 8 C 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 6 D 对公司指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 4 应变能力 （10分） A 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 10 B 能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以 8 C 尚有处理问题能力，一般需上级协助 6 D 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性 4 E 不能正常处理问题；在突发事件面前束手无策，应变能力很差 2 领导能力 （5分） A 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标 5 B 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同 3 C 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 1 创新能力 （3分） A 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法 3 B 能在现有制度、规定下解决灵活解决问题 2 C 创新能力差 0 工 作 态 度 13% 协作性、纪律性 （3分） A 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 3 B 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 2 C 常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差 0 责任心 （5分） A 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和职责履行情况进行审视，提出改善意见 5 B 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标 4 C 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 2 D 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 0 主动性 （5分） A 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 5 B 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准 3 C 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情 2 D 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 0 奖惩 出勤 迟到、早退（ ）次；矿工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次 奖励 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次 惩罚 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次 合计 120 注：工作质量按附表得分／计算方法（总得分*60%），奖惩按实际情况加减分。 自评总分： 考核总分： 评价等级：□优秀100分以上 □良好80-99分 □可接受60-79分 □需改进50-69分 □不可接受40分以下 被考核人自我签定： 上级主管意见： 总经理审核： 人力资源部／日期：