第01章 管理与管理者 (2)

null管理学通论 西南财经大学通识教育课程管理学通论 西南财经大学通识教育课程教师介绍教师介绍主讲教师：郭志刚 博士 工商管理管理学院，企业管理系。 E-mail：guozhg@163.com 13880008794为什么要学习管理为什么要学习管理改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益 理解管理过程是培养管理技能的基础课程教学目标课程教学目标培养学习管理的兴趣和积极性 了解管理学的学科特征，掌握管理专业的基本学习方法 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象课程教学的固有困境课程教学的固有困境交叉、边缘学科 应用学科 来自于实践 管理丛林状态 科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和创新刚进入大学，不掌握相关知识 无法识别应用需求 没有组织管理实践 习惯于清晰的逻辑 习惯于死记硬背 管理学课程本科低年级学生应对策略应对策略贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论 实践模拟 利用情景案例让学生从做中学习 强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 双向沟通授课方法和要求授课方法和要求课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组讨论、平时测试 强调学习过程中的吸收率和接受率 成绩评定 （1）出勤 10% （2）小组作业20% （3）期末考试70% 30%重点推荐书目重点推荐书目吴晓波 激荡三十年（上下） 肖知兴 常识与管理:日常生活中的管理学 雷恩 管理思想史 彼得德鲁克文集 爱迪思 企业生命周期 世界五百强企业传记www.themegallery.comnull第1章 管理与管理者开篇小故事　圣经故事：出埃及　开篇小故事　圣经故事：出埃及　摩西坐在帐篷前审理官司。摩西从早到晚忙个不停，事无巨细都要亲自过问，然后做出处理，所以感到很累，简直有些精力不支。百姓们排着长队，有的排了一整天也没有轮到自己，所以求摩西审理事情的百姓们也感到很疲乏。 叶忒罗直率地对女婿说了自己的看法：“你这样做不好。你和这些百姓必都感到疲惫，因为这么多人的事务大多，担子大重，你独自一人办不了。我为你考虑，给你出个主意：你要把你手中的事，按照重要的程度和影响的大小，委派给不同的人。你要在百姓中拣选有才能的人，敬畏上帝的人，诚实无欺的人，恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，由他们来管理百姓。你要将律例法度教给他们，告诉他们当行的道，当做的事。这样你就可以叫他们随时审理百姓，只有关系全部会众的大事才呈报到你这里来，小事就由他们自己审理。这样你不但会轻松一些，百姓也很乐意。”null田溯宁自创亚信公司，生意应接不暇！ 开始并不懂管理！ 公司要做大做强，需要风险投资家注入新的资金。一次，硅谷最著名的风险投资顾问之一罗伯特•斯蒂文问田潮宁：亚信的商业模式是什么？田不知道，反问罗：什么是商业模式？罗解释说：所谓商业模式．就是一元钱在你的公司绕了一圈，变成了一元一，这多出来的一毛钱是在什么地方增加的。一言击中了田的要害！1998年1月，亚信召开筹资后的第一次董事会。风险投资商占亚信一半的席位。他们问田潮宁：亚信的营业额是多少?田回答说：3000万或4000万美元。投资商说：3000万和4000万差很多。田潮宁用中国特色来解释。董事们火了：废话！你这样开董事会，我们投资人是无法客忍的。这样下去，我们就不叫你管理公司了！田潮宁一手创立的亚信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震动，意识到不懂管理是不行了。于是，他努力学习管理学和相关的管理知识并在实践中探索创新。在经营亚信的几年中摸爬滚打。资本运营渐入佳境，使亚信年销售收入超过6个亿。又在美国纳斯达克一举成功上市，并带动了新浪、网易、搜狐等纷纷在美国上市成功。既懂技术又懂管理null学习目标 掌握管理的定义、基本特征及基本职能 理解管理者的层次及其工作特征，能区分各种类型的管理者 理解各个层次的管理者所扮演的角色与要求的技能nullnull管理的萌芽 人类进行“ 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、领导、控制”这样的活动，至少在六千年前就已经存在了。在人类早期的管理实践中，我们能看出当时管理思想的萌芽： 1）古埃及建造一座金字塔需要动用十万人连续干二十年。谁来负责分工、安排计划、给每个人分派任务？ 类似的例子还有中国的万里长城的建造。 2）《圣经》中有涉及到管理理念的记载。 3）罗马天主教会早在公元二世纪就建立了五个层级的组织结构：社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在近2000年的发展中，这种结构基本上没有变化。null经济学课程中，经常提到亚当.斯密（Adam Smith）。他在1776年发表的《国富论》一书中，对组织和社会将如何获得巨大财富的问题，提出了劳动分工可以提高效率、进而增加财富的光辉论断。 在20世纪以前，对管理产生最重要影响的还是产业（or工业）革命。它开始淤18世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到了美国；给西方社会带来了两个重大变化： 机械力代替了畜力、人力，劳动效率得到极大提高； 工厂代替了家庭，促使业主更加重视经济核算、管理和市场 管理的产生管理的产生管理是一种社会活动，它是在协作劳动过程中产生的一种社会性职能。 管理是协作的需要。 任何协作过程中的管理工作都包含三个基本因素：第一，通过协作要取得的预期效果；第二，为了获得预期效果而进行的各种活动；第三，对各种活动进行协调和指挥。null1.1.1 什么是管理管理的效率和效果管理的效率和效果管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果)低浪费高达成© Prentice Hall, 20021-*管理的定义管理的定义泰罗：确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。第一，员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？第二，管理者如何激励员工努力工作以获得最大的工作业绩？管理的内涵和本质管理的内涵和本质 管理活动的时空环境是动态的。 管理活动的发生是有目的的，即组织的目标。 达成组织目标的资源是稀缺的，需要管理来协调和优化。 管理是对组织资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。null1.1.2 管理的特性null1.1.3 管理的职能null1.1.4 管理的核心有一种说法： 当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题。当管理出了问题的时候，一定是人的问题。你怎么理解？管理的核心：处理组织中的各种人际关系 主管人员与下属之间的关系——主导与核心 组织内的一般成员之间的关系 不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系 直接表现为组织的社会气氛 群体之间的关系 群体：组织内部的团体，有正式与非正式之分 正式团体：组织内按专业分工所划分的各个部门 非正式团体：正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体null管理者的定义管理者的定义在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 管理者在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任。null1.2.1 谁是管理者 一个单独的小提琴手是自己管理自己，一个乐队就需要一个指挥，指挥对于乐队就像经理对于企业，他们的存在是确保组织各项活动实现预定目标的条件。 ——马克思null1.2.2 管理者的层次三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的！不同层次的管理者其工作特性是否相同？null1.2.2 管理者的层次null1.2.2 管理者的层次从组织的纵切面来划分从组织的纵切面来划分 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分类的角度就是组织的纵切面。null1.2.3 管理者的角色人际关系方面null1.2.3 管理者的角色信息传递方面null1.2.3 管理者的角色决策制定方面null1.2.4 成功的管理者与有效的管理者思考：你认为有效的管理者也应是成功的管理者吗？为什么？null1.2.4 成功的管理者与有效的管理者弗雷德·卢森斯null1.2.5 管理者的技能系统思考的能力创新思维抽象思维null1.2.5 管理者的技能透视案例　管理环境　管理环境管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和 管理环境分类： 内部环境 一般环境 外部环境 特殊环境环境的分类环境的分类 经济 自然 资源 　 　　　　　　　 技术 战略联盟伙伴 供应商 竞争者 组织 　　　　　　　　　　 管制 政治 法律 顾客 机构 社会文化环境分析：PEST要素分析模型环境分析：PEST要素分析模型政治要素（Politics） 经济要素 （Economics） 社会要素（Society） 技术要素（Technology）未来的市场及行业变化趋势组织环境定位 组织环境定位 　　采用著名组织理论家汤姆森用环境的变化程度和环境的复杂程度来反映的方法了解组织所处的环境。 　　有四种典型的组织环境： 　　（1）相对稳定和简单的环境 　　（2）动荡而简单的环境 　　（1）相对稳定但极为复杂的环境 　　（2）动荡而复杂的环境