评价与强化企业社会责任探讨

2008年9月 总第174期第9期 学 术 交 流 Sept．，2008 AcademicExchange SerialNo．174 No．9 评价与强化企业社会责任探讨 郭京福，宇 红，董英南 (大连民族学院经济管理学院，辽宁大连116600) 【摘要】企业社会责任是指企业按照道德规范经营，在为经济发展做贡献的同时改善员工的 生活质量，帮助实现所处社区甚至整个社会和环境的整体质量改善。结合目前实际应用． 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 了 一套简洁有效的企业社会责任的评价指标体系，该指标体系包含社会广泛关注的6个一级指标和 30个二级指标，并对大连市200家企业进行了社会责任状况 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 调查，国有企业的社会责任状况 明显好于外资及私营企业，盈利能力差企业的社会责任状况明显低于盈利能力较好企业的社会责 任状况。在“员工权益”这个指标上，很多企业并没有在员工加班时间支付额夕l'z-资。企业承担社 会责任带来的竞争优势有员工忠诚、客户信任满意以及提升企业品牌等。在强化企业社会责任上 要培养企业管理者的道德意识、加强政府引导和法律监管、公民监督以及培养企业家慈善捐助的 热情等。 [关键词]企业社会责任；竞争优势；利益相关者 [中图分类号]F270[文献标志码】A[文章编号]1000—8284(2008)09—0095—05 1．企业社会责任内涵 中国经历20十多年的经济高速增长后，不得不面对经济发展带来的负面影响，企业短期行为带来 的诸如环境恶化、欺诈顾客、劳动关系矛盾尖锐等问题严重制约着中国经济社会和企业的可持续发展。 人们开始意识到企业必须承担社会责任，并取得企业品牌、社会形象等最优化，实现由“经济人”向“社 会公民”的角色转变。 Friedman·M是20世纪经济自由主义的代表人物，在上世纪70年代提出⋯：“企业的唯一责任就 是追求盈利”。Carroll【21对企业社会责任的实践内容进行了归纳和总结，在其关于“组织社会行为模型” 的论述中把社会责任归纳到伦理责任之中；Frederick旧1分别从伦理哲学的角度、社会责任的管理行为角 度以及伦理和社会价值的角度对企业社会责任的概念进行了分析和研究；Elisabet【41等对有关企业社会 责任的研究进行归纳总结，提出了四种论断，即工具论、政治论、整合观和伦理观，Elisabet等还提出了企 业社会责任的六项关键因素，包括良好的企业利益相关者管理及社会责任在企业各部门的活动中与公 司政策的融合等；Hopkins"1定义了企业社会责任的内涵，并建立了三个层次的度量框架，每个层次都有 通过量化程序评估的因素；Quazi&OBrien【6o在对现有观点进行总结的基础上提出了“企业社会责任二维 模型”，该模型包括横轴和纵轴两个维度，其中，横轴包括狭义、广义的社会责任两个方向，纵轴也有两 个方向，分别表示企业更关心长期的收益和履行社会责任短期支出的成本。国内学者对于企业社会责 任的概念也基本分为广义和狭义两种，从广义的角度如夏小林的观点，认为企业社会责任实际上是企业 与社会之间的“社会契约”，它通常包括人权、环境保护和劳工权利等内容，在社会上显示着“公司的公 民形象”；从狭义的角度，张维迎认为，在一个健康、有效的市场经济当中，企业做好自己的事情就是对 [收稿日期]2008—06_06 [基金项目]辽宁省社科规划基金资助项目(LOTBJL011) 【作者简介】郭京福(1965一)，男，山东平阴人，教授，管理学博士，从事信息化与管理变革研究。 ·95· 万方数据 社会最大的责任。对于企业社会责任最为广泛引用的定义是世界可持续发展商业委员会的定义：“企 业社会责任是指企业做出的一种持续承诺：按照道德规范经营，在为经济发展做贡献的同时，既改善员 工及其家人的生活质量，又帮助实现所处社区甚至社会的整体生活质量改善。” 目前，学界公认的企业社会责任有六项内容：股东、雇员、消费者、政府、社区和环境。 2．企业社会责任评价分析 目前，国内外理论界对企业社会责任的研究大多是理论上的分析和阐述，实际评价应用的不是很 多，其中一个重要的原因是目前还没有一套公认的权威的普遍接受的企业社会责任评价指标体系。作 为学术性的研究探讨，本文在参考研究国内外社会责任评估指标体系的基础上"J，比如SA8000的9项 指标、中国纺织企业社会责任管理体系的10项一级评价指标等，我们设计了如下的企业社会责任评估 指标体系(见下表)。该评估指标体系包含社会广泛关注的六个一级指标，从经济责任、法律责任、相关 利益责任到社会可持续发展的责任，每个一级指标下有二级指标，共计30个二级指标，二级指标最多的 是员工权益，充分反映了社会责任的本质是以人为本，关注劳动者权利。该指标体系涵盖了企业社会责 任的普遍要求，且比较符合我国企业的实际情况。通过对每个二级指标进行简单的是非选择和判断获 得企业社会责任的大概状况，具有良好的可操作性，容易使被调查者接受，使评估简洁、可行和有效。我 们规定在所有的问题回答中，如果有80％以上的肯定答案，则认为该企业具有较好的社会责任状况，肯 定答案在60％到80％之间的认为企业社会责任状况一般，不足60％的则认为该企业的社会责任状况 较差。2008年2一月，我们对大连市规模以上制造业企业进行了社会责任履行情况问卷调查，调查得 到了大连市政府有关部门的支持与合作，向200家企业发放了调查问卷，回收调查问卷156份，我们对 其中的有效问卷整理并进行了数据结果分析。 第一，从企业所有制上看，国有企业的调查结果是84．2％的肯定答案，外资企业的调查结果是70． 6％的肯定答案，而私营企业的调查结果只有62％的肯定答案。国有企业的社会责任状况明显好于外 资企业及私营企业，而私营企业的社会责任状况最不好。因此，相对而言，国有企业比较好地承担了社 会责任，而私营企业的社会责任状况较差。 第二，从企业规模上分析，中小规模企业的社会责任状况，明显差于大型企业的社会责任状况。企 业在达到一定的经营规模以后，才有能力和动力履行社会责任。有的规模偏小，管理不规范，缺乏资金 保障，员工权益得不到有效保护，缺乏社会责任意识。因此，应鼓励企业通过市场形成的兼并收购，扩大 企业经营规模，提高企业管理水平和竞争能力，同时提高中国企业社会责任意识和实践水平。 第三，从经济效益上分析，盈利能力差(亏损)企业的社会责任状况，明显差于盈利能力较好企业的 社会责任状况。企业盈利是企业履行社会责任的基础，企业只有在保证生存和正常运营(盈利)的情况 下，才有精力和能力去惊醒道德层面的社会公益活动。经营状况好坏对企业各方面的行为都产生着不 可低估的影响，盈利能力强的企业可能有更多的精力和实力去承担社会责任。 第四，从指标上分析，第一个一级指标“经济指标”肯定的答案最多，将近100％，反映了任何企业都 是追求经济效益，利润最大化是企业的本质。因此，社会责任评价体系可以不考虑这一指标；最后一个 指标“公益慈善”指标上肯定的答案最低(平均仅32．3％)，反映了当前企业从事公益性活动的热情不 高，值得有关方面关注和思考；在企业社会责任的本质内容“员工权益”这个指标上，尤其在工作时间 上，国有企业都能遵守国家规定，而将近65％的私营企业每周只休息一天，有的企业甚至两周休息一 天；另外，有将近50％的调查问卷在“加班时间支付额外工资”指标上是否定的，说明很多企业并没有在 员工加班时间支付额外工资。这应当引起有关劳动管理部门的重视，加强法规监管，切实保障员工的合 法权益。 3．企业社会责任与竞争优势 现代企业经营必须在经济上是有效率的，在技术上是科学的，在社会文化上是文明进步的，在伦理 道德上是公平正义的。因此，企业伦理建设和企业社会责任研究是建立和完善现代企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 所不可缺 ·96· 万方数据 少的文化建设，同时，也会给企业带来持久竞争优势。企业社会责任化提升企业的信誉度，是企业的无 形资产，有利于企业品牌价值的提升。良好的企业社会责任形象会得到利益相关者的青睐、支持与合 作，任何组织和个人都愿意与具有高尚道德的企业保持合作关系，而远离不道德的合作者。 企业社会责任评价指标体系 序号 一级指标 二级指标 是 否 提供有价值的合格产品和服务 l 经济责任 创造经济价值和社会财富 遵守国家和地方各项法律法规 按时纳税 2 法律责任 执行国家及行业标准 没有使用童工 工资和薪酬符合国家和地方政府标准 工资准时发放 支付政府规定的所有社会和劳动保险 工作时间符合国家规定(至少休息l天) 加班时间按规定支付额外的工资 3 员工权益 工作环境和条件安全，不存在危害健康的因素 与员工签订了符合国家法规的劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 对员工进行教育和培训 不存在对员工的胁迫、侮辱、骚扰等行为 员工辞职自由 公司治理结构、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 科学合理 经营信息真实、透明公开 4 相关利益者责任 没有发生恶意拖欠贷款及其他债务行为 提供高品质的安全商品 诚信经营、保护消费者及供应商合法权益 努力减少污染排放 建立了有效的废弃物质处理措施及设备 5 环境保护与可持续发展 污染物质排放达标 积极节约资源和能源 具有与社会文明进步一致的发展战略 积极参加慈善捐助活动 关心弱势群体 6 公益慈善、社区活动 积极增加就业机会 鼓励员工参加志愿者和社区公益科技文化活动 第一，员工尽力。企业讲道德产生的对员工的激励力首先来自于超越自身利益的企业使命和良好 愿景；另外，管理者出色的才能和高尚的品德能产生吸引组织成员的个人魅力，从而激发员工的工作热 情；企业诚信、公平和尊重的价值环境为员工发挥积极性和创造性提供了不可或缺的平台。 第二，顾客满意。企业社会责任有助于企业建立良好客户关系，提高企业市场竞争力。有关研究表 ·97· 万方数据 明，企业的公众和社会形象能提升企业的竞争优势。当质量、价格和服务差异不大时，大多数消费者愿 购买在承担社会责任方面声誉良好的企业的产品。 第三，投资者青睐。有社会责任感的企业有更好的经营业绩，也能赢得更多的投资回报。 第四，供应商信任。很明显，资金、原材料、零部件供应者都愿意与信得过的企业合作，这样的合作 风险低、效率高。 ．第五，公众支持。高尚的企业伦理提高企业竞争优势，R．EdwardFreeman在《公司战略与追求伦 理》一书中就曾指出：“追求卓越实际上就是追求伦理”。有关调查报告表明，就消费者群体和社会总体 而言，良好的道德就意味着有好的经营收益，良好的商业经营就是良好的道德。70％的消费者回答说， 如果不考虑价格因素，他们不会和一个没有社会责任感的企业打交道。 4．提升企业社会责任途径 企业利益相关者的满足与合作愉快，企业对慈善事业和社会公益活动的参与等都有利于企业股东 利润的最大化及可持续发展，也就是说，企业社会责任与竞争力是相辅相成、紧密相连的一个整体。 (1)培养企业管理者的道德意识 企业管理者个人的道德意识和理念往往影响其在企业的日常经营管理，企业家的道德水准决定整 个企业的道德和经营伦理。企业伦理关系不是抽象的独立存在，而是存在于企业的生产、交换、销售、分 配各个环节和企业经营、管理、决策各个方面的活动中，又涉及社会生活领域的各行各业，影响到社会的 道德风气和道德秩序。企业家在企业中的地位决定了企业家在提升企业社会责任过程中发挥着不可替 代的作用。因此，应努力培养企业管理者树立以人为本的经营理念、伦理化的经营哲学和价值观念，努 力自我超越，最终实现企业社会责任意识的提升，并自觉地承担更大的社会责任。。 (2)构建合理的企业社会责任框架 社会责任是多方面的，应该有一个合理完整的评价体系。有了评价体系才能保证公正地评价企业， 消除企业和公众对社会责任认识的误区，更好地督促企业履行社会责任。有必要针对不同行业建立起 符合中国国情和中国经济、社会实际的并被广泛认可和接受的企业社会责任评价评估体系。 (3)加强政府引导和法律监管 政府作为国有企业的所有者和管理者，对国有企业提出社会责任方面的规范性要求，通过政策和宣 传等对非国有企业加以引导。各级政府应该成为企业社会责任的引导者，构筑起一个系统而完善的平 台，促使企业承担社会责任。另外，法律作为国家的一种强制性手段，具有崇高的权威。企业作为社会 的成员，其行为也处于法律的监督之下。企业社会责任依靠国家强制力来执行，可使其获得社会的普遍 认同，提高权威性，成为全体社会成员公认的原则，做到有章可循。 (4)社会环境与公民监督 环境监督是促进企业履行社会责任不可或缺的手段，环境监督包括三种方式。 第一，媒体舆论监督。从主观上讲，人和企业都是有自利的经济人和经济组织，从客观上讲，由于信 息不对称的普遍存在，契约不可能是完全的。这两个因素共同作用就很容易导致道德风险和逆向选择， 企业经营决策也可能缺乏公平和正义。企业或企业经营者就可以利用信息优势，牟取私利而不惜给他 人或社会造成损害，甚至触犯法律。信息的公开透明能够形成公共监督，通过社会舆论效力提醒企业时 时检查自己的行为，规避自利性，缩减灰色地带，提高企业的规范性，促进企业的健康成长与发展。 第二，人际监督。在道德环境空间增大，变动增加的情况下，企业的人际关系流动性与陌生性也相 应增加，此时更须加强人际监督。企业的竞争者、合作者、服务对象的范围越来越广，企业行为更加社会 化，通过彼此的监督，才可以使各企业的行为进一步符合道德规范，这样有利于企业间扩大交往，维护社 会的正常秩序。 第三，公民监督。除了政府层面的管理责任外，作为公民，每个人也都有义务和责任为建设一个能 充分发挥舆论监督的社会环境尽一份力。 (5)培养企业家慈善捐助的热情 ·98· 万方数据 慈善和救助可以解决“市场不为政府不能”的事情，可以克服第一次分配的弊端，弥补第二次分配 的不足。近年来，我国已颁布实施了一些与慈善事业相关的法律和政策，直接为慈善事业的发展提供了 保障和支持。应进一步建立声誉捐赠制度，鼓励企业家参与捐赠活动。通过授予私人捐赠者荣誉称号 来激励其捐赠行为，根据捐赠的大小给予捐赠者不同等级的荣誉。 未来具有国际竞争力的企业应该是技术领先、管理先进并且对社会负责任的企业。企业社会责任 在我国起步较晚，目前尚未建立完备的概念体系，整个社会对企业社会责任的认识较为笼统。应加强企 业社会责任意识的培养和积极引导，让全社会特别是作为企业社会责任实施主体的企业深刻了解社会 责任的丰富内涵，推进我国企业社会责任的建设和实施。 [参考文献】 [1]Friedman，M．：1970，TheSocialResponsibilityofBusinessistoIncreaseitsProfits，NewYorkTimesMagazine，Septem- her13th．32—33． [2]Carroll，A．B：1979，AThree—DimensionalConceptualModelofCorporatePerformance，AcademyofnmnagementRe- view4，(4)：497—505． [3]Frederick，W．C．：1998，MovingtoCSR4，BusinessandSociety37，(1)：40-60． [4]ElisabetGarriga，Domenec：CorporateSocialResponsibilityTheories．,MappingtheTerritoryJournalofBusinessEthics 53：51—71，2004． [5]Hopkins，M．：2005，MeasurementofCorporateSocialResponsibility，InternationalJoumalofManagementandDecision making6(3／4)，1． [6]Quazi＆OBrien，Dennis．AnEmpiricalTestofaCross—nationalModelofCorporateSocialResponsibility[J]．Journalof 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profitability．Inthe”employees7rights”index，manycorporationspaynowagesforextraworkingtime．Taking moreresponsibilityforsociety，enterprisesCanwinmoreloyaltyofemployees，customersatisfactionandbrand effect．Inaddition，theauthorholdscorporationsinstrengtheningtheirresponsibilityshouldfosternmnagers 7 ethics，governmentshouldenhanceleadingroleandpromotethesupervisionsoflawsandcitizensovercorpora- tions，andencourageentrepreneurstodevotethemselvesintophilanthropies． Keywords：corporatesocialresponsibility；competitiveadvantage；stakeholder [责任编辑：冯胜利] ·99· 万方数据