中小企业选择IT外包策略研究

中小企业选择IT外包策略研究 2012-07-19################2012-07-19#######2#012-07-19######## 中小企业选择 IT 外包策略研究 李 岩杜跃平余生龙李天柱 摘 要:信息化已经成为企业节省成本，提高效率的必由之路。但是对于中小企业，由于其资金缺乏，技术不完善等诸多缺陷，很难自制完成信息化的进程。本文提出中小企业应进行信息技术外包(IT outsourcing)， 并对中小企业在决策中需要考虑的关键因素, 进行了二级细分，进一步提出了一个 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化的决策流程，帮助 企业提高信息技术外包决策的成功率。 关键词:中小企业 信息技术外包 信息化 决策模型 息时代， 信息化是我国加快实现工业化和现 企业必须对其自身的需求特点做一个研究，中小企 代化的必然选择。而目前，中小企业占我国企 业信息化大致具有以下特点: 业总数的 99% ，提供了 60% 的出口额，已经成为我 (1 )资金不雄厚，技术人员少 中小企业不可 国加入 WTO 后，增强国际竞争实力的主力军，而中 能一次性对本企业信息化做大的 小企业信息化更成为中小企业与国际接轨的重中之 资金投入，希望在投入的短时间内就取得效果。技[1] 重。但是对于我国中小企业，由于它们普遍存在资 术人员主要解决企业现实的生产和经营问题。用于 金缺乏，个性化要求高，技术稳定性要求高等特点， [3] 。 企业信息化长期发展的资金和人员有限如果采取自我组建信息队伍，实行自给自足的策略， (2 )企业管理层次少，缺乏职能化 企业管理层成功率极低，而且入不敷出，反而增加了企业的运 次扁平化利于企业内部信息传递， 营成本。信息技术外包是国际流行的解决企业信息 化的可行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，像 IBM 、HP 、宝洁等国际知名公司 但另一方面，企业信息化需要有一定知识和技能的都在寻找 IT 外包服务商，并且签订了外包服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 团体或组织来承担，所以对于具有长远发展眼光的 [2]。企业选择 IT 外包服务，首先要考虑两点因素:一 企业来说，企业“职能化”是必不可少的。 是能否控制外包服务风险;二是能否管理和控制外 (3 )对产品稳定性要求高 包服务的成本。本文以此为基点，分别从有效性、战 一般中小企业的 IT 专业技术人员少，水平低，对 略发展、管理和运营、客户——供应商关系、整合 产品的稳定性要求就非常高。出现的问题不能多，即 度等五个方面，采用一级指标二级细分，对企业实 使出现了问题，硬件产品可以简单重新启动就恢复 行信息技术外包进行决策分析。希望能对那些进行 工作，软件也不应该有太大的损失。 信息化改造并正在为选择外包还是自给而犹豫的中 (4 )对交互界面要求高 由于中小企业许多操小企业的决策起到一定的借鉴作用。 作人员，没有受过系统的 培训，只懂得最简单的开机、打字等操作，因此在 操作过程中，必须有非常友好的交互界面，下一步 怎么做，错了的原因是什么，怎么修改，都应该有 1 中小企业信息化的特点提示。 相对于大型企业，中小企业实现信息化有其特 殊的需要和困难。要保证信息化的顺利完成，中小 2012-07-19################2012-07-19#######2#012-07-19######## 必须由企业专设机构和人员从事的工作，现在都可 (5 )对技术服务要求高以由企业的信息系统来自动完成，企业和客户通过 无论是售前、售后服务，在中小企业都可能遇到 INTERNET 进行双向交流，提高了反应速度和效率。 非常初级的问题，也可能遇到一些专业人士根本不 (3) 集中注意力于自身核心产品或业务。企业把 会遇到的初级错误，这就要求技术服务水平高，支 IT 外包出去，可以节省大量的时间和精力，从而把 持到位。大量的问题可以通过电话、EMAIL 等手段 它们用在自己更擅长的核心产品或业务中去。另一 远程解决，解决问题的时间越短越好。 方面，通过外包，企业把大量的 IT 固定成本转变成 (6 )对产品个性化要求高 由于中小企业千差了可变成本，使企业更好地投资于核心业务领域。 万别，购买者对软件了解又 (4) 降低风险。企业通过资源外向配置，与外部 的 少，经验参差不齐，因此经常会提出各种特殊的个合作伙伴分担风险，可以变得更有柔性，更能适 性需求，如果解决不了，就不购买你的产品，但由 应外部环境的变化。 于投入少，做较大的定制开发又不可能。 2.2 IT 外包存在的问题 (7 )对产品灵活性要求高 中小企业变化非常迅(1) 削弱组织创新和学习能力。企业在 IT 自给的 速，部门调整，规模迅速扩 情况下，都是在 IT 实践中了解和应用 IT ，进一步对 其进行完善和创新的。如果把 IT 外包出去，企业就 张，成立分支机构，就要求信息化产品能很快“适 应”。由于“船小好掉头”，因此可能决策错误，刚 不能与 IT 实际接触，使熟悉业务的用户和熟悉 IT 的 做了调整，发现不合适，又要调整到原来的状态，信 专家隔绝，因而有可能阻碍新技术和业务的结合。企 息化产品也必须能马上调回去。 业长期对 IT 外包供应商的依赖，使企业失去对关键 功能的控制，导致跨功能合作技能的丧失。 (2)IT 外包供需双方信息不对称。在 IT 购买者和 供应商信息不对称的情况下，一项调研表明:IT 购 2 IT外包服务的优势与劣势买者选择自制或外包所得到的好处基本上是相同的。 IT 外包服务，是指企业以合同的方式将部分或 因此用户对供应商的技术和服务水平越了解，或得 全部 IT 功能委托给专业公司完成的服务模式。内容 到更多其他相关信息，他给与供应商的绩效报酬将 通常涉及 IT 设备维护、通信网络管理、信息系统运 会越合理。 作和管理、IT 应用开发和维护、数据灾难恢复、IT (3)技术和商业环境不确定。信息技术日新月异， [4] 培训等。中小企业由于自身的特点所限制，选择最 市场环境和企业经营战略也在不断的变化，如何用 先进的 IT 技术、产品和外包模式，可以实现 IT 与业 新的外包合同代替老的外包合同，流程和文化的差 务最佳同步。一方面企业可以把主要精力放在开拓 异，都给企业带来了风险。 市场、提高企业核心竞争力上来; 另一方面由专业的 (4) 安全问题。利用网络进行数据传输，不可避 IT 部门管理，更加有利于企业跟进 IT 新技术，降低 免存在着数据的失真和泄密的可能，许多企业的核 成本，提高市场应变能力等。以下总结了 IT 外包的 心业务数据一旦被竞争对手得到，将导致整个企业 优势与劣势，以便企业决策层权衡轻重，最后做出 的倒闭。发生数据泄密后，企业无法得到应有的赔 正确的决策。 偿，这也是个不可回避的问题。 每个企业发展的战略重点不同，企业的高管层 2.1 IT 外包的优势 (1) 节省资金。由于供应商 应该对本企业各个 IT 业务模块进行划分、鉴别，根 提供了大量的应用服 据 IT 外包的优缺点及企业自身发展战略部署来审慎 务，形成规模经济，同时承担了企业本应购买的各的选择 IT 外包服务，把风险降到最低，达到外包收 种软硬件等基础设施。另一方面，IT 外包的基本收 益的最大化。 费模型通常包含初始安装费、应用软件的租用费，数 3 IT外包的策略选择 据存储和流量费等，这样极大的简化了用户的资金 周转管理，把建设和升级维护信息系统的成本高峰 外包策略中普遍认为:把企业内部的资源集中 分摊在每个会计期间，对缺乏资金的中小企业是个 在核心业务活动上，把非核心业务和企业中非关乎 很好的解决方法。 核心业务而又不会令企业被排除出供应链的业务和 (2) 提高运作效率。IT 供应商可能比客户具备更 工作外包给最好的专业公司代劳，这样就可以以最 全面而先进的特定技术和资源，他们在吸引高水平 低的成本获得最好的产品和服务。埃森哲咨询公司 专业人才和人员培训方面也比一般客户有优势，这 些都大大增强了 IT 供应商的解决问题的能力。另外， 由于信息化提供了大量的信息技术手段，本来一些 SCIENCE AND MANAGEMENT 41 (Accenture)便是基于此提出了外包策略矩阵(如图术。管理者是否能够把更多的精力和资源投入在企1 )。 业的核心竞争力上。 (3 )客户 - 供应商关系。这条关键性能指针主 要评估企业选择 IT 外包供应商的交易成本及 技术 能力的独特性 要求。是否能够通过询价、招标、谈判等手段，有 高 外聘顾问或 联盟或并购 自制效保障外包 IT 服务的质量，降低 IT 服务费用。是否 协助发展有符合技术要求的 IT 外包服务商，是否有符合行业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的服务水平协议。 外 包 可选择外包 (4 )战略发展。这条关键性能指针主要评估企 业基于 IT 外包的长期发展规划。IT 外包是否有助于 低企业核心竞争力的发展，是否能够提升企业的服务 低 高 企业的内部能力质量和企业形象。企业应采取怎样的组织形式和组 图1 埃森(Accenture)哲外包策略矩阵[7] 织文化来协调 IT 外包与企业自身业务流程。企业 是否有一个长期的 IT 发展规划。 企业的外包决策取决于众多因素，每个企业都(5 )整合度。这条关键性能指针主要评估 IT 外 要根据自己的目标和长期战略来评估这些因素，然 包与企业自身业务流程的协调程度。外包后是否能 后制定决策。这个过程又是动态的，随着企业自身 使各种平台、各种环境和不同地点的 IT 设施有效地 发展变化，外包的策略选择也要随之变化。 协同工作。企业员工是否能够快速的适应和接受。业 务流程与 IT 结合的程度如何。 3.1影响 IT 外包决策的要因分析3.2 IT 外包的决策流程 Currie(2003)在研究用 Web 方式提供应用服务的企业的 IT 外包决策需要考虑企业发展战略、业 外包项目时，提出了用 5 个方面的关键性能指针 务性质、管理水平、成本优势等许多因素，是一个 (KPI )来做风险评估:有效性、整合度、管理和运 复杂的决策过程，需要我们进行科学合理的分析与 [5] 。 营、战略发展、业务转换和客户——供应商关系决策。基于以上 IT 外包决策要因模型，我们分别对 这些性能指针同样适用于 IT 外包的决策中，我们基 5 个关键性能指针作定性分析，制定了一个 IT 外包 于此建立了一个 IT 外包决策的要因模型(图 2 )。 决策流程(如图 3 )。 (1 )有效性。这条关键性能指针主要评估 IT 外 我们决策的原则是把企业里的非核心业务进行 包对企业自身活动的影响。供应商是否能够提供安 外包，或者把虽然具有独特性，但是并不能给企业 全可靠的 IT 服务，长此以往，企业是否对其产生业 带来优势的业务进行外包，通过外包进行标准化，进 务依赖。企业对于知识流失风险控制的能力如何，是 一步降低成本，提高效率。所以，首先我们要确定 [6]否影响企业的创新能力。如果 IT 服务出现故障，将 IT 服务功能，根据 IT 服务功能分离 IT 服务外包项 在多大范围内影响企业自身业务活动，损失程度如 [8][9]目。然后对分离出的 IT 服务外包项目进行一系列 何。 的鉴别，根据以上提出的 5 个关键性能指针进行评 (2 )管理和运营。这条关键性能指针主要评估 估。这是一个定性分析的过程，需要企业内部管理 IT 外包的成本和效率优势。企业把 IT 外包出去是否 比企业 IT 自制更能节省成本。IT 外包是否提高了企 业的运作效率，企业是否及时的得到了最新的 IT 技 客户—供应商关系 管理和运营 有效性 外包合同 降低成本 IT 外包服务的可靠性 服务评估 提高效率 IT 外包服务的影响 其它 其它 其它 发展核心业务 IT 外包与自身业务配合 IT 新技术 协作能力 紧跟 其它 其它 战略发展 整合度 图2 IT外包决策要因模型 42 2007 年?第 6 期 [10][11]开 始 这些问题。但是，IT 外包也有自身的风险，我们 提出几个关键性能指针，规范化了 IT 外包决策的风 险分析。它的优点是潜在因素分析的全面性，相比 确定 IT 服务功能， 于定量分析的简单易行和可操作性。由于各个因素 IT 外包 分离的评估并不都是“是”与“否”的简单二分，我们 战 在这个模型中没有给出一个评估的统一标准和度， 略 否 是否有利于企业 管理人员和专家主要是根据经验进行主观性很强的 发 发展核心竞争力 可行性 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。所以决策的模糊性较大。 展 是 管 理参考文献: 否 是否能降低成本， 和 [1] 刘德，陈国青. 企业信息技术外包及其策略 运 提高效率 营[J].计算机系统应用，1999，(12):3-7. 能 [2]陈绍辉，郭东强.ASP :一种中小企业信息化 客户的新型解决方案[J].科技与管理，2001，9(1):79- 是否有可靠的 供应 否82 服务高和满意 商关 系 的服务[3] 王蔷. 企业外包策略分析. 上海管理科学， 是 2003，(2):26-27 整[4] 朱岩梅，尤建新. 基于供应链管理的企业外包 合 否 IT 外包服务能否 策略选择分析. 同济大学学报，2005 ，2 (1 ):114- 度 与企业自身业务 119 流程相协调[5]Currie, Wendy L. . A knowledge-based risk assess- 能 mentframeworkforevaluatingweb-enabledapplicationoutsourcing 有 否 效 Projects[J].InternationalJournalofProjectManagement,2003, 是否能控制外包 性21(3)::207-217. 风险[6] 吴锋，李怀祖. 基于核心制造规范的外包决策 能 模型及实证研究[J].管理工程学报，2005，(1):34- 寻找 IT 外包服务商 40 企业 IT 部 [7] 苏文力，陈道斌. 论商业银行信息技术服务外 门自制 制定服务标准和要求包策略[J].中国金融电脑，2002，(7):23-28 [8]黄骁俭，周越亭，尹捷.中小企业信息化与 SAP 实施 IT 外包 系统实现[M].北京:机械工业出版社，2004，7(1) [9] Benoit A. Aubert, Suzanne Rivard, Michel patry. A 结 束 transactioncostmodelofITOutsourcing.Information&Management, 2003 图3 IT外包决策流程图 [10]Gilbert, A.. Report: Big Blue still biggest in IT outsourcing[EB/OL]. 2003[2003-10-01].. com/2100-1011-3-5085055.html. 人员、技术人员、企业外部有关专家或咨询公司通 力合作。如果几方面条件都满足，企业便可以寻找 [11]杨 英，霍国庆.企业信息技术资源外包及其 合适的 IT 外包服务供应商，制定服务标准和技术要 风险分析[J].中国软科学，2001，3:98-102 求。最后实施 IT 外包。如果以上条件不满足，企业 就必须组织内部 IT 部门提供服务。 4 结论 我国中小企业实施信息化有其自身的特点和要 求。一方面，它们缺乏国外企业在主机系统时代积 累的信息管理经验，IT 管理水平和技术成熟度都相 对薄弱。另一方面，信息化本身具有实施的复杂性 和投资收益率低等缺陷。企业采用 IT 外包，把 IT 服 务外包给一些优秀的 IT 服务供应商，很好的避免了 (作者单位:西安电子科技大学) SCIENCE AND MANAGEMENT 43 Your requestcould not be processed becauseof a configurationerror: "Could not connect to LDAPserver." For assistance,contact your network support team. file:///C|/Users/Administrator/Desktop/新建文本文档.txt 涵盖各行业最丰富完备的资料文献,最前瞻权威的行业动态,是专业人士的不二选择。 file:///C|/Users/Administrator/Desktop/新建文本文档.txt2012/8/26 12:19:58