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中国移动1860电话处理流程.pdf

中国移动1860电话处理流程.pdf

上传者: alsion_xu 2013-01-01 评分1 评论0 下载6 收藏10 阅读量132 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《中国移动1860电话处理流程pdf》,可适用于企业文书领域,主题内容包含中国呼叫中心门户网站http:wwwcallcentercom可否立即回答客户表一、业务咨询工作流程YNNY开始客户咨询业务人工咨询话务员回答客户转符等。

中国呼叫中心门户网站 http://www.51callcenter.com 可否立即回 答客户 表一、1860 业务咨询工作流程 Y N N Y 开 始 客户咨询业务 人工咨询 话务员回 答客户 转后台处理 后台处理并 回复于客户 归 档 结 束 告知前台班长 回复用户 中国呼叫中心门户网站 http://www.51callcenter.com 表二、1860 受理投诉工作流程 Y N Y N Y N N Y Y Y 客户投诉 可否立即回复 记录详细情况转主管处理 可否立即处理 派单移动后台或相关部门处理 回复客服中心 可否解决 回复客户 客 户 是 否 满 归 档 结 束 记 录 详 细 情况 转后台处理 可否立即处理 中国呼叫中心门户网站 http://www.51callcenter.com 表三、1860 业务办理工作流程 N Y Y 可否立即办理 N Y 可否立即办理 N 结束 客户办理业务 人工办理业务 验证密码 建议用户 设置或重 置密码 话务员办理 说明原因或转 主管处理 转后台办理 后台办理业务并回复用户 归档 主管办理 中国呼叫中心门户网站 http://www.51callcenter.com 表四、1860、1861 话费查询工作流程 N Y 结 束 表五、1860 用户建议工作流程 客户查询话费 人工查询 密码验证 判断用户类别 答复用户 建议用户设置或 重置密码 归档 客户提出建议 中国呼叫中心门户网站 http://www.51callcenter.com Y N Y N Y N 结束 人工受理 可否立即回复 记录详细情况转主管处理 可否立即处理 可否立即处理 转处台处理 派单到移动公司后台 回复客服中心 归 档

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