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管理及其决策 08 声誉管理专辑.doc

管理及其决策 08 声誉管理专辑.doc

上传者: bgjin 2012-12-31 评分1 评论0 下载31 收藏0 阅读量47 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《管理及其决策 08 声誉管理专辑doc》,可适用于项目管理领域,主题内容包含管理及其决策第八辑声誉管理专辑 、任何一个团体组织要取得恒久的成功良好的声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时良好的声誉就是你最重要的财富。、声誉管符等。

1/335280768-27967744-20121231_36736382_0.doc 管理及其决策 第八辑声誉管理专辑 1 、任何一个团体组织要取得恒久的成功,良好的声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时,良好的声誉就是你 最重要的财富。 2 、声誉管理 —— 这一较之于公共关系更受欢迎的新术语 —— 是一个价值不菲的产业。由于声誉受损通常不易觉察,相宜 的弥补措施又没能迅速跟上,因而,企业资金中很大的比重被用于控制声誉的损失。 3 、很少人会鼓励员工们提出这样的问题: 如果我们这样做,会有损公司的声誉吗? 管理者们时常致力于解决成本、时 机、人事、价格方面的问题,可他们对声誉问题却很少注意。由于这一疏忽,声誉受损的潜在可能性就变得无时不在。 如果所有的管理者们都能留意华伦 · 布菲特对所罗门兄弟公司员工们讲的那番话,他们的工作面貌就会大大改观。当 华伦 · 布菲特在 1991 年作为总经理进入所罗门兄弟公司工作时,他对公司的员工们说道, 如果由于你们的错误决定而损 失了公司的财力,我能对此理解,而如果你们使公司的声誉受损,我将毫不留情。 4 、创建良好声誉的五种现实情况: 1 、投资人的重大决定总是取决于信任。卓著的声誉是建立在良好的行为和能够赢得投资人的基础上的。 2 、创建声誉欲速不达。你需要长期努力工作才能赢得声誉。 3 、追求企业的声誉是每一个员工的份内事,而并非仅仅是管理人员的职责。 4 、创建声誉可能需要数年的时间,可要使名声扫地只需片刻功夫。 5 、声誉管理者们面对一系列的抉择: l 在维护声誉方面是主张长期不懈的努力还是主张短期行为。 2 是坚持言行一致还是采用权宜之计。 3 是坚持光明磊落还是遮遮掩掩。 4 是确认投资者有了解真相的权利还是设置障碍蒙闭视听。 6 、声誉问题的早期警示信号 症状疾病 员工不作任何建议抵制:既无人征求也无人尊重员工们的意见(缺乏信任) 高级员工调离恐惧:不具吸引力的将来(缺乏信任) 供货商消极的反应隔膜:没有把供货商看作合作伙伴(缺乏信任) 老主顾的消失靠不住:与你不再有关系(缺乏信任) 股票价格直线下跌震惊:信念的消失(缺乏信任) 与政府关系不佳不相关:政府官员不了解你们(缺乏信任) 记者难得来征求意见意见无足轻重:你的观点没有价值(缺乏信任) 同行间工作交流甚少欠佳的知名度:没有人知道你们(缺乏信任) 7 、声誉受损方面的问题大多不会是在正确地做了许多工作后,仅仅是由于一件灾难性的事情的发生而导致的。然而即便 情况如此,倘若管理人员一直注意于维护声誉并为防止事故的发生而预先储存好日后一旦果真发生问题时所需的人际间 良好的情感,那么造成声誉受损的很大一部分后果便能消除。

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