当当网

当当网运作流程及调研报告 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 当当网发布了2011财年第四季度及全年财报，2011全年净亏损人民币2.285亿元(约合3630万美元)。公司方面称主要是因为毛利润下滑、营销开支增加等原因所致。2012财年第一季度的报表来看，当当网总利润达到10.836亿元，比同期增长58%。净亏损为9950万元，去年同期的利润为310万元前三个季度相比，第四财季营收涨幅明显加快，我们感到很高兴。第四财季，我们营收同比增长73%，去年营收较2010财年增长59%。在当前这种极具竞争力的增长环境下，凭借出色的管理，可持续的个性化战略，我们相信公司在2012财年能够继续保持增长势前三个季度相比，第四财季营收涨幅明显加快，我们感到很高兴。第四财季，我们营收同比增长73%，去年营收较2010财年增长59%。在当前这种极具竞争力的增长环境下，凭借出色的管理，可持续的个性化战略，我们相信公司在2012财年能够继续保持增长势前三个季度相比，第四财季营收涨幅明显加快，我们感到很高兴。第四财季，我们营收同比增长73%，去年营收较2010财年增长59%。在当前这种极具竞争力的增长环境下，凭借出色的管理，可持续的个性化战略，我们相信公司在2012财年能够继续保持增长势当当第四季度总营收为人民币12.318亿元，同比增长73%。净亏损人民币1.298亿元(约合2060万美元)，而上年同期实现净利润1480万美元当当第四季度总营收为人民币12.318亿元，同比增长73%。净亏损人民币1.298亿元(约合2060万美元)，而上年同期实现净利润1480万美元。当当第四季度总营收为人民币12.318亿元，同比增长73%。净亏损人民币1.298亿元(约合2060万美元)，而上年同期实现净利润1480万美元。当当第四季度总营收为人民币12.318亿元，同比增长73%。净亏损人民币1.298亿元(约合2060万美元)，而上年同期实现净利润1480万美元当当第四季度总营收为人民币12.318亿元，同比增长73%。净亏损人民币1.298亿元(约合2060万美元)，而上年同期实现净利润1480万美元 1.商家入驻流程： 注册—提供资质—确认招商条件—签订合同—缴纳费用—开通后台权限 1 申请入驻 核对资质信息：商家首先关注当当网入驻 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，确认自身符合要求 提交入驻申请：商家务必按照要求将所需企业资质发送至各品类招商负责人邮箱 双 方 沟 通：招商负责人收到资料后，会第一时间与您取得联系 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向 2 签订合同 发 送 合 同：招商负责人发送电子版合同到商家处 提交合同资质：商家按照要求签订合同、提交资质文件到招商负责人 资质合同审核：当当网相关部门审核合同与资质文件 3 开店准备 准备产品资料：商家在未上线的店铺后台上传需要合作产品的相关图片及说明并装修店铺首页 缴纳相关费用：商家缴纳保证金和平台使用费 店铺上线销售：当当网财务部收到费用后回当天安排店铺上线 2.当当网入驻标准 商家企业资质审核 （1）商家企业资质要求： 50万注册资金，一年以上注册时间，一般纳税人资质 （2）需要商家提供以下资料： ★工商营业执照——通过最新年检 ★税务登记证——国税+地税 ★组织机构代码证 ★商标注册证——商标正在申请品牌提供《商标注册申请书》 ★品牌销售授权证明——注册人与授权人的关系证明 3.当当网优势： 拥有高度集中的高端消费者的网络购物平台； 平台商品全部采用直供式，来自于品牌商、生产者、或其授权代理商； 专业的招商管理和营运服务团队，提供周到的开店 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 指导和一对一的咨询服务，为您快速建立全新的网络销售渠道。 有选择性的招商，采取严格的淘汰机制主动汰换业绩差的商家 严格控制销售同一商品的商家不超过3家，限制恶性竞争 加强假冒伪劣商品的监管，一旦发现及时下架，保障正品的销售。 当当网入驻商户管理规定 1、约定 1.1 在本规定中，除非另有明确规定，否则下列词语应具有如下含义： 1）当当网：在本规定中指“北京当当网信息技术有限公司”旗下的网站www.dangdang.com； 2）网上店铺：指当当网开发的网上购物交易技术服务平台；是当当网站中的一个重要栏目。当当网网上店铺的网址是shop.dangdang.com； 3）商户：指在当当网开设网络店铺从事网上产品和服务销售的企业； 4）顾客：指在当当网店中店向商户购买商品或服务的用户； 5）门类：是当当网网上店铺的产品分类，该分类在当当网首页和在当当网购物广场首页商品目录的分类展示中单独列示； 6）系统使用费：商户交纳的使用当当网网上店铺系统的费用，和每月产生的成交额没有关系。 7）网上支付银行交易手续费：商户在当当网网上店铺交易商品，使用当当网提供的网上支付工具。当当网替银行或者支付公司代收的银行交易手续费。 8）抽成比例：根据不同品类的店铺，制定不同的抽成比例 9）网上货款：指顾客使用当当网提供的网上支付系统购买商户销售之商品所产生的货款。 10）可结算金额：指顾客购物时，由当当网代收的付给商户的货款中，没有被投诉或退款申请冻结，且超过结算周期的金额。 1.2 本规定中的标 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 仅为方便阅读而设，不应影响本规定任何条款的解释。 2. 主体资格 2.1 商户共同向当当网声明、陈述和保证如下： 1）其是合法设立并有效存续的公司； 2）其有资格从事本规定项下之交易； 3）其有能力履行其于本规定项下之义务；并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定； 4）其并非清算、解散或破产程序之主体。 2.2 本规定一经签署即构成对各方合法、有效并可依本规定之条款强制执行的义务。 3. 商户入驻流程 4． 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 审查 4.1 商户应当对其本身在当当网管理发布的信息内容负责，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。 4.2 如商户违反上述保证，当当网有权停止发布或删除该等信息，同时，商户应赔偿当当网因此所遭受的损失。 4． 技术服务 5.1 当当网负责当当网网上店铺的建设、维护、运行和管理，为商户在当当网网上店铺发布商品信息及销售商品提供双方在本规定中约定的技术服务。 5.2 当当网仅负责向商户提供本规定的技术服务，除此之外与商户销售商品有关的一切事务(包括但不限于发货、维修、质量保证、退货等)均应由商户负责。无论由于何种原因使当当网为商户承担上述责任而遭受损失，商户均应向当当网提供全面足额的赔偿。 5． 商品销售 6.1 商户使用当当网提供的网店管理系统在当当网建立网上店铺，发布和管理商品信息。 6.2 商户应保证其在当当网网上店铺中的商品信息合法、真实、准确。如因商户提供的商品信息存在问题而引起任何纠纷，商户应负责解决；如给当当网造成任何损失，全部由商户负责赔偿。 6.3 当当网有权审核商户提供的商品信息，对不符合法律、法规或当当网有理由相信如果发布将给当当网带来不利影响的商品信息，当当网有权要求商户进行修改，也有权拒绝发布或删除该信息。 6.4 商户保证其在当当网网上店铺的商品零售价格不高于商户通过其他网络渠道销售时的零售价格。如果发现，当当网将保留对该商户进行处罚的权利。 6.5 商户必须按照其经营范围在当当网网上店铺销售相应的商品和服务，并保证有关商品和服务本身的合法性。如因商户非法经营而引起任何法律纠纷，商户负责解决；如给当当网造成损失，商户应负责赔偿。 6.6用户在当当网网上店铺交易过程中，如因商户原因使交易产生纠纷，可提请当当网从中予以协调，经当当网审核后，有权通过电话或电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。 6．商品配送 9.1 商户应自行安排向顾客提供商品的配送服务，但应当保证配送服务质量。 9.2 商户须在发货期限内(顾客付款三日内或签订的时间内)发货，否则，当当网有权将款项由商户在当当网的帐户中扣除, 退还给顾客。如因商户未按期发货，给顾客和当当网造成损失，由商户负责赔偿。 7. 售后服务保障政策 为了向顾客提供全程愉悦的购物体验，保证顾客的合法权益不受损害，提升交易质量，当当网向每位购买在当当网上购买商品的消费者承诺零风险购物。凡入驻当当网的商户，我们要求该商户严格执行下列售后服务保障政策： 7.1退货/换货保障 7天无理由退货； 15天无理由换货； 7.2非质量问题的产品退换货条件 1）提供当当网商户的发货单，或者当当网电子订单 2）商品要求外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全。商品保持原质原样，不影响二次销售 3）标注退换货原因说明 4）已开据发票的顾客需退回发票 7.3有质量问题的产品退换货条件 1）提供当当网商户发货单，或者当当网电子订单 2）商品要求外包装完整（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）, 商品附件、说明书、保修单、标签等齐全 3）标注商品质量问题说明 4）已开据发票的顾客需退回发票 7.4不受理与限制条件： 所有商品在出现下列任何一种情况的顾客将不能享受当当网的退换货承诺： 1) 商品曾被非正常使用，非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，暴露在温度过高或过低温度中； 2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动； 3) 不正确的安装；不可抗力导致的损坏；食物或液体溅落导致的损坏； 4) 商品的正常磨损；超出质量保证期； 5) 退回商品外包装不完整；退回商品的配件及所附资料不全；退回商品的发票或发货单丢失、涂改或损坏； 6) 鲜花类商品一旦售出，概不进行退换货； 7) 化妆品、食品、保健品、纸制品、贴身用品等商品，一旦打开包装后不予退换； 8) 国家B类商品（如内衣、袜子等），如果试穿试用后，将不予退还； 9) 服装类等商品非质量问题，有使用痕迹的，将不予退换。 10) 商品并非由当当网网上店铺提供；不在当当网网上店铺退换货服务标准内的商品； 7.5其他说明： 1）退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、标签等及退换货原因的说明。如索要了发票的客户还需要同时退回发票。 2）客户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据商品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。 3）退换货时间以顾客收到货物当天开始计算。 4）除因顾客个人喜好不符（颜色、气味等）或需求变化等情况而要求退换货产生的配送费用由顾客承担，其他原因退换货产生的费用由商户承担。 5）顾客如需要办理退换货手续，请与商户或者当当网客服联系。如果商户未能按照要求解决问题，请顾客向当当网客服投诉。 6）如果遇到其他相关售后问题，请参照国家的相关三包规定。 7.6假一罚一相关说明： 如顾客在购买过程中发现假货，需将质检部门鉴定证明及商品寄回至当当网，如确属事实，当当网承诺假一罚一（罚款金额为该商品当当价格的一倍）。当当网先行赔付给顾客，相关配送费和由此产生的其他费用均用由商户承担。然后从商户在当当网的相关款项中扣除。 7.7差价返还相关说明： 如顾客在当当购买的商品，若其价格高于地面商场同种规格型号的商品（须来自正规渠道，并持有正规发票）在同一时期正常销售的价格，顾客凭地面商场的销售小票及该商品的正规发票。当当网先行赔付差价给顾客，相关差价和由此产生的其他费用均用由商户承担。然后从商户在当当网的相关款项中扣除。提供产品及“三包”等售后服务。 8. 商品信息要求 8. 1 在本协议有效期内，商户应自行上传与商户经销和/或出版的商品有关的信息，包括但不限于电子图像、完整的商品说明、销售资料、新产品投放市场的日期、商品停止生产的日期以及在该商品的宣传或广告中适用的法律和法规要求披露的所有信息（“商品信息”），并及时更新或修改该商品信息变更内容。商户保证其提供的上述商品信息均合法且不存在任何侵犯他人权利的内容，否则商户应承担因此而给当当网造成的相应损失。 8.2 为方面顾客挑选商品，商户应尽可能提供详细的商品介绍和说明。包括但不仅限于： 1）商品描述：商品的描述应按照“商品品牌（英文名称+中文名称）+商品名称+商品属性（规格/型号/款式/尺码/花色等）”的格式要求； 2）商品图片：要尽可能多角度的展示商品，每一个单品最少要有3―5张图片，并尽可能由真人模特展示； 3）说明功能介绍：要尽可能详细地介绍商品的功能或功效，但不能随意夸大商品的功能或使用效果，造成不实的宣传； 4）售后服务：详细的售后服务。 8.3在本协议有效期内，当当网负责在当当网(http://www.dangdang.com)网站的页面上,为商户开设商品信息介绍页面，以展示、销售商户商品。商户负责商品信息的上传与管理。 8.4如商户的商品需要做促销宣传的页面，具体事宜及费用经双方协商，另行签订合同确认。 8.5 商户在此赋予当当网下述许可： 1）将商品信息转换为数字电子格式； 2）对商品信息进行非实质性的合理的修改； 3）使用商品信息中包含的所有商标和商号； 4）为推广和经销商户商品的目的而使用、复制和传播商品信息； 5）对上述权利进行再许可。 8.6 商户不得对当当网网上的商品信息进行复制、出售或用作其他商业用途。 8.7 所有商户的商铺各种介绍和商品信息中不得出现以下几个网站（包括但不仅限于）的任何相关信息，这些网站包括：卓越网:（www.joyo.com）；淘宝网：（www.taobao.com）；淘宝商城：（www.mall.taobao.com）；新浪商城：（http://mall.sina.com.cn/）；搜狐商城：（http://store.sohu.com/）；易趣网：（www.ebay.com.cm/）; Ebay：（www.ebay.com）；等 9. 促销 10.1当当网鼓励商户积极参加当当网组织的全场促销活动，商户有权选择是否在当当网的统一部署下按照当当网指定的促销规则参加，促销所产生的费用由商户自行承担。 10.2各商户自己开展的促销活动需提前5个工作日书面或邮件方式通知当当网的招商人员，我方批准后方可执行。 10.3 商户开展促销活动，在促销形式、折扣、促销商品或赠品的种类上，应当符合国家法律法规的规定和当当网的规定，否则当当网有权强行干预或撤销此促销活动。 10. 价格管理与货款结算 11.1商户在当当网网上销售的商品的价格由商户自行制定，但当当网有权对商户的价格进行干预。商户应该遵守《中华人民共和国价格法》、《制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定》等法律、法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果，由商户自行负担，由此给当当网造成的一切损失，当当网有权向商户追偿。 商户须保证在同一时期内，商户在当当网网上销售的商品价格不高于其他电子商务网站商品的价格。 11.2商户入驻当当网需要交纳费用，具体按照附件《当当网入驻商户收费标准》进行收费。 11.3 商户如果购买当当网提供固定广告宣传位置和推广资源，请按照附件《当当网资源配备协议》进行付费。 11.3商户因网上交易产生的所有费用、税费均由商户自行承担。 11.4商品销售货款由当当网统一收取。当当网每月2次给商户统一结算，每次商户可以提取15天前的可提现货款, 可提现货款必须是交易完成并且没有退货退款处理或已经处理完毕的订单货款。 11. 禁止性规定 12.1 促销商品或者赠品必须符合当当网的相关销售规定，不得违反当当网销售商品的禁止性规定； 12.2 促销形式不得违反国家法律，法规，政策性方针政策等，促销信息的展示不得违反当当网信息发布规则； 12.3 促销折扣不得违反国家《反不正当竞争法》相关规定，不得在当当网网上店铺进行恶意性竞争折价； 12.4商户不得在活动期间对商品进行恶意提价； 12.5 促销规则的设置不得带有赌博和其他非法信息的传递和隐射。 12．结算流程 13.1甲乙双方同意采取的结算方式： 13.2□ 每月四次结算（需要交纳保证金）： 结算条件：1、每月5号、15号、20号和25日为结算日 2、进入结算期的可结算销售额（即进入结算期的订单销售总额减去相应的提成、手续费和顾客使用礼券后的净额）超过10000元（包含10000元）可在最近的一次结算日进行结算 3、保证商户每月至少结算一次 13.3如商户发生任何违反本规定的违约行为，当当网有权单方暂停、终止或扣减网上货款结算，由此造成的损失完全由商户承担。 13． 恶意竞争 14.1 本规定中所称的恶意竞争行为包括但不限于： 14.1.1 中国相关法律规定的不正当竞争行为； 141.2仅以低价格展示产品，却对顾客的订单采取无货处理；或低价展示之产品无相关配件无法使用的恶意行为。 14.2 商户不得在当当网从事任何恶意竞争行为。如商户被确认有任何恶意竞争行为，当当网有权单方暂停或终止与商户的合作，并无需退还商户已向当当网交纳的所有费用。 14．帐户密码 15.1 商户凭当当网用户名和密码进入当当网B2C平台-商家管理系统建立和维护自己的网上店铺。为确保系统安全，建议商户定期更改密码。 15.2商户对于当当网用户名和密码应严格保密并不得泄露给任何无关的第三方，如因商户保管不善而造成任何损失，商户应承担全部责任。 15．税款缴纳 双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税。 16．保密条款 17.1 任何一方对于因签署或履行本规定而了解或接触到的对方的机密资料和信息（以下简称“保密信息”）均应保秘；非经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。 17.2 如对方提出要求，任何一方均应将载有对方保密信息的任何载体，按对方要求归还对方，或予以销毁，或进行其他处置，并且不得继续使用这些保密信息。 17.3 在本规定终止之后，各方在本规定项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本规定之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到其他方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本规定的保密条款而给其他方造成任何形式的损害时为止。 17． 利益冲突 18.1 在本规定有效期内，如有任何当当网或当当网关联企业在职员工成为商户的股东或者高级管理人员，商户必须立即书面通知当当网，如商户故意隐瞒此情况，当当网有权随时提前终止商户的业务而无需承担任何责任，由此造成的全部损失由商户自行承担。当当网无需退还商户已向当当网交纳的所有费用。 18.2 商户不得为牟取不正当利益而对任何当当网或当当网关联企业在职员工有任何贿赂行为，否则当当网有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任，同时，商户应赔偿当当网因此遭受的全部损失。 18．不可抗力 19.1 “不可抗力”是指本规定双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本规定履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、黑客袭击或任何其它类似事件等。 19.2 遭受不可抗力事件的一方可暂时中止履行本规定项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此而承担违约责任。但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面影响。 19.3 如不可抗力事件影响任何一方履行本规定项下义务的时间持续超过20天或累计超过30天，双方应就是否继续履行本规定进行协商，如不能达成一致意见，任何一方有权以书面通知方式提前终止本规定。 19．特殊免责 20.1 如因当当网无法控制的原因使当当网网上店铺系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，当当网无需向商户承担任何责任。 20.2 为网站的正常运行，当当网需要定期或不定期地对网站进行停机维护；同时，基于市场整体利益考虑及经营需要，当当网可能不定期对当当网网上店铺栏目的服务内容、版面布局、页面 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 等方面进行调整；如因上述情况影响当当网在本规定项下义务的履行，商户同意予以谅解。当当网则应尽可能将因此造成的不利影响减少到最低程度。 20．争议解决 21.1 在双方就本规定项下条款的解释和履行发生争议时，双方应以善意通过协商解决该争议。 21.2 如协商不成，由当当网所在地人民法院判决。 21.3 本规定的订立、效力、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。 21． 其他规定 22.1如果本规定中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效，则该条款被视为删除。但该条款的删除不影响本规定其他条款的效力。 22.2本协议条款当当网享有最终解释权。 22.3本管理规定与主合同具有同等法律效力。 一级类目 二级类目 平台使用费（元） 保证金（元） 家居家纺 厨卫用品/家用办公 6000元/年 1万 佣金：百货类7% 邮件要求 根据经营的产品找到相应的类目负责人，发送邮件。 主题： "供应商：北京XX商贸有限公司" 内容： 1、详细信息（联系人、联系地址、联系电话） 2、公司信息：公司简介、公司网址、注册时间、注册资本、供应商级别（厂商、国代、一级代理）