案例---绩效指标词典

A公司绩效指标词典 目 录 01、战略地图………… ………………………………………………………………03 02、A年战略主题解释及强相关识别……………… ……………………………………04 03、公司级KPI分解及定义表 …………………………………………………………………………08 04、物流管理部KPI分解及定义表 ……………………………………………………………………09 05、财务部KPI分解及定义表 …………………………………………………………………………11 06、人力资源部KPI分解及定义表 ……………………………………………………………………13 07、市场业务部KPI分解及定义表 ……………………………………………………………………15 08、信息管理部KPI分解及定义表 ……………………………………………………………………18 09、生产部KPI分解及定义表 …………………………………………………………………………20 10、采购部KPI分解及定义表 …………………………………………………………………………22 11、 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 部KPI分解及定义表 …………………………………………………………………………24 12、项目管理部KPI分解及定义表 ……………………………………………………………………26 13、品系部KPI分解及定义表 …………………………………………………………………………28 14、体系管理部KPI分解及定义表 ……………………………………………………………………30 15、相关定性指标定义 …………………………………………………………………………………32 公司级KPI分解及定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 保证股东回报 税前利润率 公式：税前利润总额 / 平均资产总额×100%。 说明：1、资料以财务报表为准。 % 每月 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：总经办、董事会、人力资源部 形式：《财务报表》 增加收入 营业总收入 说明：1、当期实际业务销售收入；2、营业总收入以财务提供数据为准。 亿元 每月 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：总经办、董事会 形式：《财务报表》 增加收入 新产品盈利贡献比重 说明：1、当期新产品实际利润/同期公司税前利润总额*100%。2、新产品为期1年，即从新产品开始销售当月开始统计，连续12个月的销售额均为新产品销售收入。 亿元 每年 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按年 部门：总经办、董事会 形式：《指针信息收集提报表》 提高运营效率 存货周转天数 公式：360÷（销售成本/平均存货）。 天 每年 越小 越好 Y 部门：财务部 周期：按年 部门：总经办、董事会 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 客户退货不良率 公式：（客户退货不良数/出货总数）×1000000。 PPM 每年 越小 越好 Y 部门：品系部 周期：按年 部门：总经办、董事会 形式：《指针信息收集提报表》 客户满意 客户满意度 说明：客户对公司提供的产品和服务在技术、功能、质量、稳定性等方面的满意度。 分 每年 越大 越好 Y 部门：市场业务部 周期：按年 部门：总经办、董事会 形式：《客户满意度调查分析报告》 提高运营效率 全员生产率 公式：自产值/员工平均人数。 说明：1、员工平均人数=（期初员工总数+期末员工总数）/2。 万元/人·年 每年 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按年 部门：总经办、董事会 形式： 提高员工满意度 员工满意度 说明：调查反映员工对企业的满意评分。 分 每年 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按年 部门：总经办、董事会 形式：《员工满意度调查分析报告》 保证质量及效率 产品量试合格率 公式：量产评价合格数/当月量产评价产品的总数*100%。 说明：此数据由工程部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：工程部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 物流管理部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标极性 有效性判断 数据输出部门 及周期 数据输入部门 提供优质服务 交货及时率 公式：准时交货次数／总交货次数×100% 说明：1、以ERP输出数据为准；2、任何原因导致的交货不及时都在本指标的统计范围之内。 % 每月 越大越好 Y 部门：信息管理部 周期：按月 部门：物流管理部、人力资源部 形式：《受定单未交反映表》、《销货明细表》 保证质量 运输破损投诉率 公式：客户投诉次数/当月出货次数（以当月发票次数为依据）×100% % 每月 越小越好 Y 部门：品系部 周期：按月 部门：物流管理部、人力资源部 形式：《客户退货报告》 部门职能 车辆安全事故次数 公式：运输过程中发生的车辆故障及交通安全事故总次数。 次 每月 越小越好 Y 部门：物流管理部 周期：按月 部门：物流管理部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、需要给物流管理部评分的部门有总经办、财务部、人力资源部、市场业务部、生产部、品系部、体系管理部。 分 每月 越大越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：物流管理部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 财务部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门 及周期 数据输入部门 保证股东回报 存货周转天数 公式：30÷（销售成本/平均存货）。 天 每月 越小 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：财务报关部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 降低综合成本 标准成本建立完成时间 说明：以标准成本系统计划建立的时间为准。 天 9月 越早 越好 Y 部门：总经办 周期：按月 部门：财务报关部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 财务分析有效性评价 说明：1评价财务管理部财务分析的有效性；2、考核标准见附件1。 % 每月 越大 越好 Y 部门：总经办 周期：按月 部门：财务报关部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、需要给财务部评分的部门有总经办、物流管理部、人力资源部、市场业务部、信息管理部、生产部、采购部、工程部、项目管理部、体系管理部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：财务报关部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 人力资源部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 降低综合成本 人力成本占销售收入比率 公式：人力成本/销售收入×100%。 % 3、6、9、12月 越小 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：人力资源部、总经办 形式：《指针信息收集提报表》 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 建设 绩效考核辅导部门数 说明：1、以每月绩效考核辅导完成部门数为准；2、此数据由人力资源部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 个 7、8、9月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：人力资源部、总经办 形式：《指针信息收集提报表》 提高员工满意度 非工人流失率 公式：非工人离职数/（月初非工人数+当月入职非工人数）*100%。 说明：此数据由人力资源部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 % 每月 越小 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：人力资源部、总经办 形式：《指针信息收集提报表》 提高员工满意度 员工满意度 说明：1、以员工满意度调查统计结果为准；2、员工满意度调查每年进行一次。 分 5月、 11月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 员工技能提升 培训计划达标率 公式：当月实际完成课时数/当月计划课时数*100%。 说明：1、当月计划课时数=年度计划本月课时数+本月追加课时数。 % 每月 越大越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 招聘计划达标率 公式：实际准时到岗人数/计划招聘人数*100% 说明：1、经理员工招聘周期2个月，课长级员工招聘周期2个月，职员招聘周期30天，普工招聘周期15天；2、到岗日期起点以总经理批准之日起计算；3、此数据由人力资源部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、需要给人力资源部评分的部门有总经办、物流管理部、财务部、市场业务部、信息管理部、生产部、采购部、工程部、项目管理部、品系部、体系管理部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：财务报关部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 市场业务部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门 及周期 数据输入部门 保证股东回报 新产品盈利贡献比重 公式：新产品利润额/利润总额×100%。 % 每月 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：市场业务部、人力资源部 形式：《财务报表》 增加收入 销售收入 说明：当期销售总收入。 % 每月 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：人力资源部、市场业务部 形式：《指针信息收集提报表》 增加收入 模具销售收入增长率 公式：模具销售增长额/期初模具销售收入×100%。 % 每年 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按年 部门：人力资源部、市场业务部 形式：《指针信息收集提报表》 增加收入 CNC销售收入增长率 公式：CNC产品销售增长额/期初销售收入。 % 每年 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按年 部门：人力资源部、市场业务部 形式：《指针信息收集提报表》 客户满意 客户满意度 说明：1、客户对金德提供的加工和服务的技术、功能、质量、稳定性的满意度（客户满意度调查）；2、此资料由市场业务部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 分 每月 越大 越好 Y 部门：市场业务部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 提供更优质服务 客户投诉次数 说明：1、以市场业务部收到的总客户投诉次数为主；2、客户投诉中针对销售服务的相关投诉在本指标统计范围之内；3、此资料由市场业务部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 次 每月 越小 越好 Y 部门：市场业务部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 加强管道建设 营销管道建设规划通过总经理审批时间 说明：以总经理对市场业务部提交的营销管道规划审批时间为准。 天 6月 越早越好 Y 部门：总经办 周期：按月 部门：市场业务部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 加强管道建设 营销管道建设计划达标率 公式：本期计划完成项目/本期计划项目总数*100%。 说明：此资料由市场业务部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：市场业务部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、需要给市场业务部评分的部门有总经办、物流管理部、财务部、人力资源部、信息管理部、生产部、采购部、工程部、项目管理部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：财务报关部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 信息管理部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 提升信息化水平 ERP计划执行率 公式：ERP分阶段项目实际完成数/ERP分阶段项目计划完成数×100%。 说明：此数据由信息管理部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：信息管理部 周期：按月 部门：人力资源部、 形式：《指针信息收集提报表》 制度流程建设 流程优化项数 说明：以计划优化的流程项数为准。说明：此数据由信息管理部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 个 每月 越大 越好 Y 部门：信息管理部 周期：按季 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 IT培训计划达标率 IT培训计划达标率 公式：IT培训课程完成数/IT培训课程计划数*100%。 % 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：信息管理部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 信息系统重大事故次数 说明：1、信息系统重大事故包括以下几个方面，网络（1）受影响工作站大于30台，正常上班系统停用时间大于30分钟；（2）Outlook的使用，由于内部原因造成30%工作站不能用（3）财务系统由于内部原因造成30%工作站不能用，硬设备停用1天；（4）ERP系统由于内部原因造成30%工作站不能用，停用24h；（4）人事考勤系统由于内部原因造成30%工作站不能用，IC卡钟1天停用。2、此数据由信息管理部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 次 每月 越小 越好 Y 部门：信息管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1； 2、需要给信息管理部评分的部门有总经办、物流管理部、财务部、人力资源部、市场业务部、生产部、采购部、工程部、项目管理部、品系部、体系管理部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：信息管理部 形式：《综合管理评价表》 生产部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标极性 有效性判断 数据输出部门及周期 降低综合成本 质量失败成本率 说明：1、因退货、制程不良造成的损失成本/当月自社产值*100%； 2、由品系部统一判定，其中HT质量失败成本为1%，CNC质量失败成本为3%；3、客户退货失败成本=销售价格+返工成本；制程失败成本=实际成本。 % 每月 越小 越好 Y 部门：品系部 周期：按月 部门：生产部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 客户满意 准时交货率 公式：按时交货批次/总交货批次×100%。 % 每月 越大 越好 Y 部门：信息管理部 周期：按月 部门：人力资源部、生产部 形式：《指针信息收集提报表》 提高运营效率 存货周转天数 公式：30÷（销售成本/平均存货）。 天 每月 越小 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：生产部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 提高运营效率 安全事故次数 说明：在生产过程中发生的安全事故次数。 次 每月 越小 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：生产部 形式：《指针信息收集提报表》 提高运营效率 设备稼动率 公式：设备实际使用机时数/设备核定开机总时数×100%。 说明：此资料由生产部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：生产部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 提升产能 人均自社产值 公式：自产值/生产部总平均人数。 说明：1、生产部总平均人数=（月初人数+月末人数）/2；2、此数据由生产部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 万元/人.月 每月 越大 越好 Y 部门：生产部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、综合管理标准每月由总经办评分；3、需要给生产部评分的部门有总经办、物流管理部、财务部、人力资源部、市场业务部、采购部、工程部、品系部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：生产部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 采购部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 提高运营效率 采购报价达标率 公式：3天内完成报价的产品总个数/当月可以在两天内完成报价的产品总个数×100%。 % 每月 越大 越好 Y 部门：工程部 周期：按月 部门：采购部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 提高运营效率 准时交货达标率 公式：实际到料批数/ 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 到料订单批数×100%。 说明：生产性物料在本指标统计范围之内。 % 每月 越大 越好 Y 部门：生产部 周期：按月 部门：采购部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 降低综合成本 采购成本降低额度达标率 公式：实际完成采购成本降低的产品种类/计划降低采购成本的产品种类*100%。 说明：此数据由采购部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：采购部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 供货商管理体系有效性评价 说明：1、考核标准见附件1；2、每季由人力资源部组织财务部、体系管理部相关人员进行抽查考核。 分 3、6、9、12月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：采购部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 外发退货率 公式：当月外发总不良数/当月外发总出货数量。 % 每月 越小 越好 Y 部门：品系部 周期：按月 部门：采购部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、综合管理标准每月由总经办评分；3、需要给采购部评分的部门有总经办、物流管理部、财务部、人力资源部、市场业务部、生产部、工程部、项目管理部、品系部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：采购部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 工程部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 增加收入 模具产值 说明：模具每月实际产值。 万元 半年 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：工程部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 保证股东回报 模具利润 说明：模具每月实现毛利润。 万元 每月 越大 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：工程部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 模具生产产品量试合格率 公式：量产评价合格数/当月量产评价产品的总数*100%。 说明：此数据由工程部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：工程部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 CNC样品合格率 公式：CNC样品合格交板数量/CNC样品总交板数*100%。 说明：此数据由工程部提供，须附相关证明资料，并经分管副总审核。 % 每月 越大 越好 Y 部门：工程部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、综合管理标准每月由总经办评分；3、需要给工程部评分的部门有总经办、财务部、人力资源部、市场业务部、信息管理部、生产部、项目管理部、品系部、体系管理部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：工程部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 项目管理部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 增加收入 特定项目营业额 说明：项目管理部自行开发项目（产品）实现销售收入。 万元 每半年 越大越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：项目管理部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 增加收入 产品调研及项目可行性研究报告完成质量 说明：1、考核标准见附件1；2、由总经办负责评价。 分 每月 越大越好 Y 部门：总经办 周期：按月 部门：项目管理部、人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 强化研发 新开发项目完成率 公式：实际医疗产品开发项目完成数量/计划新产品开发项目数量*100%。 说明：此数据由项目管理部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 % 每月 越大越好 Y 部门：项目管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、综合管理标准每月由总经办评分；3、需要给项目管理部评分的部门有总经办、财务部、人力资源部、市场业务部、生产部、采购部、工程部、品系部。 分 每月 越大越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：项目管理部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 品系部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标 极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 保证质量 客户退货不良率 公式：（客户退货不良数/出货总数）×1000000。 说明：此数据由品系部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 PPM 每月 越小 越好 Y 部门：品系部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 客户投诉批次率 公式：客户投诉批次/检验总批次×100%。 % 每月 越小 越好 Y 部门：市场业务部 周期：按月 部门：人力资源部、品系部 形式：《指针信息收集提报表》 保证质量 质量成本 公式：质量缺陷成本/销售收入。 说明：质量缺陷成本包括内部报废、外部报废及额外运输费。 ‰ 每月 越小 越好 Y 部门：财务部 周期：按月 部门：人力资源部/品系部 形式：《指针信息收集提报表》 提高运营效率 量具管理营运成本降低率 公式：量具检校开支减少数/2006年基准×100%。 说明：此数据由品系部提供，须附相关证明数据，并经分管副总审核。 % 12月 越大 越好 Y 部门：品系部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《指针信息收集提报表》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、综合管理标准每月由总经办评分；3、需要给品系部评分的部门有总经办、体系管理部、生产部、工程部、市场业务部、人力资源部、采购部、项目管理部。 分 每月 越大 越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：品系部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 体系管理部KPI定义表 指标来源 指标名称 计算公式及说明 计量 单位 考核 周期 指标极性 有效性判断 数据输出部门及周期 数据输入部门 提高运营效率 评审未按计划完成项数 说明：包括内部评审和外部评审。 项 每月 越小越好 Y 部门：体系管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：年度审核计划 提高运营效率 外审严重不合格项 说明：指外审过程中出现系统性、区域性失效或缺陷。 项 每月 越小越好 Y 部门：体系管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：年度审核计划 提高运营效率 外审一般不合格项 说明：指外审过程中出现的个别的、偶然的、孤立的性质轻微的问题。 项 每月 越小越好 Y 部门：体系管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：年度审核计划 部门职能 体系运作日常稽核未完成项数 说明：指体系运作日常稽核过程中未完成项数。 项 每月 越小越好 Y 部门：体系管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《日常稽核计划表》 《纠正通知单》 《稽核报告》 部门职能 管理文件检讨及时率 公式：管理文件及时检讨文件数/管理文件计划完成项数*100%。 每月 每月 越大越好 Y 部门：体系管理部 周期：按月 部门：人力资源部 形式：《工作指引清单》 部门职能 综合管理评价 说明：1、考核标准见附件1；2、需要给体系管理部评分的部门有总经办、生产部、人力资源部、工程部、采购部、品系部。 分 每月 越大越好 Y 部门：人力资源部 周期：按月 部门：体系管理部、人力资源部 形式：《综合管理评价表》 附件1 综合管理评价 评价纬度 权重 D（远低于目标） C（低于目标） B（达到目标） A（高于目标） □10分 □20分 □30分 □40分 □50分 □60分 □70分 □80分 □90分 □100分 □110分 □120分 工作配合 20% 部门之间配合性很差 部门之间配合一般，对其他部门需要本部门配合的事情，基本上按相关规定执行 配合态度很好，经常主动帮助需配合部门做好相关工作 出了完成本部门工作之外，经常关心流程上下游工作开展情况，并能够做到随时予以帮助 事实描述 服务意识 25% 服务意识很差，经常因为服务意识差造成其它部门的投诉 服务意识一般，偶尔发生其它部门的投诉 服务意识良好，未发生其它部门的投诉 服务意识非常好，经常因为服务态度好受到领导和相关部门的表扬 事实描述 协调难度 25% 很难就相关工作进行沟通，部门自我保护意识很强 协调难度一般，基本能够做到沟通 容易沟通，很容易就某项工作达成一致 积极与其它部门进行沟通，促使各部门之间工作关系顺畅，工作效率很高 事实描述 流程效率 30% 经常因为部门原因造成流程实现困难 基本上能够按照流程实现为准绳进行协调与沟通 善于以流程实现为目的，抛弃部门本位主义，流程实现良好 严格按照流程实现为目的，积极组织部门相关人员参与到流程实现和流程改善中来 事实描述 供货商管理体系有效性评价 评价纬度 权重 D（远低于目标） C（低于目标） B（达到目标） A（高于目标） □10分 □20分 □30分 □40分 □50分 □60分 □70分 □80分 □90分 □100分 □110分 □120分 供货商 分类 20% 未进行供货商分类管理 对供货商进行了分类管理，但还有待改进 建立了供货商分类 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，并对公司所有供货商均进行分类管理 建立了供货商管理和分类标准，对供货商分类管理效果非常明显 供货商 档案 20% 未建立供货商档案管理制度，供货商档案管理混乱 建立了部分供货商档案，但供货商档案数据不全或更新不及时 按照供货商档案管理制度建立了完善的供货商档案，数据齐全，更新及时 供货商档案齐全，更新及时，对采购工作具有很强的指导作用 供货商 评价 30% 未按《采购控制程序》规定进行供货商评价 按照供货商评价体系要求组织合格供货商评审，但效果不理想 完全按照供货商评价体系要求进行合格供货商评审 合格供货商评审规范，记录完整 供货商 管理 30% 对合格供货商未实行动态管理 供货商日产管理相对比较规范 对供货商管理建立了动态管理机制，对不合格的供货商及时进行剔除，保证原材料供应合格率 供货商管理机制完善，原材料质量能够达到公司要求 财务分析有效性评价 评价纬度 权重 D（远低于目标） C（低于目标） B（达到目标） A（高于目标） □10分 □20分 □30分 □40分 □50分 □60分 □70分 □80分 □90分 □100分 □110分 □120分 准确性 20% 不准确，数据使得报告丧失了意义 准确，大多数数据可以作为下一步工作的基础 很准确，绝大多数数据可以作为下一步工作的基础 非常准确，可以作为下一步工作的基础 决策价值 60% 可用以做出经营决策的观点基本没有 可用以做出经营决策的观点数量较多 可用以做出经营决策的观点很多，能支持一些决策 可用以做出经营决策的观点很多，尤其能支持重要决策，具有极高的决策价值 分析结果监督 20% 财务分析结果无改进建议 对财务分析结果监督情况执行一般 能够按照公司相关规定及时监督分析结果执行情况 能够站在财务管理的高度对财务分析过程中发现的各种管理问题进行监督，效果明显 市场调研及项目可行性研究报告完成质量： 评价纬度 权重 D（远低于目标） C（低于目标） B（达到目标） A（高于目标） □10分 □20分 □30分 □40分 □50分 □60分 □70分 □80分 □90分 □100分 □110分 □120分 及时性 20% 报告无合理理由延迟3个工作日及其以上提交 报告基本按时提交 特殊情况下仍可按时提交报告 突发信息可以特殊方式反映并及时提交 准确性 30% 不准确，数据使得报告丧失了意义 准确，大多数数据可以作为下一步工作的基础 很准确，绝大多数数据可以作为下一步工作的基础 非常准确，可以作为下一步工作的基础 决策价值 50% 可用以做出经营决策的观点基本没有 可用以做出经营决策的观点数量较多 可用以做出经营决策的观点很多，能支持一些决策 可用以做出经营决策的观点很多，尤其能支持重要决策，具有极高的决策价值 PAGE 1