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实用社交礼仪.ppt

实用社交礼仪.ppt

上传者: 永久7曾经的回眸 2012-12-26 评分 5 0 107 15 488 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《实用社交礼仪ppt》,可适用于高等教育领域,主题内容包含实用社交礼仪主讲:沈豫浙授课目的:让每一个学生在公共场合中举止有方懂得如何做人如何待人接物。为大家驾设一座与别人发展友谊、增进信任、有效合作的桥梁。符等。

实用社交礼仪主讲:沈豫浙授课目的:让每一个学生在公共场合中举止有方懂得如何做人如何待人接物。为大家驾设一座与别人发展友谊、增进信任、有效合作的桥梁。学礼知礼守礼讲礼不学礼无以立不学礼无以立礼身之干也敬身之基也。《左传》治国安邦之本治国安邦之本道之以德齐之以礼。礼经国家定社稷序人民利后嗣者也。《左传》国尚礼则国昌家尚礼则家大身有礼则身修心有礼则心泰。明人颜元尊重的原则规范性原则礼仪的一般理念礼仪的核心礼仪尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。第一章礼仪的内涵一、礼仪的涵义“礼仪”一词若分开来讲是有不同含义的“礼”是指礼节和礼貌“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起其含义并不是二者的简单相加。基本概念“三礼”、礼貌礼貌是人们在日常生活中特别是在交际场合相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括规范性原则规范性原则礼仪:是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范与行为准则。电梯引导客人行进内侧高于外侧前方高于后方介绍顺序先主后宾尊者居后原则电话地位高者先挂、礼节礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。礼节与礼貌的关系礼节与礼貌的关系是相辅相成的。只知礼节不懂礼貌充其量只是客套想讲礼貌却不懂礼节往往容易失礼。关系、礼仪礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。礼仪是一种形式美是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲礼仪即教养。礼炮最早源于英国海军。当时,英国最大战舰装有门大炮,全部放空便是最高礼节。这就是响礼炮的来历。其次门炮,响便是次一点的礼节了。年,美国人从英国那里学来这种方法,正式采用放礼炮的礼节,后来便风行世界,并一直延续到今天。  我国开国大典时用门大炮,齐放响,表示当时第一届政协有个政治单位和个方面的特约代表,共个方面的人士。响则是建国时正值中国共产党成立周年。  在外交方面礼炮是每遇贵宾到来鸣放礼炮表示敬意是国际上惯用的外交礼节。按国际惯例:鸣放响是欢迎国家元首、政府首脑等贵宾这是最高礼遇。鸣放响是欢迎部长将军一级的外宾。鸣放响、响等是欢迎更低一级的外宾。鸣放礼炮都是单数。礼仪的三大基本要素行为表情礼貌、礼节、礼仪礼节具体的、个别的行为礼仪系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序第二章礼仪的起源和发展第二章礼仪的起源和发展第一节     礼仪的起源一、中国古代礼仪的起源礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地信仰二是祖先信仰。礼仪”是原始人为祭祀天地神明保佑风调雨顺祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。二、中国古代礼仪的形成与发展二、中国古代礼仪的形成与发展(一)奴隶社会:礼仪正式形成。形式:符合奴隶社会政治需要的礼制并专门定了系统完备的礼的形式和制度。如:周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》“礼学三著作。“礼仪三百”“威仪三千”。特征:单纯的祭祀全面制约人们行为的领域。目的:不断地强化人们的尊卑意识以维护统治阶级的利益巩固其统治地位。对后世的治国安邦、施政教化、规范行为、培养人格起到了不可估量的作用。特征:单纯的祭祀全面制约人们行为的领域。目的:不断地强化人们的尊卑意识以维护统治阶级的利益巩固其统治地位。对后世的治国安邦、施政教化、规范行为、培养人格起到了不可估量的作用。(二)封建社会的礼仪(二)封建社会的礼仪形式:尊君的观念“君权神授说”的完整体系。即“惟天子受命于天天下受命于天子天不变道亦不变”。(汉书董仲舒传)并将“道”具体化为“三纲五常”。“三纲”:“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。“五常”:即仁、义、礼、智、信是五种封建伦理道德的准则。特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的行为纳入了封建道德的轨道形成了以儒家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在这一时期成为了制约人们思想自由的精神枷锁。特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的行为纳入了封建道德的轨道形成了以儒家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在这一时期成为了制约人们思想自由的精神枷锁。宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰形式:出现了以程颢、程颐和朱熹理学为代表的理论。“三从四德”成为妇女的道德礼标准。三从是未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子。四德是“妇德”“妇言”“妇容”“妇功”。特点:“家教”兴盛道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪并有所发展家庭礼制更进一步严明将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴从而使封建礼仪更加完善。第二节现代礼仪第二节现代礼仪一、什么是现代礼仪现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。二、现代礼仪的特征二、现代礼仪的特征(一)国际性在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础上形成了完善的礼节形式。(二)民族性作为约定俗成的行为规范有明显的民族差异性。(三)继承性一旦形成通常会长期沿袭、经久不衰。(四)时代性三、现代礼仪应遵循的原则三、现代礼仪应遵循的原则(一)“尊重”原则(二)“遵守”原则遵守公德即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。包括()爱护公物()遵守公共秩序()救死扶伤()尊重老人妇女()爱护儿童()在邪恶面前主持正义()爱护、保护动物。尊重的原则尊重的原则     “三A”规则第一个A(accept)接受对方。第二个A(attention)重视对方。第三个A(admire)赞美对方。“尊重别人就是尊重自己发现别人的优点实际上就等于肯定自我。”乔治枚奥遵时守信遵时守信真诚友善谦虚随和(三)“适度”原则(四)“自律”原则第三节东方礼仪与西方礼仪第三节东方礼仪与西方礼仪一、东方礼仪及其特点主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。与西方礼仪相比东方礼仪具有以下特点:与西方礼仪相比东方礼仪具有以下特点:(一)重视亲情和血缘(二)谦逊、含蓄(三)承认现实、满足现状(四)强调共性(五)礼尚往来二、西方礼仪及其特点二、西方礼仪及其特点西方礼仪文化中尤其强调规范人的行为注重良好的教养如:尊重妇女、男士的绅士风度。(一)简单实用(二)崇尚个性自由(三)惜时如金(四)自由、平等、开放第二章日常交往礼仪第二章日常交往礼仪第一节日常基本礼节一、称呼称呼体现着一个人对于他人的基本评价“老张”“张老”称呼反映一个人与他人的亲疏远近称呼展示着一个人与其他人的地位差异在学校里一般都使用哪些称呼学长学姐老师教授院长书记主任一般来说有职位称呼职位有职称称呼职称把握不住就称老师。职务性称呼在工作中以交往对象的职务相称以示身份有别、敬意有加这是一种最常见的称呼方法。()仅称职务。例如:“部长”、“经理”、“主任”等等。()职务之前加上姓氏。例如:“周总理”、“隋处长”、“马委员”等等。()职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。例如:“胡锦涛主席”等。职称性称呼对于具有职称者尤其是具有高级、中级职称者可直接以其职称相称。以职称相称下列三种情况较为常见。()仅称职称。例如:“教授”、“律师”、“工程师”等等。()在职称前加上姓氏。例如:“钱编审”、“孙研究员”。有时这种称呼也可加以约定俗成的简化例如“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会歧义为限。()在职称前加上姓名它适用于十分正式的场合。例如:“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”等等。学衔性称呼工作中以学衔作为称呼可增加其权威性有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔也有四种情况使用最多。它们分别是:()仅称学衔。例如:“博士”。()在学衔前加上姓氏例如:“杨博士”。()在学衔前加上姓名例如:“劳静博士”。()将学衔具体化说明其所属学科并在其后加上姓名。例如:“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”“法学学士李丽珍”等等。此种称呼最为正式。行业性称呼在工作中有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。()称呼职业称呼职业即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”将专业辩护人员称为“律师”将警察称为“警官”将会计师称为“会计”将医生称为“医生”或“大夫”等等。在一般情况下在此类称呼前均可加上姓氏或姓名。()称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中“小姐”、“女士”二者的区别在于:未婚者称“小姐”已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业此种称呼极其通行。在此种称呼前可加姓氏或姓名。姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种:()直呼姓名。()只呼其姓不称其名但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。()只称其名不呼其姓通常限于同性之间尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。称呼的禁忌忌用绰号作为称呼王麻子四眼妹李秃子……忌用庸俗性的称呼兄弟哥们忌滥用行业性的称呼“老板”“老师”忌滥用地域性的称呼东北人:大哥大姐广东人:靓女靓仔上海人:瘪三小赤佬二、问候二、问候问候的类型问好型老师早主任好早上好您好寒暄型“吃了没有“”上哪里去“”忙什么呢“问候的顺序两人见面”位低者先行“一人与多人见面{}由尊而卑依次问候{}统一问候“各位好”问候的态度起身站立迎向对方面带微笑待人友善目视对方专心致志认真对待及时回应三、介绍介绍自己()掌握时机()简明扼要()内容有别{泛泛之交意欲结交}介绍他人()介绍的顺序()介绍的内容介绍集体四、握手(一)握手的姿势(二)握手的次序(三)握手对象交谈的礼仪交谈的礼仪交谈的内容“说什么”交谈的形式“如何说”关于言谈的礼仪不泄露国家机密与行业机密不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉不对他人说三道四不宜涉及格调不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私外事活动七不谈尊重隐私原则:尊重所有人的隐私主动回避与他人隐私相关的问题。涉外隐私九不问:其一收入支出。  其二年龄大小。其三恋爱婚姻。  其四身体健康。其五家庭住址。  其六个人经历。其七信仰政见。  其八所忙何事。其九生活习惯。尊重隐私原则交谈的礼仪交谈的礼仪“如何说”注意的问题第一要细语柔声。第二要善于跟交谈对象互动。第三要尊重对方:四个“不”。不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方七秒定江山七秒定江山第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的秒分钟的口语的态势语餐饮礼仪一、宴请组织礼仪一、宴请组织礼仪(一)、明确宴请对象、目的、范围、形式对象明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。目的明确目的便于安排宴会的范围和形式范围原则:适、少、和、偶。形式正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等(二)选择时间、地点(二)选择时间、地点时间:不选重大节日、假日、或禁忌时间先和主宾协商再发邀请地点:环境幽雅交通方便(三)精心制作请柬认真发送确认(三)精心制作请柬认真发送确认请柬应提前一至二周发出。(四)安排席位、中餐桌次排列(图示)决定餐桌高低次序的原则是:主桌排定之后其余桌次的高低以离主桌的远近而定近者为高远者为低平行者以右桌为高左桌为低。常见的排列方法参见图示:图中的座号就是桌次的高低序号、中餐席位次排列(图示)方法一:主人在主桌面对正门之位就座方法二:多桌宴请时每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向有时也可以面向主桌主人方法三:各桌位次的尊卑以距离该桌主人的远近而定以近上以远为下。方法四:各桌距离该桌主人相同的位次讲究以右为尊如果主宾身份高于主人为表示尊重也可以安排在主人位子上座而请主人坐在主宾的位子上。两桌横排两桌竖排五桌竖排三桌竖排六桌横排七桌横排回上一页主位主位第二主位一个主位时的位次排列二个主位时的位次排列(六)拟订菜单和用酒(六)拟订菜单和用酒菜单:精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配酒:酒精含量低二、宴会中主人的礼仪(宴请程序)二、宴会中主人的礼仪(宴请程序)(一)、迎宾主人应站在大厅门口迎接客人(二)、引导入席主人陪主宾进入宴会厅主桌接待人员引导其他客人入席(三)、致词、祝酒言简意赅、热情友好(四)、用餐融洽气氛掌握进餐速度(五)、送别热情相送感谢光临三、赴宴的礼仪三、赴宴的礼仪、接受邀请事项应邀:尽早答复适度修饰:符合要求适时到达:不早不晚、席上礼规、席上礼规进餐动作文雅餐具不慎碰掉不必拾起也无需向服务员道歉。做到不动声色不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。、席间祝酒、席间祝酒敬酒顺序按身份高低或座次顺序碰杯主人与主宾先碰人多时可同时举杯不需逐一碰杯男士举杯应略低于女士酒杯主人祝辞时暂停进餐、席间谈话、席间谈话主人主动提出交谈话题不只同个别人交谈不一言不发不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语不一边说话一边进食、宴会结束、宴会结束结束信号:主人把餐巾放在桌上或从餐桌旁站起来。离桌礼节:把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅并帮其放回原处。离开宴会顺序:身份就者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离开时对主人表示感谢

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