iPhone全面解析

nullnull中国联通iPhone产品全面解析培训讲师：万燕 共同语言共同语言大家上午好！---好、很好、非常好！ 大家感觉怎么样？----太棒了！ 最高指示------静悄悄 纪律公约纪律公约自己的角色------ ？ 手机处于关闭或消音状态 不要随意出入教室 一切行动听指挥 我们是来培训拓展的，不是来做客的 积极的发言者 四大要求四大要求 第一：？ 第二：？ 第三：？ 第四: ?null 产品全面探测iPhone陈列 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 iPhone销售规范售后服务简介考试nulliPhone产品全面探测nullApple简介及其数字奇迹iPhone的主要功能介绍iPhone的发展历程iPhone与iTunes真机操作null硬件null软件iPhone的数字奇迹iPhone的数字奇迹2007年6月29日，iPhone全球首发，28日晚，在美国的某个苹果专卖店，近千人熬夜排队，等待首发！2008年7月11日，iPhone在香港发售，诺大的iPhone销售大厅人潮涌动，水泄不通，截止上午10点，预约人数已达到1000人！世界权威市场调研机构报告显示，苹果iPhone手机成为2008年全球销量增幅最大的智能手机，当年销量增长高达245% ！根据苹果刚刚公布的第三财季业绩显示，苹果总共卖出了520万部iPhone，与去年同期相比，增长达6倍以上！ 苹果的App Store已有16亿的下载量，50000个应用程序可供下载，这个数量每天还在增加！国庆期间，上海联通率先推出网上预售iPhone，仅仅国庆8天时间，网上预售量已超过1万！nulliPhone产品nullnull 本次采购的iPhone手机为3个型号，分为2种颜色共5款。null水货分析（1）产品功能方面 与目前市场上的水货相比，联通版iPhone虽不支持Wifi，但在系统升级和售后维修方面均有一定优势，对消费者同样具有较强的吸引力。 目前国内的水货iPhone主要为港版和美版，与即将上市的联通版相比，功能差异如下：null 按照如前制订的零售价格，与目前水货市场上最低的深圳价格相比，价格差异如下：水货分析（2）与港版水货对比 1、3G 8GB极少有全新机，目前市面大多为翻新机，因此行货和水货的价差不具备可比性。 2、中国联通销售的手机与香港相比增加了17%的增值税成本，但现行零售价格的差价比例仅有10%。null配件null外包装null产品外观null基础功能null1、下载并安装 iTunes 的最新版本（目前最 新版本为9.01） 2、使用 iPhone 附带的电缆将 iPhone 连接到 Mac 或 PC 上的 USB端口null基础功能耐指纹疏油涂层技术 有效防止指纹 优异的防护性能及硬度抗碰擦性null基础功能多点触控显示屏 3.5英寸超大屏幕 Multi-Touch 技术 支持轻按、轻按住、轻按两次操作null多点触摸屏注： 双击某一位置进行局部放大，再次双击即可还原至原始尺寸。null屏幕键盘使用屏幕键盘输入文本，例如联系人信息、文字信息或 Web 地址。键入内容时，智能键盘可以自动提出更正建议，以帮助你避免错误键入词语。null拷贝、粘贴12剪切、拷贝、粘贴横向键盘★用手指轻按、请按住、轻按两次文字就会自动选中，左右两端会显示指针，用手指即可拖动到所需位置，顶部提供剪切、复制和粘帖三个标签，按下即可完成相应的操作。更重要的是，你可以在不同的应用程序中使用该功能，例如在短信中复制文字，然后在日程表当中粘贴插入。万一操作失误，只需摇动手机即可取消上一步操作。 null基础功能主屏幕null集革命性的电话、宽屏 iPod 和突破性的 Internet 设备于一身null电话InternetiPodnullnullnullnullnullnull- * -nullnullnullnull电话InternetiPodnull- * -nullnullnull电话InternetiPodnullnullnull- * -nullnull- * -nullnullnullnullnullnullnullnullnullIPHONE 联网IPHONE 联网下列 iPhone 应用程序依赖于 Internet： 邮件 Safari 股票 地图 天气 iTunes 音乐商店 App Store nullnullnulliPhone销售规范 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 目录销售体验顾问式销售处理异议销售达成产品演示留住顾客脚步留住顾客脚步留住顾客脚步 个性化招呼一句话卖点销售体验销售体验 发掘顾客需求发问控制场面开放式问题 封闭式问题如何进行销售顾问式销售顾问式销售确认客户需求与提出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 确认客户需求 询问问题以确定顾客的需求 提出解决方案 介绍功能并提出解决方案 处理异议处理异议 什么是异议？反对意见 可能是真的，可能是假的处理方法 认同，赞美＋反问处理异议处理异议 限制 这儿只有 32GB 的硬盘空间 误解 我听说电池只能持续 2 小时 评价 我同事说键盘很难用 竞争 windows 允许打开多个应用程序处理异议—有效步骤处理异议—有效步骤认同≠赞同 是表示理解 使客户的反对具体化明确客户的真正原因应有理有据，令人信服用其他的利益补偿客户的不满 将客户的注意力转移至其他利益上 销售达成销售达成确认 价值优势 作出决定 临门一脚 要抓住机会！不能犹豫！Promoter:“我给您开票，再拿一部真机给您，好吗？”nullnull 竞赛内容 以省为单位，对各省月累计销量（11月1日—11月30日）排名前列的销售人员进行奖励，授予该省销售之星称号。销售激励竞赛——摘星 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 null- * - 总部将在上市后两个月内通过电视、平面、网络、户外等宣传形式进行大规模的媒体投放。其中电视广告超过10000GRP，平面媒体不少于30家，软文发表不少于150篇，宣传费用总计将达到1.5亿元。 苹果公司也将在包括北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京等7个重点城市投入电视广告，总费用预计2500万元。 总部制订整体传播策略，联合苹果公司制订媒介计划并安排媒体投放 。 各省分公司负责当地媒体、已有媒体广告宣传，并负责对地市分公司广告宣传的指导。nulliPhone陈列规范null目录- * -null1、位置原则专区必须位于店内的最佳位置（消费者进店方向人流量最大、驻足最多的位置，并且自入口处视线所及范围内） 如果营业厅内布局暂时无法变动，则可将厅内手机销售区域的最佳位置替换为iPhone专区一、建设基本原则null2、陈列原则专区需建设成为一个独立的，能在视觉上和空间上供消费者尽情体验iPhone的专属区域 相邻产品陈列的最小间隔至少允许容纳两位顾客互不干扰地体验iPhone 专区的色调、造型须保持一致，并符合iPhone一贯的简洁风格 专区所处的店内区域必须干净整洁，相邻位置不能有储存室或堆积货物 普通店面专区须配备不少于2节专柜，联通沃品牌店须配备不少于1个展示台。专柜（或展示台）仅能用于陈列iPhone演示机、专用物料及专属配件；每节专柜只允许陈列1台演示机，1个展示台可陈列2台演示机； 如环境允许，每售点须至少配备2张以上iPhone专用灯箱片，其中专区位置至少须配备1张以上灯箱片；灯箱片内容的设计、发布、更换必须按照总部的要求统一进行；一、建设基本原则null3、电源及安保原则专区必须保证有电源接入，以保证演示机随时供电 演示机需使用iPhone专用托架和连接线 1台演示机必须配备1个演示机托架+1根连接线 托架+连接线必须和演示机一同采购 在上市期，供电方式可采用外置明线处理 演示机须配备专人看护以避免被盗，也可以配备物理或电子防盗措施，但要求防盗措施不能影响iPhone的正面展示，不得看到防盗设备的走线及结构，不得使用手机托架式防盗设备，以避免影响iPhone整体展示效果 演示机如发生被盗或其它原因导致无法正常工作时必须马上更新 一、建设基本原则null适用范围 本封闭式陈列（示意）适用于联通现有自有营业厅或社会渠道等使用传统老式销售柜台的渠道中 利用传统柜台，经包装后进行iPhone的陈列与展示 建议使用长度为1.2M的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 柜台二、封闭式专柜建设要求null效果图示意1 柜台围档宣传灯箱iPhone展示平台价签、折页架二、封闭式专柜建设要求null效果图示意2宣传灯箱iPhone展示平台柜台围档价签、折页架二、封闭式专柜建设要求null近柜贴柜物料说明横式灯箱竖式灯箱放置于有充裕开放式空间，且靠近墙体的专区 放置于销售柜台正后方墙面 可视区域高于销售柜台面 正视角与销售柜视觉比例不得小于3/4二、封闭式专柜建设要求null柜上物料说明位置要求放置于销售柜台台面上 具体画面及陈列要求请参考《iPhone上市物料陈列规范》 价签折页架二、封闭式专柜建设要求null柜内物料说明位置要求iPhone展示平台放置于销售柜台内的中心位置 作为底部托板，将iPhone手机托架置于图示位置，可使用3M双面胶对手机托架进行固定 可采用明线的方式，直接将电源插座与iPhone连接线相连，但电源插座应放置于柜台外底部较隐蔽的位置，不可直接摆放于柜台内，以避免影响展示效果 iPhone展示平台由总部统一制作并下发iPhone机托 摆放位置二、封闭式专柜建设要求null现有柜台改造标准柜台上不得出现任何手机终端厂商的LOGO（包括苹果及iPhone标志） 柜台前方需制作围档，以表现iPhone陈列的专属性，其效果如图一所示 围档材质建议采用雪弗板（考虑时效性也可采用KT板），画面需采用高清喷绘（不低于640dpi），画面颜色需严格根据“沃”VI规范中所示PANTONG色值进行校对。具体规格如图二所示。各售点可根据各自柜台实际情况按比例进行缩放制作。 围档素材元素可至“中国联通VI管理网站”中“华盛”专区下载 iPhone演示机应置于柜台内部，同样必须保证电源随时供电，可采用打孔走线等方式以保证电路畅通。图一图二二、封闭式专柜建设要求null适用范围 本开放式陈列（示意）适用于联通现有品牌店等具备开放式终端销售环境的渠道中 利用已有的“终端销售柜台”为载体，通过对iPhone宣传物料的合理摆放以营造简洁、良好的销售环境。三、开放式专柜建设要求null台卡品牌店手机销售柜宣传灯箱效果图示意 iPhone演示机、托架价签折页架三、开放式专柜建设要求null位置要求宣传灯箱放置于有充裕开放式空间，且靠近墙体的专区 放置于销售柜台正后方墙面 可视区域高于销售柜台面 正视角与销售柜视觉比例不得小于3/4近柜贴柜物料说明三、开放式专柜建设要求null位置要求台卡放置于销售柜台台面上 具体画面及陈列要求请参考《iPhone上市物料陈列规范》 价签折页架柜上物料说明三、开放式专柜建设要求null手机托架安放示意iPhone专用手机托架可直接摆放于柜台上 可使用3M双面胶对手机托架进行固定 可采用明线的方式，直接将电源插座与iPhone连接线相连，但电源插座应放置于柜台底部较隐蔽的位置，不可直接摆放于柜台上，以避免影响展示效果三、开放式专柜建设要求null目录- * -null一、上市物料明细- * -上市海报 材质：纸品 陈列重点：对应主人流方向，注意张贴时的画面平整及美观性。材质：PVC 陈列重点：放在柜台最明显位置，对应主客流。价签 总部下发物料 手提袋材质：纸品各省自行制作或者购买物料 上市灯箱陈列重点： 注意发布在主要明显位置。材质：纸品 陈列重点：放在柜台最明显位置，方便顾客阅读。对折页、多折页 陈列重点：悬挂于店内专区上方。 吊旗null二、陈列设备明细- * -陈列设备（必选）陈列设备（可选）陈列重点：放在柜台内中心位置。iPhone展示平台 大型iPhone电视 陈列重点： 注意摆放在售点主门口位置iPhone演示机托架+连接线 陈列重点：摆放在iPhone展示平台上的固定位置 iPhone功能台卡 适用于展示台，摆放在演示机旁宣传页托架 陈列重点：摆放在专柜醒目位置标牌架材质：亚克力+不锈钢 陈列重点： 注意摆放在店口明显位置。null三、上市物料要求- * -null四、陈列设备要求- * -null*门口灯箱通道手机销售区店门口店内公共区域公共区域墙面通道包柱靠近门口出/入口处灯箱片倒计时牌上市海报上市海报店头/门头标牌架柜台/收银台/醒目位置橱窗海报橱窗五、整体布局图价签功能台卡宣传页/托架iPhone展示平台和手机托架店门口显著位置专区上方吊旗  柜台/店内醒目位置null- * -六、上市物料陈列效果图（一）上市海报陈列效果图 1、海报橱窗陈列null- * -（一）上市海报陈列效果图 2、海报墙面陈列六、上市物料陈列效果图null（一）上市海报陈列效果图 3、海报包柱陈列六、上市物料陈列效果图null- * -（一）上市海报陈列效果图 4、标牌架陈列六、上市物料陈列效果图null- * -（二）灯箱陈列效果图 1、户外灯箱陈列效果注：灯箱片以上传VI网站稿为准六、上市物料陈列效果图null- * -（二）灯箱陈列效果图 2、包柱灯箱陈列效果六、上市物料陈列效果图注：灯箱片以上传VI网站稿为准null六、上市物料陈列效果图（三）倒计时牌陈列效果图 null（四）柜台综合陈列（常规柜台）六、上市物料陈列效果图- * -对折页/多折页 （配折页托架）iPhone价签iPhone展示平台+演示机托架、连接线注：灯箱片以上传VI网站稿为准null（四）柜台综合陈列（沃柜台）六、上市物料陈列效果图iPhone功能台卡iPhone价签iPhone演示机托架、连接线对折页/多折页 （配折页托架）注：灯箱片以上传VI网站稿为准null六、上市物料陈列效果图（五）吊旗效果图 null- * -（六）整体陈列效果图（室内）六、上市物料陈列效果图注：灯箱片以上传VI网站稿为准null- * -（六）整体陈列效果图（室外）六、上市物料陈列效果图注：灯箱片以上传VI网站稿为准nulliPhone售后服务null有维修网点的售后流程null有维修网点的售后流程null无维修网点的售后流程null无维修网点的售后流程null说明iPhone产品附件保修流程 iPhone产品附件保修流程与相关主机的DAP及保修流程一致，保修期从系统激活之日起开始计算，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月，超出的由用户自行购买。 iPhone产品附件保修以换新的方式完成。 iPhone产品保外维修流程 用户的iPhone产品保外维修流程与相关主机的DAP及保修流程一致，用户可自行送修。对于无维修网络覆盖区域可通过购机营业厅/零售点协助物流，但不参与维修费用的接收与结转。 厂商指定维修站接收到无维修网络覆盖区域用户的保外维修机后与用户电话商谈维修费用，同意后由用户自行向厂商指定维修站付款。修复后的手机经营业厅/零售点返还用户。nulliPhone用户涉及查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、全国服务网点查询、服务投诉和咨询等相关内容，可以通过Apple技术支持网站、中国联通iPhone服务热线、Apple技术支持热线以及电子渠道销售网站等途径直接获得。 Apple技术支持网站：www.apple.com.cn/support/iphone 苹果电子渠道网址：www.vense.com 中国联通iPhone服务热线：4006－778899 Apple技术支持：4006－272273说明nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull 谢 谢！ 谢 谢！