礼仪

公关礼仪 仪表、化妆、首饰 仪表 注意修饰头发、液毛、腿毛、胡须、鼻毛、耳毛。 化妆 每一法则就是要避人，不在从前化妆 腮红和眼影一个色系 彩色唇彩和彩色指甲一样 化妆品整体香型相似 化妆品尽量用一个系列 香水 抹型：1、双耳耳垂之后（头发的异味) 下颌之下（根据领子的高度一到两指之间，防止流汗时发出异味） 裙摆附近（如：膝窝和脚踝） 首饰 男人看表，女人看包；符合身份，以少为佳。 胸针，脚链，耳环(一般公关人员不带)。 一般不超过三种，每种不超过两件（非正规场所）。 规则:1、质地色彩规则；一般同色。2、注意习俗（地区、宗教信仰） 戒指：大拇指：一般为板指（一般不带）食指：求爱；中指：自己有了（订婚）；无名指：已婚；小指：独身主义者，一辈子单身到底。 着装艺术 大规则：首先是适用，其次是展示地位，最后反映自己的审美口味。 细规则：1、符合身份（所处的社会地位）；2、扬长避短（重在避短）；3、区分场合；4、遵守常规； 善于选择和搭配，适合自己的衣服，美在和谐。色彩要少（少而精，三色原则（深色套装，白色衬衣，黑色皮鞋）、款式雅致、点缀少。 女人看化妆，男人看腰（腰带上是否有东西） 职场六忌：色彩鲜艳；过分杂乱；过分暴露；过分透视；过分短小（超短裤，露脐装……）；过分紧身 裙服四忌：国际交往中黑色皮裙；穿制式皮鞋；重要场合不光腿（袜子）；三截腿（半截裙子，半截袜子，腿肚一截） 西装 分为正式西装与休闲西装 三一定律：身上的配饰中，有三样的颜色应该是一样的，分别为：腰带、公文包、鞋子、（手表）。（且首选黑色 ） 三大禁忌：1、商标不能不拆；2、涉外交往时穿夹克打领带（穿制服时夹克（比如工商、税务、警察））；3、当上级去慰问在外工作的下属时不要打领带（如：去工头、去巡视） 休闲西装的面料很广 正式西装： 袜子与鞋子（裤子）的颜色一样，忌白袜、尼龙丝袜（有异味），至少穿深色。 面料上：一般选毛料（因悬垂、透气、轻、薄、软） 色彩上：深色、单色 版型：欧版（基本轮廓为倒梯型就是肩宽收腰双排扣），英版除外 美版（基本轮廓为O型就是宽松肥大，适合休闲场合，单件居） 日版（基本轮廓为H型，适合东方人） 款式：两件套和三件套（有地位之人） 双排扣西装：一般更多具有时装性质，表现男人的典型和别致，适合社交场合 单排扣西装：适合作为公务套装（其中分为二扣、三扣、四扣等，其中二扣最为正式，三扣比较古典是英版的特点，但四扣、五扣、或一扣甚至没有扣具有时装和休闲的特质）。扣子的系法：最下面一扣永远不系。 西装的口袋里放的东西越少越好 衬衫的穿法:只能穿一件（正式场合的衬衫为白衬衫且为单色，没有过多的）。如果天冷时要穿多件，则要穿圆领或V领，不能露出里衫。 长袖衬衫为正装，短袖衬衫为休闲装 领带的颜色：正式场合选单一颜色（可以跟西装一色） 领带卡:一般不带 交淡技巧 最重要是互动。 少说多听，细语柔声。不要高声喧哗、高淡阔论、大张旗鼓 。善于请教，问别人的所长。要热情友善，不要不苟言笑、呆若木鸡、面无表情、一言不发 。 五大禁忌：1、绝对避免高声喧哗；2、不要打断别人；3、不补充对方；4、不纠正对方，除非原则问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 （接受对方、欣赏对方、重视对方、赞美对方）——人际交往中；5、不质疑对方。 六个不淡：1、不能非议党和政府（讲政治也是职业道德）；2、不涉及国家秘密和行业秘密；3、不能随便议论交往对象；4、不非议自己的领导、同行、同事（来说是非者，必是是非人）；5、不涉及格调不高的话题（家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子、凶杀惨案）；6、不涉及个人稳么问题（关心有度），个人稳私五不问：不问收入、年龄、婚姻、健康、职业经历。 话题 公关人员首选话题：1、交往对象所擅长的问题；2、时尚的话题（正流行的）；3、格调高雅的问题，选择适合自己得体的、庄重的、有涵养、有深度的问题（比如哲学、历史、建筑、文学、艺术、雕塑）；4、轻松愉快的话题。 正式话题：合作、项目需要对方支持赞助；非正式话题：电影电视、名胜风光、时尚流行、旅游休闲、烹饪小吃、名人轶事。 应对媒体 要尊重 首先了解其政治倾向，再则了解其媒体在该国是否合法 公关人员开展工作之前所作准备：1、要提前对媒体有所了解，并保持有效的沟通和互动；2、要求在实际工作中为媒体提供方便；3、提供真实的信息、有效的信息，有利的信息 注意三个细节：1、为媒体提供的信息应该是真实的；2、有效的信息；3、有利的信息 回答媒体问题时要落落大方、不卑不亢 电话技巧 打电话时地位高者先挂 与客户通话客户先挂（上） 地位、身份完全一样时，主叫先挂 在接待客人时，外来电话接不接，应该先得到客人允许才接，且时间不宜过长 接电话时：1、接听要及时（尤其是有外人在时）响过三声再接；2、通话要（语言） 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 （自报家门（报公司名称或公司名称与部门、直接报部门（本公司内））） 打电话：1、择时通话（不要打扰别人的私人时间，如周末一般不要谈公事；晚上八点以后，早上七点以前最好不要打；晚餐、午餐、早餐不要打），一般上午十点左右，下午三点左右 周五下班前的一小时不要打，周一上班后的一小时不要打（没心情）；2、限时（不要超过三分钟）3、看准再拨；4、要撑握好自己的通话要点（最好有一个通话题纲（要点、时间、空间、人物）） 代接电话：1、注意技巧（找的人在，就去叫；找的人不在就先说清楚，再问事（要做好 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 （5W：谁打来的，什么时间，什么单位，什么事，为什么打来）人物、时间、单位、内容、所为何事，最好最后再确认一下））；2、态度要积极、待人如己 手机：1、无噪声（不要使自己的手机在公众场合、办公室里、客人面前响声大作，进入工作地点，在重要的公关活动场合，手机要以为振动或关机状态，且不要在客人面前，当众接电话）；2、不借用；3、电话不能乱用（遵守社会公德、要注意公共安全，如坐飞机时不能用、驾驶车辆时不要使用、加油站、病房会造成信号错乱）；4、打电话时，看清号码再打； 5、商业保密 礼宾与接客 问客人喝什么时，要封闭式，如提供几种给客人选择。最好用一次性纸杯 微笑时露六颗牙 如何引导客人：行进时把墙留给客人（安全就是让客人走在我们的右边），地位高的则由本公司地位高的引导，公关人员在自己领导的后面 引导客人的规则：1、平衡；2、对等（礼尚往来）；3、惯例（遇到没有接待过的客人时，要看别人怎么做过的） 礼宾次序：1、行政职务的大小排序（很多公司来的）适合于正适的官方活动和正式交往；如果接待团队客人，按照团长职务高低；2、按照来宾所在单位时或者所在国家的字母顺序，适合于大型国际会议和体育比赛；3、按先来后到的到场顺序，适合于各种非正式的交往以及不需要排列位次的情况（家庭或朋友）；4、按照报名顺序（招商会、展示会、陈列会、博览会、商务会展）；5、不排列（无法排列） 现场接待：1、待客三声（来有迎声、问有答声、去有送声）；2、文明五句（你好、请、谢谢、对不起、再见）；3、规范三到（眼到、口到、意到） 介绍与握手 介绍 1、自我介绍（1、地位低者先介绍；2、先递名片（1、少说话；2、加深对方印象；3、表示谦恭，递名片时也是地位低者先递）再介绍；3、长话短说，废话不说）：（1）、应酬式（对泛泛之交）；（2）、公务式（四要素：单位、部门、职务、姓名。当第一次介绍时单位和部门用全称） 为他人作介绍（1、谁当介绍（家里来客人时一般是女主人。单位来客人时：1、专职人员（公关、文秘、办公室主任）；2、对口人员（找谁谁介绍））） 宾主介绍： 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 介绍先介绍主人（不分男女、不论老幼、不看职务高低） 先介绍地位低者（双主不止一人时，由地位高的向地位低者） 握手 尊者在前（宾主握手例外：客人来时应由主人先伸手，客人走时应由客人先伸手（意思是到此为止、请你留步）） 握手时要专心致志：1、面含微笑、注视对方；2、说话（我们又见面了，欢迎光临……）；3、稍微用力，握住对方的手掌，停留一定的时间。 忌讳：1、注意前后顺序；2、不用左手；3、不戴手套、不戴墨镜、不戴帽子；4、不交叉握手 名片 不用两种以上的头衔（不同场合使用不同的名片），一般不提供私宅的电话号码，用办公室，公私有别 名片的制作：1、选择材料（纸材——要耐折耐磨）；2、尺寸（5.5*9）；3、色彩（本白、浅灰色、浅蓝色、淡黄色）和图案（公司的标志，本单位的主要产品、沙盘、模拟图、效果图。一般不要图案）；4、字体（有中文和外文时，要一种一样，不要一个一半，用规范的印刷体）；5、内容：（1）、交际名片（姓名、籍贯、字号）；（2）、商务名片（1、左上角的归属包括单位的全称、所在部门、企业的可识别图案和标志，字体较小；2、称谓在名片正中，字体较大，其中包括姓名、行政职务、技术职称和学术头衔）；3、右下角，字体较小，邮政编码、办公室座机号、地址（省、市、区、街道、号）；（3）、集体名片（多人名称）；（4）、公司名片（公司名称、对外号码、通信地址、邮政编码） 递名片：1、地位低者先递；2、与多人交换时，由尊到卑或由近到远，在一圆桌上时应顺时针前进，递名片时要站起走近对方，递时应说谦恭之语。 接名片：1、有来有往，回敬对方（没名片时就说用完了或没带，要使用善意的谎言。地位高的说这话时一般是不愿给）；2、一定要看（表示尊重） 索取名片：1、交易法；2、激将法（说明要交换名片）；3、谦恭法（适合面对学者和有地位的人）；4、联络法（平等关系或上、下级） 了解名片的正确作用：1、自我介绍；2、保持联系；3、开拓业务；4、替代短信；5、做礼品单据用，送礼单；6、拜访时做留言用 礼品 带有包装时最好打开看一下 原则：1、 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 性；2、纪念性；3、便携性；4、独特性；5、时尚性 礼物的选择：标志性产品，具有地方特色和国家民族的产品，有关自己产品技术的一些画册、影集、照片 不能送的礼物：1、不送现金和有价证券；2、不送碍对方民族习俗、宗教禁忌、个人禁忌的物品；3、药品、营养品；4、有违社会公德的物品；5、带有明显广告标志的物品和宣传的物品 包装：要精美 接受礼品：1、落落大方；2、当前感谢 当润格到贵重礼品时最好在24小时内或一星期内打电话或写感谢信。为表示对对方的重视在对方下次到来时可使用对方送的礼物。 座次