下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 月度述职报告

月度述职报告.doc

月度述职报告

Vicky群群
2017-10-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《月度述职报告doc》,可适用于市场营销领域

月度述职报告桃源县大地电器有限公司述职报告公司陈总以及各位同事:大家下午好!年度本人担负售后部经理的岗位我的本职工作是负责公司售后服务部经营管理全面工作。月份本人的工作目标及完成情况主要是以下几个方面:、信息管理中心组织机构的调整现以完成将信息管理中心设立技术主管一名、信息主管一名信息接待员一名、信息结算员二名岗位人员已全部安排到位。、维修人员的工资体制的变革。从以前的固定工资改变为计件工资(也既是多劳多得)从年月份开始适应在年月份已走入正轨大大提高了员工的积极性。、信息管理中心的工资体系变革将以前的固定工资模式改革为绩小效工资模式。班组长按除安装以外收入任务的绩效工资(分年度和月度)信息接待员按当月接件的数量和质量单件计付绩效工资信息结算员分别根据当月安装维修的收入总额计付绩效工资。、公司售后服务管理系统的应用进入售后系统化管理。公司从年月对售后服务系统进行了适用今年月份正式应用真正实现了售后系统化管理在流程管理、结算管理、财务管理特别是在客户资料上得到了极大的改变。、售后的财、物管理以及责任人的划分。我们将财、物管理分为配件管理、接修机退换机管理、现金管理、各厂家安装维修结算管理。各个岗位都明确了责任人如有遗失、损坏、漏结都由相关的负责人负责赔偿。作为售后部经理今年月份就制定了全年的收支平衡的经营目标、关注细节、流程、作到心中有数在这里我要感谢我部门的所有同事在你们的理解和支持下我门共同完成了系统的操作和应用、结算分工管理、业绩激励考核、服务人员三统一等在此期间我们增加业务量分别和格力、威力、松下合作从而增加保内收入从年前个月来看收入正在稳定增长主要体现在厂家保内维修结算空调、月共处理保内维修件到厂家共结算元在年的基础上增长月份共处理件投诉按制定的目标信息处理满意率控制在以内乡镇网点的开发、模式的变革大大降低了经营成本在去年的基础上差旅费用降低了以上。陈总及各位同事在售后服务工作中虽然有些工作的成绩但在管理过程中还有许多不足之处具体体现在以下几个方面:一、信息中心前台人员服务意识不强单独作战能力差由于我本人作为售后部经理没有加强人员的约束只要客户来了有人接待登记然后给用户预约上门就行了没有真正做到“感动顾客”为了真正让客户满意加强前台人员接待的礼仪礼节的实践培训要多替客户着想主动为客户服务接待时要多听客户反映问题当用户说完后再根据用户的需求服务。如果我们没有更好的去服务于客户和竞争对手在人员素质上公司的制度方面我们不出创新、对自己岗位上的问题不重视不出想怎样才能更加优化我们的工作环境自己的业务能力差不知道找原因不主动学习有这么一句话“一个人的成功的勤奋的灵感”那我们要做好准备为公司创造价值为自己创造平台。在今后的工作中大家互相监督我们将严格执行公司标准。二、技术中心服务人员的技巧沟通方面有待提高技术中心是售后部一个核心的板快他们的服务质量将直接影响到公司的售后服务在消费者心目中的地位因此加强技术中心人员的素质的培养是我们的首要任务我们要把服务进行标准化、格式化以优质的服务得到客户的口碑。其实技术员的能力分配是做事做人客户的需求不仅仅是将他的产品修复更重要的是在于和用户的沟通桃源县大地电器有限公司和协作光做事不说话做完了就走还有保外维修没有讲究技巧和客户没有沟通好导致客户不给钱或少给钱就述以上问题就告诉我们的服务人员一个优秀的技术员他也是一个销售员他不仅仅买服务还会销售产品做为管理者我们要遵循公司“更快、更好”方针每天总结并进行案例分析为公司发展提供最有利的保障。三、管理中心执行力还不够售后部前段时间应用了售后服务系统在流程上、考核上都进行了细化这样管理上的问题就暴露出来了有些违规事项没有得到相应制度的处罚执行者觉得这件事不是很严重只要下次注意就算了有的是不干说或不执行不想得罪人有的是自己也无组织观念执行不了。综上所叙本人作为售后服务部经理没有管理和落实好各项制度的考评考核认为在一起工作是好朋友以为他们能自觉遵守就是因为这些纵容了他们也从容了我们自己为了公司的发展、为了自己的将来的发展我们不能纵容任何一位员工在今后的工作中大家共同监督公司的各项考评考核靠的是执行而不能把它当成一种人情去纵容违规。年度前个月已经过去了对于以前取得的成绩和不足不管怎样大家都付出了很多给予了很多的支持与帮助在这里我要非常的感谢大家~下面我将从以下几个方面制定月份工作目标。一、旺季人力资源的工作计划、安装人员组建人以上维修人员城内组建人左右z组建第十个乡镇网点即桃花源网点以上工作将在月底之前全部完成。、安装人员的培训本次培训除了现场实践、需安装的家用电器的基本知识的培训、安全操作规程(如在各种墙体上如何安装支架、如何使用安全设施、如何用安全绳绑外机等各类不确定因数情况下的安装注意事项)、电工的基本知识、公司的企业文化做到人人弄懂人人过关。以上工作在月底之前完成。二、日常工作的管理计划、严格执行维修机卫生管理制度卫生未达标的负激励元次(相关管理人员必须也要负连带责任)。、严格执行技术中心持续个月每天分钟的晨训(内容主要是关于上门服务的技巧及沟通的实践演练)由技术主管执行未执行的负激励负责人元次(特殊情况可申请)上门服务人员不主动参与或有抵制情绪的根据情节的严重性给予元的负激励并通报批评。、严格执行信息中心持续个月的岗位培训真正让信息中心的每一位职员都能单独完成所有流程全都成为全能手。月底进行各个流程、系统操作、考核标准等的实践考核考核未通过的负激励元并停岗培训待培训合格后方可上岗。(参照月份培训计划)总之通过这一年来运作我们的团队精英们付去了很多也获得了可喜的成绩。可我们还有不足之处年是中国的奥运年也是大地年是大地实现梦想的一年我相信在公司上级的正确领导下在各团队精英的理解和支持下我们一定能再接再厉我们的目标是全年万的维修收入做到收支平衡打早同行业服务新标准~力求做本土服务行业的领导者~(大家有没有信心)以上就是我的述职报告我会全力配合好各部门的工作请陈总和各位同事在今后的工作中进行监督和支持。谢谢大家!桃源县大地电器有限公司刘芳二八年三月二十五日以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除谢谢~~性别:女出生年份:*暂未命名民族:政治面貌:党员意向职位:护士现居地:广东省身高:cm期望薪资:工作地点:广东省教育经历语言能力广州医学院英语所学专业:护理学类读写:(良好)获得学历:大专听说:(良好)工作实习经历相关技能计算机广州市第一人民医院(良好)单位觃模:人以上单位性质:国营助理护士兴趣爱好工作地点:广州市盘福路下属人数:工作内容:看书、听音乐、滑旱冰、在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的桃源县大地电器有限公司输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责!专长描述能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。目前就读于广州医学院护理学专业一年级。张卢良性别:男出生年份:邮箱:qqjianlilqqcomQQ:民族:汉族现居地:上海婚姻状况:未婚身高:cm体重:kg教育经历人民大学所学专业:网络工程获得学历:本科求职意向工作实习经历意向职位:网络工程师现在期望薪资:XX公司工作地点:上海网络工程师语言能力相关技能英语网络工程相关读写:(熟练)(精通)听说:(熟练)桃源县大地电器有限公司自我评价兴趣爱好积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接爱好看球、滑冰挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。扫一扫,手机查看本简历桃源县大地电器有限公司桃源县大地电器有限公司

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/8

月度述职报告

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利