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2第1章管理者与管理工作.ppt

2第1章管理者与管理工作.ppt

上传者: 松哥哥 2012-12-16 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2第1章管理者与管理工作ppt》,可适用于项目管理领域,主题内容包含第一章管理者与管理工作第一章管理者与管理工作第一节管理概述第二节管理者及管理技能第三节管理环境本章学习目的本章学习目的学完本章后你应当能够:掌握管理符等。

第一章管理者与管理工作第一章管理者与管理工作第一节管理概述第二节管理者及管理技能第三节管理环境本章学习目的本章学习目的学完本章后你应当能够:掌握管理概念理解管理的性质理解管理者的职责和管理技能理解管理的职能了解管理学科的研究内容重点内容管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能关键词管理、管理者、管理职能第一节管理概述第一节管理概述管理的含义管理的科学性与艺术性什么叫管理?什么叫管理?“男孩与长裤”故事启示一:任何集体活动都需要管理没有管理协调集体中每个成员的行动方向并不一定相同启示二即使目标一致由于没有整体配合也达不到总体的目标。启示三:对任何一件事情都应该分工明确责任到人。一、管理的含义一、管理的含义组织由或两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而组合成的有机整体。组织有独特的使命和目标学校企业医院强调管理功能:管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的过程。管理是实现目标的过程强调决策作用:管理就是决策。强调管理作用:任何管理活动都是为了一个目的就是要使产出大于投入。强调管理工作:管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理者个人作用:管理就是领导。管理的四大职能:计划、组织、领导、控制四大职能中都有决策但四大职能并不全是决策。有效地实现目标人力(个人组织)物力财力信息时间计划组织领导控制管理者意图的确立管理者意图信息的传递被管理者按意图行为管理者管理的主体管理的五大职能管理必须有目标这个过程是人类的社会实践活动管理实际过程的分析管理的客体管理环境管理是一个过程管理的含义管理的含义管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以便实现既定的组织目标的活动过程。管理主体管理环境管理客体管理职能管理性质管理过程管理的过程理念给我们的启示:每一个环节都是管理不要仅理解为现场指挥从每一个环节上提高不要仅提高现场指挥能力管理目标现代管理的含义:现代管理的含义:()管理是一种有目的的活动管理的目的是为了目标的实现管理的本质管理的本质观点:管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段推论:管理本身不是目的管理是一种工具结论:不能为了管理而管理管理的效果取决于管理者的管理水平()管理是一个过程()管理是一个过程由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成有效地实现目标人力(个人组织)物力财力信息时间计划组织领导控制管理者意图的确立管理者意图信息的传递被管理者按意图行为管理者管理的五大职能管理实际过程的分析管理是一个过程管理的主体管理的客体管理必须有目标这个过程是人类的社会实践活动管理环境组织中的管理组织中的管理计划设定组织目标、并决定实现目标的最佳手段。(规定方向和任务)组织组织人力和必要的资源来实施计划。包括设计组织结构、设计工作岗位进行部门划分、权责规定进行人员配备。(规定任务由谁去完成谁向谁报告)领导激励所有组织成员积极参与组织活动为组织利益最大化而工作。(调动积极性、创造性)控制监督和纠正组织活动以确保计划完成、目标实现。(保证目标和任务的实现)()管理工作的任务()管理工作的任务有效地把投入的资源转化为向外产出的成果评价管理有效性的标准:效率、效果效率是指投入与产出的比值。效果达成的预期目标。衡量管理有效性的标准衡量管理有效性的标准例:例:某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率但生产出来的产品市场上并不需要造成库存积压。该企业的管理属于:A.有效率也有效果B.无效率也无效果C.有效率但无效果D.有效果但无效率()管理工作是在特定环境下开展的()管理工作是在特定环境下开展的管理环境的概念:影响管理系统生存和发展的一切要素总和。管理环境分类:内部环境组织的资源与能力一般环境:外部环境特殊环境投入(资源)转换产出(产品或服务)环境机会威胁案例:海尔大地瓜洗衣机管理故事:“乌鸦的声音”管理故事:“乌鸦的声音”一只乌鸦打算飞往南方途中在树上休息时遇到一只鸽子。鸽子问乌鸦:“你这么辛苦要飞到哪里去?为什么要离开这里呢?”乌鸦愤愤不平的说:“其实我不想离开可是这里的居民都不喜欢我的叫声所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地说:“别白费力气了。如果你不改变你的声音飞到哪儿都不会受到欢迎的。”管理的启示:当你无法改变环境的时候只能改变你自己去适应环境。二、管理的科学性与艺术性二、管理的科学性与艺术性管理的科学性:是指管理是有规律可循的有方法可依的。科学性体现为:总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法用以指导人们从事管理的实践。管理是不是科学?为什么?管理与其他学科有什么区别?管理的艺术性:体现在管理活动中对“度”的把握即一切管理活动都应该从实际出发具体情况具体分析灵活的运用理论和方法。案例:案例:某单位组织员工到远离重庆的贵州黄果树风景区旅游在到达目的地的第二天早晨原定时开车可是到了时还有人未到等了分钟仍旧没有来领队就决定开车并说:“集体行动必须遵守纪律不遵守纪律者一切后果自负。”问:领队这样的处理是否合适?你是领队该怎么处理?问题:如果员工违反公司规章制度怎么处理?问题:如果员工违反公司规章制度怎么处理?规章没有错行为后果对公司不利规章没有错行为后果对公司有利规章没有错行为后果对公司有利但动机是好的规章已过时……原则:在一般情况下照章处理在特殊情况下酌情处理特殊范围:目标一致规章失效酌情原则:目标有利原则前提:情况紧急且条件确认责任:后果自负管理的科学性管理是有客观规律的管理的艺术性仅仅有管理学条文也不行管理绩效的体现管理理论与管理绩效的关系没有管理理论只能靠碰运气凭直观和经验工作有了管理理论不是万事大吉只靠理论必然脱离实际必须在实践中灵活运用。有效的管理必然是管理的科学性和艺术性的完美结合。第二节管理者与管理技能第二节管理者与管理技能管理者的分类管理者的技能操作者在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员并对他人工作负有最终责任。案例:管理者是干什么的?案例:管理者是干什么的?鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次它正在做下个月的计划时新到一批货就按规定由售货员清点、验收。可是事后发现售货员把大号和小号服装数量记颠倒了结果造成大号服装积压为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此袁经理很生气批评售货员说:“怎么搞的一次不到场进货就出问题还让我怎么相信你!”售货员说:“当时那么忙我叫你时你让我验收的。”袁经理说:“好了以后不论怎么忙你叫我我都会来的。”问题:袁平经理这样处理对不对?为什么?如果你是经理你该怎么做?一、管理者的分类一、管理者的分类层次分类:高层管理人员决策性工作中层管理人员执行性工作基层管理人员作业性工作高层管理者:高层管理者:职责:制定组织的总目标、总战略掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。任务:建立目标达成群体共识制定战略计划调整组织分工汇集各种资源进行合理分配提出核心理念塑造企业文化。中层管理者:中层管理者:职责:贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。任务:建立各自团队明确人员分工规范各自程序建立管理标准加强计划管理实施日常考核激发下属培养下属能力。基层管理者:基层管理者:职责:给下属作业人员分派具体工作任务直接指挥和监督现场作业活动保证各项任务的有效完成。任务:建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行各自指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展操作者的任务:操作者的任务:接受上级指示明确认为和要求完成自身任务履行岗位职责实行自我超越不断晋升发展。按领域分类:按领域分类:综合管理人员是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员仅负责管理作者中某一类活动(或职能)的管理者。二、管理者的技能二、管理者的技能概念技能人际技能技术技能案例:案例:年美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的一堆废料向社会广泛招标。由于美国政府出价太低有好几个月没人应标。一个正在法国旅行的犹太人听说了这件事立即乘飞机赶往纽约看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料他喜出望外未提任何条件当即就揽了下来。不到三个月的时间他让这堆废料变成了万美元的现金使每磅铜的价格整整翻了一万倍。概念技能对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括:发现环境中的机会与威胁的能力理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。(懂人)能力包括:协调好同上级的关系协调好同下属的关系协调好与同级之间的关系技术技能运用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的知识。(懂行)管理层次与管理技能管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际技能概念技能技术技能第三节管理环境第三节管理环境组织外部环境因素组织内部环境因素组织外部环境构成因素:组织外部环境构成因素:一般环境:政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境特殊环境:供应商顾客竞争对手政府及特殊利益团体一、外部环境因素:一般环境:一般环境:政治法律环境指一个国家制度执政党的性质政府的方针、政策以及国家的有关法令、法规等。社会文化环境一个国家或地区的人口数量及其增长趋势居民受教育和文化水平以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。经济环境宏观经济环境指国民收入、国民生产总值及其变化情况。微观经济环境指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况等因素。技术环境是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等。自然环境包括地理位置、气候条件、资源状况。特殊环境:特殊环境:供应商各类资源和服务的供应者。顾客产品和服务的购买者。竞争对手与本企业争夺资源和市场的企业。政府机构及特殊利益团体政府对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。特殊利益集团如工会、消费者协会、绿色和平组织等对企业经营行为产生的影响和制约。环境的分类环境的分类经济自然资源        技术战略联盟伙伴供应商竞争者组织          管制政治法律顾客机构社会文化一般环境特殊环境组织外部环境的特征组织外部环境的特征环境的不确定性复杂性是指有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。动态性是指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度。环境不确定性框架图二、组织内部环境二、组织内部环境组织内部环境的构成资源指企业生产经营过程的投入包括有形资源、无形资源。能力指一组资源的有机的组合。核心竞争力:为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。组织内部环境的特征组织内部环境的特征价值性稀缺性难以模仿性不可替代性参考书目:参考书目:《管理学》(美)斯蒂芬罗宾斯著人民大学出版社《管理学原理》芮明杰上海人民出版社《管理学》(美)哈罗德孔茨经济科学出版社《管理学》周三多主编高等教育出版社《管理学》徐国华张德赵平清华大学出版社复习思考题:复习思考题:、简述管理的概念及管理的作用。、怎样理解管理的科学性与艺术性?、管理职能包括哪些?如何正确处理各管理职能之间的关系?、管理者有哪些类型?管理者的技能包括哪些方面?、怎么理解“外行不能领导内行”、“外行可以领导内行”?、简述不同层次管理者的职责和技能侧重点。、简述影响组织管理的环境因素。

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