关闭

关闭

封号提示

内容

首页 城市商业银行文化建设.ppt

城市商业银行文化建设.ppt

城市商业银行文化建设.ppt

上传者: 反行贿 2012-12-16 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《城市商业银行文化建设ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含刘先明年月日城市商业银行文化建设培训河北省城市商业银行合作组织精细管理工程创始人武汉工程大学客座教授苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。符等。

刘先明年月日城市商业银行文化建设培训河北省城市商业银行合作组织精细管理工程创始人武汉工程大学客座教授苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水工行等多家单位借鉴了精细管理工程。曾被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家年被评为中国十大培训师享有“红色咨询师”的雅称年月日亮相央视《焦点访谈》。曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、航天五院、解放军总装备部、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、首都机场、上海铁路局、杭州公交、胥城大厦、书香连锁酒店、长庆油田、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、吉林石化、双宏化工、易成新材料、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工、江淮汽车、小天鹅、北京建行、山东农行、江西农发行、天津邮储、湖南农行、上饶农信社、吉林邮政、四川电力、潍坊报业、潍坊地税局、新华联、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交投、湖北路桥、四川移动、北京市容委渣土管理处、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源、客户服务等方面的咨询、培训服务。年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。电话:mail:dhlxmcomqq:刘先明简介目录目录、企业文化的基本知识、企业文化与创新、企业文化建设的正确方法、文化理念的提炼、执行与落地、企业文化建设的组织保证、编制和实施企业文化建设规划、企业文化与管理制度、风险管理文化建设、如何开展文化营销与主题文化活动、VI导入与品牌推广、如何建造和借助载体进行企业文化建设、赋予企业环境以特色型的文化内涵、如何创新、策划、组织旅游活动、如何创新、策划、组织厂庆等庆典活动、高绩效团队与卓越的企业文化、提高全员素质促进企业文化建设在大好河山张家口热烈庆贺中国迈进新时代在大好河山张家口热烈庆贺中国迈进新时代年月日胡锦涛在中国共产党第十七次全国代表大会上作报告其中讲明了文化的重要性指明了文化建设的方向和目的点明了文化建设的方法。胡锦涛指出:、当今时代文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。、要坚持社会主义先进文化前进方向兴起社会主义文化建设新高潮激发全民族文化创造活力提高国家文化软实力。、要全面认识祖国传统文化取其精华去其糟粕使之与当代社会相适应、与现代文明相协调保持民族性体现时代性。、要充分发挥人民在文化建设中的主体作用让人民共享文化发展成果。全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局。全面建成小康社会实现中华民族伟大复兴必须推动社会主义文化大发展大繁荣兴起社会主义文化建设新高潮提高国家文化软实力发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。党的十八大为文化建设指明了方向空谈误国实干兴邦习近平年月日强调“实干”在抓落实过程中不同的政绩观会有不同的抓法、不同的结果。习近平年月日的讲话体现了观念的重要性河北省城市商业银行合作组织成员风采河北省城市商业银行合作组织成员风采、保定市商业银行经营理念:诚信、规范、创新、发展、沧州银行建行方针:依法办行服务立行民主管行科技兴行管理富行人才强行。六新:新名称、新大楼、新形象、新作风、新气象、新发展企业文化活动丰富。、承德银行企业精神:诚信为本务实创新团结奋进追求卓越经营理念:科学管理稳健经营优质高效争创一流。、邯郸市商业银行行徽:结合邯郸是太极拳之乡行徽融入了太极元素象征邯郸市商业银行的文化和地域特色。、衡水市商业银行价值理念:同生共创相伴成长、廊坊银行:全国五一劳动奖状亚洲名优品牌奖、秦皇岛市商业银行的市场定位和发展宗旨:服务地方经济服务中小企业服务城镇居民。、河北银行核心价值观:责任心、团队、执着进取、高效率、卓越服务、和谐共赢:荣获“年度企业文化建设优秀单位”称号行徽合心合力共生共荣。、唐山市商业银行的企业品格:诚信、创新、开拓、自强、邢台银行的企业精神:责任、执行、协作、感恩宗旨:打造精品行报答家乡情、张家口市商业银行企业使命:创造幸福携手成功核心价值观:忠诚智慧团队阳光审慎。、库尔勒市商业银行的市场定位:服务地方、服务中小企业、服务市民、服务新农村建设。一、企业文化的基本知识一、企业文化的基本知识、企业文化的概念、企业文化的组成、企业文化的作用、企业文化与企业档次的关系。、企业文化的基本概念、企业文化的基本概念文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。、企业文化的基本概念、企业文化的基本概念企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说它是指企业在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。文化即细节文化即习惯“美丽中国”写入十八大报告面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念把生态文明建设放在突出地位融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程努力建设美丽中国实现中华民族永续发展。“中国煤炭战线上的一盏明灯”亮点纷呈朱镕基高兴地说:“我今天到这里来看到王庄煤矿是很高兴的。设备比较好、工人的福利比较好、领导干部的思想和精神面貌也很好如果我们的地方煤矿、乡镇煤矿都达到这个水平中国就是当今世界最大的强国”。年月日时任国务院副总理朱镕基视察王庄煤矿文化即细节文化即习惯理念制度行为环境环境形象形象、企业文化的组成企业文化似“煮熟的鸡蛋”、企业文化的作用、企业文化的作用、导向作用、凝聚作用、规范作用、示范作用、沟通作用年的国际化工展、营销作用、激励作用、危机和紧要关头时的关键作用。电视剧《木府风云》关于文化的经典台词人民日报年月日报道大庆式的先进单位玉田粮库的文化理念和精细化管理经验平煤易成唱响《国际歌》战胜亏损走向国际、企业文化与企业档次的关系、企业文化与企业档次的关系生产、加工、施工、劳务贸易、设计服务技术、产品品牌优势个性文化专业工艺技术、产品标准地位二、企业文化与创新二、企业文化与创新、企业文化是创新的产物、创新的常用五种方法、文化创新与经营创新、技术创新、管理创新的关系。银行卡手续费的下调是对银行的文化、创新、服务等全方位的挑战。《中国人民银行关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知》十八大报告吹响了“创新”的新号角中国银监会关于商业银行资本工具创新的指导意见人民网:德州工行高度重视管理人员创新能力的培训、企业文化是创新的产物、企业文化是创新的产物、在企业成立的那一天企业文化就创立了。、企业文化存在企业于发展过程中企业的文化存在于企业的营销、管理、生产、服务等全过程中例:海尔精神和作风的变化。、每一位员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映企业的文化理念和建设成效例:岗位主人翁、爱厂如家。、以产品或服务为主要产品或内容的企业其品牌的背后是“规范创新文化”。、创新的常用五种方法、综合法或归纳法、嫁接法、类比法、延伸法或类推法、逆向思维法。中国银行太原双塔东街支行制定的"四到位五突出"的服务准则对待客户本着眼到、心到、情到、人到突出"礼"、"美"、"真"、"帮"、"快"的服务理念获得了客户的广泛赞誉树立了良好的社会形象。中国工商银行海口世贸支行不断改善服务环境提高服务能力。为有效缩短客户排队等候的时间其精心为客户设计了"柜面忙闲提示图"客户可以根据提示图反映出的柜面忙闲时间选取合适的时间段来行办理业务。银行文化是服务工作的灵魂银行没有了文化如同人没有了灵魂而文化也需要创新才具有无穷的生命力。哈尔滨银行营业部着力打造音乐银行营业厅中悠扬的琴声营造出和谐温馨的氛围让客户获得了尊贵高雅的礼遇。江西省上饶县农信社营业厅的环境创新农行湖南省分行营业部积极开展进学校为广大师生提供金融服务活动。通过深入到长沙市各高等院校向广大师生发放农行产品宣传折页、举办银行知识有奖问答、游戏互动等多种形式大力宣传推介银行理财、电子银行、信用卡等多项能直接服务和优惠广大师生的金融产品并现场为广大师生办理业务登记或预约深受学校师生欢迎。图为月日该行员工在湖南大学开学当天向该校师生开展营销推介活动情景。中国农业银行福州湖东支行创建的"小分队"服务模式由三人或是七人为一队组成"小分队"借助先进的移动终端把银行的柜台搬进公司、学校、企业和居民社区为客户提供"零"距离贴心服务。为客户办理简式授信业务和现场开卡开通网银、短信通等电子服务产品。江西省万年县农村信用社把“金融便民服务站”延伸到旅游景点的窗口。华夏银行重庆渝中支行将传统的现金柜台进行了改造由一排整齐的小门将每个现金柜台隔开并形成相对封闭的一个小房间极大的提高了私密性使普通客户享受到了贵宾客户的待遇客户满意度得到了很大的提高实现了银行和客户的双赢!银行创新风采关于表彰年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位的决定银行创新风采、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越。、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务。、浙江丽水工行借鉴精细管理工程。、华夏银行重庆分行借鉴精细管理工程。“三位一体”的管理学说刘先明“三位一体”的管理学说刘先明精细管理工程企业文化建设正步走论人力资源管理新思路品牌特征客户服务体系“三个代表”和“三位一体”学说的对应关系“三个代表”和“三位一体”学说的对应关系始终代表中国先进社会生产力的发展要求精细管理工程始终代表中国先进文化的前进方向企业文化建设正步走始终代表中国最广大人民的根本利益人力资源管理新思路品牌特征客户服务体系毛泽东愚公移山纪念白求恩为人民服务邓小平科技是第一生产力猫论摸着石头过河发展是硬道理我是中国人民的儿子江泽民先进社会生产力的发展要求先进文化的前进方向三代国家领导人的基本思想之间的联系解放思想一国两制最广大人民的根本利益、有效创新应该遵循的原则、超过同行业的社会平均企业管理水平、超过企业自身过去的管理水平、解决企业管理中的某个、某类问题或难题促进企业综合管理能力与管理效率的提升助推企业经营行为能力的增强和企业经济效益的提升、能在一定范围内形成新的规范使企业上升到一个新的创新基础、丰富管理科学或社会科学为社会公众带来有益的启发和信息为消费者和客户带来新的享受。、文化创新与经营创新、科技创新、管理创新的关系。、文化创新与经营创新、科技创新、管理创新的关系。、文化创新是导向性的创新、文化创新需要也必须与经营创新、科技创新和管理创新相融合、经营创新、管理创新、科技创新体现文化创新同时也是文化创新的基础。中国科学技术协会第八次全国代表大会年月日上午在人民大会堂隆重开幕习近平在大会上祝词时说到:科技同文化一样都是最需要创新的领域。科技创新同文化创新相辅相成、相互促进。习近平年月日的讲话体现了文化创新的重要性三、企业文化建设的正确方法三、企业文化建设的正确方法、企业文化建设常见的“十一种”误区、企业文化建设“正步走”论:()一化()二划()三画()四话。、企业文化建设常见的“十一种”误区、以为CI就是企业文化找广告公司的人员设计CICI中体现的理念或意识让员工感觉不到力量企业如果从CI开始进行企业文化建设其成效一般都是不理想的、以为文艺活动就是企业文化文艺活动只是企业文化中的一个方面、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好责任就是宣传、政工部门的事情、企业文化搞成运动一阵风一时热、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有丝毫关系形成“两张皮”的现象、企业文化建设是一件很需要技术性的工作一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构但人员却缺乏专业技能训练、有的企业很重视企业文化工作看上去也很好看但却不像自己了、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统缺乏深度和穿透力不能引起广大多数员工的共鸣、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性、企业文化建设中缺乏对细节的研究建设过程中缺乏创造性。、企业文化建设“正步走”论、企业文化建设“正步走”论一化:潜移默化二划:规划策划三画:企业标识企业环境员工之画四话:、企业文化概念、企业文化理念、规范性的企业语言、凝结企业传统的故事、大事、企业之歌、文化手册、企业网站、报刊媒体、文章等等。优秀单位四、文化理念的提炼、执行与落地四、文化理念的提炼、执行与落地、通用类和个性类的文化理念、文化理念应具有的特性、提炼文化理念的方法和技巧、做好文化理念的培训和宣贯、执行力与文化理念的执行、企业文化的落地。、通用类和个性类的文化理念、通用类和个性类的文化理念一、通用类:、上级单位的文化理念、企业方向性的文化理念、企业原则性的文化理念二、个性类:、部门、岗位、环境、文化理念应具有的特性、文化理念应具有的特性文化理念的特性:、民族性或区域性、行业性或产业性(航天五院、金洲矿业集团)、哲理、管理、文理、道理、语言特色、载体化(易成碳化硅siccis)、数字化、专业性。、提炼文化理念的方法和技巧、提炼文化理念的方法和技巧、内部集思广益法、专家融入指导法、委托机构咨询法。、全员培训、创造、利用宣传阵地进行宣传教育、适时举办内部文化论坛、知识竞赛、环境熏陶、理念故事化故事理念化。、做好文化理念的培训和宣贯、执行力与文化理念的执行、执行力与文化理念的执行文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素是决定企业执行力方向的执行力。一个企业或组织的执行力由三个内容组成:()文化理念的执行力()企业管理制度与规范、流程的执行力()决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。、企业文化的落地、企业文化的落地五、企业文化建设的组织保证、由多方面有代表性的人员组成企业文化建设指导委员会、确定具体担负企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责、搞好企业文化建设的统筹、协调工作、发挥好部门负责人在企业文化建设中的作用。五、企业文化建设的组织保证六、编制和实施企业文化建设规划、企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系、企业文化建设规划的主要组成内容、如何编制企业文化建设规划。六、编制和实施企业文化建设规划七、企业文化与管理制度、管理制度总有管不到位的地方企业文化无处不在、管理模式、管理制度等体现企业文化、企业文化对企业的管理模式、管理制度产生作用。案例:、三大银行同违规实为文化都虚亏。、上海铁路局“五精五细”打造精品局。、山东华宁矿业集团的企业文化建设新模式。七、企业文化与管理制度()任何组织和个人都是有文化的。()有什么样的文化理念就有什么样的规范或制度。()有什么样的组织文化和文化理念就有什么样的规范或制度的执行效果。()规范总有管不到位的时候和地方文化无孔不入、无处不在。例:、刘先明为某一煤矿编的精细管理工程方案与后来颁发的国家法规性文件相吻合。、国务院:煤矿领导要轮流带班和工人同时下井。《国务院重申矿领导带班并与工人同时下井升井》案例北京某银行女员工自杀身亡数百万元借款去向成谜案例:山东华宁矿业集团的企业文化建设模式毛主席教导我们:“没有纪律是不行的”。制度是一种纪律执行制度更是一条纪律。管理问题与企业文化的关系八、风险管理文化建设(一)银行的风险:银行的风险是随着银行的产生和活动而产生和存在的银行作为经营货币的特殊企业决定了业务的每个环节和每个员工的行为都具有风险。随着全球化的发展银行的风险也日益加大。例:海南一银行副行长贪挪公款万藏山林逃亡年。八、风险管理文化建设八、风险管理文化建设(二)风险管理文化的概念:风险管理文化是现代商业银行经营思想、风险管理理念、风险管理行为、风险道德标准与风险管理环境等的总和是商业银行企业文化的重要组成部分。众多金融机构危机和倒闭案例警示我们:一些危机的出现并不是因为缺乏风险控制制度和机制而主要是其从业人员风险管理意识淡薄风险文化建设落后所致。八、风险管理文化建设八、风险管理文化建设(三)如何构建健康的银行风险管理文化:、提高全员对银行风险和风险文化重要性的认识、提炼、培训、贯彻银行风险文化观念、将风险管理融入到业务发展有机地结合、完善风险管理体系完善风险管理制度和规范、大力开展风险管理技术创新、建设一支过硬的风险管理队伍。八、风险管理文化建设九、如何开展文化营销与主题文化活动、文化营销的概念、方法:创新性地将营销活动与企业文化结合起来或者是赋予营销工作以文化内涵或者是在文化理念指导下开展营销工作最终是要达到比一般营销活动要好得多的效果。文化营销的方法可用创新的常用五种方法。奥运营销、世博营销也是一种文化营销但并非所有奥运营销都能奏效。九、如何开展文化营销与主题文化活动九、如何开展文化营销与主题文化活动、紧扣社会时尚、紧密与企业经营生产管理活动相结合服务经营生产管理活动、丰富和提升企业传统活动的文化内涵、做好传统营销与文化营销的互补、会议营销大有可为。、开展安全文化主题活动、推进廉洁文化建设。九、如何开展文化营销与主题文化活动十、VI导入和品牌推广、适应企业发展选准时机、循序渐进、激发全员参与导入的热情、创造性优选专业机构或人士为合作伙伴、商标要体现“三动”:()个性产生主动()文化成就互动()生命在于运动。、创新性借助媒体、载体不断地进行企业形象和品牌价值的提升工作。例:本土品牌:不拼明星拼传统纺织服装企业应慎对后奥运时代十、VI导入和品牌推广十一、如何建造和借助载体进行企业文化建设、载体:企业大门、营业网点、主题活动、厂庆活动、媒体、企业内刊、网站、文化阵地、企业之歌、会议(展示活动、招聘活动、培训活动)、旅游、文体队、公益活动、等等、载体的合理利用。十一、如何建造和借助载体进行企业文化建设十二、赋予企业环境以特色型的文化内涵(十)如何赋予企业环境以特色型的文化内涵:、结合并改造企业环境赋予企业环境以文化内涵、利用现有建筑物、场所赋予建筑物、场所以文化内涵赋予环境以文化内涵让有文化内涵的环境教育人。、建设一个富有文化内涵的营业网点。十二、赋予企业环境以特色型的文化内涵文化圣人“孔子”在天安门旁的遭遇环境提示没做好的悲剧十三、如何创新、策划、组织旅游活动、以激励为导向优选参加活动的人员、“自然旅游参观学习”相结合选择活动的地点、组织“旅游、团队训练、技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动例如:长沙正忠科技情系井冈山的“红色旅游”活动。十三、如何创新、策划、组织旅游活动十四、如何创新、策划、组织厂庆等庆典活动、明确不同时期厂庆活动的目的和重点内容、按照项目管理的方式来实施厂庆活动一个好的庆典活动应具备“五有”特征例如:、为天盛特种纸制品有限公司成立周年做的策划、为黑龙江省肇东建筑勘察设计院建院周年庆典做的策划、为北京怀柔第一医院建院周年华诞做的策划、为苏州胥城大厦建店周年庆典做的策划、为易成碳化硅公司建厂周年庆典做的策划。十四、如何创新、策划、组织厂庆等庆典活动十五、高绩效团队与卓越的企业文化、高绩效团队的“八个一”特征、打造高绩效团队促进企业文化建设。蚂蚁的故事狮王的故事大雁的故事雄鹰的故事。十五、高绩效团队与卓越的企业文化每个人的力量是有限的但只要我们万众一心众志成城就没有克服不了的困难。()具有一项明确而被认同的共同目标。()具有一致的信念、理念。()具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导。()具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。()具有一些不同角色、技能匹配的成员。()具有一个和谐的人文环境。()具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。()具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。团队反映了团结团结打造并巩固了团队。高绩效团队的“八个一”特征十六、提高全员素质促进企业文化建设、员工素质与企业文化的关系:十六、提高全员素质促进企业文化建设知识技能思维道德观念身体健康十六、提高全员素质促进企业文化建设、依靠全员建设企业文化让全员共享企业文化成果。十六、提高全员素质促进企业文化建设

职业精品

精彩专题

上传我的资料

热门资料

资料评价:

/ 86
所需积分:5 立即下载

意见
反馈

返回
顶部

Q