【主办单位】中关村科技园区海淀园管理委员会

【主办单位】中关村科技园区海淀园管理委员会  海淀区企业培训中心 【培训时间】2009年12月28、29日（周一、周二） 【培训地点】 1、 海淀区企业培训中心 地址：海淀区中关村南大街3号海淀科技大厦（海淀资本中心）5层 （中国农业科学院西门对面，友谊宾馆同侧往南100米） 乘车路线：乘26、320、332、651、653、716、717、732、804、808、814、660、特4、特6、运通105、运通106、运通205路公交车“中国农业科学院”站下车，以及乘坐地铁4号线，魏公村站下车即到。 2、海淀留学人员创业园 地址：上地产业基地信息路26号中关村创业大厦2层（上地环岛东北角） 乘车路线：乘328、393、419、432、449、476、633、642、664、752、811、909、996、运通116、运通105路公交车“上地环岛东”站下车 【报名方式】 海淀企业培训大讲堂通过个人学习卡对学员进行管理，持卡学员可免费学习每月的大讲堂课程与网络课程。 海淀企业培训大讲堂的培训 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 于每月上中旬在中关村科技园区海淀园管理委员会网站www.zhongguancun.com.cn和海淀区企业培训中心网站www.zgctraining.com同时发布，学员即可开始报名。报名方式如下： 无卡学员报名方式：登陆www.zgctraining.com首页-点击注册-完整填写个人信息，所填信息必须为本人真实信息-注册成功后，以用户名和密码登陆-点击菜单首页-点击三个图片中间的海淀企业培训大讲堂-点击左侧绿色字的预定课程-选择课程-点击报名-打印报名回执-持回执培训当天领取个人学习卡，并交纳工本费贰元。 有卡学员报名方式：登陆www.zgctraining.com首页-以用户名和密码登陆-点击菜单首页-点击三个图片中间的海淀企业培训大讲堂-点击左侧绿色字的预定课程-选择课程-点击报名 （注意：未在网上注册用户，培训现场办理学习卡的学员以卡号：GXXXXXXX，密码：000000登陆） 学员必须每次培训前网上报名，持卡参加培训，每门课程开始前刷卡签到。个人学习卡仅限持卡人本人使用，一人一卡，不得转让。 【注意事项】 1、提前到达会场，做好签到及课前准备工作，课程开始一小时后禁止入场。 3、每次课程前刷卡签到，并领取一张评估表，对课程及讲师进行评估。 4、严格遵守课堂纪律：禁止录音、录像；将手机静音，禁止在课堂接听电话。 5、自备学习用品及饮用水。 【咨询联系】 海淀区企业培训中心教务组  谢老师  联系电话：68944225/26/27/28-8155 【培训课表】 序号 课程类别 课 程 名 称 授课讲师 课程时间 场地 一 投融资类 要融资，上三板 熊希哲 12月28日 09：30-12:30 海淀科技大厦 第一教室 二 职业素质提升 如何成为优秀的职业人 冯燕 12月28日 09：30-12:30 海淀科技大厦 大报告厅 三 人力资源 企业工时制度及加班费管理实务解析 邢继荣 12月28日 09：30-12:30 海淀科技大厦 小报告厅 四 法律法规 十大劳动争议案件 杨卫华 12月28日 13：30-16:30 海淀科技大厦 小报告厅 五 企业管理 《史记》中的华夏领导英才之道与现代应用 高景元 12月28日 13：30-16:30 海淀科技大厦 大报告厅 六 企业管理 如何建设高效团队 赵先生 12月28日 13：30-16:30 海淀科技大厦 第一教室 七 职业素质提升 团队建设之执行力和沟通能力训练 赵海男 12月29日 09：30-12:30 海淀科技大厦 大报告厅 八 法律法规 员工法定休假权解析 高峰 12月29日 09：30-12:30 海淀科技大厦 第一教室 九 人力资源 企业网络学院使用培训 赵长山 12月29日 09：30-11:30 海淀科技大厦 第二教室 十 法律法规 试用期内单位该如何合法用工 钱树峰 12月29日 13：30-16:30 海淀科技大厦 第一教室 十一 人力资源 破解岗位说明书编制的六大问题 潘青松 12月29日 13：30-16:30 中关村创业大厦二层报告厅 十二 企业信息化 敏捷开发 陈春暖 12月29日 13：30-16:30 海淀科技大厦 第二教室 十三 市场营销 客户关系管理 张琳娜 12月29日 13：30-16:30 海淀科技大厦 大报告厅 以上安排如有变动，以活动当天现场所示课程为准。 【培训内容】 一、要融资，上三板——熊希哲 熊希哲：毕业于中国政法大学，北京市炜衡律师事务所律师、北京市律师协会风险投资与私募股权法律专业委员会委员、中国法学会会员。曾就职于王府井百货（集团）股份有限公司等上市公司，参与多项企业投融资业务，具有丰富的投融资经验，其所在的“中关村三板服务团队”已完成北科光大（代码“430027”）、意诚信通（代码“430058”）等多家企业的三板挂牌及改制工作。 培训对象：企业股东、董事长、董事、监事、经理人员、财务总监 课程大纲： 一、中小企业融资难与北陆药业的融资三级跳 二、中关村三板吸引风险投资成绩显著 三、进入中关村三板是吸引风险投资的便捷通道 （一）中关村三板及其产生背景 （二）中关村三板的设立以促进风险融资为目的 （三）中关村三板的发展方向将加强风险融资功能 （四）中关村三板进入条件与风险投资条件的一致性 （五）中关村三板进入程序有利于吸引风险投资 （六）中关村三板与风险投资尽职调查的一致性 （七）中关村三板企业吸引风险投资的独特条件 （八）中关村三板已被风险投资高度重视！ 四、建议企业尽快进入中关村三板 五、选择合格中介机构的重要性 六、总结 二、如何成为优秀的职业人——冯燕 冯燕：法学学士、心理学硕士 职业生涯开发与管理体系的学习者、认同者、实践者、受益者和传播者 武汉理工大学高级职业指导师、成长导师 中国大学毕业生网特聘专家 企业职业生涯咨询项目顾问 参与企业员工及大学生职业生涯发展课程研发 参与职业生涯培训课程和咨询项目研发 曾多次为《中国大学生就业》、《职业设计》、 《择周刊》、《职业》等杂志撰稿 参与四川地震灾后心理援助 培训对象：企业家、投资者、创业者、企业运营决策层 课程大纲： 一、市场经济社会没有终生职业——如何让自己终生有职业 二、从事职业的真谛——从“要”到“给” 三、人生需求与人生价值——利他性利己 四、职业生涯的成功秘诀——内外职业生涯和谐发展 五、提升职业化素质——职场快速进步方法 六、享受生命这旅程——心灵成长 悦纳自己 三、企业工时制度及加班费管理实务解析——邢继荣 邢继荣：中华全国律师协会会员、企业劳动权益保护中心主任、中央企业及世界500强人事风险控制管理专家、北京IT协会劳动法与员工关系管理专家、劳动仲裁案件代理专家。曾在《法制日报》、《中国劳动保障报》、《人力资源》、《人力资源管理》等知名刊物上发表专业文章数十篇，长期致力于劳动法领域的司法实务、理论研究和咨询、培训工作。担任ABB、NEC、DMG、康明斯、易初莲花、中国航天科技集团、蒙牛乳业、联想、中国五矿、华润集团、拜耳、橡果国际、上汽通用五菱、AO史密斯、梅特勒托利多等数十家知名企业集团总部劳动法与员工关系常年顾问、劳动法培训常年特聘讲师。 培训对象：人力资源经理、人事专员、法务专员 课程大纲： 一、工时制度 （一）定义： （二）工时制度的三种主要形式： 1. 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 工时制度； 2.不定时工作制； 3.综合计算工时工作制； （三）目前有关工时制度的法律政策依据： （四）标准工时制度 1.标准工时制度的含义 2.实行标准工时制度应注意的问题 3.关于标准制度工作时间和计薪天数问题 （五）不定时工作制度 1. 定义： 2 实施范围 3.不定时工作制岗位举例 （六）综合计算工时工作制 1. 定义 2. 实行综合计算工时工作制注意事项 3. 实行综合计算工时工作制岗位举例 (七) 企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批时的注意事项 （八）审批程序 二、关于加班工资的规定 （一）法律政策依据 （二）各地加班工资计发基数的不同规定 （三）标准工时加班工资计算问题 （四）综合计算工时制度加班工资计算问题 （五）不定时工作制加班工资计算问题 三、答疑解惑 1. 周六周日上班是否一定属于加班？ 2. 工作六天休息一天是否违法？ 3. 午休时间是否属于工作时间？ 4. 计件制有无加班费？ 5. 不定时工作制员工应否考勤？ 四、十大劳动争议案件——杨卫华 杨卫华：中华全国律师协会会员、企业劳动权益保护中心负责人、中央企业及世界500强人事风险控制管理专家、北京IT协会劳动法与员工关系管理专家、劳动仲裁案件代理专家。 曾在《法制日报》、《中国劳动保障报》、《人力资源》、《人力资源管理》等知名刊物上发表专业文章数十篇，长期致力于劳动法领域的司法实务、理论研究和咨询、培训工作。担任ABB、NEC、DMG、康明斯、易初莲花、中国航天科技集团、蒙牛乳业、联想、中国五矿、华润集团、拜耳、橡果国际、上汽通用五菱、AO史密斯、梅特勒托利多等数十家知名企业集团总部劳动法与员工关系常年顾问、劳动法培训常年特聘讲师。  培训对象：人力资源经理、招聘专员、法务专员 课程大纲： 一、2009年全国十大劳动争议案件发布暨点评 1、江苏：怀孕女工加班致流产案 2、中山：200亿天价标的劳动争议案 3、北京：十年加班工资索赔案 4、黑龙江：讨薪未果杀六人案 5、天津：劳务派遣员工遭退回索赔180万元案 6、北京：首例判决认定“大学生亦可就业”案 7、新疆：农民工为讨42万工钱奔波10余年反成被告欠债50万元案 8、北京：法院终审判决首个飞行员辞职零赔付案 9、重庆：企业按照10年前实施的规章制度除名无效案 10、全国各地：富士康为应对经济危机裁员案 二、年终高发劳动争议问题研讨 三、2009年劳动法规政策大盘点暨2010年劳动法规政策立法趋势前瞻 五、《史记》中的华夏领导英才之道与现代应用——高景元 高景元：华夏领导英才之道课程开发师、华夏领导英才之道学员导师、中国决策科学院研究员 培训对象：企业家、投资者、创业者、企业运营决策层 课程大纲： 一、用人论 二、《史记》中华夏领导英才的用人艺术与现代应用 ㈠《史记·周本纪第四》中周文王姬昌的用人艺术与现代应用 1、智囊：姜太公 2、良臣：散宜生、太颠、闳夭、鬻子、辛甲等 3、贤子：太子姬发、四子姬旦等 ㈡《史记·高祖本纪第八》中汉王刘邦的用人艺术与现代应用 1、智囊：张良、陈平 2、文臣：萧何、郦食其、陆贾、夏侯婴、张耳、娄敬等 3、武将：韩信、彭越、英布、曹参、樊哙、周勃、王陵等 ㈢《史记·齐太公世家第二》中齐桓公姜小白的用人艺术与现代应用 1、高贤：鲍叔牙 2、良相：管仲 3：贤臣：高奚、隰朋、宁戚 四、现代中国企业家用人误区与鉴戒 ㈠王安电脑公司总经理王安的用人误区与企业崩溃 ㈡中国第一村大邱庄董事长禹作敏的用人误区与集体犯罪 ㈢中国本世纪第一村华西村董事长吴仁宝的用人误区与未来鉴戒 ㈢南德集团总裁牟其中的用人误区与企业瓦解 ㈢海尔集团总裁张瑞敏的用人误区与企业的潜在危机 说明：三㈢选一 互动：一、答疑——与本篇内容相关的疑题（答疑三至五分） 二、对话——与本篇内容相关的话题（答话三至五分） 三、交流——学员上台畅言独立见解（每人三至五分） 四、回馈——学员上台畅言茅塞顿开（每人三至五分） 六、如何建设高效团队——赵先生 赵先生：中国人民大学人力资源管理硕士 曾先后在广东电信北京分公司、曾加盟某咨询公司任事业部总监负责HR咨询项目。 现任某世界500强企业在华总部人力资源高级经理。 从2004年开始聘为北京某大学人力资源管理课程特约讲师。 多年知名中外企业人力资源管理工作经验，尤其在企业培训和人才招聘方面经验丰富，能够制订科学有效的人力资源管理体系，主要讲授招聘面试技术、高效工作方法、团队建设等领域。授课风格热情生动、深入浅出，能将先进理念与实际工作相结合，具有很强的实用性。 曾在权威杂志《培训》上发表专业文章，并接受过多家平面媒体采访。 培训客户：三星电子、大唐电信、北京爵派尔服饰有限公司、北京南粤苑宾馆、北京电大等。 培训对象：企事业组织中需要带领和进行团队建设的经理、主管等各级管理人员。 课程大纲： 一、    团队的价值 1、    为何团队如此普及 2、    什么是团队 3、    团队的构成要素 4、    团队的类型 5、    对团队的误解 6、    团队发展的5个阶段 二、    团队精神 1、    什么是团队精神 2、    团队精神的4个层次 ◆    团队凝聚力 ◆    团队信任 ◆    团队合作 ◆    团队士气 三、    团队角色的认知 1、    团队角色介绍和测试 2、    8种角色主要特点 3、    团队角色启示 4、    组织角色与团队角色的差异与互补 5、    团队角色认知的要点 四、    团队的冲突 1、    何为团队冲突 2、    团队冲突的5种处理方式 3、    消除破坏性冲突的技术 4、    激发建设性冲突的技术 五、    建设高绩效团队的途径 1、    好团队和坏团队的七个特征 2、    为什么有不良团队 3、    团队建设的阻力 4、    建设高绩效团队的4种途径 七、团队建设之执行力和沟通能力训练——赵海男 赵海男：中国本土成功学的研发者，企业“阶梯式培训”模式的创造者，仁政管理的倡导者。中国十大潜能激发训练师，国际培训师协会会员，美国人力资源协会会员。北京中南恒通安全防范技术研究院院长。美国TOP-STAR公司（USA TOP-STAR INC.）专家顾问组成员，国家大型期刊《三农中国》顾问委员，大型企业管理研究“2061”工程首席专家。中国西部管理论坛首席讲座嘉宾。 硕士，副教授，心理学、行为学研究专家，著名潜能激发训练师（师从于东京大学吴德淳教授），从事高校教学、企业管理及成功学研究13年，部级优秀就业指导师。1996年至今，任国内多家著名集团企业人力资源经理、人力资源总监、培训总监、管理顾问等，先后在北京、天津、石家庄、成都、青岛等地培训各类员工几十万人，有《中国要成功》、《进步的阶梯》、《大视野》、《企业阶梯式培训》、《管理革命》等专著。曾被中国教育电视台、北京电视台、中央电视台专访。先后在《中国教育报》、《商界》、《中国经营报》、《中外企业管理》等国际国内报刊上发表理论著述近百篇。 由赵海男编写的职场系列丛书之《谁坐了你的位置》、《走最短的路》、《再差，也要站在老板堆里》，深受读者的喜爱和好评，多次荣登畅销书排行榜。多家企业领导将这三本书奉为职场宝典，大批订购，供公司员工阅读。 培训对象：企事业组织中需要带领和进行团队建设的经理、主管等各级管理人员。 课程大纲： 1、执行力的定义 2、为什么需要执行 3、执行的要素 4、执行力的三个核心流程 5、执行力与管理角色定位 6、如何提升企业的执行力 7、卓越团队执行力管理模式 8、什么是沟通 9、沟通的种类 10、造成沟通困难的因素 11、沟通产生障碍的原因 12、六种积极有效的沟通方式 13、有效沟通的基本步骤和方法 14、增强自己的影响力 八、员工法定休假权解析——高峰 高峰：联拓律师事务所高级合伙人，从事法律工作数十年，中国人民大学企业管理专业人力资源方向硕士研究生，现致力于劳动法和人力资源管理研究。高级人力资源顾问、资深劳动法专家、高级劳动法讲师。现服务法律顾问单位数十家，曾代理沃尔玛百货公司、北京市保安服务总公司、北京第一制药公司、北京银建国际旅行社等劳动争议案件。 培训对象：人力资源经理、企业管理人员。 课程大纲： 一、保证员工应有的休假权对企业的作用 1、提供员工的工作积极性性和企业认同感。 2、避免诉讼。（常见案件简述） 二、员工享有法定休假类型的概述。 1、平时休假：  概念*分类*待遇*常见争议点 2、法定节假日：  概念*分类*待遇*常见争议点 3、年休假 ：概念*条件*待遇*常见争议点 4、探亲假 ：概念*条件*待遇*常见争议点 5、婚丧假 ：概念*条件*待遇*常见争议点 6、关于计划生育假：概念*条件*待遇*常见争议点 7、关于工伤医疗期：概念*条件*待遇*常见争议点 8、关于拆迁假：概念*条件*待遇*常见争议点 三、休假难点解析 1、医疗期的含义。 2、女职工三期案例探讨。 3、工伤案例探讨。 九、企业网络学院使用培训——赵长山 赵长山：海淀区企业培训中心企业网络学院培训师 培训对象：需要使用企业网络学院以及对企业网络学院感兴趣的企业用户 课程大纲： 第1章    概述    第2章    系统简介    2.1    硬件配置    2.2    软件配置    第3章    使用说明    3.1    系统主界面    3.1.1    用户登录认证    3.1.2    系统主界面    3.2    培训中心    3.2.1    中心最新培训课程    3.2.2    中心全部课程    3.2.3    推荐课程审批    3.2.4    已购中心课程    3.2.5    企业内部课程    3.2.6    问卷调查    3.2.7    培训统计    3.3    信息发布    3.3.1    网院新闻    3.3.2    网院消息    3.3.3    网院公告    3.3.4    给中心留言    3.3.5    查看留言    3.3.6    发布用人需求    3.3.7    我的用人需求    3.4    考试中心    3.4.1    试题管理    3.4.2    试卷管理    3.4.3    在线批改    3.5    账户中心    3.5.1    HR卡记录    3.5.2    我要存款    3.5.3    汇款单记录    3.6    人事管理    3.6.1    员工管理    3.6.2    部门管理    3.7    个人信息设置    3.7.1    密码修改    3.7.2    个人信息修改    3.8    基础数据字典    3.8.1    课程类型管理    3.8.2    讲师管理    3.8.3    职务管理    3.8.4    岗位管理    第4章    版权声明    十、试用期内单位该如何合法用工——钱树锋 钱树锋：北京公司劳动法律网首席律师。从业初专注于刑事案件，后逐渐转至为各类企业和个人提供专业法律服务，一直将 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、知识产权、人事争议、公司、劳动类法务作为个人的钻研对象。自2002年以来，先后为北京数百家企业、社会团体提供诉讼、非诉服务。对处理合同争议、商务纠纷、公司治理、知识产权的注册、维护、公司并购、股权转让和股权纠纷、修改员工 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 、劳动人事、保密协议竞业禁止协议等各种公司规章制度、处理问题员工等具有独特的心得体会。从事法律工作7年来,已为近二百家企业客户提供了优质的法律服务。成功为这些单位预见性的规避法律风险，解决实际法律问题。办理诉讼案件具有自己独特的办案思路，且以办理疑难繁杂案件见长，甚至在一单七个同类案件合并审理的案件中，获得了为自己的当事人赢得唯一胜诉的奇迹。至今经历了愈数百场各类仲裁、诉讼，为当事人追回数以千万计的损失和赔偿。钱律师以其扎实的专业知识、丰富的办案经验和尽职敬业的职业道德，赢得了当事人的高度 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。在钱律师办理的诉讼案件中不乏一些具有影响力的案件，该类案件曾被《中国劳动报》、《中国经济法制报》、《人民日报-市场报》、《新京报》、《国际商报》多家媒体报道，受到了北京人民广播电台、中央人民广播电台、北京电视台等多家媒体的采访。 培训对象：企事业单位人力资源总监、行政总监、人事经理、及负责劳动关系的专业人士、公司总裁、董事长、总经理、经理等 课程大纲： 一、劳动关系中的“六期”和“四金”指哪些 二、什么是试用期？ 三、见习期、试用期、学徒期三者有什么区别吗？ 四、试用期的有关法律规定 五、试用期有关法律问题 六、试用期条款的效力如何认定？ 七、如何约定劳动合同的试用期？ 八、试用期可以延长吗？ 九、劳动合同试用期是否包含在合同期内？ 十、续签合同及调换岗位能否约定试用期？ 十一、没有签订劳动合同试用期如何认定？ 十二、试用期是否等同于“免责期”？ 十三、試用期內發現患精神病是否可以解除勞動合同？ 十四、试用期内常见的劳动纠纷 十五、试用期劳动纠纷的法律规定 十六、试用期劳动关系纠纷注意事项 十七、试用期解除劳动合同的相关法律问题 十八、劳动者试用期辞职是否需要支付培训费？ 十九、岗位试用是否等同试用期？ 二十、用人单位如何慎防“试用期陷阱”？ 十一、破解岗位说明书编制的六大问题——潘青松 潘青松：高级咨询顾问，北京九略管理咨询有限公司合伙人。拥有企业、培训公司、行业协会、管理咨询公司等多领域工作经历；在企业管理方面具有很强的专业能力和实践经历，特别擅长战略规划、集团管控、人力资源管理、组织设计、流程优化等。授课风格多样，可根据学员具体需求，量体裁衣，咨询式培训，也可以结合行业独特性质，个性化培训。《破解中国企业管理问题》系列课程；《以流程优化为中心的流程体系设计》；《竞争性组织结构设计》；《战略薪酬体系设计》；《基于BSC的整合绩效管理体系》；《深度营销》；《销售技巧》；《生产现场管理》。 培训对象：人力资源经理、人事专员 课程大纲： 第一章    你的企业为何需要岗位说明书 第二章    如何设计适合自己企业的岗位说明书模板 第三章    如何获取岗位说明书所需的信息 第四章    如何准确地描述岗位职责和权限 第五章    如何准确描述任职资格要求 第六章    如何成功地导入并应用岗位说明书体系 第七章    如何保证岗位说明书体系的时效性 第八章    人力资源经理在体系构建中的作用 第九章    如何避免岗位说明书体系构建中的误区 十二、敏捷开发——陈春暖 陈春暖：中国较早接触敏捷开发的项目经理。在加入Cocomputing Corp. 以后更加专注致力于敏捷开发的应用和敏捷团队的建设。他带领团队成功地完成了多个敏捷项目，也是GScrum平台开发的主要力量。陈春暖在公司的敏捷团队从无到有，从简单适用到全面实施过程中起到了关键的不可缺少的作用。他善于发现团队在敏捷开发中的问题，并深入分析，灵活解决，同时保证敏捷原则和价值在项目中的贯彻和实现。例如，他针对团队初期沟通主动性不足的问题，提出了在Bug分析中找出那些Bug可以在沟通中避免，从而使团队认识到了沟通的作用和团队沟通存在的问题，以及问题集中的渠道，找出了解决问题的重点，并且调动了团队沟通的主动性。陈春暖也经常拜访同行业的公司，了解敏捷实施在中国的状况，帮助其他企业解决问题，真正发挥敏捷开发的效力，收到了很多同行的好评。陈春暖是敏捷开发忠实的信奉者和积极的传播者，他经常在各种敏捷相关讨论和组织中发言，并在中国计算机世界报等刊物上发表了多篇文章。培训对象：软件开发总监、项目经理、开发人员 课程大纲： 1、敏捷概述 迭代式开发。 增量交付。 开发团队和用户反馈推动产品开发。 持续集成。 开发团队自我管理。 2、Scrum简介 三种角色：ScrumMaster，Product Owner，TeamMember。 Scrum过程：Sprint。 Scrum沟通会议：发布计划会议、Sprint计划会议、Sprint评审会议、Sprint回顾会议和每日例会。 3、实施Scrum 如何实施Scrum，实践过程中会遇到怎样的问题。 分享一些大型企业Scrum实践经验。 4、Q&A 十三、客户关系管理——张琳娜 张琳娜：美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士，多年来一直从事专业培训工作，具有扎实的成人教育理论与丰富的培训经验。尤其擅长终端销售、渠道销售、电话销售、客户服务、呼叫中心的课程讲授，并善于培养具有潜力的培训讲师。多年来培养了上万名终端销售、促销、客服代表、主管和数十名培训师。注重互动及与学员的沟通，课堂气氛轻松活跃，善于根据学员的需求调整内容。曾服务客户：中国石化、中国人寿、恒基伟业、中国商信集团、天力金网集团、万华普曼生物工程有限公司、龙丹乳业、知蜂堂蜂产品有限公司等。 培训对象：销售经理、营销人员 课程大纲： 一、客户关系管理的基本概念 1、谁是你的客户 2、定义客户关系管理 3、客户关系管理的目的 二、客户关系管理与CRM软件系统 1、CRM软件系统的作用 2、CRM软件系统实施 三、服务概念与竞争战略 1、什么是战略 2、战略管理 3、服务竞争战略选择 四、建立客户关系管理体系 1、客户关系管理体系的建立 2、客户关系管理四步法 3、Pareto原则在客户服务方面的应用 4、客户服务在营销中的作用 五、大客户服务技巧 1、客户服务基本礼仪 2、客户衡量服务品质的属性 3、客户关系管理中的标准领域 4、大客户营销的基本步骤与方法 每门课程名额有限，望学员及早报名！