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婚庆公司接待人员销售技巧.doc

婚庆公司接待人员销售技巧

zhu永娟u
2017-10-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《婚庆公司接待人员销售技巧doc》,可适用于高等教育领域

婚庆公司接待人员销售技巧高品位婚礼源自喜文化地址:河南灵宝河滨路南电话:,喜文化传播公司接待人员销售技巧二六年十二月河南灵宝文化传播公司高品位婚礼源自喜文化地址:河南灵宝河滨路南电话:,引言赞许别人的四点心理一(立刻表达很自然说出现在的你等于过去种种习惯的结合习惯等于潜意识的一种型态所以你必须养成习惯很自然不用考虑地说出。二(要明确讲得很清楚生活中的每一件事情的发生都有思想开始的表达时要等待时机恰到好处用词要得当配合动作会更理想三(态度要诚恳有笑容心态是人类对事物的思考方式当思考方式成为习惯而使一个人的心态表现在行为上时叫态度心态是指内心的思考习惯当这种思考习惯表现在行为上时便成为态度态度的目的是要提高自己的行动效率使自己更有余力假如你持续目前的工作你会逐渐了解人生的意义我们现在的工作是想要得到对方承认你的工作价值而予以采纳并获得对方的尊敬。四(要在公共场合赞美你是否有被恭维的感觉每一次当你被恭维时自我价值就提升一次要承认别人的地位重要鼓励肯定别人关心逼人等于对自己有好处也是自己价值的提升。谈判中的技巧(当客人提出要求时否定只会激怒客人在当客人提出优惠的要求时谈话模式是:可以可但是…。绝对不可以说不行此时表情不要太严肃要适时用一下调侃的口气“你如果不要某项服务我就可以给你这个价格。”然后看一下客人的反应如果客人只是随便问一下得到这样的回答客人便不会再要求什么。如果客人非要求优惠不可可以说“我知道你们结婚东花花西花花很多钱向我提出优惠也是对我的信任不过你们的要求优惠太多了你知道象我们这样走中高端的公司除非是老板员工的朋友其他是没有优惠的。我看这样吧我可以帮你问问老板说你们是我的好朋友可以优惠九五折我去请示一下看看,”(你们家价钱比别人的高又不能打折,答:你一定认同一分钱一分货不是吗,我们公司是数一数二的婚庆公司就是因为客户的口碑建立的所以你可以放心的交给我们请问您还希望我们给你什么服务,(我们婚期还没定只是顺便看看,高品位婚礼源自喜文化地址:河南灵宝河滨路南电话:,婚期没定出来看看的客人大部分都是较为谨慎的客人接待人员应该多多介绍公司的特色价格之后再以特殊的赠品给予吸引。、问:有没有名片给我一张决定了再打电话或再来一趟答:名片有但还是亲自过来比较详细一点还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。答:先给名片询问客人要决定考虑商量的问题是什么再予以适当优惠(身上没带钱不好下订金,其实你今天可是只是逛逛也没想到会预定吧~说真的你很幸运呢~有这么多的赠品又这么优惠的价格如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀没关系呀~今天就算做个朋友你订金少付一点三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗,(切忌看门见山提问我们一定要避实就虚躲开其锋芒所向外松内紧要顾左右而言他……我们来看下面的例子:例一:夏日。某一天。烈日当头。某婚庆公司。一对男女进来。接待人员:“您好~”引导客人坐下。一边给倒水一边说:“今天真热……”客人点头城市。“我把空调给您开大一点……”她把水放在桌上冲客人微笑便说边走向空调……接待人员回来时顺手抱起展示架上的几本样册放在客人前面的桌子上接着说:“刚才有三个人进门就对我说小姐我们不是来办结婚的。近来凉快一会儿行吗,……他们一口气喝了好几杯冰镇矿泉水……”她边说边情不自禁的笑。……这个门市开头就开得比较好。第一利用了大家普遍公认的特征:天热。唤起了顾客的共鸣使其建立了一种认同的潜意识。第二倒水调节空调冷气共鸣显示出对客人的尊敬关心之情唤起了客人的好感第三举出“三个人避暑”的事例使顾客感到了人情的温暖顺手抱回样册。显示了良好的职业素质和有条不的工作作风。需要注意的事在进行时必须用面部表情肢体语言和顾客保持沟通的连续性如在倒水时向顾客回眸微笑在走向空调时”回头向顾客示意“稍后例二某日。某婚庆公司一对拿着东西的男女进店接待人员迎上前去问好。让座。倒水。“哇~”接待人员略作惊喜状身手去接女士的东西边说“来我帮你放一下……”殷勤的接过女士手里的东西放好……“这个台灯真漂亮~我能欣赏一下吗,”客人点头示意接待人员边欣赏台灯边问:“谁的眼光这么好,”女士一指男士。接待人员称赞似地冲男士一伸大母子………我们应该恭喜接待人员找到了一个非常好的话题。第一为客人拿放东西显示了体贴如微的服务精神第二恭维客人的审美观从侧面为谈单埋下了伏笔第三侦察到了男士所拥有的购物决定权找到了谈单时主要进攻的对象。我们必须注意称赞对方发现对方的优点是中外推销大师屡建奇功的一个法宝。顾客的发型高品位婚礼源自喜文化地址:河南灵宝河滨路南电话:,妆面服饰等等都为我们提供了谈资提供了赞美顾客的借口可助于我们从心理上观点上拉近与顾客的距离。从事戏剧创作的人都知道一个好戏剧结构应该是:凤头猪肚豹尾。也就是说好的开头应该象凤头一样漂亮令人称赞中间过程应该家猪肚子里面的肠子弯曲而有序。纷繁而不乱结束过程应象豹子甩尾一样简捷有力响亮。我反对门市接待客人开门见山而赞成门市从与客人一见面就创造出一个漂亮的凤凰之头~我们要永远记住:好的开始就是成功的一半。这一半不是来自开门见山而是孕育在专业术语之外起始于你对客人细致入微的观察来自你见景生情地巧妙切如滑话题……使顾客在不知不觉中把你做为一个知心朋友。你要有意地根据以往的生活经验设计一些有创意的开头。创造一些戏本的凤头让你的开头漂亮起来。这种创作可能来自借鉴和模仿来自你的观察与思考。我们有袄永远记住:以商业化形象的商谈是彼此建立在纯物质关系之上将不利于你与顾客谈单。只有与顾客做心灵上的沟通才是成功之道。你只要机智。自信。快乐。幽默就不难走上这条成功之道。只要你在接待顾客的开始的三分钟内还没有进入专业化的谈单过程那你就有了订单成功的希望。而这个希望就来自你没有开门见山。接待作业流程(接待任何客人必须有笑容客气有礼貌看到客人进门应说“您好”并握手询问“有什么需要帮忙吗,”然后引人入座自我介绍并询问客人的姓名并询问客人的姓名并且在以后的谈话中不可能称对方”先生”“小姐”称自己“我”。(有后期加做录像等后期消费一定要开出收据并且登记清楚。接待成功之道言谈举止风范代表公司的形象日常培训主要包括以下几个内容:(积极的心理态度建立自我价值(讨人喜欢的程度培养顾客的信赖感(健康的心态身体和外表感观(产品认知程度(客户开放与接触的技巧(产品介绍的技巧(时间管理的技巧让客人感觉到你的诚意你要感谢客户。记住在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字你要感谢客户给你依次为他服务的机会真诚地看着他说“u谢谢你~请放心你的终身大事我会尽全力负责到底~高品位婚礼源自喜文化接收电话的重点地址:河南灵宝河滨路南电话:,(问明来电者大名及须要帮忙地方(不放弃陌生电话的咨询及详细介绍仔细服务(主动约定时间地点请客户自动上门再予更周详的服务(说话要有诱因诱使客户上门的几率)(实现自我介绍自己是谁(本人不在或被寻找人不在时亦须问明是否要我的帮忙(详细了解来电者的咨询重点(勿让任何来电者久候(发现电话灯闪烁时任何同仁皆可接听服务(接听或转接私人电话时以不防碍公务为主(保持电话线路畅通公司线线不可占线使用(客气热忱有礼貌有精神是电话服务的条件(接听电话第一句一定是“你好结婚网”~接待十二要素(客人进门一定起身问好并咨询:“有什么要帮忙的吗,”(奉坐奉茶自要勤察言观色嘴要甜客户姓名要牢记。(顺手帮忙客人提取行李亦示服务。(随时随地称赞客人之身体服装佩件或其他特殊物品以增加好感。(安抚任何在等待之客户随时给予帮助以示热忱。(适时向身旁公司同仁介绍客户之大名以示尊重。(利用时间嘘寒问暖变现关怀之情以示关心。(随时帮助同仁或非自己客户解难以示同心。(一定熟记客人姓名下回见面可直接称呼以示热情。(客人一定亲自送到门外致意送客以示礼貌。(保持笑容不易怒热情招呼不冷场。如何提高接待人员综合能力赢得客户的信赖是接待人员的首要任务得到顾客的信任意味着推销已成功一半要让顾客接纳自己首先要接纳顾客这要求接待人员在接待顾客时面带微笑。笑表示对别人的高品位婚礼源自喜文化地址:河南灵宝河滨路南电话:,尊重与认同可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对婚庆的了解不会多于婚庆公司人员让他们感受到你的诚意。接待人员可以通过以下几方面提高自己的综合能力:(懂得包装自己接待人员随时注意服饰仪容与发型注意谈话的口气要诚恳讲究技巧。脸部表情要热情洋溢肢体语言要生动灵活。(懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪热情有礼主动地帮助顾客解决困难。(懂得推销自己。接待人员随时准备送出自己的名篇。在接待顾客过程中显现出的独特的气质与修养想方法给顾客留下深刻而美好的印象。(开放自己的胸怀。接待人员要抛弃自尊放下身价。必要时作出适当的牺牲与退让做到没有脾气与怒气。(加强自信心。每一位接待人员都要肯定自我的价值加深自我荣誉心有一种舍我其谁的心态有坚强的意志品质。(更有效地与顾客沟通与顾客交谈时接待人员应该清楚地表达自己的意见能随机应变并做一位好的聆听者(增强记忆力。接待人员需要记住更多顾客的名字记住更多的事情和细节。(改进人际关系。建立良好的人际关系要了解别人赢得他的真诚合作。(成为优秀的推销者推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。(培养敏捷的思考能力能在压力下冷静地思考和回应问题。接待的语言技巧(语言表达是接待人员与顾客沟通的最基本工具。因此提高语言表达技巧也是接待人员提高业绩完善自我修养的重要方面。(“请”“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词容易被大多数顾客接受。(在讲道理时使用“因为”会增强说服力的顾客会喜欢听到这个词。(要根据谈话的具体情况使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。例如:“不一定您今天就预订但机会是您自己把握的。”“我们公司不是本地最大的但品质服务确是最新最好的。”(“或许”“可能”这类词最好少用如必须用可以这样:“或许您已做了决定今天预约是吗”(如果顾客对一些事情不懂装懂千万不要直接戳穿要委婉地向顾客讲清事实真相。(“但是”转折句型的运用。例如:“我很同意您的看法但是……”“我很感激您的建议但是……”“我很尊重您的观点但是……”(尽量使用陈述语句讲清事物真相少用反问句更不能用讽刺挖苦的语言。

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