VoiceXML论文：VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别

VoiceXML论文：VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别VoiceXML论文：VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别 VoiceXML论文:VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别【中文摘要】交互式语音应答(Ineractive Voice Response, IVR)是呼叫中心中负责与客户交互完成自助服务的设备。传统的IVR系统主要以按键式为主,业务流程使用自定义的脚本语言描述。这种解决方案存在脚本语言无法统一、无法与Web服务紧密结合、产品缺乏竞争力等缺点。随着语音技术的发展,人机语音交互将是IVR...

VoiceXML论文：VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别 VoiceXML论文:VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别【中文摘要】交互式语音应答(Ineractive Voice Response, IVR)是呼叫中心中负责与客户交互完成自助服务的设备。传统的IVR系统主要以按键式为主,业务流程使用自定义的脚本语言描述。这种解决方案存在脚本语言无法统一、无法与Web服务紧密结合、产品缺乏竞争力等缺点。随着语音技术的发展,人机语音交互将是IVR技术发展的必然趋势。语音扩展标记语言(Voice eXtensible Markup Language, VoiceXML)是一种基于Web的标记语言,用来描述人与计算机进行语音对话的过程,同时该标记语言可以用来描述语音流程。本文在对传统IVR技术研究的基础上,采用VoiceXML解决方案,使用语音合成技术、语音识别技术完成了基于VoiceXML的语音智能交互平台的研究与实现。语音智能交互平台以VoiceXML作为标准脚本语言,以浏览器和电话方式进行交互并支持语音合成,语音识别功能。语音智能交互平台在开源项目OpenVXI的基础上实现了对语音合成引擎,语音识别引擎的集成,完成了VoiceXML的解析和语音系统接口的设计开发,使人机可以语音交互。同时在语音智能交互平台中定义了满足本项目需求的V... 【英文摘要】Interactive Voice Response (IVR) is a device which is responsible for the interaction between call centers and clients and providing self-service. Conventional IVR systems are mainly key-pressed and use self-defined script language to realize the complex interaction. This solution has some disadvantages:script languages cannot be unified and cannot be closely combined with Web service, and products lack competiveness. With the development of voice technology, Human-computer Speech Interaction is an inevitab... 【关键词】VoiceXML OpenVXI 智能交互平台语音合成语音识别【采买全文】 1.3.9.9.38.8.4.8 1.3.8.1.13.7.2.1 同时提供论文写作定制和论文发表服务.保过包发. 【说明】本文仅为中国学术文献总库合作提供，无涉版权。作者如有异议请与总库或学校联系。【英文关键词】VoiceXML OpenVXI Intelligent Inteactive Platform TTS ASR 【目录】基于VoiceXML的语音智能交互平台的研究与实现摘要 3-4 ABSTRACT 4 第一章绪论 8-18 1.1 论文背景 8-14 1.1.1 呼叫中心的定义 8-9 1.1.2 呼叫中心的发展历程 9-11 1.1.3 呼叫中心相关技术 11-14 1.2 论文来源和研究的意义 14-15 1.2.1 论文来源 14 1.2.2 研究的意义 14-15 1.3 论文工作与结构 15-18 1.3.1 论文工作 15 1.3.2 论文结构 15-18 第二章关键技术研究 18-34 2.1 VoiceXML概述 18-29 2.1.1 基于XML的数据浏览 18 2.1.2 VoiceXML 简介 18-24 2.1.3 VoiceXML技术原理 24-25 2.1.4 VoiceXML编程 25-29 2.2 OpenVXI介绍 29-34 2.2.1 OpenVXI结构和组件说明 29-31 2.2.2 OpenVXI系统框架 31-34 第三章 IPCC智能客户服务中心方案设计 34-44 3.1 IPCC智能客户服务中心总体方案设计 34-39 3.1.1 设计目标 34 3.1.2 体系结构 34-38 3.1.3 系统特色 38-39 3.2 语音智能交互平台解决方案 39-40 3.2.1 自定义脚本语言 39 3.2.2 VoiceXML 39-40 3.2.3 比较与选择 40 3.3 VoiceXML解决方案 40-44 3.3.1 体系结构 41-42 3.3.2 交互流程 42-44 第四章语音智能交互平台中语音系统的实现 44-56 4.1 语音系统结构 44-47 4.2 VoiceXML解释器模块的实现 47-52 4.2.1 解释器主程序 47 4.2.2 解析线程 47-50 4.2.3 Prompt接口实现 50-51 4.2.4 Tel接口实现 51-52 4.2.5 Rec接口实现 52 4.3 TTS服务器的实现 52-54 4.3.1 TTS引擎的集成 52-53 4.3.2 TTS接口实现 53-54 4.4 ASR服务器的实现 54-56 4.4.1 ASR引擎的集成 54-55 4.4.2 ASR接口实现 55-56 第五章语音智能交互平台中智能交互平台的实现 56-74 5.1 智能交互平台的功能 56-57 5.1.1 导航功能 56 5.1.2 服务功能 56-57 5.2 智能交互平台系统设计策略 57-62 5.2.1 VoiceXML标记子集 57-58 5.2.2 VoiceXML脚本格式 58-61 5.2.3 智能策略 61-62 5.3 智能交互平台的结构与流程 62-74 5.3.1 控制模块 64-66 5.3.2 业务管理模块 66-68 5.3.3 业务解析模块 68-74 第六章系统测试 74-82 6.1 测试目的 74 6.2 测试环境 74-75 6.3 系统测试 75-80 6.3.1 语音系统测试用例 75-79 6.3.2 智能交互平台测试用例 79-80 6.4 测试结果 80-82 6.4.1 语音系统测试结果 80-81 6.4.2 智能交互平台测试结果 81-82 结束语 82-84 致谢 84-86 参考文献 86-88 在研期间研究成果 88-90 附录术语表 90

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