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录像答题技巧.doc

录像答题技巧

张寒彻
2017-10-12 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《录像答题技巧doc》,可适用于项目管理领域

录像答题技巧国家秘书职业资格考试(三级)一般()看秘书的着装看是否着职业装()办公桌是否整洁、信函要分类放置()在打电话时注意:电话要在铃响三声内接电话要用礼貌用语如您好等,上班时间不得占用电话聊天()保密:不能对好朋友泄密不能为了炫耀泄密不能因为老板炒你赌气泄密。(一)关于商务活动中的签字仪式注意:迎客:秘书在大门口迎接领导在会议室等待迎接客人应坐在右边签字厅应整洁干净签字桌应为长桌桌布应为绿实现应准备好签字用具:如合同文本、签字笔、吸墨器等桌上要摆放双方国旗入座座位助签人应在主签人的后面其他随从人员的位置要注意合同第一次交换由助签人完成第二次交换由签字人完成到最后要照相留念注意站的位置共饮香槟酒互相庆祝最后谈话要注意:不谈政治、宗教不问婚否身子预言:注意OK在不同国家的意思不同。(二)宴请注意:场地的选择点菜时要注意对方有无忌口迎客的方式入座的顺序关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项可能涉及到招标书的准备工作和投标注意其日期秘书要为上司准备好信息资料电话保密工作会议通知包括哪些内容管理上司日志时,若上司日志发生变化则应当先调整上司日志再调整自己的日志然后提醒上司日志已变化最后通知对方并致歉。(三)有关商务旅行注意:做好出行前的准备拟定出访方案包括意图和目的出访时间、地点和路线费用情况和简单要求。准备好后要想上司汇报召开全体出访人员预备会给上司提醒。(四)有关沟通:可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考耐心倾听秘书有无做到日常接待如倒水等如果对方着急秘书不可以急应该有耐心秘书在接待过程中要注意保密工作与对方说话时不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”即在未经领导的授权下不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求秘书要向上级请示若上级正在开会或接待他人秘书不能直接进去向领导说而应写成便条形式把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下秘书不应该说出该如何如何决定。答案:着装桌椅方向、整洁会议室温度、湿度预约办公室内外通道、安全设施正确操作计算机、打印机、录音机文件保密印章加锁保管用章后有填写用章登记表拒绝开空白的介绍信对行用印登记报销手续值班登记横向沟通纵向沟通礼貌用语及时接电话有记录重复电话内容准确记录来电信息及时传达给领导电话内容能够主动寻求帮助充分利用人力资源记录领导讲话要点及时向领导提出建议改进完善相关工作制度采用协商的方式。正确、及时严格填写、制作、修改是让考生调整情绪集中注意力做好准备。放松的同时迅即在草稿纸上以行的方式标上个(五、四、三级)或个(二级)数字为播放时快速记录做好准备。二、要关注秘书主角对应等级要求凝神不要分心。不要偷看别人做也不要注意无关紧要的问题。要看所对应中级秘书或高级秘书的专业知识和技能。如低级可多注意礼仪、电脑中级多注意文书、会议高级多注意协调、管理。看第一遍录像时根据自己的观看与判断将发现的正确与错误点用速记方式以最简洁的速记符在对应序号后边并以“”、“×略代正确和错误的判断。务必记住速记是秘书职业的一项必备技能实际上案例分析中的观看记录就是对速记技能的实际检测。观看中运用汉字速记的方法可大大提高记录速度。一般四个字最快更多的字则用汉字速记略法如“衣冠不整”速记在已写上的对应序号后将时间用于观看、发现新的正误点。三、要留意各个过程研究特写镜头以秘书职业工作规范、培训学习中的理解和社会运行惯例审视录像中秘书人物的举止遇有突出之处往往就是答案要点之一此时就得积极思维得出判断。每当出现镜头景别转换(尤其是变近、变大、特写)、停留等特别镜头之时常常是明示考生请笑纳考分。四、要存情景于脑海记性状于字符将看到的情景牢记在脑子里同时在对应的序号里写上一二个字再在行末速记表示正误的“”、“×”然后凭记忆各自对号入座待播放第二遍或答题时再来写明对正误点的归纳效果也不错。因为“案例分析”不仅考查考生的判断能力也考查考生的应变能力和记忆能力如果纠缠在某个知识点的文字表述与判断上必影响其他知识点的答题成绩。五、要补充答题要点完善语句表述这是很重要的就是在第二次重播情景录像时必须赶紧仔细核对自己在第一遍录像播放时判断记录的结果并补充第一遍未记下的正误知识点确保这些答案的数量达到规定的个数质量没有问题。六、要权衡问题轻重排除细枝末节第二遍播放完后一般都有,分钟时间誊抄正误点及判断。此时应迅速整理速记稿规范、精练、整洁地书写在试卷上做到每一要点独立占一行以或×给出正确或错误的判断。对播放时求速记而定格在脑中的记忆要表述成文并给出判断。特别需要强调的是此时考生务必搜索脑中对录像的记忆尽可能多地列出正误之点及判断。因为每次录像中出现的正误点至少超过要求回答个以上只要你能列出并判断言之有理评卷时均给一定的分数。七、要对照专业知识考虑录像特点、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局布置清洁办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。、职业形象。包括坐站走姿等服饰等方面。、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。、接打电话和处理通话中的问题。如方法语言等等。、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。录像题答案总结着装规范女士应穿西服套裙。办公室设备齐全文件书籍排列有序。设备线路互相交叉拖曳。坐姿正确不翘二郎腿。放置个人生活用品。敲门关门客人敲门要礼貌应答。日历及时翻页。迟到。整理工作区。报纸、杂志、文件等要及时整理。出现小状况应及时妥善处理。电话无法通知时采取其他途径解决传达问题。妥善保管重要文件和资料。不随意向他人泄漏信息。(保密)保持通道畅通安全。制作工作日志合理有效管理时间和计划。及时更新自己工作日志和领导工作日志。上班时间补妆看杂志聊天打电话之类的。接电话及时。接电话规范不规范(问候语正确规范)电话记录齐全并能复述关键词。发小脾气工作态度端正不端正。现金抽屉上锁重要资料不能随便放要有保密意识。印章介绍信等的保管要注意安全保密原则。发传真文件时打电话确认对方。文件传真后打电话问对方是否收到。规范请假制度。规范报销制度(领导签字附发票)规范介绍信制度(在撕线处盖骑缝章落款处盖一个章、不开空白介绍信)规范用章(启用前将印章备案和上报用印申请用印登记盖章盖住年月日用完及时收印。)。ABCD原则做事分清轻重缓急。与同事说话语气缓和生硬注意密切同事关系(培养横向沟通能力)。工作事项多时请其他秘书帮忙即调动同事的积极性又提高效率。汇报情况前及时提前收集资料进行调查对收集的信息资料进行整理。随时准备纸本子笔记录领导说话内容布置的任务。与领导交谈时有效倾听和有效提问适时给领导提出建议。(纵向沟通)积极及时落实领导安排的任务。等领导示意离开后方能离开。提前整理接待室。放置绿色植物净化空气。会客室放花束画或合影烘托气氛。迎接客人符合接待要求。(出门迎接、问话礼貌、引导正确)客人不预约不安排接待。问明情况有预约必要的要向领导私下请示。让客人在《来访登记薄》上登记。介绍时注意先主后宾(应先介绍自己一方。)“迎客入室主为先送客出室客为先。”安排座位主右客左中为尊(离门远为尊)。正确安排主客座位。正确敬茶。及时清理来访者用过的茶具并重新摆好。接听电话时主动道歉。出去接电话以防打扰他人。注意餐桌礼仪(酒、筷、话题、座位)不谈不适宜话题(婚姻、工资、贵贱)。不剔牙不脱衣服不窃窃私语不独自饮酒不越权越位祝酒用纸巾擦汗积极落实领导交办任务。懂得用暗语表示事情状况。会场门口环境要进行布置烘托出气氛。在大门口迎接客人。参观路线拐角设指示性警示性标志参观路线安全准备工作到位。引导员注意提醒路上障碍物。引导员用右手指示手势正确。参观保密项目。资料准备充足(宣传资料、解说词)室内环境整洁采光充足桌椅摆放整齐。会前提前检查会议室。空调温度度以上。通风条件好。会前检查设备是否正常。发现问题及时联系厂家解决。因事项出现矛盾要主动和相关部门联系协调。但不能不越级请示。主席台布置规范。入场登记贵宾引导认真做好会议记录会议记录请领导签字。注意退场顺序。会议文件的退清。会后的文件整理汇总。离开会场查看电源是否关闭抽屉、门窗是否锁好。及时书面记下会场情况以免遗忘。带XX亲启或保密字样信件未经授权不能私拆。剪刀开启信封。用曲别针将文件与信封别起来勿用订书机之类做好文书登记复印机开机先预热。复印时盖好面板。复印后一定要取出原件。复印完及时洗手。注意复印纸的存放防潮。复印页面设置。复印的份数。电脑屏幕应背光。电脑设置登录密码保密原则。熟练掌握计算机基本操作技能。离开办公室关闭电脑(保密)公文格式书写正确(错误的如:报告请示请柬中敬请光临或此致敬礼同一格)。公文内容完整(具体时间、具体地点具体事项(主题)邀请对象(注意邀请人员的名称按职位大小排列))公文内容铺排有序不凌乱。及时通知改变事项。不将通知事项转交给其他部门其他工作人员。电话不通用其他方法录像题中经常考核的知识点、办公室环境办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况办公用品的摆放是否合理信函是否分类放置办公室光线是否充足、有无绿色植物等。、职业形象秘书是否穿着职业装坐姿、站姿、走姿等是否正确。、接待工作:环境状况办公用品的准备情况接待预约和未预约的来访者电话接待的要求等。、接打电话:()电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。()注意:电话要在铃响三声内接电话要用礼貌用语如您好等上班时间不得占用电话聊天、日常写作:会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。、沟通:()包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。()注意:秘书有无做到换位思考耐心倾听秘书有无做到日常接待如倒水等如果对方着急秘书不可以急应该有耐心秘书在接待过程中要注意保密工作未经领导授权不能说出领导的电话和地址对方提出一些要求秘书要向上级请示若上级正在开会或接待他人秘书不能直接进去向领导说而应写成便条形式把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下秘书不应该说出该如何如何决定。、会议管理会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。、档案信息管理:档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。、办公室事务管理库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。、法律知识:公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。主要人物及其接触的人物三、室内情景剧的特点是否有绿色植物、光线、温度、通风状况等办公设备、功能布局、设备和用品摆设等四、“普遍体现”的要点、电话(响铃、问候语、结束语、电话反映内容)。、室内环境(如第二点分析)。、走姿、座姿以及外在表现。、办公环境、会议室环境、办公桌面等。五、特写镜头、镜头停留、从近到远从局部观察整体效果、从远到近从整体观察局部效果三级录像各种答案秘书着装正确符合职业标准。对办公桌比较零乱不整齐。错电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口背对沙发)。对不应在传真机上放置任何其他东西。错选择原稿正确白色或浅色的纸发送效果好。对应提前接通电源做好工作准备。错能够正确处理传真机报警故障。对能够区分传真纸的正反面。对能够正确安装记录纸。对能够检查原稿取下回形针。对能够正确放置发送原稿。对电话用语正确。对发送传真过程正确。对能够对传真进行确认。对领用物品需要填写申请表。错物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错物品领用申请表中未填写日期。错发放物品的名称与数量必须与申请表中一致不得任意增加。错能够及时更新库存记录。对着装符合要求。对环境不整洁办公用品摆放凌乱。错能够提前准备会议通知。对能熟练操作办公室事务提醒上司的工作安排。对能够用电话确订为上司订客房。对订房间没有事先查对标准。错电话语言规范正确认真记录。对没有做到热情迎客语言动作均不礼貌。错对待客人不能一视同仁前后态度反差太大。错接名片动作不规范。错接过名片后没有认真阅读随手丢在桌上对客人不礼貌。错送饮品能征得客人意愿。对没有遵循接电话“响铃不过三”的原则电话接应不及时。错对待错打过来的电话语言、态度不符合要求。错不懂得与客人沟通时的语言禁忌为个人谋私利。错没有保密意识将公司新产品秘密泄露出去。错随便问客人公司的待遇情况。错、宴请订菜没有考虑到客人的情况和饮食习惯。(X)、宴请选择的地点合适安静。(V)、引领客人的动作和手势正确合乎礼仪要求。(V)、宴请的坐次不正确不应让客人坐在门口也不能让客人坐在一起应与主人相间而坐。(X)、能主动帮客人抽出座椅合乎礼仪要求。(V)、秘书抢先祝酒不符宴请规范。(X)、发现有回民能主动道歉并及时调整合适的菜肴。(V)、用自己的私筷给客人夹菜不符合公共卫生要求。(X)、当客人的面在饭桌旁脱衣服不讲礼貌。(X)、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。(X)、当别人的面剔牙不文明姿势不雅。(X)、席间接电话能用礼貌用语向客人道歉出去接电话处理方式正确。(V)、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(V)、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。、能以暗示的方式向上司报告处理结果与上司有一定的默契。(V)、不应在办公室补装(X)、电话应接及时语言规范。(V)、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。(V)、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。(V)、在向领导汇报情况时准备资料不够完整详细书面资料没有及时送交上司。(X)、在向上司汇报情况时坐姿不规范不能翘二懒腿。(X)、此次接待不属于高规格而属于对等接待。(X)、向上司汇报情况一些重要的信息要转述完整。(X)、接待工作准备有漏洞如参加时所需的物品没有落实。(X)、接待人员没到公司的大门口去迎接客人无人引领客人到接待室(X)、因我方的变化影响到即定的接待规格必须向客人解释原因并向客人道歉。(X)、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。(X)、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上坐次安排不对。(X)、能够正确敬茶姿势规范。(V)、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上不注意保密。(X)、办公桌干净整齐文件分类清楚。(V)着装符合职业要求。()能提前到会场做准备。()会前要求调节会议室温度注意通风。()热情招呼开会人员礼让递水沟通得当。()能提醒领导准点开会。()能事先通知与会人员开会的主题做好准备。()问卷没有综合没有给每人一份。(×)()对会议的评估基本到位。会议结束前注意收集对会议的反映意见。()对于会后暂留人员能做妥善安置。()会前资料准备不足。(×)对会议服务人员环境培训没有到位。(×)能控制会议经费的使用。()能马上收拾会议室。()能请领导在会议记录上签字。()(电话用语规范。()(出现问题能够主动为其他同事承担责任。()(有时间意识能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。()(知道如何使用跟踪卡。()(在指导新来的秘书工作时不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×)(对档案工作熟练业务能力强。()(知道如何为自己的领导分忧主动提出替刘经理去送文件使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。()(知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔能够在领导授意时及时记录。()(能够进领导办公室敲门和双手递送文件知道与领导沟通时应有的礼仪要求。()(向领导汇报工作简洁、清楚。()(知道制定大型活动要有应急方案。()(在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调不能只是关起门来制定方案。(×)(与领导预约要尽量打出提前量不能让领导感到太仓促。(×)(知道在网上发布内部会议信息()(会议信息在网上发布后缺少确认或提醒环节。(×)(懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。()(能够对领导询问的敏感问题做出得体回答不在领导面前随便评判同事或扩散一些小道消息。()(离开领导办公室时忘记关门。(×)(能够主动关心其他同事注重团队之间的团结和相互鼓励能够主动化解同事之间的矛盾。()(能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。()(喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×)办公室内缺少绿色植物错办公室内环境自然能用窗帘遮住强光对将电脑、打印机等用电设备放置在一起便于电源接线和管理对办公桌未加整理桌上、椅子上堆放文件错电话铃响三声内接听用语规范对一边接电话一边记录重要信息对对总经理布置的工作能马上落实对能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员对能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员对提前进入会场检查并调试设备对能在会议中先宣布会议议题引导大家充分发表意见对能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾保证会议顺利进行对能在会议中安排钟秘书做好会议记录对准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用错能及时总结会议发言形成会议决议并责任到人、分工明确对注重横向沟通使员工为共同目标而合作对以面谈的形式与吴经理进行横向沟通尊重对方有理有节对在小型展示会举办前能对会场进行现场检查对有处理突发事件的应对能力对。第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错第二,办公室物品摆放零乱。错第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错第四,在领导的要求下能迅速赶到。对第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对第七,主动征询领导的意见并做好记录。对第八,及时为领导决策提供合适的建议。对第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对第十,出领导办公室不关门。错第十一,提前预订酒店并进行确认。对第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对第十四,介绍信写法不规范。错第十五,印章没有盖在署名上。错第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。年月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(一)答案电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错钟苗着装不规范,错能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错“请柬”两字未居中排布,错请柬正文用“自定于”开头,错请柬正文缺少新产品发布会的地点,错请柬的时间不具体,且将年简写为“年”不规范,错“敬请光临”未左端顶格排布,错落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错请柬未提前一周发送,错向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对电话通知结束时未说礼貌语,错传真前把原件的别针(硬物)取下,对在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。第一钟苗办公室内办公设备齐全文件书籍排列有序。对第二会议室采光充足桌椅整齐干净回字型会议桌中间鲜花点缀。对第三会议室温度低于度。错第四能在会前检查设备是否正常温度是否适合。对第五点开会本应提前进会场检查却点分才去检查。错第六能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对第七能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对第八与同事说话口气太硬不注意密切同事关系。错第九没有及时做好会议文件的退清工作。错第十会后能整理“会议简报”。对第十一“第三季度会议时间表”编制不规范。错第十二在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中没有安排初秘书一起做而是独自去做既不利于调动同事积极性又影响了工作效率。错第十三在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错第十四与领导谈话不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错第十五把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位不符合ABCD法则。错第十六在发传真文件时能先打电话确认对方。对第十七文件传真后能打电话问对方是否收到。对第十八对挡住过道的大箱子不是寻找物主、适当安置而是大骂人“缺德”将箱子推到灭火器前既损害了同事关系又留下了安全隐患。错。职业培训着装规范,对提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对办公室采光充足,环境良好,对电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对电话用语礼貌规范,对上班时间补妆,错离开办公室没关电脑,错进王总办公室先敲门,对制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错领导布置工作时能做好记录,对与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错会议时间不具体,且将下午写成了上午,错会议通知中没说明会议主题,错用车计划考虑不周全,错预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对、将挡住通道的移开保持畅通。()、公文标题错误(请示和报告是两个文种)(×)、无保密意识(保密文件放桌面上随意让他人看)(×)、报销手续错误(《零用现金凭单》没有领导签字就付现金)(×)、现金保管不符合要求(现金放在无锁的抽屉中)(×)、报销环节错误(《零用现金凭单》没有附发票就付现金)(×)、泄露会议中信息(×)、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司(×)、能注意工作时保护眼睛(办公室光线适当)()、能主动提示他人室内禁止吸烟()、电话边备有笔和留言条能马上记录()、电话记录记得齐全并能将关键词复述()、接电话用语不规范。(没有问候语、没自报姓名、没有告别语)(×)、办公桌干净、整齐物品摆放有序()、能快速接应电话、请柬格式不规范“敬请”应格书写(×)、请柬中没有写明活动地点(×)、开放参观活动的时间不对五一假期刚过此时组织参观活动不合时宜(×)、没有准备宣传资料(×)、对参观路线不熟悉(×)、在参观路线的一些拐角设有指示性标志()、引导来宾参观时没有提醒来宾注意路上的障碍物(×)、钟苗对参观项目的解说准备不充分无法回答来宾的提问。(×)、保密意识不强(如进货渠道属公司机密不应泄露)(×)、参观路线不安全准备工作不到位(×)、休息室准备得不充分(茶水、饮料、座位都不够)(×)、注意了门口环境的布置(如横幅和彩旗起到烘托气氛的作用)()、钟苗的服饰不规范应穿办公室职业装以表示正规和对来宾的尊重(×)、能够在门口迎候来宾()、接应电话及时符合电话礼仪()答出以下各点每点计分:、办公环境不标准(办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶)(×)、钟苗的问话不够礼貌(应说:“请问各位是来参观的嘉宾吧~”)(×)、引导来宾时指示方向的手势不对(应用右手)。(×)第一钟苗办公室内办公设备齐全文件书籍排列有序。对第二会议室采光充足桌椅整齐干净回字型会议桌中间鲜花点缀。对第三会议室温度低于度。错第四能在会前检查设备是否正常温度是否适合。对第五点开会本应提前进会场检查却点分才去检查。错第六能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对第七能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对第八与同事说话口气太硬不注意密切同事关系。错第九没有及时做好会议文件的退清工作。错第十会后能整理“会议简报”。对第十一“第三季度会议时间表”编制不规范。错第十二在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中没有安排初秘书一起做而是独自去做既不利于调动同事积极性又影响了工作效率。错第十三在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错第十四与领导谈话不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错第十五把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位不符合ABCD法则。错第十六在发传真文件时能先打电话确认对方。对第十七文件传真后能打电话问对方是否收到。对第十八对挡住过道的大箱子不是寻找物主、适当安置而是大骂人“缺德”将箱子推到灭火器前既损害了同事关系又留下了安全隐患。错。电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错钟苗着装不规范,错能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错“请柬”两字未居中排布,错请柬正文用“自定于”开头,错请柬正文缺少新产品发布会的地点,错请柬的时间不具体,且将年简写为“年”不规范,错“敬请光临”未左端顶格排布,错落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错请柬未提前一周发送,错向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对电话通知结束时未说礼貌语,错传真前把原件的别针(硬物)取下,对在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。职业培训着装规范,对提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对办公室采光充足,环境良好,对电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对电话用语礼貌规范,对上班时间补妆,错离开办公室没关电脑,错进王总办公室先敲门,对制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错领导布置工作时能做好记录,对与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错会议时间不具体,且将下午写成了上午,错会议通知中没说明会议主题,错用车计划考虑不周全,错预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对秘书着装正确符合职业标准。对办公桌比较零乱不整齐。错电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口背对沙发)。对不应在传真机上放置任何其他东西。错选择原稿正确白色或浅色的纸发送效果好。对应提前接通电源做好工作准备。错能够正确处理传真机报警故障。对能够区分传真纸的正反面。对能够正确安装记录纸。对能够检查原稿取下回形针。对能够正确放置发送原稿。对电话用语正确。对发送传真过程正确。对能够对传真进行确认。对领用物品需要填写申请表。错物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错物品领用申请表中未填写日期。错发放物品的名称与数量必须与申请表中一致不得任意增加。错能够及时更新库存记录。对、宴请订菜没有考虑到客人的情况和饮食习惯。(X)、宴请选择的地点合适安静。(V)、引领客人的动作和手势正确合乎礼仪要求。(V)、宴请的坐次不正确不应让客人坐在门口也不能让客人坐在一起应与主人相间而坐。(X)、能主动帮客人抽出座椅合乎礼仪要求。(V)、秘书抢先祝酒不符宴请规范。(X)、发现有回民能主动道歉并及时调整合适的菜肴。(V)、用自己的私筷给客人夹菜不符合公共卫生要求。(X)、当客人的面在饭桌旁脱衣服不讲礼貌。(X)、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。(X)、当别人的面剔牙不文明姿势不雅。(X)、席间接电话能用礼貌用语向客人道歉出去接电话处理方式正确。(V)、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(V)、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。、能以暗示的方式向上司报告处理结果与上司有一定的默契。(V)、不应在办公室补装(X)、电话应接及时语言规范。(V)、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。(V)、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。(V)、在向领导汇报情况时准备资料不够完整详细书面资料没有及时送交上司。(X)、在向上司汇报情况时坐姿不规范不能翘二懒腿。(X)、此次接待不属于高规格而属于对等接待。(X)、向上司汇报情况一些重要的信息要转述完整。(X)、接待工作准备有漏洞如参加时所需的物品没有落实。(X)、接待人员没到公司的大门口去迎接客人无人引领客人到接待室(X)、因我方的变化影响到即定的接待规格必须向客人解释原因并向客人道歉。(X)、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。(X)、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上坐次安排不对。(X)、能够正确敬茶姿势规范。(V)、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上不注意保密。(X)、办公桌干净整齐文件分类清楚。(V)、上班前锻炼没有预留出准备工作的时间致使服装不规范(×)、能够提前制订接待工作计划()、匆忙中落下了支票领取单(×)、接待工作计划不够完整缺少具体的日程安排且事先未与对方确认日程(×)、能主动提出给客人购买小礼事宜()、不应与领导沟通时急于插话(×)、坐姿不端正(×)、旅游观光活动准备的不充分没有及时与对方联系、办公桌凌乱常用的通讯录等常用办公物品没有放在手边(×)、酒店预定后再次确认()、电话用语礼貌、规范()、能认真记录领导的指示()、能与酒店联系加强台湾客人的安全工()、能给领导建议发挥秘书辅助作用()、接受领导交代的购买小礼物事宜后未就一些细节问题及时向上司请示(×)、刚开始给下属秘书布置工作时没有向下属交代清楚没有合理授权(×)、在处理购买礼物的问题上显示了经验和礼仪知识。安排合理()、开空白介绍信(×)、盖章不清楚(×)、介绍信盖章位置不正确(×)、电话接应不及时(×)、没有及时与星辉公司秘书联系(×)、超出领导授权(×)、能做笔记本电脑、U盘等必备用品()、了解应准备北京旅游地图、常用药品供客人使用()二、参考答案、着装颜色正确()、服装规范()、复印机摆放位置不当(×)、在办公室与同事谈话时座姿不当(×)、不能够及时接听电话(×)、电话接听用语规范()、不应在办公室吃零食(×)、桌面物品摆放凌乱(×)、口头形式合同无效的回答不正确(×)、实践性合同的解释正确()、举例说明实践性合同正确()、“电子邮件形式是允许的”回答是错误的(×)、可以撤消或变更的回答正确()、违约责任归责原则回答正确()、定金收取比例回答正确()、与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌(×)、电话机放在左手侧正确()、能够主持好协调会启发和引导大家积极地发展意见。对、在商讨重要会议议题前能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见做好会前的相关准备。对、在会议组织中能够引导会议先提出上些建设性的意见供大家参考。对、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。对、能够在开展参与政府采购项目之前主动了解政府采购招、投标的主要内容。对、在与会人员发生矛盾冲突时能够限制影响会议决议的行为尽量消除交流的障碍以保证团队成员的交流尽可能的有效和谐。对、在会议主持中以问题为导向不断引导与会者形成讨论的结论。对、在办公设备和用品进货时能够带领下属认真核查数量但未能认真地检查相关的票据错误。错、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错、在下属工作出现漏洞和问题时不能耐心地指导下属态度比较简单粗暴。错、能够提前分钟到会议地点检查会议的准备情况。对、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。对、能够做好会议记录前的准备工作准备好了记录本和录音机、录音磁带。对、知道在会议桌上摆放人名台签以便与会者正确落座和做好记录。对、在对公司情况不熟的前提下能够为会议事先备好座次表。对、在指导下属工作中态度比较生硬不注意语言沟通的技巧。错、在检查会议地点时注意了温度的控制能够指导下属将室温控制在适度的范围内。对、在进行会议记录时为了保证记录的准确性能够同时运用手工记录和录音机记录。对、情况简报的文头不正确情况简报四字应在单位名称下居中。错、简报的印发日期应写在间隔线的右侧编印单位应写在与印发日期平行的左侧。错、保密会议下发的文件应及时清退。错、编制领导会议时间表时应注明不同月份的周次。错、注明参加会议的领导人名。错、缺乏保密意识在重要的会议文件出现丢失的情况下不及时加以追回也未及时汇报。错、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。错、在传真文件时不能正确地使用传真机出现卡纸违反操作规定硬往外抽。错、注意到办公环境的管理能够及时将挡在通道上的箱子移开。对、在移动箱子时忘记了安全隐患的管理规定将箱子挡了消防栓前造成了隐患。错、宴请订菜没有考虑客人的情况和饮食习惯。错、宴请选择的地点不合适不够安静。错、引领客人的动作和手势正确合乎礼仪要求。对、宴请的座次不正确不应让客人坐在门口也不应让客人坐在一起应与主人相间而坐。错、能主动帮客人抽出座椅合乎礼仪要求。对、钟秘书抢在上司前说话。错、发现有回民能主动道歉并及时调整合适的菜肴。对、用自己的私筷给客人夹菜不讲卫生。错、当着客人的面脱毛背心不讲礼貌。错、领导敬酒后能主动敬酒注意礼仪。对、谈论不适宜的话题如向别人打听收入。错、当别人的面剔牙不文明。错、能用礼貌用语向客人道歉然后出去接电话。处理方式正确。对、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。对、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。对、能以暗示的方式向上司报告处理结果与上司有一定的默契。、着装不符合职业要求。错、能够提前到办公室做好工作准备。对、办公室通风、光线良好。对、电脑开机顺序错误。错、下班前没有整理办公桌。错、能够将文件进行分类。对、保密文件应锁入文件柜中。错、电话放置位置正确。对、能够及时接听电话。对、电话应答语正确。对、电话旁能事先准备好纸和笔方便记录。对、能够做电话记录。对、手机不应放在显示器旁。错、握手礼仪正确。对、接名片礼仪正确。对、茶水斟得过满。错、保密工作没有做好电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。错、能够使用工作日志进行时间管理。对、日程有变化时能够及时改动工作日志。对、送客礼仪不正确。错、秘书着装正确。对、电源线裸露存在安全隐患。错、放置灭火器有安全意识。对、接听电话及时。对、电话应答语正确。对、知道用印需要填定申请单。对、能够对工作日志及时进行修改。对、能够管理上司工作日志。对、能够及时预订会议室。对、能够及时将会议变动信息通知相关人员。对、用印申请表上必须要有负责人签字。错、碰到不明确的情况能够主动向上司请示核准。对、介绍信应放在加锁的抽屉里随用随开。错、印章必须要加锁保管。错、文末落款位置正确骑年盖月。对、文末章盖倒了。错、没有盖骑缝章。错、不能开空白介绍信。对、用印后能够进行用印登记。对、着装符合要求。对、环境不整洁办公用品摆放凌乱。错、能够提前准备会议通知。对、能熟练操作办公室事务提醒上司的工作安排。对、能够用电话确订为上司订客房。对、订房间没有事先查对标准。错、电话语言规范正确认真记录。对、没有做到热情迎客语言动作均不礼貌。错、对待客人不能一视同仁前后态度反差太大。错、接名片动作不规范。错、接过名片后没有认真阅读随手丢在桌上对客人不礼貌。错、送饮品能征得客人意愿。对、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则电话接应不及时。错、对待错打过来的电话语言、态度不符合要求。错、不懂得与客人沟通时的语言禁忌为个人谋私利。错、没有保密意识将公司新产品秘密泄露出去。错、随便问客人公司的待遇情况。错、秘书着装正确符合职业标准。对、办公桌比较零乱不整齐。错、电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口背对沙发)。对、不应在传真机上放置任何其他东西。错、选择原稿正确白色或浅色的纸发送效果好。对、应提前接通电源做好工作准备。错、能够正确处理传真机报警故障。对、能够区分传真纸的正反面。对、能够正确安装记录纸。对、能够检查原稿取下回形针。对、能够正确放置发送原稿。对、电话用语正确。对、发送传真过程正确。对、能够对传真进行确认。对、领用物品需要填写申请表。错、物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错、物品领用申请表中未填写日期。错、发放物品的名称与数量必须与申请表中一致不得任意增加。错、能够及时更新库存记录。对、秘书着装正确。对、接听电话及时。对、电话应答语不正确。错、计算机开机顺序错误。错、手机带有磁性不能放在显示器旁边。错、能够选择正确的发送会议通知的形式。对、会议通知没有写明会议内容。错、会议通知落款日期应该用中文格式。错、能够及时完成经理交办的任务。对、能够提前到会议室做好设备准备工作。对、不能遮挡住通风口以免影响机器散热。错、笔记本电脑与投影仪连接正确。对、开机顺序正确。对、能够正确切换电脑的输出方式。对、能够解决画面倾斜现象。对、能够正确进行对焦。对、不应用镜头盖遮挡镜头这样容易导致元器件损坏。错、有做会议记录的意识。对下面是经典歌词句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!林夕经典歌词、若只是喜欢,何必夸张成爱。林、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。《失恋太少》、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。《邮差》、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。《当时癿月亮》王菲、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。《诗人癿情人》方大同、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。《梦死醉生》张国荣、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。《无间道》、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。《不如不见》、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。《明年今日》、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空?《暗涌》、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。《路过蜻蜓》张国荣、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。《想哭》、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。《人来人往》、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗?《当这地球没有花》、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。《奇迹》、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。《人来人往》、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。《约定》、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。《似是故人来》、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。《相爱很难》、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。《明知故犯》、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。《香奈儿》、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。《流年》、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。《不爱我癿我不爱》、我们拥有癿,多不过付出癿一切。《不爱我癿我不爱》、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。《红豆》、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。《邮差》、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。《再见二丁目》、不是爱不起,只是伤不起。《伤不起》、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。《蝴蝶》、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。《没名字癿歌,无名字癿你》、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。《还过得去》、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。《梦想》、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。《追》、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。《有心人》、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。《梦死醉生》、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。《路过蜻蜓》、我就是我,是颜色不一样癿烟火。《我》、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。《红颜白収》、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。《奇迹》、你离开了,却散落四周。《左右手》、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。《你这样恨我》、十年之后,我们是朊友,还可以问候只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。《十年》、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。《玱璃之情》、感情不必拿来慷慨。《因为爱,所以爱》、谁貌似花美艳?是谁努力照亮半边天?但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边?《情无独钟》、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。《情,》、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。《一千零一个》、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》、不爱就不爱,难捱就不捱。《如果你是李白》但凡未得到但凡是过去总是最登对。《似是故人来》所以和你生活的那一个永远是secondbest。无论热恋中失恋中都永远记住第一戒别要张开双眼。《相爱很难》爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法便是找片树叶来遮住眼睛。得到你的爱情还要再得到你任性。一切原是注定因我跟你都任性。《明知故犯》难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。悲哀是真的泪是假的本来没因果一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》既是如此何必执着,感情寻找它的模特儿衣服挂在橱窗有太多人适合没有独一无二。《香奈儿》这年头哪有不二臣,(亦舒语)所以没什么放不下的。有生之年狭路相逢终不能幸免手心忽然长出纠缠的曲线懂事之前情动以后长不过一天留不住算不出流年。《流年》爱情有时徒有虚名不过是一场宿命。不要我的我不要不爱我的我不爱把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》唱的容易做的难谁又真能如此洒脱,我们拥有的多不过付出的一切。爱情游戏中永远只有十分之一的甜剩下的十分之九有苦有涩有酸就是没有甜。可能在我左右你才追求孤独的自由。《红豆》拥有的时候永远不懂珍惜人类通病。拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》拿开旧的奶酪才能得到新的。所以谁动了我的奶酪并不要紧。你喜欢不如我喜欢你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》这样爱会容易得多。就像蝴蝶飞不过沧海没有谁忍心责怪。《蝴蝶》只要蝴蝶曾在沧海上飞过就已足够结果永远没有过程重要。不要迷信情变等于灯灭不要含泪直到与他肯定再不相见爱恨无须壮烈不随便狂热。《情戒》感情只是人生中的一小部分不要为它死去活来让人看低。害怕悲剧重演我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》爱情虽然美丽却是易碎玻璃。不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼纪念留给下世不对别人发誓。《情戒》要学会自己保护自己也不要轻易对一段感情做出承诺否则害人害己。每个人都是单行道上的跳蚤每个人皈依自己的宗教每个人都在单行道上寻找没有人相信其实不用找。《单行道》缘分可遇不可求。有一梦便造多一梦直到死别都不觉任何阵痛趁冲动能换到感动这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。《梦死醉生》人生得意需尽欢莫使金樽空对月。感情是一个道理愉快那么快何必等到互相伤害,你这样恨我好不好过温馨被单都变成负荷当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》本是相爱的人到最后却只能互相伤害这是爱情最可悲的地方。你欣赏我因我本性不会改别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字换言之爱不是占有所以给他多一点空间不要老想他按着自己的意愿改变。相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》有时候性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱那可就违背你游戏人间的初衷了。没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》所以准备爱的时候一定要看看自己有没有这个能力。从前和以后一夜间拥有难道这不算相恋到白头但愿会相信缠绵时分手能令我减轻了内疚。《红颜白发》在爱到极至时分手是最明智的选择。天长地久只能让感情生锈。夜晚会面白天道别才没有弱点。《侧面》真正爱一个人千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点否则这将成为感情最大的弱点。你爱我爱不起我怪你怪不起。《你爱我爱不起》感情有时候也要讲究门当户对这是知心灵和心志上的门当户对要知道陈家洛是配不起霍青桐的。我不完美但你未见得很爱美。我想完美难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》追求完美有时反而会让爱情更快破碎。爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》不是每一段情都一定会有结果。爱是一段一段一丝一丝的是非叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》这就是为什么不要随便发誓的原因越脆弱的东西变数就越多。若是要细水可以变长流就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》那又何苦,别离原为战胜与光阴的竞赛每把声音定会嘱咐要早出早回来只是回头便知时代早不存在临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》当你不能再拥有的时候你唯一能做的就是不要忘记。彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》任何人最爱的都只是自己所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友回头陪着那合照一块将余生渡过。《一千零一个》早知今日何必当初,游荡只不过为逃避期待只不过为回味即使给我盛放的蔷薇贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。谁亦记得不能容他宠坏不要对他倚赖感情随他出卖若你喜欢犹大。《情戒》人生要有原则和底线不能为了他牺牲你的一切子君离开涓生并不一定就要自杀她还可以过好她的下半生只要她不再对别人倚赖。谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》大部分的男人都喜欢天使的面孔婴儿的大脑所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。感情不必拿来慷慨。《因为爱所以爱》不伤害爱你而你不爱的人的最好办法就是告诉他你不爱他感情是给你想爱的人的不像金钱只要够慷慨便能救助他人。你是我的红药水他只是杯黑咖啡。你会问我累不累他却让我不能睡。《女朋友的男朋友》所以千万不要抢女朋友的男朋友。不爱就不爱难捱就不捱。《如果你是李白》分手要干脆。为这为那谈情为了享受为你为我为何为他忍受,《情戒》如果你对他的感觉有了忍受那这段情便可以断了。原来过得很快乐原来我并不快乐只我一人未发觉。《再见二丁目》难道非要两个人才能发觉,不信眼泪能令失乐的你爱下去。难收的覆水将感情慢慢荡开去。如果你太累及时地道别没有罪。牵手来空手去就去。《玻璃之情》如果你真爱他他想走的时候就让他走即使可悲……如果我换过别的衣裳你对我会不会一样如果你换过别的脸庞我对你有没有新的欲望如果我换过别的衣裳你对我就不会遗忘如果你躺在她的身旁你对我会不会说个谎,《懒洋洋》歌手:齐豫专辑:骆驼飞鸟鱼爱过经年懒洋洋还有没有机会重燃激情的希望。十年之后我们是朋友还可以问候只是那种温柔再也找不到拥抱的理由。《十年》歌手:陈奕迅专辑:黑白灰情人变成朋友的滋味不试试别人说也不对味。如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。《宽恕》电视剧《天龙八部》爱的箴言比偈还难解。多年后想起今天值得不值得《打错了》王菲同名专辑这话简单的要死可惜多年以前的时候都不肯相信。你很爱我你只爱我听得不好意思寂寞。《感情生活》歌手:王菲专辑:唱游因为爱了而不再寂寞还是爱过才会懂得何谓寂寞。最后一首:彼岸花看见的熄灭了消失的记住了我站在海角天涯听见土壤萌芽等待昙花再开把芬芳留给年华彼岸没有灯塔我依然张望着天黑刷白了头发紧握着我火把他来我对自己说我不害怕我很爱
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