490例出院病人医院满意度调查分析
Aug.2006
V01.32No.4
现代临床医学
JOURNALOFMODERNCLINICALMEDICINE
2006年8月
第32卷第4期
[文章编号]1673—1557(2006)04—0290—0l[中图分类号]R197.323[文献标志码]B
490例出院病人医院满意度调查分析
李旭珍,杨馨梅
(四川崇州市人民医院,四川成都611230) 医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意 感的人所占的比例.为了解我院住院病人对医生,护 士,医疗护理质量和管理环节的态度,2005年1—8月对 我院出院病人计490例进行满意度调查.报道如下. 1资料与方法
1.1调查内容:出院病人对病区环境,医生,护士技术,医 生,护士服务态度,传呼系统以及护理
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
等满意度,住院 期间医生有否收受病员红包或接受病员宴请,对病房伙食 满意与否,假如以后再就医是否再择我院等. 1.2调查方法:自行设计《崇州市人民医院住院病人满 意度调查表》,调查表分病人对医生,护士态度,医疗,护 理服务质量,医院管理环节满意度及意见和建议5个部 分.委派专人采用统一询问方式及调查表,对住院病人 在出院结帐时进行抽样调查.共发放调查问卷490份, 收回490份,回收率100%.问卷全部有效.
1.3调查对象:2005年1月至2005年8月我院住院 病人共计'490例,其中内科140例(28.5%)汐},科210例 (42.9%;儿科7O例(14.3%70);妇科7O例(14.3%). 2结果
2.1医院基本情况问题测试结果:对病区环境,医生 技术,护't技术,医生服务态度,护士服务态度,传呼系 统以及护理措施等满意度见表1.
表1医院基本情况问题测试结果(例)
2.2医务人员有无收受红包或宴请:医务人员收受病 员或家属红包次数为0,否认比例100%;医务人员接 受病员或家属宴请次数为0,否认比例100%. 李旭珍,女,1962年出生,大专,从事临床护理工作24年. 通讯作者:李旭珍,luoxk2004@126.(30111
290
2.3假设病员再就医,是否再择我院:490例中回答 "是"483例,占98.6%;回答"否"7例,占1.4%. 3讨论
本组患者再就医选择本院者占98.6.在临床工作 中,医生,护士不但要有过硬的医护技术,而且还要善 于接受新思想,新理论,并应用于临床实际工作中,才 能不断提高医疗护理质量,吸引更多的患者.病人在 住院期间,医务人员有无收受患者或家属红包或宴请 一
栏回答为"O",说明在医疗市场竞争日趋激烈的形 势下,我院行风建设群众是满意的.490例中对病区环 境满意者占99%;对医生技术满意者占80.8%;对护 士技术满意者占79.4%;对医生护士服务态度及总的 服务质量亦基本满意.说明我院绝大部分医护人员是 受病员爱戴的,他们具有较高的思想品德和业务素质.
本调查结果显示,医院亦存在不尽如人意的地方, 部分患者对病区环境,医生技术,服务态度,护士技术, 病房伙食等不满意.因此,医院在管理的各个方面应 强化服务意识,使医生,护士及各类管理人员从思想上 认识到医疗市场的竞争日趋激烈,我们的顾客就是病 人,顾客的地位始终是最突出和最重要的,高品质的服 务质量是赖以生存的基础,医护人员必须真正做到以 病人为中心,才能立于不败之地.加强业务学习,有目 的地学习新技术,新知识,如沟通技巧,礼仪知识,法律 知识,心理学等在临床工作中的应用,以提高医护人员 整体水平.制定科内医疗,护理服务
标准
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,这样既可使 病人了解一些最基本的医疗,护理服务内容,也可使医 生,护士有责任心,对照标准自觉做好本职工作,热爱 本职工作,苦练基本功,做一名合格的白衣天使. 综上,重视和加强医,护人员自身素质建设,加强 管理,医疗护理质量就会提高,就能得到患者的拥护和 称赞,放松和削弱了管理,医护质量就差,就会受到患 者的批评和指责,注重细节服务可使工作越做越好,工 作质量和效率不断提升,患者对医生,护士的服务满意 度就会更高.
(2006—01—10收稿;2006—06—21修回)
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