招商银行发展史阅读心得
适时筹建，艰苦创业，快速程长，稳健发展，到如今的迈向国际化，招商银
行从一个地区性的小银行稳步的抓变为如今的地位，是一部可歌可泣的艰辛史，
更是值得所有招行人骄傲的光荣史。
在现在的银行业竞争的情况下，不断地提高服务质量，创新业务品种，第一
时间了解甚至创造客户需求，不遗余力但又适可而止的宣传，是我们保持在中国
银行业活力的主要手段。
在几个星期的实习过程中，我想结合我在公司银行部的实习经历，谈谈对招
行发展中基础建设，业务执行，新业务开拓，人才管理等方面的一些理解和看法。
兵马未动粮草先行，在电子化基础建设方面，在现有的基础上，各种硬软件
系统应该不断完善包括，包括业务结算系统，管理系统等等都应该保持国际水平，
减少手工操作的环节。
由于各方面的原因，招行并没有大肆扩张其支行和营业网点，所以，招行继
续保持着网络化的建设和旋颤，但是还有很大一部分潜在客户对现代通讯工具的
运用并不熟练，需要通过明确的方式告知他们如何进行操作。同时，也应该尽可
能发展网点，因为很多业务毕竟还是需要双方之间实际的接触，用便捷来满足客
户的需求。
在对公和对私业务中，招行并没有国有银行的垄断地位。
与对公客户交道的过程中，更需要以一个服务者的姿态，来与客户进行沟通
和接触，在第一时间里了解他们的需求，甚至
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
客户经理具有更专业的金融知
识，创造他们的需求，这部分创造出来的需求带来的效益会比较可观，我认为在
这方面，除了关系营销之外，只能用最贴心的服务，和专业化的运作知识，敏捷
的反应，在第一时间获得这部分客户的支持。
对于现在大力推行的个人银行业务，信用卡业务也需要不断加强力度，就我
在实习期间接触的客户而言，很多人并不适应这种先消费后还款的消费理念，要
抓住这一部分人，除了客户经理，产品折页的宣传，很可能还需要一种文化的攻
势，比如电影，短片等对现代人心理的慢慢“侵蚀”
力创股市蓝筹，提出这个口号，可以满足资金运作上的要求，同时，由于参
与或者关注股市的人，绝大多数是有理财意识的人，而且一方面可以把这部分潜
在客户吸引过来，一方面可以不断增强蓝筹形象，进一步打造品牌。
在新的混业业务的开拓方面，也该学习借鉴国外同类银行的正负面经验，充
分利用政策的允许范围，在现代化信息技术的保障下，以招商银行现有资金品牌
和业务优势，发展投资银行的各种业务，短期债券融资，金融资产证券化，并为
最近我国如火如荼进行的并购浪潮进行充分的准备，打造真正意义上的综合性银
行。
一切都需要人来执行，内部人评级考核系统的依据来自客户经理的业绩，也
要观察和考虑他们在平时的努力，适时指导，积极引导。并提供完善的培训，以
及能够最大化满足员工需求的激励机制，以激励刺激学习欲望，以学习收获促进
效益创造。
由于对实际的接触时间还比较短，实习过程中也有其他事情干扰，思考的时
间比较仓促，以上感受有很大的局限。但是在各位领导和经理的悉心指教下，在
融入到这个集体的过程中，应该会不断产生深入的认识，充分挖掘自身的潜力。
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