保安员季度
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试题
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分数____
物管中心:﹎﹎﹎﹎﹎﹎姓名:﹎﹎﹎﹎年月日
一、填空题:每空1分,共18分。
1、徐虎物业公司的服务宗旨是()、( )。
2、礼貌用语11个词:()。
3、在值班期间喝酒应该按公司相关
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
应给予()处理。
4、值岗时禁止()()()、不准会客、看书、看报、不得() ()和将手插入衣袋,不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。
5、树立良好的服务意识,为业主排忧解难,对待业主来宾要热情礼貌,禁止与业主和外来人员发生()行为。
6、按规定着装上岗,佩戴()和()携带()准时接班。
7、讲究文明礼貌,争夺精神文明员工,耐心说服业主遵守物业管理的各项规定,并对不遵守规定的人进行()。
8、立正的动作要领,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约()度。
9、敬礼上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐又角前约()厘米处。
10、齐步走行进速度每分钟()步、跑步走行进速度每分钟()步。
二、判断题:(×)(√)。每题2分,共24分。
1、保安员交接岗本记录无需本人签字,可由他人代签。()
2、若发现业主需要帮助,应积极主动的进行帮助。()
3、保安人员上下班可以迟到或早退。()
4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。()
5、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。()
6、保安在交接记录本上可以乱涂乱画。()
7、保安在巡查时发现可疑人员应及时
报告
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班队长并跟随行踪。()
8、外来人员车辆进入需要查询后方可放行不需要登记。()
9、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。()
10、在工作中发现有人破坏公共设施,应当及时的予以制止。()
11、装修期间保安检查时不需要检查装修人员出入证。()
12、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。()
三、选择题:每题5分,共20分。
1、车辆进出时及停放后,要及时认真的对车辆情况进行检查,发现车门、窗没有关好、车灯没有关闭,车体有划伤破损()。
A、跟保安人员没有关系
B、做好记录不用通知车主
C、要及时通知车主
2、在工作时间如发现吃零食、打瞌睡、随地吐痰、乱扔杂物打私人电话,或电话聊天应予以()。
A、口头警告
B、书面警告并处罚15元
C、解除劳动关系
3、当遇到自残、自焚突发事件保安员要()。
A、远离自残自焚人员确保自身安全
B、迅速通知班队长到现场进行处理
C、不用通知班队长直接通知业主相关人员
4、保安人员在岗位工作中遇见业主需要帮助时()。
A、离开岗位应该进行帮助
B、与岗位工作无关不用进行帮助
C、在岗位没有人的情况下通知班队长协调处理并进行帮助
四、把下列正确的英文字母填写到扩符里:每题19分,共38分。
1、请排列出手提灭火器的正确使用顺序、(19分)
1、()
2、()
3、()
4、()
5、()
A、手握胶管,将喷嘴对准火焰根部,按压使干粉喷出,适当摆动喷嘴。
B、扯去铅封,拔出保险销、立于着火点有效距离处。
C、手提灭火器、先将灭火器上下翻转几次,将干粉筒内的干粉斗松。
D、灭火后,抬起灭火器压把即停止喷射。
E、如遇到多出明火,可移动位置射施火点,至动火焰完全熄灭,不留明火为止,以免复燃。
2、请将员工的服务态度、正确的填写到词汇里(19分)
1、礼貌()
2、乐观()
3、友善()
4、热情()
5、耐心()
6、平等()
A、一视同仁地对待业主,不能有贫富之分、厚此薄彼。
B、对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
C、尽可能为业主和客人提供方便,热情服务。
D、“微笑”是体现友善最适当的
表
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达方式,因此以微笑来迎接业主及与同事相处。
E、以乐观的态度接待业主。
F、是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
浙公网安备 33021202002483