关于近期CBSS系统运营期间常见问题汇总
目录
【营业开户类】
一、反馈首页验证-创建客户后无法开户？
二、4G合约开户提示【参加活动后选择营销产品】怎么处理？
【营业缴费、票据打印类】
反馈没有找到缴费模块？
靓号开4G终端合约为什么大于合约套包价格？
三、为什么高档次套餐系统里自由话费只有100元显示？
四、变更单未成功打印在哪里补打？
【客户投诉类】
一、用户开通后无法上网？
二、号码在CBSS和BSS系统出现重复开户？
三、开户未成功，导致号源、终端资源被占用？
【报表查询统计类】
区县销量如何统计？
二、营收款如何统计？
【营业开户类】
一、反馈首页验证-创建客户后无法开户？
案例报错
原因：操作错误，前台人员在首页中进行新装号码录入导致。
首页的业务号码查询功能是验证后的客户下已开户明细。
解决
办法
鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载
：首页验证后需在模块中点选【开户模块】开户。
二、4G合约开户提示【参加活动后选择营销产品】怎么处理？
问题：新增合约开户选择了套餐 - 合约类型-验证了信息后报错
原因：
操作错误：未营销活动产品列表系统报错
解决方式：串码输入后请前台营业人员务必点选“查询活动”，并且选择相对应的营销活动产品列表再选择继续下一步操作，否则系统将报以上提示。（有时查询活动需点选二次后列表才会出现）
2、活动权限未放：如确认正确执行了操作仍报错，请报给业务单元主管，主管反馈信息化部周正旗处理。
【营业缴费、票据打印类】
反馈没有找到缴费模块？
CBSS系统中自营厅、社会渠道缴费模块是有区隔的。
自营厅：【账务管理】-【收费管理】-【普通缴费】
代理商：【账务管理】-【收费管理】-【代理商缴费】
二、靓号开4G终端合约为什么大于合约套包价格？
CBSS系统业务规则，4G终端合约靓号与合约预存款叠加
三、为什么高档次套餐系统里自由话费只有100元显示？
CBSS系统默认预存均为：100元自由话费+合约固定预存款，其他款项另行缴纳。
四、变更单未成功打印在哪里补打？
【营业受理】-【服务】-【营业受理单重打】
【客户投诉类】
一、用户开通后无法上网？
原因为系统指令未发送成功，总部已于4月13日解决。如还是出现该类情况，请在【营业受理】-【业务变更】-【移网产品/服务变更】，关闭【手机上网服务】和【HSPA+42M上网】功能，再重新进模块开通以上功能。
在移网产品/服务变更中有活动用户不需再选择，如下图：
二、号码在CBSS和BSS系统出现重复开户？
现阶段该问题系CBSS和BSS系统号源信息未同步导致，我部已通过微信、邮件、短信多次提醒渠道在CBSS系统开户时在BSS系统先查询下号码是否已存在资料。再次请业务单元通知到位。如出现该类情况处理办法如下：
1、未产生实时话费、月租号码：可在【营业受理】-【订单处理】-【业务返销】中注销号码，营业款会退回
2、无法返销号码，请以区县、按周为单位汇总给信息化胡圆圆反馈给总部处理。
三、开户未成功，导致号源、终端资源被占用？
系统规则_被占用资源在当日半个小时后会自动释放。目前有部分资源未正常释放，请执行以下步骤处理:
1、查询：【营业受理】-【综合查询】-【用户业务受理历史查询】中查询号码，选择对应项目，可在下侧的受理信息【收费标志】查询到是否系统收费。
2、释放被预占号源（需预占工号操作）：【资源管理】-【资源查询】-【预占号码手工释放】
3、释放被预占终端（需预占工号操作）：【资源管理】-【资源销售】-【终端预占释放】
4、其他：以上步骤均失败，请反馈到区县4G业务对口人处反馈市公司处理。
【报表查询统计类】
一、区县销量如何统计？
因报表系统不完善，现阶段暂时只能按工号统计业务发展量，具体模块如下：
【统计分析】-【营业日报】-【业务量汇总表】
选择日期、区县后查询出数据，然后导出按对应业务类型手工汇总。业务单元如需工号对应表，请联系市场部夏瑜获取。
营收款如何统计？
1、营收款汇总金额
【统计分析】-【营业日报】-【营业日扎帐表】
2、查询明细金额
【统计分析】-【营业日报】-【收费明细表】
因目前系统不支撑全量查询，请在【部门】项目填写单个营业单查询明细金额。
浙公网安备 33021202002483