[重点]装饰公司电话营销话术

[重点]装饰公司电话营销话术 **装饰电话营销话术 ?电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 ?电销的要点 快速阐述我们要说的东西,而且内容一定要能引起客户兴趣。 ?电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一,话术 业务员,您好，请问是××先生,小姐,吗, 客户,是的,你哪位, 业务员,您好××先生,小姐,,我是**装饰公司的××,是这样的我们公司现 在针对××小区的客户有特别的优惠活动,请问您家里近期有打算装 修吗, 客户,有什么优惠,,其他可能性回答及应变见第二条, 业务员,是这样的,我们现在针对××小区的客户提供免费的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计,还 有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房,不知道您有 没有兴趣报名参加, 客户,样板房是什么概念,对我有什么好处, 业务员,哦,样板房的好处有很多,首先,样板房由我们公司的设计总监亲 自设计,其次,我们会安排公司最好的 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 团队进行施工,保证把 您家打造成我们的精品工程。另外,作为我们的样板房还能享受特 别的价格优惠。但是有一点,样板房是给我们公司当样板做广告的, 所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参 观,当然我们会事先跟您预约。请问××先生,小姐,,您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗, 客户,好的。 业务员,好的××先生,小姐,,非常感谢您接听我的电话,接下去第一步我 们设计师需要到您家里现场测量一下,您看今天是否有空, 客户,好的,××时候联系 业务员,好的××先生,小姐,,那我们××时候再联系,祝您工作顺利,周末 愉快,，再见。 二,客户的几种可能反应及应变说辞 1、 客户,今年来不及装修了,明年再说。,年底的时候, 业务员,对,今年全部装修好是来不及了,不过您可以先把水电和泥工 做完,这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户,算了,明年再说吧 业务员,好的××先生,小姐,,那么您有没想过今年先设计方案呢,你可 以前期多花点时间把设计做的完美一点,而且也可以提前了解 一下装修的相关知识。 ,客户如果说好的,那就约时间实地测量, 客户,今年很忙明年再说吧 业务员,好的××先生,小姐,,非常感谢您的接听,那我们过了年再联系, 等下我会把我们公司的地址发条信息给您,如果有空,欢迎您 随时过来坐坐。 祝您生活愉快，再见。 2、 客户,我现在在忙没空谈 业务员,不好意思××先生,小姐,,打扰您了,那我下班时间大概×点再 跟您联系。祝您工作顺利,再见。 3、 客户,我已经叫××公司在设计了 业务员,没关系的,我们也可以免费给您出套方案,您可以货比三家么, 我们公司开了8年了,是温岭最早的装潢公司之一,我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司 来坐坐, 聊天之中可以谈到公司几年了,设计师都是专业的大学生,非常得优秀,非常负责任,都是 好多年的经验了。不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 开场白简短明确,1、告知公司的名称和自己的姓名,2、告知对方为何打电话过来, 3、告知对方可能产生什么好处,4、询问准客户相关问题使准客户参与, 对于有意向又没直接确定量房的客户,通电话后可以发条短信让客户加深对我们公司的记忆。 探视顾客心理 一、从众心理,跟他讲曾经做了哪些房子,这个小区已经谁在我们这里做了,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明。 二、贪便宜心理,如问你,100平米四万元能做吗,这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠措施,讲质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,多引导,多看图片,多参观工地,先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状,设计时合理用材,适当做高价格给出一定的优惠空间。 三、紧迫感心理,时间的划分,问什么时候搬进去住,工期一般三个月施工左右。您可以早点开始设计,施工上我们尽量不同工种穿插施工,尽量早点做好。 电话营销注意点 姿势 最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。其次是坐姿,比较方便记录。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足,是对客户的极不尊重的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现， 问候 在拨打和接听电话时,我们都要问候对方,一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将 之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。 称呼 姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫 出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。 微笑 在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。 电话营销高手,一定是微笑的天使。 在自己心情不太好的时候,切忌给客户打电话,接听电话前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好， 聆听 聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。 电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好,谁更会说,所以,聆听对方的讲话,既是尊重对方的表现,也能从对方的讲话中找到突破点。 回应 聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是” 等给对方以回应,表示你在听对方说话,你听到了对方的说话,你理解了对方的说话。有些人一味地听,不给对方任何回应,结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”,对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应， 朗诵 训练音质的最好方法,就是朗诵诗歌,经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌,对于训练音质有很大的帮助， 音量 声音太小,让对方听不太清楚,声音太大沟通的效果也不会太好,所以要以合适的音量进行电话沟通。 比平常说话声音稍大一点音量,就可以了。较为清晰的音量,既能让对方听得更清楚,同时,也是提升自己自信的好方法， 普通话 电话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清晰,同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词,可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销,那会给人造成不专业或素质不高的印象。 语气不卑不亢 语速不紧不慢 时间 接电话是不受时间限制的,客户何时打电话就何时接听,但主动打电话,是有时间艺术 的,不同时间给客户打电话,会产生不同的效果。所以,我们要把握好电话营销的时间。 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9,00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打,下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。 内容 现在,很多公司都采用电话营销方式,这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感,对电话营销技巧不够娴熟的朋友,很容易遭到客户的拒绝。 如何提高电话营销的成功率呢, 电话沟通的内容很关键。根据内容的结构,我们可以将电话内容分为两种, 即开头话术和整体内容。 做过电话营销的朋友都知道,有很多客户接听推销电话是没有耐心的,有的客户婉言谢绝,有的客户干脆直接挂断。 所以,我们必须在打电话前,就针对客户设计出相应的话术,以促使电话过程能够完整,并确保引起客户的兴趣,最终邀约成功， 电话营销四步法 第一步,引起客户的兴趣 第二步,吸引客户的注意力 第三步,进行成功的预约 第四步,促使客户做出承诺 引起客户的兴趣 如果没有新鲜的东西,你打电话遭拒绝的机会就会很大,所以,一定要在你电话的开头就能吸引客户,让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心,听你讲一些对他而言不太有意义的东西。 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你, 您好，王先生,我是**装饰公司,听说您在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的事呢,,我暂时不考虑,谢谢——拒绝, 您好,王先生,我是**装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们,好,我知道了, 您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗,我是**装饰公司,我们,对不起,我没时 间, 开头就能吸引客户 您好,王先生,首先告诉您一个好消息,什么好消息,,是这样,我是**装饰公司,我们公司最近推出一项**活动,这个活动对您而言有很多的好处,什么活动,,对我有什么好处,,活动是这样 ……打电话不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容。 电话营销准备 由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作, 1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 电话营销训练 一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的电话训练, 一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。 **装饰电话营销话术 ?电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 ?电销的要点 快速阐述我们要说的东西,而且内容一定要能引起客户兴趣。 ?电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一,话术 业务员,您好，请问是××先生,小姐,吗, 客户,是的,你哪位, 业务员,您好××先生,小姐,,我是**装饰公司的××,是这样的我们公司现 在针对××小区的客户有特别的优惠活动,请问您家里近期有打算装 修吗, 客户,有什么优惠,,其他可能性回答及应变见第二条, 业务员,是这样的,我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计,还 有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房,不知道您有 没有兴趣报名参加, 客户,样板房是什么概念,对我有什么好处, 业务员,哦,样板房的好处有很多,首先,样板房由我们公司的设计总监亲 自设计,其次,我们会安排公司最好的施工团队进行施工,保证把 您家打造成我们的精品工程。另外,作为我们的样板房还能享受特 别的价格优惠。但是有一点,样板房是给我们公司当样板做广告的, 所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参 观,当然我们会事先跟您预约。请问××先生,小姐,,您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗, 客户,好的。 业务员,好的××先生,小姐,,非常感谢您接听我的电话,接下去第一步我 们设计师需要到您家里现场测量一下,您看今天是否有空, 客户,好的,××时候联系 业务员,好的××先生,小姐,,那我们××时候再联系,祝您工作顺利,周末 愉快,，再见。 二,客户的几种可能反应及应变说辞 4、 客户,今年来不及装修了,明年再说。,年底的时候, 业务员,对,今年全部装修好是来不及了,不过您可以先把水电和泥工 做完,这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户,算了,明年再说吧 业务员,好的××先生,小姐,,那么您有没想过今年先设计方案呢,你可 以前期多花点时间把设计做的完美一点,而且也可以提前了解 一下装修的相关知识。 ,客户如果说好的,那就约时间实地测量, 客户,今年很忙明年再说吧 业务员,好的××先生,小姐,,非常感谢您的接听,那我们过了年再联系, 等下我会把我们公司的地址发条信息给您,如果有空,欢迎您 随时过来坐坐。 祝您生活愉快，再见。 5、 客户,我现在在忙没空谈 业务员,不好意思××先生,小姐,,打扰您了,那我下班时间大概×点再 跟您联系。祝您工作顺利,再见。 6、 客户,我已经叫××公司在设计了 业务员,没关系的,我们也可以免费给您出套方案,您可以货比三家么, 我们公司开了8年了,是温岭最早的装潢公司之一,我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司 来坐坐, 聊天之中可以谈到公司几年了,设计师都是专业的大学生,非常得优秀,非常负责任,都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 开场白简短明确,1、告知公司的名称和自己的姓名,2、告知对方为何打电话过来, 3、告知对方可能产生什么好处,4、询问准客户相关问题使准客户参与, 对于有意向又没直接确定量房的客户,通电话后可以发条短信让客户加深对我们公司的记忆。 探视顾客心理 一、从众心理,跟他讲曾经做了哪些房子,这个小区已经谁在我们这里做了,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明。 二、贪便宜心理,如问你,100平米四万元能做吗,这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠措施,讲质量标准,多引导,多看图片,多参观工地,先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状,设计时合理用材,适当做高价格给出一定的优惠空间。 三、紧迫感心理,时间的划分,问什么时候搬进去住,工期一般三个月施工左右。您可 以早点开始设计,施工上我们尽量不同工种穿插施工,尽量早点做好。 电话营销注意点 姿势 最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。其次是坐姿,比较方便记录。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足,是对客户的极不尊重的表现， 问候 在拨打和接听电话时,我们都要问候对方,一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。 称呼 姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫 出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。 微笑 在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。 电话营销高手,一定是微笑的天使。 在自己心情不太好的时候,切忌给客户打电话,接听电话前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好， 聆听 聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。 电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好,谁更会说,所以,聆听对方的讲话,既是尊重对方的表现,也能从对方的讲话中找到突破点。 回应 聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应,表示你在听对方说话,你听到了对方的说话,你理解了对方的说话。有些人一味地听,不给对方任何回应,结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”,对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应， 朗诵 训练音质的最好方法,就是朗诵诗歌,经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌,对于训练音质有很大的帮助， 音量 声音太小,让对方听不太清楚,声音太大沟通的效果也不会太好,所以要以合适的音量进行电话沟通。 比平常说话声音稍大一点音量,就可以了。较为清晰的音量,既能让对方听得更清楚,同时,也是提升自己自信的好方法， 普通话 电话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清晰,同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词,可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销,那会给人造成不专业或素质不高的印象。 语气不卑不亢 语速不紧不慢 时间 接电话是不受时间限制的,客户何时打电话就何时接听,但主动打电话,是有时间艺术的,不同时间给客户打电话,会产生不同的效果。所以,我们要把握好电话营销的时间。 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9,00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 所以可以打,下班刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。 内容 现在,很多公司都采用电话营销方式,这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反 感,对电话营销技巧不够娴熟的朋友,很容易遭到客户的拒绝。 如何提高电话营销的成功率呢, 电话沟通的内容很关键。根据内容的结构,我们可以将电话内容分为两种, 即开头话术和整体内容。 做过电话营销的朋友都知道,有很多客户接听推销电话是没有耐心的,有的客户婉言谢绝,有的客户干脆直接挂断。 所以,我们必须在打电话前,就针对客户设计出相应的话术,以促使电话过程能够完整,并确保引起客户的兴趣,最终邀约成功， 电话营销四步法 第一步,引起客户的兴趣 第二步,吸引客户的注意力 第三步,进行成功的预约 第四步,促使客户做出承诺 引起客户的兴趣 如果没有新鲜的东西,你打电话遭拒绝的机会就会很大,所以,一定要在你电话的开头就能吸引客户,让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心,听你讲一些对他而言不太有意义的东西。 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你, 您好，王先生,我是**装饰公司,听说您在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的 事呢,,我暂时不考虑,谢谢——拒绝, 您好,王先生,我是**装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们,好,我知道了, 您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗,我是**装饰公司,我们,对不起,我没时间, 开头就能吸引客户 您好,王先生,首先告诉您一个好消息,什么好消息,,是这样,我是**装饰公司,我们公司最近推出一项**活动,这个活动对您而言有很多的好处,什么活动,,对我有什么好处,,活动是这样 ……打电话不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容。 电话营销准备 由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作, 1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 电话营销训练 一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的 电话训练, 一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。