妇幼保健院儿科急诊室医患纠纷预防措施的探讨
【摘要】妇幼保健院作为我国公共卫生服务体系的重要组成部分，是直接关系着妇女儿童的生命安全和出生人口的健康素质的重要机构。近些年来，我国多数的妇幼保健院在运营过程中频繁发生的医患纠纷事故严重阻碍了妇幼保健院的正常运行和发展。据相关的调查
资料
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显示，儿科急诊室作为妇幼保健院的重要组成部分，是医院纠纷发生几率较高的科室之一。如何提高妇幼保健院儿科急诊室的服务质量，降低儿科急诊室医患纠纷的发生几率成为妇幼保健院在发展和建设过程中亟待解决的问题。
【关键词】妇幼保健院;儿科急诊室;医院纠纷;预防措施
众所周知，妇幼保健院是专门为广大的妇女群体和儿童群众提供医疗服务的组织机构，一直以来都是我国政府和社会各界关注的热点。同时，妇幼保健院的运行效率和质量也在一定程度上影响着我国的经济发展和社会建设的水平和进程。据媒体的调查资料显示，在不少中小型规模的妇幼保健院中，由于儿科急诊室在运营过程中十分容易发生医患纠纷、工作强度极高、收入待遇低等因素的影响，往往是妇幼保健院所有科室中最不吃香的科室，并且还一直普遍存在着人员流失的问题。
1儿科急诊室医患纠纷的产生原因
1.1护理人员的关爱意识淡薄据相关的调查资料显示，目前我国妇幼保健院儿科急诊室工作的护理队伍大多都是由“80”后和“90”后组成，受我国相关政策的影响，这部分护理人员大多都是独身子
女，从小的生活环境较好，都是被照顾、被关心的对象，相对而言缺少主动关心他人的意识[1]。但是，儿科急症室的主要的护理对象就是儿童，而儿童是十分需要外界关心和爱护的群体，如果护理人员在工作过程中没有主动的关心和爱护就诊儿童，就很容易伤害儿童幼小的心灵，引起儿童家属的不满，进而引发护理纠纷。
1.2医务人员的综合实力不足在妇幼保健院儿科急诊室运营过程中，由于医务人员综合实力存在十分明显的差异性，而儿童由于自身的抵抗力较为薄弱，在感染疾病后病情的表现形式不定，部分经验临床经验较少的医务人员在接诊过程中无法及时的针对儿童的病情的变化情况做出科学的、准确的诊断[2]，一旦患儿的身体状况发生预想之外的变化或者是病情恶化的情况，患儿家属在没有心理准备的前提下是完全没有办法接受的，正所谓关心即乱，患儿家属自然就会认为问题出在医务人员的身上，从而引起医患纠纷。
1.3治疗和抢救的告知不及时“儿科医生是医院里的高危人群，儿科也是最容易发生医患纠纷的高危科室，儿科工作就是高危工种”这句看似开玩笑的话却是妇幼保健院儿科急症室医最真实的写照。从妇幼保健院儿科急诊室的自身原因来说，引发医患纠纷的原因除了护理人员的关爱意识淡薄和医务人员的综合实力不足外，还有一个十分重要的原因就是因为治疗和抢救的告知不够及时，发病没有征兆、病情反复、死亡率高是儿童与患病与成人患病之间的明显区别[3]，并且由于多数患儿的年龄较小，无法具体的将自己的身体感受进行准确的描述等都在侧面上加剧了儿科急诊治疗的难度。同
时，在对患儿进行抢救治疗的过程中，由于医护人员无法及时地将患儿的具体治疗情况及时的反馈给患儿家属，患儿家属在心情焦虑的情况下很容易和医护人员发生纠纷，进而加大了妇幼急诊科室医患纠纷的发生几率。
2儿童急诊科室医患纠纷的预防措施
2.1提高医护人员的业务技能为了能够有效的降低妇幼保健院儿科急诊室医患纠纷的发生几率，将医患纠纷的发生几率控制在一定的范围内。院方首先要采取的措施就是加大对医护人员业务技能的培训力度，提高医护人员的业务技能和业务素质，让医护人员能够从心里认可儿科急诊工作的重要性，能够用精湛的治疗方式和治疗手段减轻患儿的身体和心灵上的痛苦，争取能够在最大程度上提高治疗的效果，从而就能够有效避免医患纠纷的发生。
2.2树立正确的医德医风众所周知，医患纠纷几乎是所有医疗机构在日常运营过程中都会出现的现象，可以说医患纠纷已经是我国医疗卫生机构在发展过程中的通病，成为影响了制约我国医疗卫生行业可持续发展的瓶颈问题。妇幼保健院由于其自身的特殊性，在日常的运营过程中，院方更是要加大对医德医风的宣传，帮助和引导医护人员树立正确的医德医风，确保医护人员的世界观、人生观和价值观的取向没有偏离正确的价值取向，让儿科急诊室工作的医护人员能够尽可能地用平常心去对待医患纠纷，用真诚的服务和诚挚的心态取得患儿及患儿家属的信任和理解。进而降低医患纠纷的发生几率[4]。
2.3确保医患沟通的及时性和有效性介于很多在儿科急诊室发生的医院纠纷都是由于医护人员与患儿家属沟通不及时导致的，所以，妇幼保健院在改革和整顿的过程中，需要将加强医患沟通的有效性作为重点和难点工作，并通过分析和讨论制定一个切实可行的改善
方案
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，确保医患沟通的及时性和有效性，争取能够让患儿家属实时的掌握和了解患儿的治疗情况和治疗效果，对患儿家属进行心理建设，缩短医护人员和患儿家属之间的距离，建立双方之间的信任关系，从而减少医患纠纷发生的机会。
2.4为儿科急诊室配备资深的护理人员由于儿童的抵抗能力较差，所以即使患儿只是普通的感冒和咳嗽都会令患儿家属感到不安和担心，因此，为了确保治疗工作能够得以顺利的开展，妇幼保健院在运营过程中还需要为儿科急诊室配备足够的、经验丰富的护理人员，让护理人员能够为患儿家属进行相对专业的、有效的心理疏导和健康教育，缓解患儿家属焦虑、急躁的心理[5];同时，由于多数的患儿正处于发育期，由专业的、经验丰富的护理人员为患儿进行扎针和抽血等治疗，让患儿家属感受到更多的人文关怀。
总之，妇幼保健院是专门为广大的妇女群体和儿童群众提供医疗服务的医疗机构，在运营过程中一定要加大对儿科急诊室的运行情况的关注和管理力度，提高患儿家属对儿科急诊室治疗效果和服务质量的满意程度，防范医患纠纷，从而进一步构件和谐的医患关系，为妇幼保健院的健康持续运行奠定坚实的基础和保障。
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规范
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