宾馆客房卫生清理
管理制度
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一、清洁卫生的
标准
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和要求
做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。
1、七无:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。
2、六洁:室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。
3、两消毒:茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。
4、一干净:服务员个人卫生干净。
5、客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。
6、环境卫生:包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。
7、床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。
8、茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”。
9、个人卫生做到“三勤”，勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。 10、定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。
二、客房整理
1、整理房间的主要工作:
检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。
2、整理的次序:
先整理客人要求清洁的房间，然后整理刚退的房间，再整理有客房(但要在客人不在房间的情况下整理)，最后整理空房。
3、整理操作的原则:
先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。
三、清扫客房的步骤:
准备工作:
1、领取客房钥匙、了解客房状态。
2、将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类，决定清扫顺序。
3、准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全，否则将影响清洁效率。
清洁工作:
1、房间清洁顺序有以下10项(开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关):
开:开门、开窗及窗帘
撤:撤出用过的用品、用具、倒去茶水 扫:扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 铺:铺设床上用品
抹:抹家具、设备
摆:按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗:洗卫生间
吸:吸尘
看:清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关:关窗、窗帘、关灯、关门
、客房卫生间的整理规程有以下9项(撤、冲、擦、洗、抹、封、补、看、关): 2
撤:撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 冲:用水冲洁具瓷片等
擦:用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗:洗去泡沫、污水
抹:抹干净所有的设备物件
封:消毒封马桶盖
补:补充卫生间用品并摆放好
看:看效果
关:关浴帘、关灯、半关门
四、住房的整理过程
住房的清扫一般在客人外出时进行，如果客人整天不出门，则要请示客人，抽空打扫。住客
的清洁程序与退房一样，
但要注意以下几点:
A、房间前应先敲门(轻敲三下)或按门铃并自报身份，房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等候客人开门。
B、将客人的文件、杂志、
书
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报稍加整理，但不要弄错位置，更不得翻看。 C、除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。
D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里，睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间溶帘杆上。
E、女性用的化妆品，稍加收拾，但不要挪动其位置，即使化妆品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。
F、要特别注意，尽量不触动客人的物品，更不要随意触摸客人的贵重物品。 G、房间整理完离开时，若客人不在要切断电源锁好门，若客人在房，要礼貌地向客人道歉:“对不起，打扰了。”然后退出房间，轻轻关上房门。
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