烟草零售户心得　

烟草零售户心得　 烟草零售户心得 感受语:操作越来越 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，服务越来越贴心 可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。 我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，如果烟需要卷烟，不管你生意需 怎么忙，只要家里缺货，只么能能放下手里的生意自己骑着三轮着车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪，费许多时间。但费 他们垄断经经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要想他他们的卷烟不经常涨价、降价，服务态度好一些就降行了。行 随着市场经济的不不断深入，烟草公司的管销销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生点了变化，他们已经开始了 实现了送货上门服务，那时现，一个批发网点负责五、，六个乡六镇，只有一台送货轻轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务送 方式还是实实行“访送一体”，对象也也仅局限于主干道及乡镇重重点大户，不并没有真正意意义上的“到边、到点、到到死角”。同时，送货的时时间也不固定，高兴时，一一个星期能来两三次，不高兴时，你整个月都看不高到他们的影子。那时，最到大的奢大 望就是，哪怕你100天来一次，但只要把送货的时间固定下货 来就心满意意足了。 到xx年前，烟草公司开始真正意义上烟的“访送分离”，的 实行“四个一”服务方式，即“::一访、一送、一人、一车车，打破了以往“大锅饭”的送货模式。访送分离”，使烟草公司， 的服务方式也完善了不少，服务的时也间也相对固定。但这时间 候却出现了两个矛盾:一是却由由于访销员访销衔接或其他方面他的原因，经常会出现现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却第 被告知没有有该品牌卷烟;二是访、送送人员只顾完成自己份内的的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政例策宣传，策更别说提供增值服服务了。 近年来，随着通讯技术的不断发展，固通定电话也不是奢定 侈品和身份份的象征了。这个时代的产产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货。方式也悄悄地发生了变化方，电话，订货也应运而生。电电话订货和上门访销相比，服务的态度也， 好了许多，那些电话订货员除了例，行的订货外，还会对你经行营营提出些小建议，如“近一段时间一**牌号的高档烟烟销得非常好，可以多进一些”，“现在处于销售一高峰期，要注意防调高 包、防止假币”等等。这段时防期，由于客户经理从单纯期的的“拿订单”中分离出来，更有精力和时间做市场，和搞客户关系管和 理，也有时间坐下来和你聊聊市场时变化、经营形势，逢着生变意意忙时，还能帮咱们打打下下手，递递东西。烟草公司的服务司 模式虽然发生了质质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但为 因为电话订货要花时间守在电话话机旁，直到订完货为止，机使使人感到有些不方便。同时，如果电话访销员因为时疏疏忽或者我们自己大意，会出现应订的品牌却没有会订到的现象。订 xx年，为为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台查 电脑，没想到烟草公司的服脑务方式也与时俱进。当时务，客户，经理罗耿上门告诉我说，现在烟草公司实行我了多元化订货模了 式，像您这样有电脑的零售客户可这以采取网上订货的方式。以反反正也不要另外付钱，于是是我就抱着试试看的心理，第一批，加入到网上订货的的队伍中。经过一段时间的操作，我发现网的 上订货和电话订货相比，有着时和间间更充分、品牌选择空间更更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时免间后顾之忧，间更有时间和精力来搞好经营了。(精1)()2)(3) 实行网上订货后，客户经理对我上们经营指导的专业性也们 更强了。以往，我的烟柜是强和洗化用品放在一起，也和不注重不商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得，益益于这儿人流量大。而去年元旦后，客户经理罗耿年对我建议:把烟柜移到收对银银台边。他说这儿人流量较较集中，而洗化用品区几乎是女同乎志的天下，位置摆放不对。并且手把手地摆指导卷烟陈列。采指 纳他的意见后，春节期间，我的意卷烟销售量在以往的基础卷上上增长了近三成。 这么多年来，不仅我经营和店多铺在不断的发展中壮大，铺也 也亲身经历和感受了烟草公公司在客户服务方面不断地地完善与提高。正因为他们们时时、事事、处处为我们广大零售客户们 着想，才使使双方的感情也日渐融洽，，愈渐醇厚。 烟草零售户户心得(2): 感受语:真正感受到“顾客就是:上帝”上 我开店的时间在我我们周围，算是够长的了。。这么多年来，烟草公司的的服务在不断完善与规范，，我的店铺也发生了翻天覆覆地的变化。当初，我是两肩挑着“货郎担”来打两天下的，天而如今，我的店铺已经发展成为本地规模铺最大的超市了。其最 中，我个人的努力是首当其冲，个但其中也有烟草公司服务但的的不断完善，使我们更有精力和动力来做好销售，精服务好顾客。服 从和烟草公公司接触至今，我最大的感感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚开始上做零售生意时，由于没有做固固定的摊位，烟草公司对我们这些“打游击”的群我体体，不仅不送货，也不提供货源，只有从街上的“供大户”那里拿烟，水过大 地皮湿，总要被人家多多少皮少赚点儿。后来，我在中少桥路商桥业街租了一间店面，满面春风地做起了“地，主主”，这下，烟草公司才给给我们提供送货服务，但那时的送货很不及时，有那时时，一天一次，有时半个月月都不见人影，送货只是面子上的面事，服务也是应付付，真正缺货，还得自己到到公司去拿货，费神费力。。 开始时，烟草公司的销售并不规范，卖大户，销大进大出大 的现象非常严重。。那时，不像现在供货这么规范，有时，你么 要多少，，他们就供多少。货源多了，市场的竞争也激烈起了来，来开始时，烟草公司并没有规定你零售价是多少没，只要赚钱，，我们就卖。有有时，为了吸引顾客购买其他商品，我们是见利其 就卖，有的是无利也卖，那卖时，卷烟是最不赚钱的商时品品，因此，在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱，就倒贴塑料袋”的倒 口头禅，说真的，那时一笔卖了几说十条烟，或是几千块钱的十卷卷烟，根本就没利可赚，忙忙来忙去，花资金、花精力，都是力替顾客在忙着。 而现在，烟草公司的管理规规范了，为了让零售客户尝到尝“甜头”，赚到钱，他他们是真心实意替我们考虑虑，让我们有钱赚，他们按按照销售等级实行了限量供货，你一个月就这么供 多卷烟，卖完了就算，还要卷等下个月再供，货源紧紧等张了，张看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去,开始烟时，谁都没当回时 事，照样还是见钱就卖，哪知，一还个个月的计划卖完了，还真的的停供货了，只能眼睁睁地地看着别人赚大钱，这时心里才着心慌，原来，这样卖卖是自己毁自己的生意，于于是，对到手的卷烟就倍感珍惜了，不是零售价的感，咱不卖，反正一个月就，这这么多货，大家也不像以前那样恶性竞争了，市场前也也逐渐规范了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有今以以前的三分之一、四分之一多，但赚的钱却是以往一的的几倍，甚至是十几倍。 现在，大家不是愁赚不到钱，而是愁货源，都希到望望烟草公司的卷烟能够敞开供应，货源越多，赚钱开越多，对不对,越 谁和钱有冤冤仇呀～我于是就把这个想想法告诉了片区的客户经理理，客户经理替我算了笔帐帐:以前货源都是敞开供应的，你应赚了多少钱,我说说，当然没赚几个，有时甚至是不赚钱～他甚 又说，而现在实行限量供货了，而赚赚了多少,我说，当然赚了了很多了。他说，如果咱们敞开供应的话，咱们不们又又走回头路了,我想想，还真是这么回事，货源多还少少，谁还珍惜，市场肯定又乱了。又 通过这么一算帐，我还真的明白了，限帐量量供货这件举措，是烟草公公司真心实意地为我们着想想，是真正想让我们赚到钱钱。从开始时不赚钱，到现现在的赚钱，我真正地感受到了烟受草公司对我们越来来越重视，越来越把我们当当成是自己人了。