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c2c网站顾客忠诚数据报告内容.doc

c2c网站顾客忠诚数据报告内容

Sibyl金妍
2018-12-15 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《c2c网站顾客忠诚数据报告内容doc》,可适用于综合领域

cc网站顾客忠诚数据报告内容我国CC网站顾客忠诚度的实证研究一、理论模型与假说表模型理论假设标号研究假设预期符号H顾顾客感知价值对顾客的态度忠诚有正向影响H顾客感知价值对顾客的行为忠诚有正向影响H网站品牌对顾客的态度忠诚有正向影响H网站品牌对顾客的行为忠诚有正向影响H顾客信任对顾客的态度忠诚有正向影响H顾客信任对顾客的行为忠诚有正向影响H顾客态度忠诚对顾客行为忠诚有正向影响H顾客态度忠诚对网站的集群溢价效应有正向影响H顾客行为忠诚对网站的集群溢价效应有正向影响H顾客价格认知对网站的集群溢价效应有正向影响二、实施调研(一)样本选择中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《年中国网络购物市场研究报告》显示从网购用户的职业分布看学生群体是网购市场第二大用户群体使用网络购物的学生群体主要是大专院校的学生。基于以上《年中国网络购物市场研究报告》显示的职业结构和学历结构本文将高校大学生作为本次本卷的重点采访对象发放问卷份。(二)调查实施问卷调查时间:问卷发放对象主要是杭州小和山浙江科技学院的在校大学生。问卷的发放方式主要是直接发放。(三)调查方法与调查对象调查对象为浙江科技学院的名学生调查方法为问卷调查法。调查主要在课堂中实施其中有份通过网上发放完成。本次调查共发放问卷份回收份有效问卷份问卷回收率问卷回收有效率符合数据分析要求。(四)调查问题为更清晰地了解整张问卷的设计构架将其列成一张表格:表问卷调查项目题号问题Q性别Q零用钱Q网龄Q个人忠诚网站Q平均网购频率Q个人创新度Q价格认知Q集群溢价效应QQ网站态度忠诚测量表QQ网站行为忠诚测量表QQ感知价值测量表QQ网站品牌测量表Q顾客信任测量表三、分析及结果(一)态度忠诚回归分析因变量为网站态度忠诚(AttitudeLoyalty,以下简写为AL)自变量为感知价值(PerceivedValue,以下简称PV)、网站品牌(WebsiteBrand,以下简称WB)、顾客信任(CustomerTrust以下简称CT)它们分别使用问卷表中的相应测量表的平均值。C为模型中的常数项CC为偏回归系数。()AL=CC(PV)C(WB)C(CT)分析结果表明模型的修正R=F值=,P=。这些结果验证了该理论模型能很好解释这三个因素与网站态度忠诚之间的关系。PV、WB、CT的Sig值分别为、、均小于显著水平a()表明这几个因素与网站态度忠诚呈显著关系。感知价值、网站品牌、顾客信任的回归系数分别为C()、C()、C()。这表明所有自变量与网站态度忠诚均呈正相关系即顾客感受到该网站给他带来的价值越大在态度上越倾向于该网站网站的品牌影响力越大知名度越高顾客越忠诚该网站顾客越是觉得该网站安全可靠能保护其隐私那么顾客越会青睐该网站。表模型整体拟合度ModelRR修正R(a)aPredictors:(Constant),顾客信任,网站品牌表方差分析表ModelSumofMeanSquaresdfSquareFP回归(a)残差总体aPredictors:(Constant),顾客信任,网站品牌,感知价值bDependentVariable:态度忠度表偏回归表系数sd标准化系数tSig(Constant)感知价值网站品牌顾客信任aDependentVariable:态度忠诚(二)行为忠诚回归分析因变量为网站行为忠诚(BehaviorLoyalty,以下简写为BL)自变量为感知价值(PV)、网站品牌(WB)、顾客信任(CT)它使用问卷调查表中的相应测量表所示的测量值网站态度忠诚(AL)它们分别使用问卷表中的相应测量表的平均值。C为模型中的常数项CC为偏回归系数。()BL=CC(PV)C(WB)C(TC)C(AL)分析结果表明模型的修正R=F值=,P=。这些结果验证了该理论模型能很好解释这四个因素与网站态度忠诚之间的关系。PV、WB、的Sig值分别为、均小于显著水平a()表明这两个因素与网站态度忠诚呈显著关系。T的Sig值为说明顾客信任对顾客行为忠诚的影响不显著。AL的Sig值为表明态度忠诚影响顾客的行为忠诚。感知价值、网站品牌、顾客态度忠诚的回归系数分别为C()、C()、C()。这表明所有自变量与网站态度忠诚均呈正相关系即顾客感受到该网站给他带来的价值越大顾客越会继续在该网站进行购物网站的品牌形象越好顾客越会青睐该网站并向周围人推荐该网站顾客在态度上倾向于该网站认为该网站是其首选那么也更容易使顾客在行为上重复的购买和消费。表模型整体拟合度ModelRR修正R(a)aPredictors:(Constant),态度忠诚,顾客信任,感知价值,网站品牌表方差分析表ModelSumofMeanSquaresdfSquareFP回归(a)残差总体aPredictors:(Constant),态度忠诚,顾客信任,感知价值,网站品牌bDependentVariable:行为忠诚表偏回归表系数sd标准化系tSig数(Constant)感知价值网站品牌顾客信任态度忠诚aDependentVariable:行为忠诚(三)集群溢价效应回归分析因变量为集群溢价效应(Premiumeffect以下简称PE)自变量为网站态度忠诚(AL)、网站行为忠诚(BehaviorLoyalty,以下简写为BL)、价格认知(Priceperception,以简写为PP)它们分别使用问卷表中的相应测量表的平均值。C为模型中的常数项CC为偏回归系数。()PE=CC(AL)C(BL)C(PP)分析结果表明模型的修正R=F值=,P=。这结果证明了该理论模型中集群溢价效应与价格认知与态度忠诚之间的关系。BL的Sig值为高于显著水平a()表明顾客行为忠诚与集群溢价效应关系不显著。AL、PP的Sig值分别为、,态度忠诚、价格认知均与集群溢价效应呈显著关系。BL的Sig值为表明行为忠诚与网站的集群溢价效应呈不显著关系。态度忠诚的回归系数为C()价格认知的回归系数为C()。这表明态度忠诚、价格认知与集群溢价效应呈正相关关系即顾客在态度上越青睐该网站那么他能接受该网站的整体商品价格也越高顾客认为该网站的价格越是合理那么所能接受的价格浮动也越大这也揭示了如果该顾客越是忠诚于某CC购物网站那么他更倾向于认为该网站整体商品价格水平的合理性能容忍的价格涨幅也越大。表模型整体拟合度ModelRR修正R(a)aPredictors:(Constant),价格认知,行为忠诚,态度忠诚表方差分析表ModelSumofMeanSquaresdfSquareFP回归(a)残差总体aPredictors:(Constant),价格认知,行为忠诚,态度忠诚bDependentVariable:集群溢价效应表偏回归表系数sd标准化系tSig数(Constant)态度忠诚行为忠诚价格认知aDependentVariable:集群溢价效应四、结论通过分析对理论假设可以得出如下结论:表假设检验情况表编号假设回归系数结论H顾客感知价值对态度忠诚有正向影响支持H顾客感知价值对行为忠诚有正向影响支持H网站品牌对态度忠诚有正向影响支持H网站品牌对行为忠诚有正向影响支持H顾客信任对态度忠诚有正向影响支持H顾客信任对行为忠诚有正向影响不显著不支持H顾客态度忠诚对行为忠诚有正向影响支持H顾客态度忠诚对网站集群溢价效应有正向影响支持H顾客行为忠诚对网站集群溢价效应有正向影响不显著不支持H顾客认知价格对网站集群溢价效应有正向影响支持五、模型修正根据以上实证分析对前面提出的模型做出以下修正:在我国CC网站顾客忠诚驱动模型中顾客感知价值、网站品牌、顾客信任三个因素同时驱动顾客的态度忠诚忠诚。顾客感知价值、网站品牌驱动了网站的行为忠诚。态度忠诚和价格认知会产生网站商品价格的集群溢价效应。

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