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枣庄市妇幼保健院医院文化建设侧记

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枣庄市妇幼保健院医院文化建设侧记枣庄市妇幼保健院医院文化建设侧记 2011-8-11 18:28:24 《枣庄日报》孙秀荣杜鹏菲【字体:大中小】 近几年来,枣庄市妇幼保健院按照市卫生局的统一部署,创造性地加强医院文化建设,将医院文化建设纳入医院日常工作和制度建设之中,融入医院管理服务工作各个环节,精心打造出了独具特色的“枣庄市妇幼保健院医院文化”,有力推动了医院整体工作全面快速发展。 理念——在捶打中诞生 随手翻开《员工手册》,“爱心迎接生命,技术保障健康”的“服务理念”、“德技双馨、精益求精、快乐奉献、科学发展”的“医院精神”等内容...

枣庄市妇幼保健院医院文化建设侧记
枣庄市妇幼保健院医院文化建设侧记 2011-8-11 18:28:24 《枣庄日报》孙秀荣杜鹏菲【字体:大中小】 近几年来,枣庄市妇幼保健院按照市卫生局的统一部署,创造性地加强医院文化建设,将医院文化建设纳入医院日常工作和 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 建设之中,融入医院管理服务工作各个环节,精心打造出了独具特色的“枣庄市妇幼保健院医院文化”,有力推动了医院整体工作全面快速发展。 理念——在捶打中诞生 随手翻开《员工手册》,“爱心迎接生命,技术保障健康”的“服务理念”、“德技双馨、精益求精、快乐奉献、科学发展”的“医院精神”等 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 十分醒目。 2007年,医院就打下了加强医院文化建设的基调,2008年初,医院将创建学习型组织和加强卫生文化建设溶为一体,通过职工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 和开展一系列活动,从强化员工服务理念为出发点。 医院要为患者提供优质的医疗服务,只有通过医护人员分工协作、紧密配合才能实现。医务人员共同理念的缺失,无疑会导致医院难以很好地服务社会,医院自身也难以持续发展。为了提炼文化内涵,使之深入人心,医院在全院开展了征集医院愿景、服务理念、医院使命、等文化主题活动。经过严格推敲,领导班子反复揣摩,专家确定,逐渐形成了医院的核心价值观。同时,先后举办了“寻找医院闪光点、我为发展献良策”员工论坛,“核心制度知识竞赛”、“我很重要演讲活动”以及“爱院、爱岗、爱家”三热爱诗歌朗诵会等等,以此强化“医院兴亡,我的责任”的主人翁意识。在开展微笑服务、评选“每月服务明星”“优质服务窗口”“阳光护士”等活动中,使全员树立“我很重要”、“我就是医院代言人”观念,赢得病人及社会认同。在开展“深入实践科学发展观,诠释医德规范”、“病陪人恳谈会”、““假如我是病人”等大讨论活动中,使广大员工在临床工作中自发产生对病人的同情心,提供亲友式服务,切实规范诊疗行为、改善服务态度、提高医疗质量。 服务——春雨润物无声 进入21世纪,医疗技术的同质化趋势越来越明显。患者对医疗技术的依赖感减弱了,开始追求得到完美的服务。因此,医院要发展壮大,仅靠医疗技术的 提高,远远不能得到患者满意。所以强调服务在医疗中的作用,就显得格外重要。医院领导班子高瞻远瞩的对医院的服务文化提出了新的要求:医生要做到“三准确”——准确检查、准确诊断、准确治疗;护士要做到“三到位”——基础护理到位、健康宣教到位、执行医嘱到位;医技人员要做到“三规范”——规范服务、规范检查、规范书写报告;行政管理人员要做到“三深入”——深入基层、深入现场、深入人心;后勤保障人员要做到“三下”——下收、下修、下送;让病人“三明白”——明白检查、明白治疗、明白收费。漫步医院的各个环节和方位,不难发现,“您好,我是枣庄市妇幼保健院……”、“您好,先生请走这边”、“你好,女士,请问有什么需要帮助的吗?”这些日常服务用语仿佛美妙的歌声缓缓润入心田。大夫护士淡妆上岗,笑脸相迎,入院有人领、检查有人陪,出院有人送、困难有人帮,这些看似微不足道的小事,却实实在在地架起了医患沟通的桥梁。服务,由院内延伸到了院外,产妇回家后,专业技术人员登门巡视,解难题,答疑问,消隐患。出院病人,电话定时打到家中,询问康复状况。着实将医护人员的爱心延伸到了社会,将医护人员的天职写进千家万户。 为给患者提供更优质的服务,更好地维护百姓健康,医院先后投资增设了乳腺DR早期X摄像仪器,五官科开展了小儿斜弱视训练中心,儿科中心增设了重症监护室,产科增设了高危产科等,购置了便携式B超机和床边x光机,使一些检查做到了下病房、到床边。医院各科室根据自身业务特点,还开展了诸多个性化服务: 如给新生儿免费拍纪念照,给产妇送鲜花和祝福卡,对出院的产妇上门访视三次;门诊常年坚持为早上空腹来院做检查的病人免费供应一份早餐;手术室开展无痛分娩、导乐式分娩、“一对一”跟踪式服务,给产妇以持续的生理、心理及感情上的支持。门诊及各病区安装24小时热水供应设施,为了最大限度缩短病患等候时间,在现有医疗环境条件下,先后增设了三个便利收款台,增设了分诊护士,为满足群众就医需求;更好地服务于孕产妇,先后开设了“孕妇学校”、“好妈妈俱乐部、”“健康宝贝热线电话”等特色服务,为妇女儿童的健康咨询和疾病诊疗搭起了全面、系统、科学、方便的服务平台。 门诊部出台窗口科室“十八字”服务指南,并开展优质服务窗口科室和每月服务明星评选活动。2010年5月开设了预约挂号服务业务,凡是提前电话或网络预约挂号的患者,来到医院由导医护士专人引导,第一时间即可得到诊治,大大提升了门诊应诊能力,提高了诊疗效率,在门诊诊疗业务建设工作中,开了枣庄地区的先河。护理部开展“规范化病房建设”、“优质服务护理班组创建”等活动。 变化是悄然的。如一夜春雨,浸润万物;如一阵东风,绽放千树万树。 一位患者谈起对妇保院的服务的感受时说:“想当初,我第一次远远地看到妇幼保健院,看着它那不大的门,心想:“这医院怎么那么小”?但当我从那不大的门进去后,首先映入我的眼帘的是一位护士温暖的笑容,她笑得很亲切,让我对这医院立刻产生了好感和信任。就是这么一个微笑,立即拉近了医院和我的距离。在这种人性化的环境中接受服务,心情自然愉悦。只有拥有好的服务环境,才能创造出一个让患者和家属信得过的品牌医院。” 学习——提高服务本领 学习是社会发展的需要,在21世纪的今天,知识的更新速度是惊人的。据英国技术预测专家J.马丁测算,目前每三年时间,人类的知识就增长一倍。西方白领阶层现在流行一条知识折旧律“一年不学习,你所拥有的全部知识就会折旧80%”。吴修荣院长告诉我们:“医院用了近5年的时间对员工的理念文化诱导更新,现如今员工的思想已经转变,他们认为培训就是医院给他们的最大福利!因为面对社会的高速发展、科技知识的飞跃进步与更新,学习已经是一种需要,一种动力和一种渴望。” 2009年医院先后举办了“如何打造一流团队,提升医院执行力”、“结果思维”、“弓箭式医院管理”、“传统文化与现代管理等专题培训”;进行了“天使起飞”、“英才魔鬼训练”等拓展训练,根据员工的管理层次分别赠送了《执行重在到位》、《你在为谁工作》、《细节决定成败》、《办法总比困难多》、《责任胜于能力》、《工作就是责任》、《赢在执行》等书籍。吴修荣院长进一步强调:为了掌握新知识、新技术,适应新形势,学习要实现三个转变:一是要从“追求文凭”向“追求能力”转变;二是要从“阶段学习”向“终身学习”转变;三是要从“学了什么”向“学会什么”转变。 2009年医院派出百余人次外出进修学习,小儿外科进修人员回院后相继开展了“先天性食道闭锁手术”、“肠闭锁手术”、“小儿畸形矫治手术;”2009年下半年,新生儿科首例开展了“新生儿双通道同步换血术”;生殖中心于2009年5月通过了国家卫生部对试管婴儿技术的验收。放射科引进了世界领先的乳腺疾病早期筛查仪器—钼铑双钯乳腺X光机。同时医院先后投资1000余万元对产科、妇科、儿科门诊、手术室、产房等科室进行了改造,让医院的就医环境更加温馨,就医 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 更加合理,医疗服务更加人性化。在一次会议上吴修荣院长讲到:求木之茂必固其本,欲流之长必浚其源。真诚地希望大家把握机遇,切实增强大局意识、责任意识,为实现医院医疗事业更好更快发展,为把医院建成人民群众 信赖的医院,大家要铆足劲,坚定信念,不断更新知识,开动脑筋,拓宽思路,寻找战机,为创建现代化医院,做出新的更大贡献。 品牌——从细微处铸造 医院常年实施惠民工程,设立了7个惠民病房40张惠民病床,对于符合医疗救助条件的病人、产妇,实行挂号费、床位费、治疗费、手术费部分减免。会同枣庄市残联核发了“脑瘫儿童康复救助卡”,对持有“康复救助卡”的脑瘫儿童免除挂号费,住院期间减免66-80%的床位费,部分康复训练费减免25%,并免费享受相关的咨询与康复指导服务。连续多年与中国癌症基金会和市妇联联合,承办健康系列公益活动,为城市下岗女工及进城务工妇女提供乳腺和子宫颈病变筛查,利用节日为女性患者送礼物;为留守儿童、残疾儿童免费查体,为患儿送奶粉;为患者送水饺等等。 就这样,一年365天,枣庄市妇幼保健院时刻把“全心全意为人民健康服务”作为一切行动的宗旨,把“创建百姓满意医院”、“深入实践科学发展观”、“创优争先、争做枣庄卫生先锋”作为工作的总抓手,努力强化人文关怀。 2009年4月,感染性疾病科传来了一阵嘈杂的脚步声,一位患儿家属抱着只有七个月大的患儿冲进病房,家属心情焦急万分。患儿持续高热,呼吸浅表急促,曾一度出现呼吸暂停,患儿随时有生命危险,赵新平主任仔细查过患儿后诊断为麻疹伴有肺炎、喉炎、心肌损害并急性心衰等严重的并发症,立即制订了详尽的诊疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。为了随时观察患儿病情的变化,赵主任在病房坚守了三天三夜,直至患儿脱离危险后,才拖着疲惫的身躯回家。为了及时有效治疗季节性疾病,针对近年麻疹、手足口病、甲型H1N1流感疫情特殊性,医院经过商议,在业务用房非常紧张的情况下,腾出房间,配备了各类急救设备,成立了感染性疾病科重症监护室。 凭借细致入微的人性化服务,枣庄市妇幼保健院赢得了广大患者的赞誉,社会知名度、美誉度、满意度不断提高,业务量连年提升。 今天,枣庄市妇幼保健院全体员工正用自己的一片爱心默默地温暖着患者,温暖着社会……
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分类:医药卫生
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