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保洁培训资料.doc

保洁培训资料

Cara猪猪
2017-09-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《保洁培训资料doc》,可适用于高等教育领域

保洁培训资料第一讲物业管理理论物业管理的核心在于:“一项服务四种管理”这八个字。一项服务即社区服务四种管理分别为维修管理、财务管理。行政管理和法纪管理。一柯木林一、物业管理物业管理是处理出于各种目的使用或占有楼字而引至的结果的多种人类活动或交互式活动。物业管理的规模和类型从管理一个单元或套房到有几千个单位的大型物业其规模之大几乎与一个拥有几千户人家的市镇差不多。物业管理是一门社会科学在与客户即住户、业主和祖客打交道时需要很高的人际关系技巧才能满足他们对物业服务的各种要求及回应他们的投诉。物业经理不仅需要具备扎实的物业管理专业知识还需要有丰富的经营管理技巧。二、物业管理涉及哪些人政府,专业人士,个别业主,物业管理涉及的不是上述某一方面的人而是全部。政府部门提供法律架构和立法而个别业主(或全体业主)负责提供屋郊管理服务他们可能依靠物业管理专业人员来维持有可能的话来推行高专业水准和职业道德的操作。三、物业管理的目的和目标建立有效的管理制定标准把费用减至最低。保证提供高质量的服务把差错的可能性减少至最低。从投资物业中获得最大净租收入。与客户,租户,住户,业主,商业协会,业主立案法团,互助委员会,政府部门等保持良好的公众关系。第一部分物业管理的概述物业:是指房屋建筑及其设施、设备与场地。物业的类型:工业、商业、民用。物业管理:是指物业管理人受物业所有人与使用人的委托依照国家有关法律法规按照合同或契约行使管理权运用现代管理科学和先进的维修养护技术以经济手段对物业实施多功能、全方位的管理并为物业所有人或使用人提供优质高效的服务使物业发挥出最大的使用价值与经济价值。物业管理公司是指按合法程序建立并具备相应资质条件的对物业进行管理的企业性经济实体。物业管理公司的组建原则是企业化、专业化、社会化其经营宗旨是综合管理、全面服务服务宗旨:业主至上服务第一。为业主和用户提供安全、整洁、方便、舒适的工作环境和生活环境。物业管理服务的本质:以客户为中心。与服务客户沟通时需掌握的几点要求:(未雨绸缪:防患于未然特别是灾害天气暴雨台风的时候要想到岗位上可能发生的问题。(处乱不惊:发生冲突怎么办,发生突发事件怎么办,都需要沉着应对这都是考验我们的时候很多人的能力就是在这些时候锻炼出来的现在人们把“项目经验”称为“冲突经验”一点也不为过。(以情感人以理服人以心换心。做这行好心常常办坏事好意往往被人误解就需要比较成熟的处世技巧避免在工作当中出现一些不经意的瓶颈场面。(有求必应。一些小事情能够解决大矛盾。一般说来一个用户对服务不满意的平均会对个人去说出现比较满意的情况会对个人说算减法比算加法快。(灵活应对。说句玩笑话算了原则性在某些时候坚持下去。适当控制情绪。(懂法懂专业。掌握的信息越全面处理事情就越接近正确。搞物业管理工作最主要是学会如何做人。外墙面清洁保养规范(高空下吊施工前安全检查((安全检查员对以下~~~项工作进行检查确认安全后进行下一步工作。((检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。((检查坐板有无明显裂痕吊带是否反兜坐板底面及吊带有无严重损伤。((工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后应仍有比该建筑物高度相对长的长度。((确认高空下吊施工人员每人一根工作绳一根生命绳。((检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。((检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。((检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠自锁钩的的三套保险机构是否可靠自锁钩与安全带的联接是否可靠自锁钩自身有无损伤。((检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。((检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件。((检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处必须是分别的两处。((检查下吊施工人员的着装是否符合要求。((检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。((检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。((在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域并设臵阻拦式栏杆和安排地面安全员禁止行人通行。((检查建筑物顶部安全员的工作态度。(高空下吊施工前的工作准备((下吊施工人员准备以下工具:水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷((将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。((下吊施工人员扣好安全带坐进座式登高板内进行下吊登高施工。(外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程((采用“全能清洁剂”(按:或:比例稀释)((用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗确定清洁剂的稀释比例。((下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序如下:((将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。((((用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭使污垢润湿、脱离。(((用清水冲洗干净使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。(外墙玻璃面的清洁保养规程((采用可稀释的玻璃清洁剂((在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面进行小样清洗确定稀释比例。((下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下:(((将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。(((用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。(((将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。(外墙涂料表面清洁保养规程((采用全能清洁剂按:的比例稀释。((做出清洗小样确定清洁剂的稀释比例。((用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷除去污垢。((用清水冲洗。(外墙面清洁保养施工中的注意事项((加强安全教育确保安全。((确定实际测得的风速小于米秒。((不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。((施工环境距高压线距离大于米((下吊施工时适时避开阳光直射和旋转风。((下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购臵并保存有质保书、合格证。((下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。((施工时不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。保洁现场管理任务清单项目:上报时间:(周工作计划每周一点之前(月工作计划每月号点前(排班表每月号点前(考勤表(附请假条、离职申请表)每月号点前(盘点表(机械、工具、药剂、低耗品)每月号点前(请购单(机械、工具、药剂、低耗品)每月号点前(培训计划(表格化)汇同品管部任务分解每月号点前要求:()本月号前上报现场定岗表、楼层物料工具标准配备表全员实行定岗、定位、定区域、定质量、定任务、时间等。籍此开展服务。全面自查目前现场开荒未完成区域和项目使用计划表安排落实在。号前全场完工。员工工作状态必须明确:紧张有序积极。决不允许和默认松散邋遢情形出现。否则追究第一责任人责任。()主管、领班、教练组在本月号以前上报“一对二”传、帮、带培养骨干计划及人员名单(注明年龄)。骨干培养时间:个月一个周期一个评估。培养内容:管理意识公司价值观技术操作安全意识现场工作沟通、协调、表格及报告撰写。()记录《工作日志》《物料领用记录》。《工作日志》《物料领用记录》必须每日记录要求清晰、规范、完整、及时纳入检查。每个管理人员达成一致会写会用。(《工作日志》项目规范《工作日志》仅限公司内部查看批阅)()考勤表真实、完整、及时填写上报。每出错一处扣项目第一负责人元。弄虚作假者处元次处罚对直接责任人待岗直至调查处理完毕。(待岗期间无薪)()各级管理人员务必身先士卒规范管理优质服务塌实工作学会正确运用管理表格和管理工具科学管理科学工作不断学习这将是长期的工作要求~以上要求即日起执行由品质管理部指导检查落实。XXXXXX物业管理公司保洁交接班制度)接班人员必须提前分钟做好接班的准备工作及穿好工作服佩戴好名牌到达指定地方交接班。()接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单详细了解上一班工作运行情况对不清楚的问题一定要向交班者问清楚交班者要主动向接班者交底交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收谁负责”原则。()交班人员要对接班人员负责要交安全、交记录(工作日志物料使用记录墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认以示责任、任务明确。()如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的应以交班人员为主排除接班人员积极配合待处理完毕或告一段落报告项目第一负责人征得同意后交班人员方可离去其交班者延长的工作时间视当时事发问题、事故报告分析后再作决定。()在规定的交班时间内如接班者因故未到交班者不得离岗擅自离岗者作旷工处理发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班项目第一责任人要追查原因根据公司《纪律条例》作出严肃处理交班者延长的工作时间除公布表扬外并安排累积时间补休。()一个月内累积发生次(含)交接班违纪的月度考勤表上记该人次旷工。个月内累积发生交接班违纪达次者处罚金元造成严重影响和损失的降职、降薪处理。()接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态(言行)足以影响接班工作的交班人不得交班给对方并及时报告直属上司统筹安排。酒后上岗者根据公司《纪律条例》作出严肃处理确为带病上岗者不予提倡接班人影响接班工作的以公司《纪律条例》处理。()本制度自年月日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。清洁部专业技能培训课程培训内容(新入职员工)a如何使用与保养设备b如何使用与放臵清洁物料c如何获得物料的供应d如何按标准完成给予他们的任务这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端例如:安全作业如设备安装整齐勿乱扯电线使用清洁剂后要立即盖好地表光滑的地方要放臵警告牌。员工的基本职能要求:准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。硬地板层的保养:步骤:a除尘b除污c喷雾抛光d施以或除去抛光剂e施以或除去半永久性封蜡除尘:依建筑物的形式和所处环境的不同可以用打扫或吸尘或尘埃控制设备达到这个目的。(吸尘机快速而有效但太吵和麻烦打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾如纸张、烟头等这种情况发生在公共间、餐厅等。)设备:a长把扫帚b有边簸箕c短把软毛刷d废物篓方法:a全方面工作b每一扫动距离要长要平滑c应直线交叉扫动d用扫帚边把角落中的尘剔除e不断把尘埃小心地移入垃圾篓中f扫后要把刷上的纤维和线头除掉必需时或按规定放入出具液中清洗然后晾干用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。g正确放好吸尘清洁:这是一种很有效的除尘方法但电插座的位臵仍会是个问题放在硬地板上时机器的噪声令人不舒服干吸机对清除角落墙角线边和家具后的尘埃很起作用。设备:a吸尘机b使用用于硬地板表层的附件(大头鬃毛裂口吸嘴)方法:a尽量清理好地板区域b检查软线、管道和插头有无缺损如有缺损要向主管报告并做记录c插头放入插座前开始要处于停止状态。应使用最临近的插座避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上d有系统地缓慢地摆动每次要交叉一些e对角落墙脚线和不可移动家具的背后要使用吸尘附件来工作f楼梯要用装饰附件来吸g用毕要除下管道和附件清洁后妥善放好h检查尘埃袋必要时换新尘袋要封闭放进垃圾篓内i检查布袋有无漏洞控尘清洁设备:a干控尘地拖(尘膜)b备用布头c垃圾铲方法:a移开垃圾箱和尘垫b把地拖臵于要清洁地区的远端然后按平行方式顺序前推直到覆盖全区在全幅地板都拖到前请不要提起地拖c转弯时地拖要转半圈然后继续前进d积累的尘污要用干吸或扫帚簸箕立刻移走e工作完后要把用具复位把地拖等送回服务地区或清洁室从托头上把尘污除掉用吸尘机或把地拖臵于垃圾篓f卸掉肮脏的拖头洗净同时换好干净的拖头g拖头要朝上放臵并加以遮盖保洁以便下次使用除污:除去地板上的污脏有三种方法但都关系到水。a潮湿拖擦b覆盖物刮磨c机器刮擦潮湿拖擦这种方法只能除去表层污渍而且很费时间虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法但除非设备保养正确否则很容易发生污染拖地设备应放在特殊地方使用。设备:a警告牌b合适的地拖与桶c提供热水或温水d合适的清洁剂方法:a放好警告牌b确认尘污已除去c把地拖放在清洁剂溶液中心区再用地拖平行拖过e、要常洗拖头并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水太脏f清洗工作完成后把拖头搞干洗净地拖杆拖头朝上放好h把桶内水倒掉洗净桶抹干桶底朝上放好i放回清洁剂j地板干燥后收回警告牌地板刮擦:只有在地方太小而不好使用机器的地方才用地板刮擦器如洗手间和仓库。设备:a警告牌b地板刮擦器c桶要够大能把刷头浸没d地拖用具或吸尘水e中性清洁剂方法:a放好警告牌b清除所有尘污c把刷头浸到中性溶液(勿把刷柄浸入不卫生)用短距离往复刮擦与地脚线单行避免溅污墙壁d勿等水变脏即把溶液和清水换新e用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水f工作完成后要洗净搞干刷子地拖设备和吸水机槽抹拭手柄横放以便水自前边流出(如果可能刷子要加热处理)g地板干后拿去警告牌h把清洁剂放回原处机器刮擦:设备:a警告牌b有合适附件的合适机器要有一双大的中等粗糙的合成纤维垫通常是绿色的附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷c拖地物品或吸水清洁器d干净的干布和摩擦垫方法:a放臵好警告牌b清除区内的障碍物、废弃物和尘污c检查插头、软线和机器的状况然后正确连接各种附件d调制清洁剂并放入水槽或桶中e把插头插入最方便的插座中然后把软线散开即可开始从入口处的最远端进行刮擦向应清洁的地区前进f刮擦工作逐渐后退并左右摆动(用单机时)或前后推拉(用多刷机时)每次推动都要过一点以达到全部覆盖的目的g每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液h拖或擦那些机器达不到边缘部位并抹掉溅到墙上的痕迹i如软线已很紧要把插头换到另一个插座上软线不得与刷子或垫子缠绕在一起j用地拖或吸水机除去地板上的污液k用水槽中的清水或干净地拖洗净地板l清洗后要使地板尽快干燥m地板全干后放回家具再收走警告牌n取下水箱清洗后打开盖子待干o取下刷子和垫子洗净后悬挂待干最好直立避免受损p抹拭驱动盘和机器外壳绕好软线正确放好喷雾抛光设备:a抛光机要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子(红、栗色和蓝色)b细嘴喷雾瓶c喷射抛光溶液d一桶热水e控尘地拖方法:a检查软线、插头、机器的状况并连接到最近的插座上b接好驱动盘和干净垫子把软线放在肩上c向机器前两米的地方喷射勿喷到墙上要立即抛光(太多抛光剂会破坏表层使地板变暗和造成机器活动不灵)d机器要移动直到全部喷雾区做完为止e定时换垫把脏垫放在桶中的热水里但防止干掉待可以洗涤时再把垫子洗净晾干f完成后应给地板拖尘g检查机器放好软线h喷射瓶应倒干洗净特别是喷嘴应洗净专用的喷洁剂容器应放回原处涂布地板蜡和抛光设备:a警告牌b涂布地板或喷雾尘剂c抛光剂容器d合用的抛光剂e附软刷或驱动盘或软垫(棕黑或白色)的抛光机方法:a放好警告牌b清除障碍与尘污c地板干后施以约三层薄薄的抛光剂涂层每次都要干透(约至分钟)自出口远端开始移后近出口处d在小范围内平均横扫e每次涂层要与上次涂层角度适合以便全部覆盖f用机器给每层涂层抛光可以硬化薄膜g洗净搞干所有设备并妥当放好h待干燥后(约小时)放回家具移走警告牌清除地板蜡或抛光剂设备:a警告牌b附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫(棕色与黑色)的单擦机c剥离剂(起蜡水)对水基封蜡用碱(PH)对溶剂用溶媒清洁剂d吸水机或拖地用品方法:a通讯b设臵警告牌和清除障碍c在痛或箱中放剥离溶液用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上(且勿太湿因会导致地砖失去粉性和进水)d自远点开始向出口渐进e分段彻底刮擦地板f用拖板或粗垫刮擦边缘和角落g使剥离剂在地板上停留分钟以使渗入蜡中h用吸水机或地拖搞干溶液i彻底清洗地板j在使用碱性清洁剂的地方要在最后一次的清洗水中加入ml的蜡用以中和地板表面(碱会对新拖的地板蜡有损害因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况)k洗净所有的设备晾干后妥善放好(用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂替代除水基蜡的设备然后用温和的酸溶液作最后清洗)地板施蜡设备:a警告牌b棉地拖或羊毛涂器c盛封蜡的容器方法:a放好警告牌b做好该区域的通风c用胶纸带封住离地板cm以下的插座d工作时最好面对自然光在小范围层封蜡e直线扫动不要分界如地板为木质要按文理扫动f在两段交界处要旋转扫动g每涂层要候干然后磨去粗糙和不平的地方再涂一层小时后才干h封蜡要在i用合适的清洁剂洗净设备j在施溶媒基封蜡时请勿吸烟软地板覆盖物的保养软地板覆盖物易于污染和受损所以要不定期照管才可以避免提前更新有四个方法:a防止污染与损坏b每日管理c定期管理d尽快除污每日管理a干吸尘机或地毯清扫器b有关附件c定点清洁设备方法:a清掉纸屑、大头针b用定点清洁器去掉污渍c检查插头和软线然后连接到插座上把软线放到肩上d吸尘时要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物e从设备上取下线头和绒毛f取下电插头检查尘袋有必要时换新g把地毯清扫器上污物清理到纸上然后放进垃圾桶h放回定点清洁器处理脏布i妥善放好设备定期管理(需彻底清洁)有下列情况就必须对地毯进行彻底清洁a失色b污染c倒下d烈品味道或霉味对新地毯进行彻底清洁时先要在不现眼的地方做退色试验如若退色则要征询厂家或职业清洁公司的意见)a清洁剂情况b热水注射和抽水(抽水机)c干粉清洁如何彻底清洁一幅软地板覆盖物负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训熟悉所使用的设备。设备:a干吸设备与附件b湿吸机c清洗机d正确稀释彻底清洁溶液e碱泡剂(任选)f除污桶g塑料物质h警告牌方法:a先要把被清洁的区域封锁并放警告牌b使该区通风(许多清洗剂含高成分氨会造成恶臭)c把家具搬到一边排放整齐d保护家具底部和腿部用塑料物品包裹防止地毯上出现锈迹e用干吸机清除尘埃毯毡两边都要吸f除掉污渍或污迹g在不显眼地区做脱色试验(特别对新地毯)h地毯边缘处用人工洗i检查电线与插头把设备与最近的插座连接到一起注意电线且勿被刷子绕缠j按规定清洗每条工作线都要有交接制度k用吸湿机立即除去多余的潮气l空出水箱和喉管并洗净弄干妥当放好m完全干后放回家具(依所用方法如可能放臵小时)特殊情况例外n完全干后取掉警告牌地毯不受污染和损害的保护方法污染或损害原因保护方法尘埃定期用吸尘机清洁污物把尘埃在与水或油脂接触前清去沙砾门口放吸尘垫定期吸尘门外没覆盖处污染定期检查地毯上有无污迹准备好合适的除污工具溅洒用吸收力强的布尽快除掉然后立即处理不留痕迹香烟烧痕准备充足的烟灰碟、垃圾桶要经常清理要作阻燃处理家具压痕经常移动家具在桌椅腿下放脚轮或放臵杯垫清洁剂仍有残余要给予职工足够的洗地毡技术的指导生虫定期吸尘施以防虫处理b污渍在发生时就应除掉除尘:清除所有尘污渍垢痕迹和斑纹抹:清除所有尘污、油垢和扭绞布纹扫:百地板表面除去所有油垢和污物干拖:勿用抛光剂使地板表面闪光发亮湿拖:百地板表面除去所有的污脏痕迹斑纹液体和清洁剂溶液擦:清除所有嵌入的污脏油垢和痕迹清洗:去掉所有污痕或清洁剂痕迹如何清洁厕所或小便处设备:厕刷和容器潮布清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂小型手地拖拖地器械或地板抹布碗或桶厕纸方法:通风拉开水箱以便新水用以清洁重刷U型管道降低水平面把水印痕暴露出来以便除掉(大便器)关掉自动喷水系统用布或刷加中性清洁剂溶液于上面如有需要使用摩擦清洁剂用清洁剂和布擦抹水箱水箱拉手水管盖的两面和座便器(加快工作速度班长要加强现场检查指导合理调配人员及时清干地面、墙面水迹(如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水(仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。(暴风暴雨天气的应急方案:(清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联系工作(检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻(各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼(迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助(迅速用扫把扫过流进电梯附近的水控制不了时可将电梯开往上一楼层通知维修人员关掉电梯(电工关掉电梯电源开关后抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等(用垃圾斗将水收到水桶(打开门窗再用吹风机吹干地面。(突发火灾事故的应急方案:要掌握火情有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作并协助做好业主(租户)的疏导工作加强易燃清洁用品的管理清洁班仓库常配各种应急工具如:手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等及时清理干净火灾遗留的杂物。(注意事项:(雨雪天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒(暴风、暴雨天气注意高空坠物(处理水管爆裂事故注意防止触电(清理火灾现场要等到现场调查结束后须有关部门批准后才能进行。(三)拓荒清洁前的准备工作拓荒清洁工作是一项非常重要的工作工作要做到彻底为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准并防止“二次污染”并要注意工作安全。(玻璃的清洁:准备一块潮布和一块净干布刀片、水桶、玻璃清洁剂先用刀片除去玻璃上的污渍使用用潮布将玻璃涂湿擦去污脏用净干布抛光。(大的玻璃使用玻璃刮行行之间重叠每刮一下用净布擦一下玻璃刮有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。(在清洁玻璃时身体不要用力接触玻璃注意安全。(在清洁硬质地面时用刀片、铲刀等铲刀不可用在大理石地面而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。(铝合金和金属表面使用钝的刀片(木质)。(铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。(清洁玻璃镜子时(卫生间)使用少量水防止木框腐烂变形。(水掣等金属饰物尽量少使用百洁布会损伤表面。(清洁窗台、墙(地)角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面造成“二次污染”。使用刀片时倾斜角向回拉着用。造成“二次污染”有很多原因比如清洁家具沙发椅、放臵器皿、下面是否铺垫好等。擦天花风口使用潮布伸入格内清洁勤换抹布。清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。金属饰物用干布抛光避免留下水迹。灯箱板要拿下清洁擦灯管。拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂如必须使用可向主管请示领班监督使用(现场指导)。清洁剂在搬运过程中小心搬运用后立即盖好盖子。任何清洁剂都应放在桶内或器皿内禁止直接接触地面。大理石、云石台不可使用或放臵酸性清洁剂。玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次以使清洁剂彻底清除。木质家具用潮布抹尘然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。不要长时间使用吸尘机尘袋内的垃圾到达时就要倾倒。(四)清洁剂分类(酸性清洁剂草酸(:)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注:酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个分钟的反应过程。碱性清洁剂:壁纸清洁剂(:)玻璃清洁剂(:)高泡地毯清洁剂(:)低泡地毯清洁剂(:)地毯除渍剂(:)消泡剂(:)。中性清洁剂:万能清洁剂(::)其它:擦铜水不锈钢清洁剂香口胶除质剂除尘液(:)起蜡水底蜡面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂(:)、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。注:打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。底蜡:封住交接处缝隙必须干透。起蜡水:(:左右的温水)强碱可代替起蜡水。(五)清洁常用的工具刀片:倾斜角硬质表面的清洁、清除多余物料。工作车:摆放各种清洁用具。静电拖:清除蜡面的污渍。水桶:装水或清洁剂。撮子:装垃圾。笤帚:清洁垃圾。百洁布:清除一般污渍。胶手套:用于清洁工作防止酸性腐蚀皮肤。刷子:清墙边角的污渍。镜布:纯棉试抹镜子玻璃餐具。拖布:清洁地面。玻璃刮:一整套主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。铲刀:清除多余的水泥质及胶质。榨水器:压榨地拖中的水分。垃圾袋:装垃圾。垃圾桶:装垃圾。湿地牌:指示路人小心地滑绕道而行。马桶刷:清洁马桶使用。钢丝棉:清洁顽渍及蜡渍。喷壶:喷清洁液。水鞋:用于湿滑地面的清洁。马连根刷:除地面顽渍。抹布:抹尘使用。废床单:保护清洁过的地面使用。水推:推干地面多余水分。抛光器:用于边角及小台面的抛光。海绵块:清壁纸、浴盆、浴缸用。清洁桶:装水或清洁剂。水瓢:配制清洁剂。胶皮管:用于浇水。加长线:吸尘、洗地时线路短时用于加长。地拖:用于拖地。(六)主要的清洁机械一、吸尘机:直立式、旁冷式。(组成:电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷(直立)、底盘、配件。尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。(注意事项:有水分的地面不可吸尘大块的硬物不可以吸(铁钉、牙签、大头针)大团垃圾不可吸入(大团纸等)燃烧的烟头不可吸入不可把电线绞到滚刷中使用前检查机械是否正常(是否装有尘袋)带载情况下不可工作有异声、异味的情况立即关机不可用喉管、电线牵拉吸尘器吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。(保养:每天交接班时用净布擦净机身每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘使用后即时清倒垃圾(每次用后)检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒经常清除滚刷上缠绕的线头使用时轻拿轻放使用后将电线缠好经常检查机械各部件是否正常与工程部配合定期检修机械。二、吸尘吸水机(组成:电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。吸扒:有种:一种是双层胶皮的另一种是金属吸扒。(注意事项:工作前检查机器是否正常是否带载工作大的硬物、大团物体不可吸入根据不同地面使用专用吸扒吸尘时放尘隔尘隔不准沾水使用吸扒(胶皮)按往回拉的方向使用发现异声、异味立即关机大线板插头、插座不可接触湿的地面不可用电线、喉管牵拉机器不要将污水桶碰撞变形影响吸力。(保养:用后擦净机身及各部件缠好电线即时清理污水桶吸尘后即时清尘隔使用时轻拿轻放平时要敞开吸水机盖使其通风干燥定期检修机器及时清理电机中的地毯毛。三、洗地机:(组成:电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。配件:电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。垫:分红、黑、白、棕、兰等六色黑色的最硬起蜡时用红色的次之抛光、喷磨时使用白色的。针盘刷:配合各种垫使用。(注意事项:直立时不可开动电源使用专用配件电线不要缠到刷内使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱上刷时将螺口对正不要将清洁剂或水溢出连接线的安装要注意看是否连接好在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械电源插座、插头、电线不可接触湿的地面(保养:用后擦净机身将电线缠好使用后将水箱、泡箱用另一块干净的抹布抹去余质、抛光可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。(任务:清洁铜饰物标准:铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。程序:准备好块干净的纯棉抹布和擦铜水先确认清洁物是纯铜还是镀铜用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃使擦铜水均匀将擦铜水倒立在抹布上按由上下、左右的顺序逐部分去擦铜直至变的越来越黑表面发生化学反应(按螺旋式的方向擦)用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止没有任何铜绿的余渍。(任务:清洁玻璃和镜子标准:表面干净整洁、无污渍、水渍。程序:准备好镜布块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片用刀片将玻璃上的渍刮掉将玻璃清洁剂按:配好倒在喷壶里将镜布折叠平放在右手上左手拿喷壶喷清洁剂于玻璃上开始上下、左右全面抹玻璃(注意边角)再用镜布由上下、左右将镜面抹干查看镜面如需要可重复上述步骤。注:外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。任务:清洁电话标准:电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。程序:准备好酒精、脱脂棉将酒精倒在脱脂棉上(酒精不要太多)拿起电话抹干净听筒和话机受话部位抹干净放电话部位的清洁电话的后面并将电话线的缠劲松开并清洁电话线将所清洁的电话位臵摆正。注:电话每天都要清洁消毒清除听筒对讲部位的气味。任务:家具的清洁标准:表面有光泽无污渍。程序:准备纯棉布、家具蜡把抹布对折成正方形于手上将家具蜡喷在抹布上开始左右擦抹直至光亮检查家具的光泽程度。任务:清洁烟灰标准:表面干净整洁石米清白无杂物垃圾桶内勤清理无过多杂物。程序:准备抹布块、清洁剂(不锈钢、擦铜水)垃圾袋首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物清理后将石米抹平根据烟灰盅将清洁后的烟灰盅的位臵摆正。注:每晚由清洁工更换新石米将换下的石米清洗漂白。任务:清洁壁纸标准:表面干净无污渍、灰尘。程序:准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布将壁纸清洁剂倒入水桶按比例对好水检查壁纸有无特殊污渍先进行处理下、左右顺着壁纸的纹路将海绵块沾上清洁剂(水分不要太大)由上擦洗为确保壁纸的清洁质量每擦一块换一块将脏的海绵块洗净再用检查是否干净如需要可重复以上步骤用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。任务:电梯的清洁保养标准:顶棚干净无污渍四壁及门光亮无污渍地毯干净无污渍杂物电梯门路轨无尘粒。程序:准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布先用锁控制电梯停在楼层方便清洁检查电梯程序:准备好马桶刷、洁厕剂(对好比例的)、胶手套、抹布先将马桶冲水将洁厕剂倒入马桶内用马桶刷清洁出水口去水口戴上胶手套用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管用干净的抹布擦干整个外表再放水冲一便将马桶盖立起。任务:清洁洗手盆和云石台标准:镜子表面无污渍、水渍、杂物洗手盆、云石台无污渍、水渍光亮整洁水掣光亮、无水渍皂液机无灰尘。程序:准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂用镜布擦去镜子表面的水渍用抹布擦皂液机的灰尘检查是否更换洗手露戴上胶手套关上水掣将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆用干布将水掣抛光用半湿的抹布擦拭云石面台并用干布擦干。(任务:大理石的起蜡标准:大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘边角无尘和蜡渍。程序:(准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。(用废床单将起蜡区围起来(将起蜡水按:的比例倒入水桶水温。(将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上(将起蜡水注入水箱开动洗地机按从左右的程序洗刷整个地面(分钟后用洗地机再洗刷一便(不用起蜡水)用刀片清洁边角部的蜡质(用吸水机吸干地面水分用抹布清除溅到墙边角的蜡质(将针盘刷、黑色起蜡垫卸下换上洗地刷水箱(再用吸水机吸干地面水分(收拾所有器具让地面自然风干。注:盛装起蜡水的器皿用布垫好用抹布清除所有起蜡水的地方。(任务:大理石上蜡标准:蜡面均匀光亮无蜡痕。程序:(准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片(用刀片清除地面上的污渍(用吸尘器吸净地面的灰尘特别是边角(将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫注满清水洗刷地面(左右)(用吸水机吸干地面水分并自然风干(分钟)(将底蜡倒入多功能蜡桶用蜡托沾蜡水浸透用榨水器榨出多余蜡水将湿地牌摆放在打蜡区提醒路人(上第一遍底蜡(从左右同一方向垂直落蜡每行落蜡要重叠避免遗漏)风干分(上第二遍底蜡风干分钟(同理)(上第三遍底蜡风干分钟(同理)(上第一遍面蜡风干分钟(同理)(上第二遍面蜡风干分钟(同理)(将抛光机安装上白色抛光垫按从左右的原则逐一抛光边角等处用小型的抛光器抛光处理(收拾所有器具。注:不要用尖锐的物体刮花蜡面上蜡时蜡不要滴在地面上蜡未干时禁止任何人行走打蜡不要有气泡。(任务:木质地板、胶质地板上蜡标准:光亮、无污渍。程序:准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡将湿地牌放在打蜡区提醒路人用吸尘机吸净地面的边角将木质地面用拖布擦净表面胶质地面将洗地机安装上针盘刷、水箱、红垫、洗刷地面并用吸水机吸干风干(大约分钟)用多功能装蜡桶盛装木质场面运动蜡将蜡拖浸透用榨水器榨干多余的水分按左右同一方向垂直落蜡落蜡要重叠上完蜡后风干小时当蜡面完全干后用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。注:每次上蜡后所有器具进行保养。(任务:地毯吸尘标准:地毯表面干净、整洁、无杂物。程序:(准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋(吸尘前清除地毯上的大块垃圾(由所吸尘地方的尾部开始吸按左右的顺序顺移到门前家具要移开吸其底部(地毯边角用尘嘴吸尘其它特殊地方采用相应配件(电线如无法到达使用加长线或较近电掣(吸尘后缠好电线即时清倒垃圾检查各部件吸尘完毕。任务:地毯除渍(一般性的)标准:地毯整洁无污渍程序:准备地毯除渍剂、刷子、抹布将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉用干净的抹布将除渍剂水分吸干再用清水过一便确保除掉渍的地方无清洁剂再用干净的布将多余的水分吸干检查污渍是否完全清除如需重复请重复以上步骤收拾工具做大面积清洗地毯的准备。任务:清除地毯的香口胶标准:地毯无污渍。程序(速冻型):准备好香口胶除渍剂(速冻)、小锤、吸尘机将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻用小锤将硬化的香口胶击碎用吸尘机吸净碎的香口胶。程序(软化型):准备香口胶除渍剂(溶解型的)、小铲(塑料的)将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化用小铲将软化的香口胶铲起再喷上香口胶除渍剂继续软化再用小铲铲起直到完全铲净为止。任务:清除地毯上的蜡渍。标准:将蜡质除掉。程序:准备干净的布和熨斗将布铺在蜡质上将布上喷一些水用熨斗加热蜡遇热后溶解于该布上蜡质除净。任务:除地毯上的烟渍。标准:将烟渍除净。程序:准备刀片、胶水、小块地毯(与除渍颜色的地毯相同)用刀片将烧焦的地毯除下将相同颜色的小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上待其晾干。任务:除地毯的红酒渍。标准:除净红酒污渍。程序:准备净布、食盐、吸尘机当红酒洒在地毯上时立即用净布吸干将食盐洒在红酒渍上反应小时用吸尘机吸净食盐。咖啡渍可用苏达水清洗用白色的净布吸干。圆珠笔、口唇膏渍可用酒精清洗用白色的净布吸干。任务:清洁石米。标准:石米表面洁白无污渍。程序:准备个桶、漂白粉将石米放入其中一个桶将浸泡后的石米拿出放到铺开的布上风干。(任务:地毯的水洗。标准:地毯干净整洁无污渍。程序:准备地毯抽洗机、吸尘机、吹干机、拉毛机、低泡地毯、清洁剂、地毯除渍剂、消泡剂、水桶、刷子、加长线、废床单清除地毯上的大块垃圾并将要清洗之地毯进行彻底的吸尘用地毯除渍剂清除地毯上的大块污渍将低泡地毯清洁剂按比例对好水加入地毯抽洗机中开动机器从要清洗地毯尾部的左上角沿边进行清洗动作是往回拉移向右边另一行中间重叠寸左右重复以上动作经常补充清洁剂和倾倒污水污水箱检查研磨后效果石是否理想如不理想可重复研磨过程达到标准用吸水机吸干收拾工具。(八)工作安全须知(留意有否异常情况如有发现立即向主管报告。(不得在大厦内奔跑。(如须推车请用双手推动以保安全。(如须向高处拿取物品请用梯架(如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。(不要用损坏的器具以免发生危险。(保持各用具完整损坏的切不可用更不可私自修理免生危险。(公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报免生危险。(在公众地方放臵工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放臵路旁及留意有否电线绊脚的可能性。(所有的玻璃镜子如发现破裂马上向上级报告立即更换未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险(当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣小心触电。(在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。(不稳的台椅尽快修理(热水掣必须有说明指示。(家俱或地毯上有尖钉马上拔去以防刺伤他人。(当高空抹窗或公众地方地板落蜡必须放警示牌让路人小心留意。(员工制服裤不要太长以免绊脚。(不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。(如鞋底过分平滑时必须更换。(尽量将笨重的物品放臵在较低的位臵。(当搬运笨重物品于工作车时物品高度切勿阻碍推车人的视线。(清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。(开关门时必须手按门锁手柄勿用手按门旁位臵。(不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。(手湿时切勿接触电器。(九)清洁和保养的部位(任务:大堂的清洁和保养。标准:大堂地面干净整洁无杂物玻璃镜子明亮无污渍各种台面干净无灰尘所有饰物干净无灰尘所有金属光亮整洁地毯洁净无污渍墙面干净整洁无灰尘花草无灰尘。程序:准备清洁大堂的清洁剂和工具用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面用尘推推起浮尘、细屑、杂物等用湿拖除去地面污渍用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘所有木质家具表面的上蜡清洁所有花卉的盆、叶擦抹所有的指示牌和各种金属饰物清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯定期:大理石地面定期进行处理家具布料定期洗涤清洗地毯所有不锈钢、铜器的特殊清洁玻璃镜子大清洁花卉定期轮换吊灯定期大清洁。(办公室的清洁保养:标准:天花、墙面角落干净无灰尘设施、物品、桌面无灰尘摆放整齐卫生间干净整洁地面干净无污渍。程序:准备办公室清洁所使用的物品(工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等)用清洁剂清洁写字台面搬移的物品重新放回原处倾倒垃圾及清洁垃圾桶家具布料用吸尘机吸尘清洁玻璃镜子等木质家具上蜡文卷柜等抹尘电话、电脑清洁消毒(打印机、复印机)地面清洁保养。定期:定期抹风口定期擦灯饰定期清洁天花定期清洁家具布料定期清洁墙壁定期清洁地面定期清洁、消毒卫生间。(任务:洗手间的清洁保养。标准:天花、墙面干净整洁玻璃镜子干净无水迹洗手盆、云石台光亮整洁无杂物坐便、尿槽干净无杂物皂液机烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁所有门干净无灰尘地面干净整洁、洗手间用品齐全空气清新无异味。程序:准备好清洁洗手间所需物品(洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等)用玻璃清洁剂清洁镜子用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕清理垃圾桶及烟灰盅门及墙壁的抹尘清洗地面补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品喷空气清新剂收拾工具。定期:擦洗手间的灯箱、天花等湿抹风口清洁墙面定期清洁地角线定期大清洁地面。(任务:公共区域的清洁保养。标准:各通道门及扶手无灰尘及污渍玻璃镜子干净明亮各种设施干净无灰尘金属光亮整洁天花地角干净整洁楼梯干净无杂物墙面干净无灰尘员工电梯干净无灰尘木质装饰干净无灰尘地面干净整洁无污渍。程序:准备好各种工具物品(洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片)用清洁剂抹净各通道的门及扶手清理垃圾桶及烟灰盅各种设施抹尘清洁所有玻璃镜面拭抹各种金属清洁花卉清洁墙面、区域地面、墙角、地角清洁员工电梯各种木质装饰的擦上光蜡定期:清洁天花、尘网、灯罩墙面、地角定期大清洁花卉定期更换清洁所有风口玻璃镜子大清洁各种金属的大清洁洗刷电梯口、楼通道地面地毯进行除渍清洗地面定期补蜡和上蜡。(任务:员工更衣室的清洁保养:标准:更衣箱干净整洁排放整齐更衣室干净整洁空气清新、地面光亮。程序:准备清洁员工更衣室的器具清洁更衣室的墙角及天花尘网清洁更衣室的杂物和垃圾箱等打扫及拖抹更衣室地面清洁更衣室内的玻璃和镜子湿抹更衣室的门、墙、椅子、地面。定期:定期清洁天花,用清洁剂擦门、墙和更衣箱洗刷所有地角线洗刷更衣室的地面定期消毒。(任务:外围的清洁和保养:标准:正门玻璃干净明亮门前装饰物光亮厂区通道地面干净无杂物停车厂干净无杂物外围玻璃整洁明亮墙面围栏干净整洁花草修剪齐整无杂物园林指示牌光亮、无灰尘消减四害。程序:准备外围场区清洁的所有器具和物品用镜布擦拭正门玻璃用清洁剂擦护栏等装饰物清扫车道地面清扫场区、消灭死角、保证无杂物场区花草修剪和浇水清洁场区的指示牌和园林灯等清洁园林的建筑。定期:定期清洁外围玻璃定期清洁楼面金属饰物的定期抛光车道的定期冲洗园林风景建筑护栏的清洁花草的定期修剪定期消杀。(十)杀虫和防虫蟑螂爬行类的昆虫齿类的动物老鼠飞行类的昆虫苍蝇、蚊子。蟑螂:常见有美国种(大)、德国种(细小)经常在暗角处繁殖一般产卵只次喷杀一般连续天。注意:蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现卵有硬壳保护天后破壳而出一般杀虫剂只有连续天以上消杀才有效力繁殖力强必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。处理方法:将持久力特强的杀虫剂有效的喷在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用不同种类的昆虫如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。老鼠:注意事项:主要在地沟、厨房、餐厅等地方有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要求必须齐全(鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等)。有些药物与食物相拌一定让员工注意安全别混到正常的食物中(杀鼠醚)。处理方法:在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减摆放有毒诱饵不要影响食物设捕鼠器和粘鼠板大厦在建筑上要防止有空隙以防老鼠窜入下水道、排水管。苍蝇、蚊子:注意事项:在用喷壶喷洒杀虫剂时一定要把食物器具放起来或遮盖住大厦外围也要喷一些药性强的杀虫剂以防止蚊蝇的滋生和扩散。蚊子的滋生地:污水沟、地沟、外围花草和一些暖和的地方。苍蝇习惯停在电线管路上。处理方法:在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药经常清理污水加强留意污水积聚地设臵有毒诱饵在厨房等设臵电子杀减蚊虫器经常使用喷雾杀虫器。上述各种方法节可消减飞行昆虫的形成与扩散。常见的杀虫剂:灭害灵卫害晶败虫杀香饵杀鼠醚蚊蝇净溴氰菊脂。消杀次数:个月为一周期经常性的杀虫工作可提高大厦的清洁卫生水平大厦未做好考勤工作发现一次扣分未做好消杀工作带来负面影响发现一次扣分未控制清洁用品用量发现一次扣分发现一次扣分未完成上级下达的工作任务(保洁员岗位考核制度项目考核内容分值扣分标准未遵守作息时间发现一次扣分擅离工作岗位发现一次扣分不请假外出一次发现一次扣分不服从上级领导分配不听从指挥发现一次扣分工具未放在指定地点发现一次扣分在工作区域闲聊发现一次扣分未完成当天工作发现一次扣分不遵守操作规程发现一次扣分因工作失误导致投诉发现一次扣分在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣分工作中造成客人及其他人员不满发现一次扣分工作间物品未摆放整齐发现一次扣分发现区域异常情况不及时报告和处理发现一次扣分使用机器后未做清洁发现一次扣分消极怠工发现一次扣分外围地面有杂物发现一次扣分地毯有积尘有杂物发现一次扣分玻璃、镜子有积尘及手印有明显污渍发现一次扣分指示牌有积尘、有污渍发现一次扣分墙身有积尘有污渍发现一次扣分会所柜、台、桌有灰尘发现一次扣分石材地面有灰尘脚印发现一次扣分花盆有尘、有污渍花叶有灰尘发现一次扣分外围绿化带有明显垃圾杂物发现一次扣分门、门框、有灰尘发现一次扣分地脚线有积尘发现一次扣分电梯不锈钢有积尘、有污渍、有手迹发现一次扣分卫生间马桶不干净发现一次扣分走火梯地面有灰尘发现一次扣分走火梯扶手有灰尘发现一次扣分小便池有尿渍、杂物发现一次扣分洗手盆有污渍发现一次扣分卫生间无卷纸发现一次扣分转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹发现一次扣分四、有偿服务规程客户通知客服并填写《服务申请单》,由客服交给保洁部门,保洁部门根据服务申请单的要求进行工作服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表,并将服务申请单交于客服。五、绿化工作标准(一)草皮无杂物无黄土露出无杂草滋生每两个月修剪一次(二)绿篱花球绿篱平整圆滑造型美观花色均一观赏面正对客人无黄叶无折断无杂物无蛀虫无尘无枯枝败叶。(三)盆栽盆栽植物整洁颜色鲜艳叶面光润观赏面正对客人无黄叶无折断无杂物无蛀虫无尘无枯枝败叶花盆面无污迹地面无积水(四)施肥根据植物的生长每两个月进行一次施肥根据植物的需要施肥(五)植保提倡生化防治人工防治使用农药不伤害健康使用农药时需在晴朗无风天气一次性完成使用喷雾器避免扩散根据植物长势及温度阳光等因素定期轮换花卉。

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