秘书三级真题

秘书三级真题 2010年11月的秘书考级试卷 国家职业资格三级 第一部分 职业道德 (第1—25题,共25题) 一(单项选择(第1—8题) 1(“笑破不笑补，三补又一新”体现( )的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 2(社会主义法制的核心是( ) A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 3、下列不属于企业文化功能的是( ) A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 ) 4、社会主义道德建设的基本要求是( A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 5、“三人行必有我师”说明了( )的道理 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 6、下列关于道德的说法正确的是( ) A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对于人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7、市场经济催生了一些新的观念，你认为不属于其中的是( ) A、自主性道德观念 B、重利轻义的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带着优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中( ) A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 (二)、多项选择 9、遵守职业纪律，要求从业人员( ) A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规则 D、处理好上下级关系 10、下列关于诚实守信的说法，你认为正确的有( ) A、诚实守信是企业的无形资本 1 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突 11、从业人员举止得体的要求是( ) A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班，不慌不忙的接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟 12、关于从业人员做到诚实守信，不完整获不准确的理解是( ) A、诚实守信的前提是看对方是否诚实守信 B、不做对不起朋友的事，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 之一 13、以下关于职业技能的说法正确的是( ) A、职业技能是人们履行职业 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定影响 14、关于职业责任，下列说法中正确的是( ) A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 15、对从业人员来说，劳动合同( ) A、是从业者的“护身符” B、在任何情况下都不可以变更 C、是从业者的“卖身契” D、是权利和义务统一的体现 16、下列说法正确的是( ) A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C、诚实守信可以带来经济效应 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 二、职业道德个人表现部分 17、有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫 卫生、植树。你认为这种做法( ) A、不可取，占用了员工的休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 18、如果有重新选择职业的可能( ) A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 2 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在的单位 19、假如你带孩子看足球赛，你注重让孩子( ) A、欣赏球员高超的球技 B、为自己国家的球队加油助威 C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度 20、一个朋友正在倾诉他(她)的心事，我会( ) A、真切体会出他(她)的感受并安慰他 B、不时发辫自己的见解 C、对他(她)表示赞同，用眼神支持他(她)讲下去 D、耐着性子听 21、假如你是一个学生，老师判卷时多给了你10分，你因此获得了好成绩。你会( ) A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿意澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 22、在报架上拿了报纸看完后，你最习惯的举动是( ) A、看完就走 B、把报纸放回原处 D、叫办事员来整理 C、把报纸整理好后放回原处 23、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方法是( ) A、当作二手书卖给需要的人 B、当作废品卖掉，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 24、当几位同事在谈论小李的隐私时 ，你认为下列哪种做法更合适,( ) A、与他们一起谈论 B、劝同事们不要谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静的听 25、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径解决,( ) A、让领导给自己另找其他容易做的事情 B、自己想办法解决 C、让领导帮助自己 D、自己不做，尽量让别人去做 第二部分 理论知识 一、单项选择题 26、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是( ) A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象名称 C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标 27、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的( ) A、精神层 B、物质层 C、制度层 D、行为层 3 28、政府采购的管理机关是( ) A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门 29、对视频会议的会场布置要求有( ) A、一台摄像机 B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花 D、采用自然光 30、涉外交往中应邀参加晚宴( ) A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴 C、男性可着便装或白天的工作装赴宴 D、男性可着西装或白天的工作装赴宴 31、评估会议成功与否，首先要( ) A、分析确定影响会议效果的主要因素 B、设计会议效果评估表 C、汇总评估结果 D、对会议工作人员的表现进行评估 32、公文最后一个抄送机关后应该( ) A、标句号 B、表分号 C、标冒号 D、不标注标点符号 ) 33、下列不属于授权发明专利条件的是( A、平等性 B、创造性 C、新颖性 D、实用性 34、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为( ) A、SMTP服务器 B、POP3服务器 C、TCPE服务器 D、SLOP服务器 35、张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排他在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应支付张勇每日80元工资外，还要支付( )加班费 A、800元 B、560元 C、1120元 D、1360元 36.与会人员交费的计算公式正确的表述是( ) A、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额 B、预期的与会人员人数×交费额+收入项目 C、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目 D、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣税 37(下面关于“死机”描述，错误的是( ) A、当显示器黑屏时，就以为着计算机死机 B、死机是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态 C、操作系统本身存在缺陷是造成计算机死机的一种重要因素 D、计算机死机时应该进行热启动 38(根据公司法的规定，公司成立的时间是( ) A、工商行政管理机关做出予以核准登记的决定之日 B、工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日 C、申请人收到《企业法人营业执照》之日 D、公司成立公告发布之日 4 39(有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为( )办公室。 A、网格式 B、半开放式 C、开放式 D、间隔式 40(企业编制招聘计划的第一步是( ) A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排 C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息 41(交替工作模式的缺点是( )。 A、难以留住有特殊技能的工作人员 B、工作模式不灵活，不便激励员工 C、员工交流少，不能得到充分的信息 D、难以保证工作的连续性 42(秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于( )。 A、信息整理 B、信息提炼 C、信息开发 D、信息反馈 43(抄送机关回行应当( )。 A、与冒号后的抄送机关对齐 B、与冒号对齐 C、顶格 D、空两格 44(文章的表现工具是( )。 B、主题 A、结构 C、语言 D、内容 45(为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循( )。 A、两个效益兼顾原则 B、求异创新原则 C、全方位推进原则 D、以公众为中心原则 46(在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的( )中。 A、购买信息 B、维护合同 C、日志记录 D、基本信息 47(通用公文的格式要素课划分为眉首、主体与( ) A、附注 B、附件 C、主题词 D、版记 48(汉字速记中，“实用主义”最好略写为( ) A、实Z B、实/主/ C、实—主— D、实用— 49(会议总结的内容有( ) A、对所讨论问题的归纳概括 B、会议组织评估表 C、综合性简报 D、社会公众反馈意见 50(董事会是股份公司的( ) A、权力机构 B、监督机构 C、决策机构 D、民主管理机构 51(进行会议总结的目的是( ) A、建立评估体系 B、改进会议的组织与服务 C、应对公众舆论 D、给与会人员一个交代 52(办公室中适合的温度应该在( ) A、16—20度 B、18—22度 5 C、20—25度 D、22—28度 53(确定公司会议时间不应该考虑一下哪种人能够出席( ) A、主要客户 B、上级主要领导 C、公司部门领导 D、全体正式代表 54(进行会议筹备情况的检查，首先应检查( )情况。A、文件的材料准备 B、会议 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的全面落实 C、环境条件与用品准备 D、会场布置 55(在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( ) A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通” 56(电话会议是一种以语言交流手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，一次需要( )。 A、派出人员具体组织安排 B、配置视频设备 C、做好会议报到工作 D、提前做好会议书面信息的分发工作 57(举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。 A、扩大企业影响力 B、勤俭节约 C、服务社会 D、提高企业竞争力 58(非威胁的交流环境包括( ) A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音响要求 D、座位安排、私人空间、光线要求 ) 59、关于代位权行使的要件，不正确的表述是( A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权 C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权 60、确定会议的主体与议题应不包括( ) A、有确实的依据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际 D、有明确的目的 61、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件的内容( ) A、是否做到了层次清晰 B、是否与实际相符 C、是否偏离了会议的主题 D、是否进行了会商 62、在召开远程会议时，应首先考虑( ) A、技术要求、保密要求 B、省时、省力 C、交通不便 D、互动性强 63、MNz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的( ) A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长 64、将工作活动的全过程按不同的发展阶段连续反应的信息反馈方法属于( ) A、系列型反馈信息 B、广角型反馈信息 C、时间型反馈信息 D、程序型反馈信息 65、在涉外商务活动中，选择的礼品应该( ) A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上 6 66、在制定计划时，一定要坚持的原则是( ) A、明确权责 B、监督检查 C、实事求是 D、监控应变 67、迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用( )的工作模式 A、弹性时间 B、在家办公 C、远程工作 D、虚拟办公室 )68、宾礼次序亦称宾礼序列。它主要适用于多边性商务交往中如何同时兼顾( 平等待人这两项基本礼仪原则，处理实际中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A、尊重个人 B、尊卑有序 C、各国平等 D、以右为尊 69、对会议的评估应( ) A、澄清事实 B、科学高效 C、淡化宣传 D、避免定论 70、按新的办公模式要求，不需要与其他员工和顾客有太多的接触，可安排在家工作的人员是( ) A、行政事务人员 B、研发部门的科技人员 C、销售人员 D、财务人员 71、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则( )。 A、剪贴画将出现在文本的右侧 B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画 72、与领导沟通有关会议事宜要坚持( ) A、将单向沟通的结果尽快部署和落实 B、与会议的主管领导保持非定期沟通 C、在会前会中会后不同时期的沟通中，突出各自的重点 D、突出成绩，适度反应问题 73、利用档案编写反应一个单位或某方面基本情况的数字材料是( )。 A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集 74、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括( )。 A、新闻发布稿、主持人资料 B、主持人资料、信息发布稿、产品照片 C、产品照片与说明 D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿 75、要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该( ) A、最好铺垫，避免漏洞 B、直接放入遇见结果 C、内容简介、中心突出 D、不给他人反问留有机会 76、西式宴会开始的标志是( ) A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人做到餐桌前 77、信息记录中可使用跟踪卡记录( ) A、信息内容 B、签收人姓名 C、信息价值 D、信息借阅情况 78、在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现( ) A、1月9号 B、1/9 C、# # # # D、FALSE 79、会议中常见的突发事件不包括处理( ) 7 A、场地问题 B、设备问题 C、行为问题 D、营销问题 80、秘书要围绕工作中心,突出重点,根据( )来确定督察工作任务 A、工作性质 B、上司的工作习惯和重视程度 C、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 D、同级部门的要求 81、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间是因为( ) A、没有形成自己的工作习惯和风格 B、没有了解工作流程 C、遵循了公司的规定 D、没有了解上司的工作习惯和风格 82(压缩信息材料的篇幅,达到主题突出,文字精炼效果的信息开发方法为( ) A、压缩法 B、转换法 C、概述法 D、浓缩法 83(在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如( )承办时限不同 A、接发电子邮件,紧急情况和日常情况 B、文件归档保存,秘书处和生产车间 C、接到客户的电话投诉和信件投诉 D、受到电子邮件,内部客户和外部客户 84(秘书与同级\同事的面谈属于( ) A、上行沟通 B、横向沟通 C、纵向协调 D、外部关系调整 85(下列句子表述准确的是( ) A、出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表 B、本通告自公布之日起实施 C、由于该钉子户的阻挠,影响了搬迁工作无法进行 D、是否实事求是,理论与实践相结合,这是毛泽东思想的基本观点 二(多项选择题(86—125题，每小题1分，共40分。) 86(在纠正会议检查过长中所发现的问题是,要努力做到( ) A、必须由领导对问题提出处理意见 B、必须由主管领导亲自解决问题 C、在人财物等方面为纠正偏差做好相应准备 D、及时将纠偏的结果进行通报 87.“市卫生局:你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》(×卫函〔2002〕15号)收悉。这是市人事局给卫生局所发的文。从文中的信息可以推断( )。 A)发文单位是市人事局,文种为批复 B)发文单位是市人事局,文种为函 C)这是一份批答函 D) 这是一份答复函 88.通过督查促进决策和上司指示的落实,是督查工作的( )。 A)本质要求 B)基本目的 C)出发点 D)归宿 89.在制定计划时,对每一项任务都要在( )等方面有明确的要求。 A)具体目标 B)数量)质量 C)所需资源 D)负责的部门或个人 90.承办周期制度要求人们照章办事,不准人们的行为偏离规定的要求,以提升企业的( )。 A)应变能力 B)形象 C)信誉 D)效率 91.以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为( )。 A)政策型计划 B)长期计划 C)短期计划 D)程序型计划 8 92.“重新安排”)“修改”和“替换”是改进日常办公事务工作流程的基本方法,除此之外,其他方法还有( )。 A)分工 B)合并 C)撤销 D)精简 93.拟写单位总结需努力做到( )。 A)重点性 B)通俗性 C)科学性 D)可信性 94.决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用执照性决定的有( )。 A)设置机构 B)部署工作 C)表彰先进 D)人事变动 95(以下属于收文处理环节的( ) A)拟办 B)审核 C)催办 D)签发 96.文稿审核中发现的( )可以直接修改。 A、错字 B、漏字 C、不对的符号 D、不对的标点 97.下列标题拟写不恰当的是( )。 A、某某分公司请示 B、XX市人民政府政府工作报告 C、请示 D、函 98(常使用文章式标题的有( ) B)总结 C)调查报告 D)述职报告 A)简报 99(催办的形式有( ) A)部门催办 B)对内催办 C)阶段催办 D)对外催办 100.在指定计划表时，应明确工作进展的情况和出现的问题( )，以确保计划的顺利实施。 A.何时报告 B.采取何措施 C.向谁报告 D.变更何计划 101.会议纪要的起草程序包括( )。 A.阅读会议文件 B.听取小组发言 C.拟定思路 D.执笔写作 102.计划表主要是从( )对任务做出要求，并用其进行管理。 A.准备时间 B.起始时间 C.阶段时间 D.最终时间 103.下列表述准确的是( )。 A.请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话 B.受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式 C.请示须主送一个机关，不可多头主送。 D.一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关 104.信息反馈的特点是( ) A.针对性 B.及时性 C.间断性 D.预测性 105、行动计划是用于( )文件 A、管理时间 B、管理工作任务 C、目标管理 D、阶段管理 106、秘书应该了解会谈是( ) A、双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程 B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程 C、双方或多方所谈内容比较正式、专题性较强的交流过程 9 D、双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见。达成协议的过程 107、档案复制本的类型有( ) A、副本 B、复印 C、印刷 D、摘录 108、档案参考资料包括( ) A、全宗介绍 B、人名索引 C、会议简介 D、组织沿革 109、电子档案的特点包括( ) A、人工识读性 B、信息的可变性 C、信息的可共享性 D、对电子技术的依赖性 110、档案利用工作是档案工作的( ) A、根本目的 B、影响因素 C、中心任务 D、基本条件 111、在编写预算方案时，应包括( )等内容 A、效益目标 B、支出标准 C、测算依据 D、技术标准 112、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行( ) A.校对 B.审查 C.修改 D.核对 ) 113、处理突发事件应遵循的原则有( A、快速反应，控制事态发展 B、以人为本，保护公众利益 C、保守秘密，防止信息外泄 D、重塑形象，置之死地人而新生 114、下面关于传统预算法的描述，正确的是( ) A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低 B、传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要 C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出 D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性 115、对办公室进行合理布局的作用是( ) A、形成有效率的工作流程 B、有利于员工的工作分配 C、有利于工作顺利完成 D、有利于协调人际关系 116、市场调查报告的典型性主要体现在( ) A、要对未来的市场发展作出精确的预测 B、要及时准确地反映市场情况 C、要对调查来的材料进行科学分析使之能反映市场变化的规律 D、结论要准确可靠，结论须切实可行，有广泛的适应和可操作性 117、远程工作模式的人( ) A、企业监督管理困难 B、需要企业工作投资设备 C、缺少同事间联系和团队活动 D、不属于企业的员工 118、信息利用服务的意义在于( ) A、实现信息价值 B、发挥信息作用 C、利于信息增值 D、便于信息查找 119、招标书的标题的正确的写法有( ) A、招标项目名称+文种 B、招标项目名称+招标项目名称+文种 10 C、招标项目名称+招标项目名称+文种 D、招标项目名称+文种 120、投标书的特点是( ) A、针对性 B、明确性 C、求实性 D、合约性 121、通报的类型有( ) A、表彰性通报 B、批评性通报 C、知照性通报 D、传达性通报 122、下列文种可以免写主送机关的是( ) A、通报 B、公告 C、通知 D、通告 123、信息分类的方法有( ) A、只标注主办单位签发人的姓名 B、将主办单位签发人姓名置于第一行 C、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序 D、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序 124、述职报告的特点是( ) A、主观性 B、个人性 C、真实性 D、通俗性 125、电子档案管理的要求是( ) B、可读性 C、完整性 D、扩展性 A、真实性 1-8 BBCCCBBA 9-16 ABD ABC ABCD AC ABD AC AD BC -30 DAABB 31-35 AAAAA 17-25 CCBC CCCBB 26 36-40 DABCD 41-45 DCACB 46-50 DDBAD 51-55 BCABC 56-60 DBDDB 61-65 CABCB 66-70 CBBBB 71-75 BCBDC 76-80 ADBDB 8A-85 DDABB 86-90 CD BC ABCD ABCD BCD 91-100 AD BD ACD ACD AC ABCD ABD BCD BCD BD 101-110 ABCD BCD ACD AB AD AD CD BCD AC ABCD 111-120 ABCD BC ABD AB ABC CD ABC ABC AD ACD 121-125 ABD ABCD BD BCD ABC 11 2011年5月的秘书考级试卷 国家职业资格三级 第一部分 职业道德 (第1,25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1,16题) (,)单项选择题(第l 题,第8题，每题1分，共8分。) 1(对待竞争的正确看法是( )。 A、竞争有利也有弊 B、竞争会带来全面富裕 C、竞争会带来社会全面进步 D、只有竞争才是正确的人生观 2(“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了( )的重要性。 A、奉公守法 B、谦虚谨慎 C、团结协作 D、实事求是 3(在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中( )。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 4(一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务负的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说:“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说:“你没带耳朵来,我叫你为什么不理睬,用手碰你一下怎么了～”服务员说:“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说:“不客气怎么样,你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的( )要求。 A、表情从容 B、举止得体 C、态度恭敬 D、忠于职守 5(按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为( )。 A、非正式合作和正式合作 B、长期合作和短期合作 C、国内合作和国际合作 D、经济合作和外交合作 6(合作的作用不包括( )。 A、有助于身体成长 B、有助于成就事业 C、有助于优势互补 D、有助于取得成绩 7(关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。 A、太勤劳是不懂得生活的表现 B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C、勤劳节俭有利于防止腐败 D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 8(中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面、健康、和谐的发畏 D、以人为本，全面、协调、可持 12 续的发展 (二) 多项选择题(第9题,第16题，每题1分，共8分。) 9(以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 10(从道德的结构角度来看，道德素质的内容包括( )。 A、道德认识 B、道德情感 C、道德意志 D、道德行为 11(以下说法中，正确的是( )。 A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 12(职业道德修养对职业生涯的影响体现在( )。 A、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求 B、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌 C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源 D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分 13(下列选项中，属于职业道德基本要求的是( )。 A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、公平竞争 D、办事公道 14. 员工处理与领导之间的关系时，要做到( )。 A、严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 B、一切按领导要求行事 C、信任领导，维护领导权威 D、如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 15(职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为( )。 A、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设 B、职业道德建设是道德建设的重要组成部分 C、精神文明建设是职业道德形成，巩固，深化的重要保证 D、人人讲职业道德，社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高 16(下列行为中，违背职业道德的做法是( )。 A、在单位的电脑上读小说 B、拷贝和使用免费软件 C、用单位的电话聊天 D、私下打开同事的电子邮箱 二、职业道德个人表现部分(第17,25题) 离散选择题(第17题,第25题，每题1分，共9分。) 17. 服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。 A、是合适的 B、欠妥当 C、可以理解 D、应该受到批评 18. 关于工作，你最赞成的观点是( )。 A、工作就是赚钱谋生 B、工作主要为了赚钱，但如果可能，应当有令人满意的工作 C、工作就是生活 D、工作是为了实现人生价值 19. 以下说法中，你最认同的是( )。 A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动是 13 一致的 20. 你最认同的说法是( )。 A、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现 B、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现 C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现 D、忠诚企业就要大胆地批评领导 21. 作为一名公民，你认为自己的社会责任感( )。 A、没有 B、较少 C、较多 D、很强 22.你认为参加职业道德培训的意义( )。 A、不重要 B、无所谓 C、重要 D、十分重要 23. 用工作时间打电话与朋友聊天或做些与工作无关的事，你( )做。 A、用很少的时间 B、用一定的时间，特别是在个人生活遇到麻烦时 C、有空时 D、用很多时间 24(如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一 个新部门去，你通常会( )。 A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 B、请求公司让你把现在的工 作做完，再去接受新工作 C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作 D、想方设法保留原工作 25. 如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是( )。 B、做好手头的工作，同时找份兼职 A、内心焦虑，但又无奈 C、干好本职工作，等待新的转机 D、不管建议能否被采纳，都提出来。 第二部分 理论知识 (26-125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(第26题,第85题，每题1分，共60分。) 26. 叙述是表述人物的经历、行为或( )。 A、事件发生的时间、地点 B、事物发展变化的结果 C、事件发生的原因、结果 D、事物发展变化的过程 27. 在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用( )。 A、项目团队工作模式 B、弹性时间工作模式 C、在家工作模式 D、交叉工作模式 28. 计算机速记与手写速记功能相同的是能够( )。 A、传递信息 B、交流语言 C、存储语言信息 D、记录语言信息 29. 关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是( )。 A、平易实在 B、朴素规范 C、明白流畅 D、通俗易懂 30. 在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现( )。 A、1月9日 B、1/9 C、# # # # D、FALSE 31. 对会议的评估应做到( )。 A、淡化宣传 B、避免定论 C、科学高效 D、澄清事实 32. 按新的办公模式要求，不需要与其它员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是( )。 A、行政事务人员 B、研发部门的科技人员 C、销售人员 D、财务人员 33. 关于开放式办公室优点的描述，不正确的是( )。 A、开放式办公室有灵活应变的功能 B、开放式办公室不会受到他人的干扰 14 C、开放式办公室能节省面积 D、开放式办公室容易共享办公设备 34(文章的命名通常叫做( )。 A、标题 B、文名 C、题目 D、公文名称 35. 某公司中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为公司秘书，你认为应该建议经理采取的措施是( )。 A、尽力满足各个非正式群体的不同需求 B、协调各个非正式群体的分歧 C、禁止非正式群体的活动 D、引导非正式群体的活动 36. 公文草稿在签发之前进行的全面核查与修正的活动称为( )。 A、会商 B、催办 C、审核 D、签署 37(“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见，下列没有决定部分的通报是( )。 A、表彰性通报 B、批评性通报 C、传达性通报 D、发布性通报 38. 新职工入职培训首先要解决( )。 A、管理知识 B、财务知识 C、产品认知 D、岗位认知 39. 信息利用是使存储的信息( )。 A、系统条理化 B、满足工作需要 C、达到规定目标 D、实现功能扩充 40. 评价会议是否成功首先是要( )。 B、分析领导的意图是否贯彻执行 A、设计会议效果评估表 C、分析确定影响会议效果的因素 D、分析与会代表的满意率程度 41. 下列说法中，正确的是( )。 A、由于商业受贿不具有不正当竞争的性质，故不受我国《反不正当竞争法》的调整 B、引入误解的虚假宣传行为，在主观上必须表现为故意 C、通过实施反向工程而获取他人商业秘密，在我国不视为侵犯他人商业秘密的行为 D、商业诽谤行为的具体实施者必须是经营者本人 42. 涉外迎接的准备工作，不包括( )。 A、布置会场 B、准备酒会 C、提供背景资料 D、接待人员安排 43. “决定”这一文种属于( )。 A、指令性公文 B、知照性公文 C、法定性公文 D、奖惩性公文 44. 办公室温度，应该控制在( )。 A、18?~20? B、20?~25? C、25?~28? D、27?~29? 45. 中小型的办公会为了便于讨论，一般采取( )的会场布局。 A、半圆形 B、方拱形 C、椭圆形 D、大、小方形 46. 下列可以被核准注册为商标的有( )。 A、“最亮”牌灯泡 B、“补血”牌营养液 C、“巧妙”牌手表 D、“钢铁”牌汽车 47. 涉外接待活动应遵循的基本原则不包括( )。 A、不卑不亢 B、内外有别 C、依法办事 D、必须通知媒体 48. 秘书对上司工作环境的关注点应是( )。 A、环境整洁、设备完好 B、环境整洁、设备先进 C、环境优美、舒适宜人 D、环境幽雅、设备整齐 49. 决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是( )。 A、正反馈 B、输入反馈 C、前反馈 D、跟踪反馈 15 50. 下列选项中，不属会议沟通特点的是( )。 A、沟通对象有分散性、过程具有延展性 B、信息影响具有限制性 C、沟通对象有群体性;信息影响具有传播的有限性 D、过程具有流程性，信息影响具有传播的延展性，沟通对象有群体性 51. 在Excel中，单元格B4中的公式为“=A3+B2”，如果将此公式复制到C4单元格， 公式将为( )。 A、,B3+C2 B、,A4+B3 C、,B4+A3 D、,A3+B2 52. 以下关于馈赠礼品的描述，不正确的选项是( )。 A、不要给信仰伊 斯 兰 教的人送有人物图像的礼物 B、不要给韩国人送日本产品作礼物 C、日本人不喜欢“9” D、日本人送礼不注重包装 53. 下列对企业文化叙述不正确的是( )。 A、企业风气是企业文化的直观表现 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础 D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 54(计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对 利润的贡献率，这种会议经费使用的监督方法称为( )。 A，比率分析 B、损益平衡表 C、质量 D、授权和自我控制 55. 选择礼品不必考虑的因素是( )。 B、送礼的原因 C、接待规格 D、受礼者的特点 A、与受礼者的关系 56. 压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为( )。 A、压缩法 B、转换法 C、概述法 D、浓缩法 57. 在会计科目中，所得税属于( )。 A、资产类 B、损益类 C、所有者权益类 D、负债类 58. 导致工作模式发生变化的原因不包括( )。 A、个性发展要求 B、高科技的发展 C、企业间竞争加剧 D、城市交通压力 59. 编制目录属于( )。 A、一次信息开发 B、二次信息开发 C、三次信息开发 D、专题信息开发 60(关于Word查找操作的错误说法是( )。 A、可以从插入点当前位置开始向上查找 B、无论什么情况下，查找操作都是在整个文档范围内进行 C、Word可以查找带格式的文本内容 D、Word可以查找一些特殊的格式符号，如分页线等 61. 下列总结的标题属于非公文式的是( )。 A、《推动人才交流，培植人才资源》 B、《××公司2008年销售 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 》 C、《市航务管理处春运工作总结》 D、××学院××专业《毕业实习总结》 62. 下列不属于授予发明专利条件的是( )。 A、平等性 B、创造性 C、新颖性 D、实用性 63. 以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是( )。 A、会见是礼节性会晤 B、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况 16 C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样 D、会见与会谈时间长短不同 64(合影留念不安排在( )。 A、双方见面之后，会谈开始前 B、会谈结束后 C、会谈进行中 D、双方见面介绍之后 65. 会议应急方案应在( )制定完成。 A、意外出现前 B、会议举行过程中 C、会议开始之前 D、会议通知书发出以后 66. 下列关于办公用品发放的叙述，正确的是( )。 A、视需要随时领取 B、按需分配 C、指定专人发放 D、严格控制数量 67. 某市公安交通管理局拟对某国道采取管理描施，应使用的最恰当的文种是( )。 A、通知 \B、通告 C、通报 D、公告 68(会议经费使用的程序为:申请经费?( )财务人员提取现金或填写支票?经费支出?审核会议经费支出。 A、财务部审核?主管领导审批 B、主管秘书审批?主管领导审批 C、主管领导审批?财务部审核 D、财务部审核?会议秘书长审批 69. 对讲话内容做一字不差的记录叫( )。 B、精辟记录法 C、完全记录法 D、详细记录法 A、补充记录法 70. 办公室工作目标体系应与( )相吻合。 A、组织文化 B、组织结构 C、领导的意图 D、员工的个人利益 71. 下列选项中，违背首饰佩带要求的选项是( )。 A、首饰的风格要与服装的风格一致 B、首饰的选择要符合自身的特点 C、颈部修长的人宜佩带稍长的项链 D、佩戴首饰以少为佳 72. 在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是( )。 A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称 C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标 73(在Windows中，可以打开“开始”菜单的组合键是( )。 A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74. 按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是( )。 A、档案调阅 B、档案外借 C、档案转递 D、档案查询 75. 某秘书所拟写的“××会议火灾应急预案”的“组织实施”一节中提到了四条措施，其中内容需要修改的条款是( )。 A、要迅速抢救国家财产，并组织人员逃生，原则是“既要救人，也要救物” B、参加人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救 C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火 D、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入 76. 以下关于数码相机保养的叙述，错误的是( )。 A、在正常的工作环境下，相机和镜头并不需要过于频繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精来擦洗相机的金属部分 C、要注意保持镜头的清洁，镜头上的微量尘埃会影响图像的质量 D、相机在低温下可能会停止工作 77(以下情形中属于无效合同的是( )。 17 A、乘人之危而订立的合同 B、恶意串通，损害第三人利益的合同 C、无权代理合同 D、显失公平的合同 78(企业编制招聘计划的第一步是( )。 A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排 C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息 79(如果一个公司中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织( )。 A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C、充分发挥了非正式沟通渠道的作用，促进了信息交流 D、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 80. 下列关于扫描仪的描述中，错误的是( )。 A、扫描仪是一种重要的输出设备 B、分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰 C、色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩越丰富 D、扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格 81. 在评估会议秘书处理突发事件的能力时，采用的标准是( )。 A、在掌握会议工作技能方面是否存在一定困难 B、能否提醒有关领导组织专门的安全小组负责会议的应急工作 C、能否提醒与会者关闭手机 D、脾气是否好 82. 秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于( )。 B、信息提炼 C、信息开发 D、信息反馈 A、信息整理 83. 对视频会议的会场布置要求有( )。 A、一台摄像机 B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花 D、采用自然光 84. 承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为( )。 A、传统预算法 B、零基预算法 C、增效预算法 D、比例预算法 85(办公资源的管理一般由单位的( )负责。 A、财务部门 B、行政部门 C、人事部门 D、审计部门 二、多项选择题(第86题,第125题，每题1分，共40分。) 86. 应用文书主要包括( )。 A、行政公文 B、警务文书 C、商务文书 D、事务文书 87(通告与公告的区别在于( )。 A、使用范围不同 B、宣布事项不同 C、制发者不同 D、公文属性不同 88. 决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用知照性决定的有( )。 A、设置机构 B、部署工作 C、表彰先进 D、人事变动 89(下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是( )。 A、餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐 B、餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐 C、餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开 D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90(下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是( )。 A、澄清有关企业的负面信息 B、宣布有关企业的正面信息 C、发布有关企业的经营方针 D、说明企业产品质量问题 18 91. 文书拟办的意见要( )。 A、准确 B、简洁 C、抽象 D、符合实际 92. 拟写讲话稿的注意事项有( )。 A、内容要有针对性 B、语言要通俗生动 C、主题要明确 D、观点要鲜明 93. 档案参考资料包括( )。 A、全宗介绍 B、人名索引 C、会议简介 D、组织沿革 94. 述职报告的主体部分的内容主要包括( )。 A、履行职务的基本情况 B、本人自传及阅历 C、所取得的成绩和实践经验 D、存在问题和努力方向 95. 下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是( )。 A、总结 B、计划 C、调查报告 D、可行性研究报告 96. 会议总结的目的具体体现在( )。 A、检查会务小组的分工执行情况 B、检查会议目标的实现情况 C、检查与会代表的返程情况 D、积累经验，找出不足 97. 不属于会议管理与服务方面的文件有( )。 B、讨论提纲 C、报告 D、策划书 A、会议总结 98. 当总公司准备召开远程电话会议时，会议经费预算要侧重的方面有( )。 A、会议场地租用费 B、会议设备购买和租用费 C、文件资料费 D、邮电通讯费 99. 以下选项中属于发文处理程序的是( )。 A、签发 B、封发 C、用印 D、签收 100. 文书登记的形式中包括( )。 A、簿式登记 B、卡片式登记 C、自动化登记 D、联单式登记 101. 会议召集方在会后的责任有( )。 A、传达会议精神 B、按照会议决议分配的任务开展工作 C、落实会议达成的决议 D、完成会议善后工作 102. 按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和( )。 A、口头语言沟通 B、语言沟通 C、图片或者图形 D、书面语言沟通 103. 投标书的特点是( )。 A、针对性 B、求实性 C、合约性 D、简洁性 104. 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持的原则有( )。 A、细致性 B、时间性 C、及时性 D、全面性 105(拟写投标书应注意的事项有( )。 A、明确招标要求 B、实事求是，不可弄虚作假 C、语言简洁，语气谦和 D、对标的应全面描述 106. 计划按内容可分为( )。 A、学习计划 B、工作计划 C、财务计划 D、销售计划 107. 为确保会议文件的质量，要做的工作有( )。 A、认真核对会议文件的每一项内容 B、对主办单位的会议文件进行全面的审核 C、可以不审核参会单位报送的文件 D、会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审 19 108(以下属于收文处理环节的是( )。 A、拟办 B、审核 C、催办 D、签发 109. 所谓沟通是指为了一个设定的目标，把( )在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A、信息 B、语言 C、情感 D、思想 110. 下列文书采用引述式开头的有( )。 A、商洽函 B、请批函 C、答复函 D、批复 111. 在文章层次中经常使用篇段合一式的有( )。 A、转发通知 B、印发通知 C、意见 D、批复 112. 对会议主持人的评估主要评估其( )。 A、参与能力 B、控制能力 C、协调能力 D、主持能力 113. 会议筹备人员对汇报材料的指标要侧重( )。 A、方式 B、数据 C、困难 D、问题 114. 拟写的拟办意见应当( )。 A、明确具体 B、写明收件人 C、便于修改 D、语言表述准确 115. 下面属于会议管理性文件的有( )。 A、主题报告 B、证件 C、会议须知 D、统计报表 116. 在制定计划时，对每一项任务都要在( )等方面有明确的要求。 A、具体目标 B、数量、质量 C、所需资源 D、负责的部门或个人 117. 引证法的形式有( )。 A、直接引言 B、间接引言 C、引证论据 D、引证论点 118. 文书催办的形式有( )。 A、对内催办 B、核实催办 C、对外催办 D、领导催办 119. 文书写作中，使用第三人称的文种有( )。 A、通报 B、会议纪要 C、会议记录 D、合同 120(高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向( )会议筹备小组的主管提出批评。 A、秘书组 B、宣传组 C、保卫组 D、会务组 121. 总结按范围分为( )。 A、单位总结 B、个人总结 C、年度总结 D、工作总结 122. 招标书的正文结构包括( )。 A、前言 B、基本情况 C、主体 D、结尾 123. 以下关于拼音速记描述正确的选项是( )。 A、拼音速记是运用简单而有系统的符号和各种有规则的略写方法 B、拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类 C、拼音速记是依据《汉语拼音方案》的规则 D、拼音速记是通过“记意”达到“记音”的目的 124. 文稿审核中发现的( )可以直接修改。 A、错字 B、漏字 C、不对的符号 D、不对的标点 125. 开放式办公室的特点是( )。 A、不设个人专用办公室 B、易于员工集中注意力 C、组合工作间的材料丰富多样 D、不设传统的首长座位 答案:1-5ACADA 6-8ACD 9ABD 10ABCD 11BC 12BCD 13ABD 14ABC 15BCD 16ACD 17B 18D 19B 20C 21D 22D 23A 24D 25D 20 26-30DCDDB 31-35CDBAB 36-40CDDBA 41-45BBABB 46-50CDADB 51-55CDCAC 56-60DCCBB 61-65DABCC 66-70CDCCC 71-75CDBBC 76-80BADDA 81-85AAAAC 86ACD 87AB 88ABCD 89ABC 90ABCD 91ABD 92ABCD 93ABC 94ACD 95BD 96BD 97ABC 98BD 99AC 100ABCD 101BD 102AD 103ABCD 104ACD 105ABD 106ABCD 107ABD 108BC 109ABCD 110ABC 111ABD 112BC 113AB 114ABD 115ABCD 116ACD 117CD 118ABC 119BC 120ABD 121AB 122BC 123ABC124ABCD 125ACD 实务操作真题部分 秘书国家职业资格鉴定案例分析题解答技巧 劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一鉴定考试试卷由两个卷册构成。卷册一为基础业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知识，考试题型为单项选择题和多项选择题;卷册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工作实务，这两项分别以“情景录像”和工作任务的形式呈现。 从答卷情况来看，考生对案例分析题型比较生疏，做起来比较吃力。我们发现，情景录像开始播放了，很多考生手忙脚乱，看也不是，听也不是，记也不是，以至于录像播放结束了什么都没有记下来。其实，录像题现场感强，贴近工作实际，不需要死记硬背，只要熟悉秘书工作的基本知识点，掌握答题重点、程序和注意事项，比较容易得高分。本文拟对秘书职业技能鉴定考试中案例分析题的命题思路和答题技巧做些分析，供借鉴和参考。 命题思路 案例分析题通过录像画面反映秘书工作的现场环境和工作过程，让考生判断正误。案例分析题共有两道题即两段录像，要求考生根据录像中秘书的工作情景，找出其工作环境、工作表现及个人行为中至少, 处正确或错误的地方。案例分析题重点考查的是考生对秘书理论与技能要点的掌握程度。如果说单项选择和多项选择题要求考生识记、理解并消化秘书知识要点，那么，案例分析题旨在通过模拟现场，考查考生是否真正掌握了秘书工作中的一些基本知识与技能，能否熟知各个级别的知识技能并做到融会贯通，是否有对秘书工作环节、流程正确把握的能力等，考查内容涵盖了基础知识和工作技能的全部。 案例分析题主要考核点 案例分析题主要考核的是考生综合运用所学理论知识解决实际问题的能力，其中秘书的工作行为、工作表现及工作环境是考核的重点，知识点多而分散，但情景录像中涉及的知识技能并不是很多。录像题中经常考核的主要有以下知识点: 办公室环境:办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况，办公用品的摆放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色植物等。职业形象秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。 接待工作:环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待 的要求等。 接打电话:电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记 录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。 日常写作:会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。 沟通方面:包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。 21 会议管理:会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。 档案信息管理:档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。 办公室事务管理:库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。 法律知识:公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。 总之，出现在画面上的“秘书”、“行为”、“声音”、“环境”、“布局”等“特写”镜头都是考核的要点，特定镜头中又往往包含着秘书的行为、公文的格式、工作内容及工作程序正误识别的信息。 答题思路与技巧 (一)明确题目的要求 案例分析题属于判断题，要求考生从每段录像中各找出, 个正确或错误之处，不需要说明原因也不用改正，因此比较简单。但是，由于录像中有人物、有环境、有情节，正误点往往融入了秘书办文、办事、办会的过程中，因此判断起来有一定难度。如果考生对秘书工作的基本知识和技能掌握得不够也难以做出准确判断。这就要求考生“据题找分”，把题点找准，如秘书穿职业装就正确，穿牛仔裤或恤衫就错误。当然，随着秘书职业等级的升高，题点会越来越难，这就要求考生吃透各级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能差异。 (二)正确理解录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境 案例分析题旨在测试考生对办公管理工作流程和工作任务的了解程度、岗位技能的熟知程度以及从中反映出的秘书的综合素质等。因此，考生对录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境要认真观察，全面理解，否则容易限制自己的答题思路，因找不够, 处正确或错误的地方而影响成绩。录像题中的主要人物是秘书，录像画面反映的是她(他)工作的一段情景。在答题时，对秘书的工作行为和工作表现应放开思路去理解，一个题点往往会从不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是得分点。例如，画面上秘书一出现，就应从其服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、介绍、握手动作及语音、语速等方面找考点，细心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规范。在“工作环境”方面，应注意观察办公室是否有绿色植物，桌面是否整洁，档案资料、电脑、打印机、复印机、电话等物品和设备摆放位置是否合适，办公设备使用操作是否规范等。 (三)要在认真观看录像的同时快速、简要地做好记录 每段录像播放两遍，每一遍大约分钟。应考时，考生要集中精力认真细致地观看录像，在看第一遍时，将发现的正确点和错误点快速记录在草稿纸上，用“?”和“×”表示“正确”和“错误” 如“接电话不及时×”“办公桌整洁?”等;在第二次播放时，要仔细观看漏掉的内容，并对第一次的记录进行核对、修改。切忌边看边答而遗漏录像情景中秘书行为及工作环境中的某些知识点，造成回答不全面。 (四)答题要从小处着手 有的考生看录像只看大的方面，只注意主要情节，对知识点划分不细，以致找不够正误点。比如，有一段反映秘书接电话的画面，不少考生只找出了“电话铃声响了四声才接听电话”这一错误。其实，仔细观看录像就会发现，“接电话”这一段情景中还出现了三处错误:一是电话放在了办公桌的右手位置(电话应放在办公桌的左手位置)，二是用右手接听电话(应用左手)，三是接听电话时未说礼貌用语(秘书接电话时应讲“您好，这里是××公司”等礼貌用语)。再如， 年月秘书三级试卷中有一段高叶秘书与客户服务部王丽关于《合同法》问题的对话， 22 涉及处法律问题，其中有一处，王丽问:“口头形式签订的合同有效吗,”高叶回答:“不行，只有书面形式才会有效。”显然高叶的回答是错误的，因为《合同法》第条规定“ 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。应该提醒考生的是，录像中的每一个镜头、每一段对话、每一个动作，都可能包含一个正确或错误之处，因此答题应从小处着手。 (五)答题要规范 正式答题时，要在试卷上按顺序列出录像中反映的秘书行为及工作环境中的正确与错误之处。一定要用阿拉伯数字标注序号。答题的语言要准确，指向要清楚，只指出正确或错误即可，不需要写出理由或更正。标准答案示例:“ 着装不规范，不符合礼仪要求(×); 能提前到达会议室检查准备情况，并调试会议设备(?)。”由于录像中正确点和错误点实际多于, 处，因此在答题时可以指出, 处，以保证答题的准确率。在评分时，如考生所写答案未包括在以上答案中，只要说得清楚有道理，每点可给分。综上所述，案例分析题是把“死”的知识技能点变成了“活”的技能操作点，只要了解其中规律，认真复习就能顺利通过。 23 10年5月秘书三级操作技能试卷 一、操作题 1、 备 忘 录 至:秘书高叶 自:行政经理苏明 主题:新产品展销订货会安全检查 公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理×× ××年×月×日 2、 便 条 高叶: 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理 ××年×月×日 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求: 1、按照公文正式格式撰写 2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整 【材料】 1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日 2010年5月秘书三级真题录像题答案。 案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。(?) 2. 能提前到会场做准备。(?) 24 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。(?) 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。(?) 5. 能提醒领导准点开会。(?) 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。(?) 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。(×) 8. 对会议的评估基本到位。(?) 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(?) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(?) 11. 会前资料准备不足。(×) 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×) 13. 能控制会议经费的使用。(?) 14. 能马上收拾会议室。(?) 15. 能请领导在会议记录上签字。(?) 评分标准: 1(本题满分为20分 2(每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3(如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4(本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1(电话用语规范。(?) 2(出现问题，能够主动为其他同事承担责任。(?) 3(有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(?) 4(知道如何使用跟踪卡。(?) 5(在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×) 6(对档案工作熟练，业务能力强。(?) 7(知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。(?) 8(知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。(?) 9(能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(?) 10(向领导汇报工作简洁、清楚。(?) 11(知道制定大型活动要有应急方案。(?) 12(在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。(×) 13(与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。(×) 14(知道在网上发布内部会议信息(?) 15(会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。(×) 16(懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(?) 17(能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。(?) 18(离开领导办公室时忘记关门。(×) 19(能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同 25 事之间的矛盾。(?) 20(能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(?) 21(喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×) 二、操作题 1、参考答案及评分说明 备 忘 录 至:行政经理 自:高叶 主题:会务筹备情况检查的主要内容 日期:××年×月×日 内容: 一、会务筹备情况检查的主要内容 1(准备是否充分必须逐项检查。 2(会议期间能否排除各种干扰 3(环境条件与用品准备。 4(文件材料准备 5(会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6(保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7(检查的其他内容 二、应注意的问题(或原则) 1(全面周到，注重细节，逐项落实。 2(眼见为实，实地检验。 评分标准: 1(本题满分15分。 2(第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分;其他各小点(2~7)每点1分，答出5点即可得满分，共10分。 3(第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分，第二小点3分。 4(备忘录格式正确3分。 5(若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。 6(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 2010年11月秘书三级操作技能试卷 26 10年11月秘书三级操作技能试卷 ) 一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点)。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续听两遍，应至少找出15处)。 二、操作题(第3题20分，第4题,第5题，每题15分，共50分) 3. 便 条 高叶: 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 ×× ××年×月×日 4. 便 条 高叶: 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢～ 行政经理 ×× ××年×月×日 5. 便 条 高叶: 为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。 行政经理 ×× ××年×月×日 2010年11月参考答案 秘书三级操作技能答案 一、案例分析(第1题20分，第2题20分，共40分) 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。(?) 2. 能提前到会场做准备。(?) 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。(?) 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。(?) 5. 能提醒领导准点开会。(?,) 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。(?) 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。(×) 27 8. 对会议的评估基本到位。(?) 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(?) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(?) 11. 会前资料准备不足。(×) 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×) 13. 能控制会议经费的使用。(?) 14. 能马上收拾会议室。(?) 15. 能请领导在会议记录上签字。(?) 评分标准: 1(本题满分为20分 2(每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3(如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4(本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1、着装规范。(?) 2、阳光直射电脑屏幕。(×) 3、办公桌整洁，文件分类清楚。(?) 4、简报报头缺少期号。(×) 5、简报日期数字写法错误。(×) 6、会使用图表进行简单描述。(?) 7、档案管理规范，分类清楚。(?) 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。(?) 9、能够主动上门为其他部门同事服务。(?) 10、能够对借阅的档案建立记录。(?) 11、没有及时接电话。(×) 12、电话接应用语不规范。(×) 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。(×) 14、能够及时进行纵向信息的反馈。(?) 15、能主动提出建议，制定档案有关制度。(?) 16、明确起草的制度须领导审批把关。(?) 17、纵向沟通正确。(?) 评分说明: 1、本题满分为20分; 2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分; 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但 最多给2分 二、操作题(第3题,第4题，每题15分，第5题30分，共60分) 3. 参考答案: 备 忘 录 至:行政经理 自:高叶 主题:会务筹备情况检查的主要内容 日期:××年×月×日 内容: 28 一、会务筹备情况检查的主要内容 1(准备是否充分 必须逐项检查。 2(会议期间能否排除各种干扰 3(环境条件与用品准备。 4(文件材料准备 5(会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6(保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7(检查的其他内容 二、应注意的问题(或原则) 1(全面周到，注重细节，逐项落实。 2(眼见为实，实地检验。 评分标准: 1(本题满分15分。 2(第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分;其他各小点(2~7)每点1分，答出5点即可得满分，共10分。 3(第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分，第二小点3分。 4(备忘录格式正确3分。 5(若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。 6(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 . 参考答案: 1(采购方式: 获得设备使用权的方式主要有购买、租用。 (1)购买 优点:设备归购入组织;在使用期内折旧少。 缺点:维护和修理是附加的费用;设备存在过时问题;最初费用昂贵。 (2)租借--租用 优点:较低的使用费;费用能被利润补偿;租用协议包括维护和修理;能及时更换和升级。 缺点:若租期较长，支出的费用增加;提前终止租赁合同，需付违约金。 2(采购步骤 (1)提出购买申请。 (2)递交审批、落实经费。 (3)招标、选择供应商。 (4)签订供货合同。 (5)货物入库。 (6)支付货款。 评分标准: 1(本题满分15分。 29 2(采购方式共9分，答出两种方式名称1分，每种方式的优缺点4分，其中优点2分，缺点2分，每项优缺点答 出2点即可得满分。 3(采购步骤共6分，每点1分。 4(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 参考答案: ××食品公司关于 司机×××私自开车到北戴河游玩的处分通报 公司所属各单位: 今年8月8日晚，我公司司机×××以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从××分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。 ×××的行为，严重违反公司有关规定。为了严肃纪律，维护公司利益，同时教育×××本人，经公司研究决定:对司机×××予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。 望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字落实到各项工作中去。 二ОО六年×月×日(印章 评分标准: 1(本题满分30分。 2(标题5分。 3(主送单位2分。 4(正文结构正确20分，其中发文缘由、通报事项6分，分析(决定)8分，号召要求6分。 5(结尾(成文日期)2分 6(文字准确，无错别字5分。 30 2009年5月秘书三级操作技能 试卷及答案 一、操作题 1、 条 便 高叶: 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理 ××年×月×日 2、备 忘 录 至:秘书高叶 自:行政经理苏明 主题:新产品展销订货会安全检查 公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理×× ××年×月×日 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求: 1、按照公文正式格式撰写 2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整 【材料】 1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日 一、案例分析 录像1参考答案及评分说明: 参考答案: 1(着装符合职业要求(?) 2(能提前到会场做准备(?) 31 3(会前要求调节会议室温度，注意通风(?) 4(热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当(?) 5(能提醒领导准点开会(?) 6(能事先通知与会人员开会的主题，做好准备(?) 7(问卷没有综合，没有给每人一份(×) 8(对会议的评估基本到位(?) 9(会议结束前注意收集对会议的反映意见(?) 10(对于会后暂留人员能做妥善安置(?) 11(会前资料准备不足(×) 12(对会议服务人员环境培训没有到位(×) 13(能控制会议经费的使用(?) 14(能马上收拾会议室(?) 15(能请领导在会议记录上签字(?) 评分标准: 1(本题满分为20分 2(每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4(本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 (二)请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应找出至少15处正误点(。 参考答案: 1(电话用语规范(?) 2(出现问题，能够主动为其他同事承担责任(?) 3(有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务(?) 4(知道如何使用跟踪卡(?) 5(在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×) 6(对档案工作熟练，业务能力强(?) 7(知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面(?) 8(知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录(?) 9(能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求(?) 10(向领导汇报工作简洁、清楚(?) 11(知道制定大型活动要有应急方案(?) 12(在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案(×) 13(与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促(×) 14(知道在网上发布内部会议信息(?) 15(会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节(×) 16(懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来(?) 17(能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息(?) 32 18(离开领导办公室时忘记关门(×) 19(能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同 事之间的矛盾(?) 20(能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们(?) 21(喝咖啡的动作不合礼仪要求(×) 评分标准: 1(本题满分为30分 2(每答对1点给2分，答对15点即得满分。 3(如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4(本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 二、操作题 (三)参考答案: 1(确定预算的核算基数 2(进行市场调研 3(确定采购产品的种类及型号价格 4(编写预算方案 5(征求意见，完善方案 评分标准: 1(本题满分15分。 2(每点3分，共计15分。 3(每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。 4(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 (四)参考答案及评分说明 备 忘 录 至:行政经理 自:高叶 主题:会务筹备情况检查的主要内容 日期:××年×月×日 内容: 一、会务筹备情况检查的主要内容 1(准备是否充分必须逐项检查。 2(会议期间能否排除各种干扰 3(环境条件与用品准备。 4(文件材料准备 5(会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善， 以及进场、退场路线的安排。 6(保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场 的防盗设施处于运行状态。 7(检查的其他内容 33 二、应注意的问题(或原则) 1(全面周到，注重细节，逐项落实。 2(眼见为实，实地检验。 评分标准: 1(本题满分15分。 2(第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分;其他各小点 (2~7)每点1分，答出5点即可得满分，共10分。 3(第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分，第二小点3分。 4(备忘录格式正确3分。 5(若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。 6(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 (五)参考答案: 京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报 各分公司、中心、部: 2001年是进入新世纪实施"十五"计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了"十五"计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心(企划部(销售部(第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。 2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。 附件:1(培训中心先进事迹 2(企划部先进事迹 3(销售部先进事迹 4(第四分公司先进事迹 京 城 公 司 二??二年一月十日 评分标准: (1)本题满分20分。 (2)标题3分，主送机关1分。 (3)正文10分，附件4分，落款2分。 (4)在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 34 2009年11月秘书三级操作技能试卷 一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1、请看案例分析素材——秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点)。 2、请看案例分析素材——秘书三级-02B-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)。 二、操作题(第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条 高叶: 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理 ××年×月×日 4、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 高叶: 公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。 行政经理 ×× 35 ××年×月×日 5、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条 高叶: 请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。 行政经理 ×× ××年×月×日 2009年11月技能操作试卷参考答案 一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。(?) 2. 能提前到会场做准备。(?) 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。(?) 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。(?) 5. 能提醒领导准点开会。(?) 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。(?) 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。(×) 8. 对会议的评估基本到位。(?) 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(?) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(?) 11. 会前资料准备不足。(×) 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×) 13. 能控制会议经费的使用。(?) 14. 能马上收拾会议室。(?) 15. 能请领导在会议记录上签字。(?) 评分标准: 1(本题满分为20分 2(每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3(如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4(本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1(电话用语规范。(?) 2(出现问题，能够主动为其他同事承担责任。(?) 3(有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(?) 4(知道如何使用跟踪卡。(?) 5(在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书 工作被动和失误(×) 6(对档案工作熟练，业务能力强。(?) 7(知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避 免面对领导批评的尴尬局面。(?) 8(知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。 36 (?) 9(能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(?) 10(向领导汇报工作简洁、清楚。(?) 11(知道制定大型活动要有应急方案。(?) 12(在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。(×) 13(与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。(×) 14(知道在网上发布内部会议信息(?) 15(会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。(×) 16(懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(?) 17(能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。(?) 18(离开领导办公室时忘记关门。(×) 19(能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。(?) 20(能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(?) 21(喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×) 评分标准 1(本题满分为30分 2(每答对1点给2分，答对15点即得满分。 3(如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4(本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 二、操作题(第3题,第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3. 答: 1(确定预算的核算基数 2(进行市场调研 3(确定采购产品的种类及型号价格 4(编写预算方案 5(征求意见，完善方案 评分标准: 1(本题满分15分。 2(每点3分，共计15分。 3(每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。 4(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答: 一、会议筹备方案的内容包括: 1(会议的目的与宗旨、会议的内容、形式(会议名称) 2(会议主题和议题 3(会议议程和日程 4(时间和地点 5(参会人员组成 37 6(确定会议所需的设备和工具 7(会议文件的范围及印制和复制 8(会议经费预算 9(会议住宿和餐饮安排 10(会议筹备机构和人员分工(各项工作负责人、各项活动的推进时间。 二、会议筹备小组的分工 负责人 职责 TEAM组 总指挥(或秘书长) 整个活动的总负责、总协调 副总指挥(或副秘书长) 协助总指挥，负责常务工作 宣传策划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划„„ 会务组 负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等 秘书组 会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编 会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报 评分说明: 1(本题满分15分。 2(第一大点“会议筹备方案的内容”，每一小点1分，共8分，答出8个小点即给满分。 3(第二大点“会议筹备小组的分工”的表格，分项加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五项共5分。 4(若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。 5(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答: 电子邮件 收件人:liuming@sina.com 发件人:gaoye @126.com 主题:文书审核工作要求 1((1)审核是否需要行文 (2)内容重复的不行文 2((1)审核文书内容 (2)看内容与有关规定是否一致 (3)提出的意见办法是否可行 3((1)审核文字 (2)看文字是否通顺、简练 (3)标点是否正确 4((1)审核文件体式 (2)看文种是否恰当 (3)格式是否规范 5((1)审核文书在处理程序上是否完备 (2)看发文名义是否合适 (3)涉及其他部门的，是否征得同意 38 评分标准: 1. 本题满分为20分。 2. 每大点中的第1小点2分， 3. 每大点中的其它小点1分。 4. 邮件格式正确1分。 5. 若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过20分。 6. 在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 39