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第二章 美容院工作管理制度.doc

第二章 美容院工作管理制度

没有你的爱情_一片哀伤
2017-09-29 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第二章 美容院工作管理制度doc》,可适用于高等教育领域

第二章美容院工作管理制度一、美容院的规章制度(一)出勤制度、出勤时间:()美容师上班时间:中班:::晚班:::早班::注:上班需提前分钟换好工衣化好妆全天保持淡妆。、出勤制度规定()美容师请假:请简短事假(病假)需提前至少天(半小时)用书面形式向院长请假请假条与出勤表订于一起凡扣钟者按扣分制执行。请假天以上(含天)需提前至少天用书面形式向院长提出申请(如当天请病假需出示医院证明)由院长先进行第一阶段的审核签字后呈交至所在城市业务局局长、财务部处后到总经理处签字生效后方视为有效假期。()美容院院长正常休假:提前天申请休假时间。请简短事假需提前至少天申请请天以上需提前至少天皆用书面形式向上逐级提出申请交到总经理处签字批准后请假才视为有效。()法定假日根据院内的情况给予机动性放假。()、考勤制度:由院长排出每星期〈每星期次〉的值班表并详细注明早、中、晚班。如果没有排出是院长的责任排出的有临时调动的要注明。一经排好没有院长的批准任何人不许私自调班。对于没有得到批准的假期:超过天或不足天者扣除元超过天元超过天以上没有报到者算自动离职处理。员工请病假必须持正规医院的诊断条正常情况下员工一年一次请假不得超过天一年累计请病假不得超过天超过则视为自动离职(特殊情况必须经过总经理签字批准)如员工一年休病假达天(含天)扣除半年年终奖一年休病假累计达到天(含天)扣除当年年终奖员工休假期间均不带薪。员工请事假须持有正当理由(需是直系亲属关系)员工请事假一年累计不得超过天超过视为自动离职如员工一年休事假超过天(含天)的扣除半年年终奖员工休事假超过天(含天)的扣除当年年终奖员工休事假期间不带薪。员工一年天年假属于带薪假工作满年后每年增加一天有薪年假员工休假期间享受公司福利。员工请任何假期均需以书面形式进行申报经批准后将假条交至人力资源部进行保存员工休假全年累计达到天不影响当年年终奖若全年假期累计达到天则扣除当年年终奖若全年休假累计超过天视为自动离职。(二)卫生制度、室内清洁制度:()空气一定要清新要有良好的通风设施(换气扇空调等)。)排好卫生值日表做到每天均有专人负责卫生的整理(()将室内的各个区域进行分工做到物物有人管人人有物管明确责任分工。()每天各个区域至少要保证做到次的整理分别在早、中、晚进行责任区域的卫生清洁。()进行定时地检查整理并将每次检查的结果及时记录在“五常检查本”上面。()将物品进行分类登记每一件物品均需有帐可查并及时将其损耗及新进记录在帐。()设立一个卫生总监督人员定期对各人的卫生区域进行检查并依有关制度进行相应的处罚。湿度之间)。()室内温度湿度适宜(温度摄氏度()每星期进行一次大扫除彻底清洁卫生死角。()各种消毒用具每天要清洗更换。、室外:()每天搞好门前卫生特别是门前的花和护栏每天都要清洁。()每天擦拭橱窗、玻璃不留灰尘并透过玻璃可以清晰地看到室内地陈设。()门前花卉摆放整齐定期更换。、工作人员卫生、头发:保持清洁工作时要束发不留怪异发型头发只能染黑色或褐色不能戴夸张或不合适的头饰。、面部:应化淡妆忌浓妆和脱妆。还应加强自身面部护理。、口腔:保持清洁不食刺激性味的食品不吸烟不喝酒工作中不嚼口香糖。、手:保持清洁指甲不可留长甲型不可太尖宜无色甲油忌甲油脱落上班时间不能带任何手部饰物。、服饰:统一的工作服、服装整洁合体大方饰物不可配挂于外表工作服不得有油渍。、鞋袜:保持鞋袜清洁无异味。、香水:使用香水宜清新淡雅〈根据个人情况爱好〉。(三)宿舍管理制度、目的()安全第一预防为主:为保护财产及人身安全必须遵守宿舍管理制度()保持宿舍环境创造舒适空间、管理规定()宿舍内必须设立宿舍长。()宿舍长安排每天宿舍内卫生值日表并跟踪检查。()宿舍内设立一个“宿舍出勤表”每天归宿人员必须标清归宿时间及姓名。()宿舍长安排好每天就寝前的安全检查人员值日表就寝前由值日生人员检查宿舍内门窗、水电、煤气安全无误后在检查本上签字后方可入睡。()若有新成员加入宿舍长须提前为其准备好床铺等用品并组织成员间相互介绍。()最晚:必须归寝最晚:必须关灯就寝对于宿舍内的电视管理每天早上时前不得开机最晚:时必须关闭。()宿舍内未经院长允许不得私自留宿他人或带人参观宿舍。()不得在宿舍内擅自接拉电源如若因个人原因造成的任何意外事故由本人自行承担。()在宿舍内不得进行赌博、打架等违法违纪行为。()进入宿舍内若出现需夜不归寝现象者需提前向宿舍长进行请假经批准后方可执行。()如若违违反以上宿舍管理规定而造成任何损失及意外由个人自行承担全部责任公司一概不予负责。、处罚规定()下列行为者处以罚款元:凡住宿人员必须服从宿舍长安排管理若发生顶撞不配合工作则对违纪人进行制度处罚宿舍内保持卫生清洁由宿舍长设立卫生值日制凡出现不遵守卫生值日表轮值或私人物品乱丢放者依制度处理处罚元上班时间内不得冲凉顾客离店后方可冲凉若出现违纪行为者依制度罚款超过点钟仍不就寝造成影响其她员工的正常休息者。、下列行为处以元罚款:()在宿舍内打架、赌博、吸烟等行为者()擅自在宿舍内私接电线者()擅自在宿舍内使用炊具煮食且无人看管造成事故者()最后归寝者未进行门窗封锁安全检查造成事故者除承担全部损失赔偿外并处以罚款()冲凉后未及时关掉煤气、电灯开关者()当班值日生未就寝前进行宿舍内安全检查者()损坏公司财务除照价赔偿外附加罚款元()未及时关闭宿舍内空调、电灯、电视机等设备造成资源浪费者()院长未定期对宿舍进行检查造成发生严重事故()超过:未归寝者且未向宿舍长请假累积发生次以上者(含次)搬离宿舍()擅自违反宿舍内电视机的管理要求造成对他人休息的影响者。、下列行为处以元罚款:()擅自将他人带到宿舍者()擅自留宿他人过夜者()若因此而发生造成宿营舍丢失物品或安全方面的事故者则责任全部由个人承担。(四)美容事故管理制度为贯彻“明明白白美容、真真切切见效、实实在在消费”强化提升服务及员工技术特制订此制度:、凡遭客户投诉经调查原因属实视情况轻重程度给予取消工作量、或元以上元以下罚款或停岗处理若当月再次遭到顾客投诉则停岗一周且处以第一次罚金的双倍处罚当月第三次遭到投诉则视为自动离职并且被投诉人需亲自向顾客道歉。下列行为需接受上述处罚:()因个人技术不达标造成顾客皮肤或皮肤(身体)受损)因员工个人产品操作使用不得当造成顾客皮肤(身体)受损(()因员工个人服务不细心造成顾客皮肤(或身体)受损。、顾客投诉事件未及时上报导致发生严重不良影响者则对经理及院长或当事主管分别处以元以上元以下罚款并且两人共同承担全部费用。、未妥善保管顾客物品而造成顾客物品受损则由责任人原价赔偿顾客并处以罚款元。、下列行为需接受如下处罚:()店内发生顾客皮肤(或身体)受损事件院长未与责任员工积极配合解决问题出现院长推拖责任造成顾客极度不满则对院长处以罚款元并承担费用的员工承担。()处理投诉事件后未做好后期跟踪服务者对院长处以罚款元。()若顾客投诉无指定的投诉对象则责任需由院长或当班主管来承担且要给予的元的罚款处理。()因工作交接造成顾客投诉(或皮肤受损)则由院长及责任人共同承担责任且需接受公司给予的元的罚款处理。()顾客对于当次护理提出不满意(皮肤未受任何损伤)则取消当次美容师的护理项目提成且要承担所有赠送顾客的费用(若是护理项目或产品赠送则可按照员工享受的折扣来处理)。()美容师一个月内若遭到顾客次以上(不含次)以上第条性质的投诉则停岗天。天后由院长进行再次考核(培训部可参与)考核若不合格则视为自动淘汰。()若顾客对于店内管理工作人员的工作提出投诉如服务态度不佳、进行欺骗式销售等则对被投诉者进行处罚元若由此造成顾客提出退款要求或更严重的情况则需由被投诉者承担公司一切损失。、以上所有投诉事件中若发生因本投诉事件造成更为严重的后果则需由被投诉者承担一切责任。、在处理顾客投诉过程当中所有赠送给顾客的护理项目或产品美容师可以以员工折扣来进行赔偿。(五)物品遗失管理制度、物品管理要求:()顾客物品绝不允许美容师未经顾客同意代为其保管()美容师除在存、锁时绝不允许代客户拿取物品()顾客存物柜内必须保持整洁不得有杂物或其他客户私人物品()一个存柜只允许存放一个顾客物品()服务结束后美容师必须询问客户有无物品遗失()美容师不允许帮顾客拿包并到处走动()设外来公司工作人员物品存锁柜公司人员到店工作时需提醒其做好物品的存锁管理、顾客物品遗失处罚:()服务后顾客有物品遗留在店内(如饰物、头饰等)则对服务美容师处以罚款元()若出现顾客物品遗失现象属美容师服务失职所致则由其负责赔偿顾客一切损失并向顾客致歉同时处以罚款元()若出现顾客物品遗失现象属店内工作交接不到位即两美容师未交接清工作所致则由院长及当事美容师共同负担客户损失院长负责另两人各负责同时对违例者处以罚款元处理()若出现店内顾客物品遗失却未及时向公司上报者则对隐瞒者处以罚款元处理并负担赔偿丢失物品。二、美容院的行为规范、不得在美容院存放除手袋以外的任何物品或小动物、工作时间不得利用公司电话或个人手机接听私人电话超过分钟、工作时间内员工手机一律设为关机状态或存放在个人员工储物柜内不得带在身上、工作时间内不得在院内追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、睡觉、看与工作无关的书籍、工作时间内未经主管批准不得擅自离开美容院(包括午餐或晚餐时间)如须离开必须与主管进行申请经批准后方可、爱护美容院内的所有物品控制物料成本、待客人要热情大方举止大方不得在背后议论或恶语顶撞、谩骂顾客、不得向顾客索取小费礼貌拒绝顾客的不良行为和无理要求、员工间禁止在顾客面前发生争吵或计论美容院内部的经营问题要团结协作共同完成工作。

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