诏安利缘汽车贸易店寒假社会实践

诏安利缘汽车贸易店寒假社会实践 营销者的艺术 ——诏安利缘汽车贸易店社会实践 摘要:营销是一门艺术～它的美感不仅来自于语言技巧～更注重于对顾客的入微细致的观察和从观察中揣测出顾客内在的需要。可以说～读懂客户的心～是每行每业不变的真理。作为汽车贸易这类大型贸易～对于顾客的了解更要到位。通过在寒暑假在诏安利缘汽贸门店的实习～让我对于营销的实际应用有了进一步的了解。 关键词:心理需求 观察 行为 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 正文 人与事业～都是用来经营的。 虽然人们的营销方式不同～但对于营销的观点不外乎两种:一种认为它是技术～一种则认为它是艺术。而我觉得～营销是一门丰富的艺术。 之所以将它视之为艺术～是源于自身的实践体会。通过今年的寒假与去年暑假一段时间的实习～让我对于这门艺术有了进一步的了解与认识。 下面先让我对此次实习做个一个基 本介绍: 实习地点:诏安县利缘车贸 实习时间:2010-7-25至2011-8-20 2011-1-25至2011-2-10 实习岗位:宣传员、汽车销售员 简介:利缘车贸开业于2010年7月 份～是中国一汽在诏安县唯一授权店面。 作为一汽集团开拓二三级市场选定的贸易 商～该店具有雄厚的运转资金、良好的销 售服务能力。在目前的诏安汽车贸易市场 上具有较强的竞争能力和地位。 在实习中～营销这门艺术带给我最大的感悟是:对客户内心层次需求的揣摩与了解。可以用一句话来说明:读懂客户的心。人与人之间最远的距离就是心与心的距离～如何读懂客户～其实就是读懂客户的心。客户心里面想什么～内在的需要是什么～只有了解了这些～才可能成功的促成一笔漂亮的交易。 为了能够 更好的知悉潜 在消费者的内 心需求～店面 业主与第一代 店员曾 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 了 4个步骤～具 体如图: 第一部分 宣传 宣传～是为了告知。在2010年7月下旬的时候～基于店面新开张～知名度较低～为了让周边的潜在购买群体能够充分获得本店的信息～急需打一场漂亮的宣传战。经过业主和第一代店员的讨论～并在漳州一汽4S店的协助下～制定了两方面的宣传攻略:一方面是通过宣传单、广告的分发来扩大信息覆盖面积,另一方面则是举行全城巡回车展进行造势。 先说说纸媒的宣传。为了通 过有限的宣传单使最多的潜在 客户群了解到相关信息～宣传的 地点选择尤为重要。虽然近年来 诏安县的有车一族越来越多了～ 但是对于这种普通县城～潜在消 费者必须是比较有经济基础的～ 因此宣传的地点必须是县城比较繁华的地段。通过分析发现～最合适的地段时在詹园路 与中山西路的交叉路段～这里人流量大～附近居民有一定的经济实力。 确定宣传地点后～我们的第一件事是先进行卷面调查～这是为了使紧接下来的宣传 能够尽量覆盖我们的潜在目标群体～以便使宣传有的放矢。 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格制定如下: 调查问卷 1.请问您目前的主要代步工具是什么, A.自行车 B.摩托车 C.汽车 2.今年内您是否有购买新车的意向, A.肯定 B.不确定 C.暂不 3.如果购车，您会选择在本地购买还是去外地购买, A.本地 B.外地 4.如果购车，您会选择购买国产车还是进口车, A.国产车 B.进口车 5.如果购车，您的目标价位是多少, A. .5—10万 B. 10--20万 C.20万以上 6.如果购车，您比较相信谁提供的意见, A.网上查询 B.亲戚朋友 C.经销商 7.如果购车，您希望有什么样的服务, 答: 通过最初的调查方式～我们了解到了第一手的资料～确定了一部分极有可能成为消 费者的人群～之后便开始着手宣传,传单样本如下,。 在宣传中～我们遇到了形形色色的人～每个人的性格都不同～有些人比较热情、而有些人态度较为冷淡。但是作为宣传人员～不能受到这种外在情绪的影响。这是因为信息受众的这种外在表现并不一定是他们真实的内心想法。为了更好的获取群体的内在想法～不论什么情况～我们都必须做到以下事项: , 着装:着装必须统一、整齐、干净～给对方一个明朗正面的形象 , 礼仪:说话必须举止大方得体～捕获对方的好感 , 解答:对于汽车的相关知识有较深的掌握～尽量对对方提出的问题进行解答 , 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 :记录受宣传人员的一些特征和联系方式 , 反馈:将在分发传单、宣传时遇到的一些难以解答的问题向总负责人反馈 , 总结:没人形成一份过程总结～互相分享经验 几天的宣传下来～我们认为是十分有意义的～我们广而告之的目的完成了第一步。接下来～就是筹办巡回车展。 巡回车展的举行时间是在2010年8月上旬。制定的计划是以县城区域巡展为主～顾及城区附近的几个经济比较好的乡镇。此次巡展受到漳州店的大力支持～漳州店的经理派遣部分营销人员和新车来诏安帮忙造势～目的在于迅速打开知名度～让目标群体了解本店～激发他们潜在的购买欲。为了更好的使这些目标群体迫切感受到购车的必要性 与舒适性～在巡展与活动的时候～我们还提供了试驾活动。 通过巡回车展～令我为营销的实际应用的魅力所赞叹～也让我有机会检验自身的理论知识。尤其是在车展的过程中产生的一些问题～更是我认为很珍贵的财富。之后～我个人总结的几点是: , 理论知识还不足～要将 理论放在实践中才是有 意义的～要学以致用 , 越是大型的营销活动～ 团队的协作作用越加明 显～也越加重要。在车 展中～我们与漳州店面 的营销员、与诏安的社 区论坛版主作为一个小 团队～通过协力合作～ 确保了车展的完满举办 和后续的相关报道 , 潜在顾客的需求是需要 营销者努力挖掘的。有 些消费者的需求是被动 的～也许他们还不了解 自己的内在需求～这就 要求我们能够充分挖 掘～唤起 第二部分 门店设计 如今的市场很多都是买方市场～同行竞争激烈～消费者的选择越来越多。这种市场上的商家为了得到消费者的青睐必须有自己的核心竞争优势。目前的诏安汽车市场可以认为就是买方市场～除了利缘汽贸～在诏安的汽车消费者有几条购车渠道。在开业的初期我们针对不同的选择进行分析: 1.去漳州市区买车。 优势:选择多 弊端:路途远～环境不熟悉 2.同城的BYD处买车 优势:较早进入诏安县车市场 弊端:前段时间BYD深陷“安全门”事件 3.利缘汽贸 优势:地理位臵好、品质高 弊端:刚进入市场、可购车型少 通过分析我们认为必须加大店面的样品车数量和型号～通过产品型号的多样化来提高自身的竞争优势。这次寒假回来实习的时候发现门店内的设计较之半年前有了较大的改观:店内的样品车车型由当初的比较单一发展到有高中低档之分～而且排放有层次感～使人一目了然。而且样品车的车色也增加了不少～目前七种颜色可供选择。 合理的门店设计是为了更好获得前来看车的人的好感。人的本质是感性的～无论是什么样的人～都会或多或少的在乎第一印象。看人如此～甚至看店也如此～试想～当一个人第一次进入一家店时～如果发现这家店凌乱不堪会有什么感想,如果发现这家店整洁有形又会有什么感想,一个人给人良好的第一印象～会带来好感～而一个店给人良好的第一印象～会带来潜在的商机。 其次～这种层次感的设计也是为了迎合消费者。因为每一个买车的消费者的购买动机都不相同～有些人是为了买回来当出租车出租、有些人是打算作为家庭的座驾、也有些人是当做自己的代步工具„„出于不同的动机～消费者就会对车的型号、车的价位、甚至车的颜色有不同的要求～在门店的摆设、设计上有凸显出多种的可选样品车～颜色各异、档次分明～更加暗合消费者的心意～方便消费者的选择。 第三部分 顾客面谈 这一环节可以说是整个营销中最重要的一环～决定着整个营销的最终成败。通过与来店里看车的顾客的面谈、沟通～知悉他们的想法、动机～挖掘他们的潜在需求并激发购买的欲望。一个行之有效的沟通就是一次艺术的完美演出～而为了确保演出的精彩～作为一个汽车销售员～应该诺丽做到以下几点: 先看第一个步骤:当客户刚进店时～作为销售员我们必须马上提醒:我们的朋友来了:是的～要把每一个进门来的客户都当成朋友来看待～保持对于每一位进店里看车的顾客友好、热情。 对客户当成朋友有两个好处～其一是可以提高我们自身对于工作的积极性～避免面无表情、应付式的工作。试想～假如来得人不是客户～而是一位久未见面的朋友～这时候你的心中是不是会有一种激动、喜悦感,这种感觉有利于工作,另外～这种热情的情绪是有传递效用的～我们热情起来～也会感染到进来看车的客户～让他也产生一个较为积极的态度～这无形中给接下来的融洽的交谈埋下伏笔。 热情接待的同时还需要我们仔细观察。观察什么呢,观察客户的神情、穿着等等。 为什么要进行这些观察呢,这是为了在交谈前率先对客户有一个大概的了解。因为许多前来的客户我们并不认识～他的喜好、他的品味我们都不得而知,进店来是看来车还是单纯只来看车呢,我们也不甚了解。但是～这一切都可以通过仔细的观察后有一个初步的判断。比如～通过观察神态～我们可以猜测客户是已经计划买车还是抱着看一看车的心态,通过观察容貌和衣着～我们可以臆测客户的年纪和他购车的主要动机是什么。做出这些判断主要是为了正式交谈能够更加有效:计划买车的我们可以开门见山的谈、还没决定的我们必须在接下来的谈话中逐步引导他对于买车的欲望,三十左右岁建立家庭不久的人我们多半将其引向适合三口之家的样品车～四十多岁深邃内敛的来者我们将在接下来的世界里更加注重介绍豪华车型„„ 第一步骤顺利完成之后～便可以乘着这个友好的氛围开始准备第二个步骤:交谈。只是这个交谈不同于平时的交谈～因为它是站着谈～跟顾客一起站着交谈。你手上要带的东西也不用太多～一两张汽车彩页就够了～当客户表明要看的时候再递上就可以。不要带上一叠～这样会给人一种不专业的感觉。 购买汽车对于大多数的人来说都是一项大的交易～所以除了小部分客户事先早已经坚定要买某一型号的车外～其余的客户大多会先围着每一辆车都缓缓绕一圈～对于大多数的看动力机看后备箱～问这个问那个问题。所以有时候第一次的交谈时间会很长～有时需要一两个小时的时间。为了确保一次交谈能取得比较良好的效果～必须努力做到以下几点: 一.保持足够的耐心和始终充沛的热情:有良好的开端很重要～保持良好的过程更重要～如果在交谈中因为漫长的过程而心生厌倦～这种心态将会影响你对客户的用语和态度～这种转变不论是细微还是显著～都会被客户发觉～导致客户内心不愉快～这对于接下来的交谈的破坏时巨大的～可能会导致你前面所有的努力都付之东流。 二.对店内的车型有十足的了解:这个时候正是平时掌握的汽车的相关知识的用武之地。作为一个销售员～你一定要比客户懂得更多。要对你销售的车了如指掌～尤其是对每种车的特点能够熟识于心。在客户提问时～或是自己主动介绍时～能够通过合适的语言表达出来。 三.持续的观察:观察不是只停留在第一个步骤～在交谈中的观察其实是更为重要 的。因为之前的观察总是比较有限的～有这些有限的观察推断出来的一些想法有时候并不准确。而在交谈中所能获得的信息就相对较多了～语言在一定程度上表达着内心的真实想法～所以在不断的交流中～我们对于客户的真实想法就能够越来越准确～接下来的引导也就能够越来越有效。 最后一个步骤时～交谈已经结束。我们对于客户的诉求已经有了较为完整的认知～对于当即表示购买的客户～我们将帮助他办理接下来的手续,对于表示回去再想想的客户～我们也不能有丝毫的不尊重～而是要热情表示感谢～并留下他的联系方式。并在休息时间分寻找客户暂不购买的原因～以便为下一次的交谈做充实的准备。 第四部分 售后服务 现在无论在哪个行业～消费者都很看重售后服务～在一些大型交易行业中更是如此。这主要是消费者对于商家的服务期望值在不断上升～同时也体现了消费者对于消费理念的日趋成熟。因此～提供优越的售后服务功能～亦是争取客户的一大关键。 利缘汽贸本着“服务客户”的宗旨～并结合当地的实际情况～建立起自己独特的售后服务功能: 虽然我没有参与售后服务工作～但是在实际操作中～我也对此十分留意。我总结售后服务需要注意的地方如下: , 售后服务人员的工作态度必须认真诚恳～将售后服务视为销售的一个延续～不 能在售后服务过程中表现出不耐烦的情绪 , 服务要及时～不能让顾客等待太久而产生负面情绪 , 承诺的服务要全部做到～不能买前打包票～买后含糊其辞～这只会让客户产生 被欺骗感 , 对于不能及时为客户提供服务的～要及时跟客户沟通～得到客户的理解～并在 之后将应该给予的服务补充上 “汽车大王”乔吉拉德曾经说过:“成交只是一个开始～成交之后建立一个恒久的关系～你永远都是我的”我们提供售后服务的主要目的也是为了与客户建立起一种友好的、稳定的联系。要知道～许多买车的人选择的第一家店往往是身边朋友推荐的店。在汽车销售行业～很多新的客户都是热情的老客户推荐的～有时候他们甚至会帮忙干起销售员的活来。他们为什么会这么热情积极,就是因为他们之前有愉快的体验～这种体验很多都是建立在购买之后。所以～为了获取更多的消费者～请注重与顾客交易结束后的联系。这点无论放在哪个行业都是十分重要的。 又一次揭开日历～发现时间总是在匆匆的流逝。 实习的日子不多～一切发生的宛如在昨日。但是～由中获得的却不少～通过这次的实习～让我更加学会了很多～也让我懂得了自己还有的不足。我想～通过这次的实习～会让我对营销这么艺术更加充满兴趣。 同时～我也满怀憧憬～希望下一次实习～又能有更多的收获: 郑鑫 2011-2-14 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定 还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对 自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。