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社保局大厅服务部主任阳光晒权工作总结

社保局大厅服务部主任阳光晒权工作总结社保局大厅服务部主任阳光晒权工作总结 ----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- 社保局大厅服务部主任阳光晒权工作总结 2013年1月至今，市社会保险事业局大厅服务部在各级领导的大力支持和指导下，以高效便民、服务发展为目标，以效能建设、注重实绩、廉洁自律为工作重点，与各科室服务窗口围绕“服务、协调、指导、监督”的职能，努力...

社保局大厅服务部主任阳光晒权工作总结 ----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- 社保局大厅服务部主任阳光晒权工作总结 2013年1月至今，市社会保险事业局大厅服务部在各级领导的大力支持和指导下，以高效便民、服务发展为目标，以效能建设、注重实绩、廉洁自律为工作重点，与各科室服务窗口围绕“服务、协调、指导、监督”的职能，努力创新工作方式，较好地完成了各项工作任务，现将各项工作总结如下，不当之处，敬请批评指正: 一、加强理论素养，服务社保大厅社会保险工作是一项事关群众切身利益的工作，各项社会保险参保、缴费、待遇享受都在社保办事大厅完成，为了能更好地为广大参保人员和群众服务，我一直把学习放在首位，充分利用业余时间，刻苦学习理论知识，提高业务技能。坚持在工作中学习，在学习中改进工作，刻苦钻研社会保险业务知识，查找翻阅各类保险从开始施行至今的历史和现行政策文件，虚心向各业务科室求教，保证对服务对象所提问题准确答复，做到事事能办理、件件有回音。二、加强制度建设，推进服务规范化一是制定了《市政务服务大厅社会保险事业局分厅服务规范化建设实施方案》、《社会保险服务大厅突发事件应急预案》、《服务大厅业务经办流程、业务指南和办事须知》，为服务大厅规范化建设提供了制度保障。二是在咨询台设立引导员，在窗口引入服务评价器，请办事的群众为每一位窗口工作人员评分，切实转变工作作风。每半年组织一次业务服务大厅“优秀服务之星”评选，增强窗口工作人员的荣誉感，调动工作积极性。 1 ---------------------------------------------------精美文档值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- 三是充分发挥党员示范岗作用，把党员示范与规范化建设相结合、与便民服务相结合，充分发挥党员示范、带动和辐射作用，进一步提升服务形象和水平，推动社保服务整体工作上台阶。四是组织大厅窗口人员进行“服务礼仪”和“政务礼仪”专题培训，通过培训大厅工作人员形象、礼仪、用语、着装得到了较大提升。三、延伸服务内涵，提升服务水平一是为满足社会保险业务经办需求，配合业务科室提出了9项系统需求，协助软件工程公司完成了工伤保险按吨煤产量征收、失业保险待遇、工伤保险待遇以及居民基本医疗保险学生批量停续保等7项软件操作模块的开发。二是大力推进县区社保信息化进程。2013年1月至10月完成六枝、盘县、水城县、钟山区社保局和六枝社区服务管理局所报的4606人，303万元医疗保险余额导入医疗卡工作，让参保群众及时享受到医疗保险的补助。协助四大企业、六枝社区服务管理局、红桥新区设置以及钟山区新增3个街道办事处分配信息系统岗位。完成XX集团2万余人的数据清理，使其顺利开展社会保险工作。三是深入基层开展便民服务工作。在老鹰山镇和双嘎乡行政区划互换后，为了不影响参保人员正常缴费及医疗费的报销，根据水城县和钟山区社保局所报名册，后台办理了两地5316名居民基本医疗保险参保人员的区间转移。组织党员与社区社会保障服务中心座谈2次，对社区群众针对居民医保、城镇居民养老等提出的问题作出了解答，为市社保局的党员同志拓展党员服务社会，服务群众提供了新的途径。四是创新工作方式，多形式服务群众。办事大厅咨询和办事的不仅仅是市本级参保人员，遇到有县区和省属企业来的群众，我都会主动与各县、区社保局联系， 2 ---------------------------------------------------精美文档值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- 协调解决问题，为了不让群众来回跑，主动将手机号码留给服务对象，并告之如去办理再遇到问题自己联系帮助解决。截止10月20日大厅服务部共接待来访群众3000余人次，电话咨询服务2640人次，帮助参保人员解决社会保障卡密码丢失及使用方面问题170余次，服务好评率100%。四、加强廉政建设，提高自律意识始终以一名中共党员的标准严格要求自己，始终率先垂范、以身作则，用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。在工作中对服务对象做到主动热情、积极办理。2013年10月共接受群众对各级社保经办机构、医院、药店投诉建议9条，均及时向上级报告并联系各窗口和经办单位做出处理意见，每一起投诉建议都得到了圆满解决。五、存在问题和下一步工作打算在过去的前三个季度里虽然工作取得了一定的成绩，但还存在对养老待遇、社会保险关系接转方面涉及的历史和新增政策掌握不完全，管理不够大胆，有事碍于情面等问题。在今后工作中，我将加强社保业务流程的学习和梳理，对自己做到“高标准、严要求”，以效率至上、阳光作业为核心，以群众满意为宗旨，真正提高办事效率。参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室) 2、《论群众路线——重要论述摘编》(中央文献出版社党建读物出版社) 3、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》(中央文献出版社) 4、《群众路线教育时间活动党员干部读本》(国家行政学院出版社) 3 ---------------------------------------------------精美文档值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- 5、《朱镕基上海讲话实录》(人民出版社) 4 ---------------------------------------------------精美文档值得收藏----------------------------------------------------

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