[设计]感动服务演讲稿

[设计]感动服务演讲稿[设计]感动服务演讲稿浅谈“感动服务”～贯彻工作始终很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受～我踏入武警总医院已经有5年了～5年护理生涯使我学会了很多～也懂得了很多,从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量～提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸～这种服务意识已经很自然的印在了我的心里～但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中～是我一直学习的过程。我工作在南一科～我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长～由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高～这也是对我们工作中...

[ 设计 ]感动服务演讲稿浅谈“感动服务”～贯彻工作始终很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受～我踏入武警总医院已经有5年了～5年护理生涯使我学会了很多～也懂得了很多,从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量～提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸～这种服务意识已经很自然的印在了我的心里～但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中～是我一直学习的过程。我工作在南一科～我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长～由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高～这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心～这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务～为每位患者提供个性化服务～让患者感动是要发自内心的呵护～真正实现:用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。首先～增强自身的服务意识～态度决定一切～细节决定成败～一个人对待工作的心态～是积极地还是消极的～直接影响护理服务质量～我们要增强服务意识～改善服务态度～提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务～护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通～及时了解患者的需求～然后尽量满足患者的需求。其次～提高自身业务水平～包括理论知识和临床技能～娴熟的护理技术是取得病人的信任～建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术～再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意～因而～技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖～其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中～会遇到由于输液过程中没有一针见血～造成患者二次疼痛～直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候～患者会提出诸多问题～拥有扎实的理论基础～才能够正确的回答出患者想要知道的答案～才能使护士充分的得到患者的肯定～这些都是患者满意的前提。服务还要体现艺术性～就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁～是做好各项护理工作的基础～我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系～为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言～语言是人类交流思想感情的工具～是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人～护理工作中很多时间是与人打交道～护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等～护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点～给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识～解除病人思想顾虑和负担～取得良好的配合。俗话说:“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道:“良言一句三冬暖～恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖～增加战胜疾病的信心和力量～产生药物不能起到的作用。我也是在不断的学习和积累～工作中对于感动服务做的还不够好～只是和大家一起交流～学习～希望能够借鉴更好的方法～提升患者对护理服务的肯定和满意～向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班～责任班更是和患者直接接触的班次～从患者入院到出院责任班都起到了主导作用～从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成～如果责任班的工作环节没有做好～也就直接影响到科室的满意度～责任重大～压力相对也较大～怎样才能够做到让每位患者都满意呢,由于每位患者的要求和态度各有不同～可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中～学会了观察病人的一言一行～善于感觉和识别～从而捕捉病人的服务需求～这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候～我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗,”“我们做的还有什么不周到的地方,”。真正了解患者内心的需求和想法～然后总结～改正。从病人满意的地方做起～从病人不满意的地方改起～注重做好对病人意见的收集。患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的～健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血～我都会在当天下班前将患者的化验单打印好～为患者讲解～让患者第一时间放心～像我们科室好多都是经常住院的患者～我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比～这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪～及时反馈～患者都很满意～觉的工作做的很细～真正站在了患者的立场上着想。护士长常给我们敲警钟～一定要“细化日常工作～提供星级服务”～确保疗效～服务周到。打造一流卓越的病人服务系统～只有平时小题大做～以收警惕之效～抓服务没有简捷途径可走～只有脚踏实地的做好每件事。从小事上做起～从细节上做起。对于护理人员来说～一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节～但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响～例如:在服务患者的时候做到“您好”为先～“请”字开头～“谢”字结尾～微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前,对出院的患者要主动帮患者提拿行李～送至电梯口～再送上祝福的话语,患者到护士站问话的时候要主动站起来～或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意～但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌,接听呼叫器时～语气要温和～回答“马上过去”给病人以肯定的安慰,遇到没有陪护的病人～在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁～主动协助患者用餐,在患者输液的过程中～给患者倒好水放在桌边等～我做的都是很平常的小事～平凡而又琐碎～我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡～把每一件简单的事做好就不简单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中～并把对细节的实施贯彻在实际行动中～“大处着眼～小处着手”～才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。克服自我～把病人看成永远是对的～把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想～急患者之所急～把患者的难处作为服务的难点～把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去～更不能在病人面前有所表露,与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人～切记病人永远是对的,要有足够的耐心～耐心倾听患者的主诉,正确对待病人的投诉～不要让病人带着不满离开～要学会和病人说“对不起”。如～在为病人输液时～第一针没有扎上～不要埋怨病人血管不好～要真诚的向病人说声“对不起”～扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼～间接的表达对病人的注重和歉意。日常工作中总结出十个“一点”～仪表美一点～微笑甜一点～问候多一点～言语暖一点～查房勤一点～观察细一点～行为轻一点～业务精一点～帮助广一点～亲情浓一点。将这些植根于心里～变为习惯和自然～贯彻到护理工作中。时刻牢记“干部病房无小事～服务里面有政治”。针对科室的特殊性～做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去～以人为本、以病人为中心～以病人的满意为最终服务目的～进一步加强医患沟通～使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会～真正体现感动服务的深刻内涵～真正实现患者第一。感动～源于护士对患者绵绵不绝的帮助,感动～源于护士会患者发自内心的关心,感动服务～就是对患者以心比心～只有这样才会赢得患者的满意～赢得患者的感动。

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