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华生奥多业务工作实施准则.doc

华生奥多业务工作实施准则

别半冷半热的
2018-11-10 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《华生奥多业务工作实施准则doc》,可适用于考试题库领域

华生奥多业务工作实施准则华生奥多业务工作实施准则::严格遵守考勤制度:统一使用公司内部邮箱内部软件公司注册的在线联系方式(QQ,SKYPE,TRADEMANAGER等)公司固定电话公司统一手机工作时间段内不得登录私人聊天工具和业务单位的在线沟通必须使用公司统一注册工具且聊天记录必须保存。公司业务工作实施细则工作实施细则以及评分标准(总分分(不计额外奖励分)达到分为满分分为及格分)公司实行每位业务员基本工资年终奖金的标准进行评分::客户整理分A:在询盘来的时候第一时间(工作时间段个小时内非工作时间段小时内)将客户记录并对客户的详细情况(包括活跃度搜索习惯匹配度等)做总结分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)B:实时对跟踪客户的进程做记录并写出自己的跟踪计划分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)C:每两周要做客户总结和分类分出ABC类客户A类为重点跟进B类为一周跟进一次的客户C类为放弃的客户分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)D:每个月要总客户总结和分类总结和分类方法和每两周的客户做法一致分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分):邮件回复率分在工作时段任何询盘和邮件在收到后的分钟内都能给予第一时间的回复分出现次没有按时回复邮件扣分出现次没有按时回复邮件扣分出现次没有按时回复邮件扣分出现次及以上没有按时回复邮件扣完全部分数并予以开除处理。以下几种情况没有按时回复邮件不计扣分处理:A:非工作时段B:公司会议时段C:出差或陪同客户时段:邮件回复标准分A:严格执行以公司未后缀的邮箱给客户回复邮件并至于签名和联络方式固定电话必须是公司固定电话手机号码必须是公司统一分配的号码分B:客户要求报价必须发送公司统一规格的报价单必须是PDF或者JPG等只读格式特殊情况需要发送EXCEL等可写格式必须递交审批并经公司同意才能发送分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)C:询盘的回复需在客户的工作时间段内进行回复同时遵守回复率的标准分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)D:在询盘致电后需再追加一封邮件和客户进行进一步的沟通分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分):电话沟通率分A:工作时间段内收到客户的每一封邮件和询盘的一个小时内必须要给客户去电话表示确认收到邮件并已经给予了回复提醒客户查看邮件分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)B:A类客户在无邮件沟通的情况下每周必须要有一次电话问候分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)C:B类客户在无邮件沟通的情况下每两周必须要有一次电话问候分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)C:跟客户和供应商联系必须使用公司的固定电话或者公司给予的手机号码不得使用其他的电话联系。分:客户满意度分由公司专人负责调查业务员服务客户的满意度会让客户对你的服务做评价,评分标准如下:A:非常满意(在得分的基础上加分)B:满意(得分)C:基本满意(得分)D:不太满意(得分)E:不满意(得分):自主开发客户分A:自主开发出客户库里的客户并给公司带来了RMB万以上利润(含样品单)分B:自主开发出非公司平台里的客户如通过谷歌或者其他搜索途径自主寻找和公司对口的军品买家并给公司带来RMB万以上的利润的分(并予以第一笔订单结束后额外奖励RMB元和年终奖金一起发放)C:自主开发出品牌客户的买家如,黑鹰PROPPER,MILTEC等并给公司带来成交实现RMB万以上的利润的额外加分(并予以第一笔订单结束后额外奖励RMB元和年终奖金一起发放)TRADEMANAGER的在线时长分A工作时间段内必须保证登录并且处于活跃状态若有事离开离开状态不得超过分钟(请假时间段不计)分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)B在登录状态下设置自动回复即相应的问候语第二句话的回复必须要在分钟内进行回复分注:(次没有做到扣分次没有做到扣分)C非工作时间段保持登录每个月小时以上并且处于活跃状态能且按照相应工作时间段内的标准回复客户分(且额外奖励分)

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