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试卷代号：1288 中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷） 现代管理原理  试题 注意事项     一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。     二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。     三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1分，   共20分）     1．人们常说“管理是一门艺术？，强调的是(    )。     A.管理的实践性    B．管理的复杂性     C．管理的科学性    D．管理的变动性     2．就管理的职能而言，法约尔认为，(  )。     A．管理就是实行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、指挥、协调和控制     B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 去干     C．管理就是决策     D．管理就是经由他人去完成一定的工作     3．被称为“组织理论之父”的是(    )。     A．乔治·梅奥    B．弗雷德里克·泰罗     C．亨利·法约尔    D．马克斯·韦伯     4．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(  )。     A．复杂人    B．经济人     C．社会人    D．单纯人     5．计划工作的核心环节是(    )。     A．控制    B．预测     C．决策    D．组织     6．选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(  )的方案。     A．简单易行    B．利润最大     C．风险最小    D．最满意     7．战略管理是组织(    )最重要的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 。     A．创始人    B．高层管理者     C．全体管理者    D．股东大会     8．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(    )，以 明确每一阶段的任务。     A．编制具体的行动计划     B．进行方案分解     C．进行结构调整     D．进行目标分解     9．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于(    )。     A．战略性决策    B．战术性决策     C．业务性决策    D．程序化决策     10．(  )是一种有效的决策方法，也叫思维共振法、畅谈会法。     A．德尔菲法    B．哥顿法     C．头脑风暴法    D．莱普勒斯法     11．小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如(  )。     A．复杂式结构    B．有机式结构     C．机械式结构    D．简单式结构     12.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结 构 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的(  )原则。     A．责权利对等    B．分工与协作     C．分级管理    D．弹性结构     13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(    )。     A．上级考评    B．群众考评     C．专家考评    D．自我考评     14.．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能 力，这是管理人员在职培训的方法之一，即(  )。     A．有计划的提升    B．职务轮换     C．委以助手职务    D．临时提升     15.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问 题。这种调适人际关系的方法就是(    )。     A．不为法    B．糊涂法     C．缓冲法    D．转移法     16.激励过程就是一个由(  )开始，到(  )得到满足为止的连锁反应。     A．需要  需要    B．需要    行为     C．动机  行为    D．行为    需要     17.(    )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。     A．需要层次理论    B．双因素理论     C．成就需要理论    D．公平理论     18．沟通的深层次目的是(  )。     A．展示才能和影响力    B．将信息传递给别人     c．将工作布置下去    D．激励或影响人的行为 19．右图所示的正式沟通模式是(    )。   A．链式沟通   B．轮盘式沟通   C．环式沟通   D．全通道式沟通     20.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄 金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的(    )。     A．主体    B．客体     C．媒体    D．系统 二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上，多选或少   选均不得分。每小题1分，共10分）     21.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(    )。     A．生产力    B．生产关系     C．社会化大生产    D．社会制度     22．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(    )。     A．产品设计    B．产品质量     C．厂容厂貌    D．员工服饰     23.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是(    )。     A．战略计划的内容具有纲领性    B．战略计划的对象是组织全局     C．战略计划的任务是设立目标    D．战略计划的风险性较低     24.关于战略远景的描述，下列选项中，(    )是准确的。     A．它说明了组织的性质    B．它明确了组织所从事的事业     C．它规定了可量化的经济指标    D．它明确了组织应承担的社会责任     25．按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为(    )。     A．确定型决策    B．程序化决策     C．风险型决策    D．不确定型决策     26.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(    )都要随环境 的变化而变动。     A．组织的部门机构    B．职责的规定     C．利润的高低    D．职位的安排   27.对管理人员的贡献考评包括(    )。     A．心理素质考评    B．业务能力考评     C．达标绩效评价    D．管理绩效评价   28．领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是(    )。     A．情感能力    B．行为能力     C．意志能力    D．认知能力   29.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(    )二     A．紧张不安的措施    B．积极进取的措施     C．消极防范的措施    D．寻求激励的措施   30.克服沟通障碍的组织行动有(    )。     A．营造一种坦诚和信任的组织气氛    B．全方位地开发并使用正式的渠道     C．鼓励使用多元沟通渠道    D．使用反馈技巧 三、判断正误I下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）     31.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(    )     32.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪 种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。(    )     33．目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。(    )     34.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。(    )     35.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它 是定量决策。(    )     36．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。(    )     37.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响 能力。(    )     38.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不 需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。(    )     39.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(    )     40．控制客体即控制对象，即组织中的人。(    ) 四、案例分析（60分）     41．案例1     飞跃自行车厂的困境     飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500 人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和90%的 利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通 知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。     以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决 定遇到了多重的阻力。     迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因 而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批 又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。     开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目 前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充足。有人给张厂 长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞 跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他 200万的购房款以及每年给予不低于50万的年薪，另外按年销售额的0.1%提取奖金。张厂 长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于 平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？     最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原 厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有 那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思……     问题：     (1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（10分）     (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（10分）     (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（10分）     42．案例2     贾厂长的管理模式     贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有 方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动 向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予 厚望。     贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先 要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。     他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金5 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公 司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来 人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂 入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要 摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工 厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪 工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。     有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟， 迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，第三次罚30元。我厂才扣5元，算个 啥？     但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为5元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就会影 响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到 不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。     不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责 在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个 月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷 淡。     新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办， 贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。 次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理 而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她 一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”     贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务 科长老陈和工会主席老梁一块去看了看女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有 12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百 人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们 对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些情况欠调查了解…．．     下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消 或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条 厂规就此不了了之，行不？……     贾厂长皱起了眉头。     问题：     (1)什么是“经济人”假设和“社会人”假设？(10分)     (2)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？(10分)     (3)新规定在执行过程中出现了问题，如果你是贾厂长，你该怎么办？(10分)   1240 试卷代号：1 288   中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷） 现代管理原理试题答案及评分标准     （供参考）     2014年1月 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填在答题纸上。每小题1分，   共20分）     1．A    2．A    3．D    4．B    5．C     6．D    7．B    8．A    9．A    10．C     11．B    12．A    13．D    14．B    15．D     16．A    17．A    18．D    19．C    20．C 二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填在答题纸上，多选或少   选均不得分。每小题1分，共10分）     21. AC    22. ABCD    23. ABC    24. ABD    25. ACD     26. ABD    27. CD    28. ABCD    29. BC    30. ABC 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）     31．×    32．√    33．√    34．×    35．×     36．√    37．×    38．√    39．√    40．× 四、案例分析（60分）   41．案例1    飞跃自行车厂的困境   问题：   (1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（10分）   减产的主要制约因素是员工失业等；   转产的主要制约因素是技术和人才等；   兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。   (2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（10分）     外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。     (3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？(10分)     （不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出他的任意选择。同学们可以发挥自己的想 象，自圆其说即可。）   42.案例2    贾厂长的管理模式   问题：   (1)什么是“经济人”假设和“社会人”假设？(10分)   “经济人”假设是古典管理理论对人的看法，即把人当作”经济动物”来看待，认为人的一切 行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。     “社会人”假设是人际关系学说的主要内容，它强调金钱并非是刺激人的积极性的惟一动 力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因 素。     (2)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？（10分）     贾厂长以“社会人”假设的人性观对待员工。如，制订规章制度时考虑多方因素，尊重人， 讲民主等。     (3)新规定在执行过程中出现了问题，如果你是贾厂长，你该怎么办？(10分)     调查研究，民主协商，制定公平合理的规章制度。同时，改造落后的设施设备，如澡堂。免 除工人的后顾之忧。     （注：本答案仅供参考。案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可） 1244