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企业知识管理案例分析.doc

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上传者: 落幕的黑夜真孤单 2017-10-19 评分1 评论0 下载1 收藏0 阅读量528 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《企业知识管理案例分析doc》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含企业知识管理案例分析案例1安达信安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务因为它为客户提供的符等。

企业知识管理案例分析案例1安达信安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务因为它为客户提供的服务基于知识因此知识是企业最重要的资源贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关在将知识与管理结合时遇到的最大问题是知识不容易管理因为它存储在人们的头脑中知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。目标帮助员工表达他们的思想帮助知识经理们更好地组织知识不断充实知识管理系统使其内容更加丰富鼓励员工使用它力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理共计名其中一些人全职负责知识管理工作。CIO与CKO的职责前者关注技术后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部并不是所有的信息都能被上载到网上去需要对它们进行评估有价值的信息才能上载。实践安达信的知识管理项目获得了以下成果:全球最佳实践项目(GBP)网上安达信所有员工都是内部网的用户网上提供的信息主要包括三个方面:公告(例如金融市场产业)、相关资源(例如有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。电子知识蓝图全球最佳实践基地(GlobalBestPracticeBase)汇集了各类项目报告共万多页(同时有光盘版)。在总部有个人监督它的使用情况并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架并按优先次序排列。商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘)并提供~种工具咨询人员可以将其作为辅助工具。专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手在安达信新手通过全球培训数据库获得知识。经验教训应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。在部署知识管理计划的早期应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系这种联系越显著一线工作人员就越容易接受它。从某种意义上说把知识管理引入企业类似于“器官移植”有的肌体能很好地容纳它有些则会发生排斥反应。因此应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应并尽可能使它有更好的兼容性。案例2德州仪器公司目标德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅生产的各个环节不够完善。为此公司已经花费了多年的时间来改善这种状况并希望通过知识管理减少信息传递时间使资源能够被灵活地运用员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识因为这些知识能够带来创新和新的业绩并为客户创造更多的价值。创新策略德州仪器公司的知识创新主要针对种知识:客户知识商业竞争情报经营过程产品信息。在其经营的每一个步骤中都贯穿着商业性竞争情报这些情报与相应的方法和组织结构结合起来再加上有关市场、产业和竞争对手的信息便能支持战略性决策。计划的实施德州仪器有名知识管理工作者负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。对于知识管理的整个步骤德州仪器有一整套评估过程称为TIBEST。它包括以下个步骤:明晰商业重点确认经营优势分析发展空间部署最佳策略方案。德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室由知识管理工作者网络组成每个办公室都可以分享整个工作进程的信息。总体来说知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。将该系统与TIBEST个步骤结合起来就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距从而找出正确的发展方向。经验教训德州仪器利用知识管理系统节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断缩小与目标之间的差距。公司以分步骤的经营方式将信息在不同的经营部门之间传递这个步骤包括:让所有部门都能了解其他部门的经验教训集中精力关注一个经营过程将该项目的信息通报所有的部门鼓励不同的部门之间进行合作在部门之间建立合作网促使部门之间的信息交流从而避免重复劳动降低经营成本。分阶段进行知识管理的模式取决于:员工的接受能力员工需要了解整个过程信息提供者接收者之间信息交流的质量高低接受者使用该系统的动机。案例3IBM(中国)公司IBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。除此之外内部网还开设了查找栏目员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。内部网的蓝页(BluePage)按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况例如输入一个员工的名字、代码或分机号码就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮就会滚动显示有关职业计划的相关内容介绍如何在IBM发展自己的职业计划可以利用哪些资源分几步完成等。与公司内部网的内容不同IBM对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。知识管理实践这里以IBM的培训机制和员工技能测评为例。IBM的员工培训是多方位的既有集中面授又有分期培训同时还建有电子学习中心(eLearning)、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训内容包括IBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。随后公司将对员工掌握的技能进行测试评定看是否适合上岗。接下来公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习学完之后需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛包括财务、金融、市场营销、经营战略等有点像企业办的网上在职专业培训中心。此外电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会只要登录企业内部网就可以获得学习资料并进行自学解决了员工工作繁忙无法有较多的时间进行脱产学习的问题真正实现了工作学习两不误。案例4施乐公司施乐公司内部的知识管理起步较早公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势同时实施“知识创新”研究工作对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访了解他们对知识管理的认知程度并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域:对于知识和最佳业务经验的共享对知识共享责任的宣传积累和利用过去的经验将知识融入产品、服务和生产过程将知识作为产品进行生产驱动以创新为目的的知识生产建立专家网络建立和挖掘客户的知识库理解和计量知识的价值利用知识资产。知识主管的职责施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益主要职责是:了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境在企业内部宣传知识共享的价值观负责公司知识库的建立监督知识库内容的更新保证知识库的质量、深度和风格加强知识集成和新知识的创造。企业内部网络施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络它包括方面的内容:工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。施乐公司内部的知识库包括以下内容:公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法公司内各部门的内部资料公司历史上发生的重大事件公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料公司内部研究人员的研究文献和研究报告。人力资源管理在人力资源管理方面施乐公司采取了以下措施。将公司的人力资源状况存入知识库方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。公司在内部网上建立了一个技能评价系统每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价并得到该系统给出的改进建议。在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名保证提交建议的质量并促进员工提交建议的积极性。总的来说施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发解决了知识管理中“应该做什么(knowwhat)”、“如何做(knowhow)”和“为什么要做(knowwhy)”是一种比较完善的知识管理解决模式。

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