银泰商业集团发展战略

银泰商业集团发展战略 第2章银泰商业集团战略外部环境分析 2.1外部经济环境分析 2.1.1浙江省生产总值GDP的总体水平较高 有数据统计，从2004年起，整个浙江省的国民生产总值数额GDP位居全国前茅， 尤其是本地居民的消费品购买力和社会集体购买力更是有着较高的水平。这主要体现 在浙江省全省的社会消费品零售总额中的批发零售业、餐饮业及住宿业等关系到国计 民生事业各项数额较高。从数据来看，在2013年，浙江省的社会消费品零售总额达到 了一万五千余亿元，相较于2012年，同比增长了11个百分点。若对不同的行业进行 分析，可知，在以上四个分项中，批发业、零售业、餐饮业的增长数额较大，且发展 态势平稳，而住宿业相对而言稳中有降。在2013年的前三季度中，整个浙江省批发业 的零售额有一千一百余亿元，相较于2012年，同比增长17个百分点。零售业的零售 额有八千五百余亿元，相较于2012年，同比增长10个百分点。此二者为浙江省在2013 年促进整个社会消费品市场稳定发展的主要力量。而餐饮业的发展也平稳有升零售额 达一千余亿元，相较于2012年，同比增长11个百分点。住宿业的发展呈现稳中有降 的态势，但其下降数额也在控制范围内，住宿业零售额为一百三十余亿元，同比下降 了7个百分点。 2.1.2浙江市场零售业容量许可 从浙江省现有的市场需求与供给关系来看，其处于一种需求大于供给的情况，也 就是说消费者同时兼具购买欲望和购买能力。有数据显示，在2013年整个浙江省的消 费品零售总额达到一万五亿元，这与上年相比，整个数额增长了近10个百分点。在2013 年一年中，浙江省的网络零售额就达到了三千多亿元，与去年相比增长额度巨大。从 地域来看，浙江省的零售额呈现出城乡协调发展的消费态势，城镇消费零售额达到了 一万三千亿元，比去年增长11个百分点;乡村的消费零售额达到了两千多亿元，比去 年相比增长了近13个百分点。从行业看，浙江省的零售额呈现的是批发业零售额增速 快，餐饮业与零售业发展平稳，而住宿业则出现小额下降的态势。 2.1.3浙江发育较充分的市场机制 从1978年后，浙江省是最新在商贸流通领域进行市场化改革的省份。流通产业发展至今，已形成市场化程度高、充满活力、发展速度快的产业部门，而商贸流通业的 发展直接促成了浙江省经济的快速发展。 当前在浙江省经济发展中，民营企业的贡献比重较大。由于良好的外部经济环境 政策、完善的市场机制以及 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的市场竞争，形成良好的市场运营环境。同时，由于 浙江省内部地区间的区域化同质性产品的竞争小，企业竞争、地方保护等陋习少，因 而浙江省的企业发展处于较稳定和公平的市场环境中，也直接为中小型的民营企业发 展提供良好的契机。 在良好的市场和政策条件下，商贸流通产业的发展也经历了由小产业成长到大产 业的过程。从改革开放初，浙江省商贸流通业的增加值是农业增加值的百分之十七， 经历了二十年的发展和提高，在1998年，成功发展成为次于工业之后的第二产业。据 统计，2004年浙江省实现社会消费品零售总额3645.4亿元,比1978年增长76.8倍,一跃 成为我国消费大省之一。同时，就商贸流通业征收的税收就占据浙江省税收总额的百 分之十三，成为全省财政收入的重要来源。 2.1.4连锁发展成为浙江商贸业发展的主要趋势 浙江省商贸流通业的发展，很大程度上表现为其连锁模式的发展。从原有的多元 化经营主体介入商贸流通业经营，发展至今，商贸业的产品和业态也形成了多样化的 发展趋势。而当前连锁经营模式是在多种主体经营多样业态产品下进行的，这种经营 模式不仅利于对零售产品的贩卖，同时也有利于此种模式发展的市场推广。随着经济 全球化趋势的深入，外资企业和外省国有企业纷纷以百货、商场、连锁店等形式进驻 浙江省，但就目前的市场分析，浙江省内商贸流通商场占据主导地位的仍是省内连锁 企业。同时，省内连锁企业经营的业态和业种也有着明显的多样化的发展趋势。就业 态而言，连锁形式包括百货、商场、专卖店、快餐便利店等;就业种而言，涵盖了生 活用品店、服装、鞋店、包店、书店、药店等。其中，百货连锁以银泰商业集团为代 表发展迅速。 2.1.5政府支持银泰商业集团在浙江的发展 以银泰商业集团为代表，综合分析浙江省商贸流通企业的发展历程和现状。银泰 商业集团的迅速发展依托于浙江省政府的大力支持: 首先，银泰商业集团以百货店为业态经营形式，此种形式可以提升城市形象，政 府有支持的必要;其次，商贸流通业是政府税收的主要来源的同时，还可以充分带动9 就业。而市场反映良好的银泰商业集团为政府创造了巨大的财政收入，其中就银泰商 业集团武林店来说,从开业至今，已经累计缴税超过8亿元，并自开业以来,银泰商业集 团累计上缴税费超过8亿元,并为杭州市创造了四千个就业岗位;最后，在商贸流通业 中，“银泰商业集团”具有良好的声誉和品牌影响力，其品质和服务保证，得到了市场 的热烈欢迎，这也成为政府支持银泰商业集团发展的重要原因之一。 2.2外部竞争环境分析 2.2.1外部竞争因素增加 在诸多优势推动发展下的银泰商业集团，也面临着诸多的挑战:目前就浙江省内 各大城市的商贸流通业来看，百货商场都有布点，同时主营高端市场、学习银泰商业 集团发展模式的杭州大厦占据了杭州百货1/3的市场份额。诸多运营百货的企业也十分 看重杭州市场，如华润万象城、新世界等已作好进驻杭州市的准备。此外，浙江省下 属地级市市场均有实力较为强大的百货商场据点，影响银泰商业集团连锁模式进入地 级市发展。 2.2.2物业资源逐渐枯竭 就近年来以银泰商业集团连锁店的发展来看，物业资源的利用，即对商业连锁店 店址的选择对连锁店的发展起着重要的影响作用。2001年，银泰商业集团在浙江省各 地级市共开设20家百货店及3个购物中心,其中有6家所选店址处于城市次商业中心或 是新建商业中心，都存在一年以上的亏损情况，在主商业中心均盈利。造成此种状况 的主要原因是:百货业对商业环境的依赖性强。 就百货与传统的零售业相比，主要存在着主营产品和主营对象的不同。百货主营 高档的消费品，不再局限于原有传统超市的日常生活必需品，而是深度开发、推广、 贩卖带有休闲、品味、高端等附加值的商品，同时还必须保证这些商品的品牌、质量 以及为购买者提供优良的服务和舒适温馨的消费环境等;由于其主营产品的不同，也 决定了其主营对象是具有高收入、高消费能力的顾客。因而，百货对于商业环境的选 择，需要满足交通便利、公共基础设施完善、服务业发达的城市主要商业圈。但由于 主要商业圈的形成是长期的历史、文化、政策、交通逐步建设发展的结果，其资源和 环境已较为固定，并且商业圈形成至今已累计了诸多固定商户对于其店铺资源的长期 租赁和使用，因而对于新百货入驻主要商业圈，存在诸多阻碍。10 综上所述，银泰商业集团在面临着物业资源匮乏的状况下，也有着一定的发展机 遇:经济水平提高的前提下，居民消费水平也大幅度提高;浙江省对信息化建设的重 视，有利于满足银泰商业集团百货市场电子化经营的需求;连锁经济正处于萌芽发展 阶段，发展潜力巨大;国外具有相似发展模式的企业，可为银泰商业集团发展提供借 鉴和参考等。同时，银泰商业集团的发展也存在一定的风险:浙江省各地级市皆由龙 头百货据点，入驻阻力大;省外以及国外大型百货企业也纷纷抢占浙江市场等。 2.2.3电子商务新业态的出现 电子商务时代的到来直接冲击着传统零售业和百货商场。网络化、信息化的发展 趋势，直接转变着人们的消费方式，从原有到实体店消费转到网上购物消费。网上购 物消费相较于到实体店消费，有其独有的优势和特点:网上购物可突破时空的限制; 可供选择的产品多，无论是产品的种类还是产品价格都为消费者提供更为广泛的选择 范围;送货上门的形式也深受消费者的喜欢;同时，网上经营贩卖的店家，可省去租 赁实体店面的店租费，降低中小型企业的经营成本，提高其经营效益。 近年来，国内外电子商务市场均有较大动作。据中国电子商务研究中心 (WWW.100EC.CN)电子商务资本的动态分析，唯品会拟发行IPO、阿里巴巴集团提出 私有化要约、face book的市值已被估计超过千亿美元等等。同时，网上电子商务已不 再停留在满足低价商品销售，而是发展在线服务、网上下单、网上支付、电话配送、 售后退款、售后服务等一条龙服务。网上商城迅速抢占了百货商城和传统零售业的经 营市场，实体商贸流通业面临着挑战。 2.3行业发展环境分析 2.3.1百货零售行业集中度逐渐加快 随着社会主义市场经济的不断发展和完善，我国零售业在市场中通过持续的竞争、 淘汰、扩张等过程和手段，形成新型的结构。同时，零售业中具有较强实力的企业在 销售增长速度以及行业集中度上都表现出逐年提升的趋势。据统计，2002年我国国内 前100强的零售企业平均的销售额增长速度达到了33.12%，2004年为36.17%，2005 达到了40.10%。此外，具有较大规模、较多层级的零售企业销售额增长速度越快，其 发展状况的大好决定了零售业集中度也越高。2010年以来，连锁百强的销售增幅持续 回落，从2010年的21%下滑至2013年的9.9%。2013年，销售增幅首次出现个位数，11 是百强统计以来销售增幅最低的一年，但与前两年相比，回落幅度缩小，行业进入整 体放缓但相对稳定的发展阶段。 目前，我国零售业的发展水平与国外零售业发展水平间，仍存在一定的差距，但 近年来的零售业行业集中度的提升，也改善了零售业的盈利指标，提高了我国零售业 的毛利率。我国零售业的发展在渐进有序中进行，行业集中度为零售业提供更为广阔 的盈利空间。 2.3.2百货连锁行业处于发展阶段 遇困境，则谋发展。百货连锁行业的产生和发展是在特定的环境背景下产生的。 20世纪末期，开放的市场环境，造成国外大批量具有先进管理经验和优秀管理人才的 百货商城和连锁超市涌入我国市场。面对这样的挑战和竞争，我国零售业开始引进百 货连锁经营的形式，力图开创适合中国市场的零售业经营方式。连锁的方式也在很大 程度上改变原有的传统的盈利手段和模式。传统的盈利模式即依靠店址地理位置、交 通位置优势，占据有利地段，通过开设较大的零售门店，提供较全的商品来掌握固定 客源，获取盈利。随着时代的发展，传统的经营方式已并不能很好的满足分流的客户 的需要。连锁方式的运用，正好突破了原有的局限，在各地市分设营业网点的方式， 不仅较大程度上控制了分流的客户，谋取盈利的同时，也打造了自身百货连锁品牌。 而连锁也成为国内百货业进行规模扩大和产业升级所采用的直接手段之一。 2.3.3百货行业盈利水平不断下降 当前，最为百货行业青睐进行规模扩大的手段有三种，分别是:寻找新的店址、 发展业务和利用电子商务进行网上经营。虽然我国百货业的规模逐步扩大，但由于金 融危机的后续影响，百货业的规模发展态势与盈利增长态势并不同步，百货业的盈利 水平不断下降。在2012年，我国的GDP总数增长速度迅猛，且第一次突破了五十万 亿元大关，但整个零售行业却呈现出增长态势缓慢的现状，甚至数额还有所回落，如 社会的消费品零售额度，与2012年相比，整个消费品零售额度出现了下滑，而且下滑 了近三个百分点。三大主要零售业中的百货、超市、专业店等的销售增速都较上年出 现下滑。从数据我们可以得出，虽然全国GDP指数仍处于高速运行的状态，但整体经 济大环境发展较差，导致居民的消费指数降低，这使整个消费市场呈现出低迷态势。12 2.3.4区域性百货连锁业绩明显 有数据显示，2013年，我国百货商业协会中有130家会员企业的商业销售总额达 六千五百余万元，相较于2012年增长了近12个百分点，而且主营的项目利润额达到 二百二十余万元，比2012年的主营项目业务增长了近2个百分点。从全国零售百货业 的发展城市来看，呈现出一、二线城市销售额呈现稳重增长，三、四线城市零售百货 业快速发展的态势。从整个连锁百货的经营业绩来看，某些城市的区域型百货企业不 仅稳固发展，还实现了区域性垄断，这表示现阶段区域性零售百货企业的经营业绩要 明显好于全国性连锁经营的零售百货企业。 2.3.5国际化程度不断加深 随着经济全球化的趋势不断深入，零售业国际化的程度也不断加深。零售业充分 利用当前物流条件，合理利用全球资源，生产出低成本高质量的产品。零售业国际化 主要表现为:国际化经营，引进国际先进管理经验和管理人才;经营网点国际化，门 店已不再局限于国内;资源配置的国际化，多国引进销售产品。 纵观近年来，我国零售领域企业的发展呈现出其数量逐年减少的态势，但国外进 入我国的大型零售企业却突飞猛进的发展起来。在2012年，我国整个零售业设立的外 资投资企业已达300余家，实际已经利用的外资额度已达近20亿美元，与去年同期相 比增长了5个百分点，但外资现有的零售企业发展运行的速度要明显高于国内水平， 2012年外资在华投资的零售企业销售额增长6个百分点以上，而仅仅只是大型的超市 单店销售额就可以达到3亿元以上。 2.3.6百货电子商务出现高潮 电子技术的发展直接推动着电子产品在百货业中的运用。传统企业需要高新技术 和电子商务的注入，多渠道、有针对性的销售其产品。因而，在百货业的新兴发展中， 电子商务的软硬件配备就显得尤为必要。硬件的设备包括:计算机、实时监控、通讯、 打印输出等机械配备;软件设备有基本的办公系统、财务统计、分析管理等应用软件。 同时，由于百货业零售商贸的特殊性，各类的无线识别系统、智能消费卡、会员卡等 电子化最新成果得到了广泛的应用。网络的发达，将原有一门店内的局域网络转变成 全国甚至全球门店联网，百货店总部可以计算机为载体，进行实时监控、查询和分析。 此外，在百货业中，除了统计成本和销售额之外，对于顾客量的统计，也是分析百货13 商场营业状况的重要指标之一。而百货商城对于顾客电子计数器的使用，则很好地满 足了百货商城对于该指标的要求，通过及时收集到的顾客量信息，分析当前营业状况， 并有针对性的进行调整，有利于百货企业更为健康科学的运营。 2.3.7百货连锁与资本市场对接日益紧密 即使在改革开放后，中国零售业也并没有直接进入到资本市场。直到1995年左右， 出现一些实力较强的国有企业在A股上市，也标志着中国零售业真正进入资本主义市 场。之后，由于受限于既有的管理经验和人力，零售企业在资本市场中并没有很突出 的表现。到21世纪初，随着连锁方式的引入，中国零售业进入了快速发展时期，零售 企业无论是在企业规模、人才资源配备上都有了迅速的扩大。零售业的强势进入，也 引起了许多国内投资公司的注目，并且在投资公司的支持下，许多零售企业纷纷在国 内、香港和海外上市。其中就有2003年联华在香港上市，2004年苏宁电器在国内上市 等。到2007年，甚至达到了零售企业上市的高潮，银泰商业集团、佳华百货、新世纪 百货等纷纷筹集资金在香港上市。 相较于国外百货业资本结构的不同，目前中国上市的百货业皆为国有，而其价值 核心是所控房地产的升值和通过引进先进管理经验和人才提升出的业绩。因而在百货 连锁与资本市场对接日益紧密的同时，民营化的百货连锁将成为未来零售业的主要上 市群体。 第3章银泰商业集团战略内部条件分析 3.1银泰商业集团基本概况 作为百货零售行业里的代表性企业集团之一,银泰商业集团一直在这个行业内具备 很高的知名度。连锁式经营是集团最大的特色，此外，集约化以及专业程度也是集团 孜孜以求的目标，银泰商业集团一直以创新作为己任，积极追求企业管理以及运营业 态方面的创新，定义全新的品牌战略，成为行业内高度整合资源的代表性企业。在1998 年时，银泰商业集团正式起步，在国家政府以及地方政府的关心与扶持下，多年来一 直发展良好，并且取得了喜人的成绩。早在2007年3月中下旬的时候，银泰商业集团 就在香港联交所挂牌上市。如今，银泰商业集团已经发展到拥有三十家正式营业或者 筹备当中的大中型百货超市以及购物商城，基本上全国一二线城市都能看到银泰商业 集团旗下的门店，可以说，全国性的经营架构已经初步形成。倘若单纯按销售金额来 看，整个浙江省内银泰商业集团也是首屈一指的百货连锁商业集团。去年，银泰商业 集团更是把名字改成银泰商业集团，一举囊括银泰中心、银泰城、银泰商业集团等四 大形式的业态，共经营36家门面，包括28家百货店及8家购物中心，零售额稳居国 内前三。特别是，经过16年的高效经营，银泰商业集团已拥有近1000万个商品数据 的商品数据库体系，并有约150万名会员构成的会员体系。银泰商业集团经过深思熟 虑，最终决定把发展策略定为:浙江省龙头领导企业、全国化铺开门店。显而易见的， 银泰商业集团希望能够通过自身的资源整合力量以及强大的投资能力，把整个商业网 络内的各部分力量打造成一艘连锁零售业内的航空母舰，并形成经济学上的规模经济， 进而持续发展。 就目前而言，银泰商业集团主要遵循四中业态类型去发展: 1(银泰商业集团。国内极其知名的百货连锁经营品牌，在全国各大城市市中心都 有着自己的门店，经营理念为传递生活的美学，集约化为核心竞争优势，年轻人以及 新兴家庭是重点针对销售的客户，并不断改进购物体验，引导业内流行趋势，形成极 具鲜明特色的全国性零售业领导品牌。 2(银泰中心。从经营范畴来说，这种经营业态属于一种综合体，定位相对较为高 端，主要以一线城市或者省会城市为主要阵地，国内外顶尖奢侈品强势进驻，还有甲 级写字楼等多功能化组合销售业态，甚至发展成一座城市的地标建筑，可以说，这里15 是一座城市的精英阶层所消费的地方。 3(银泰城。同样是一个商业化的综合体，但相比前者，定位更低一点，一般在二 线城市或者比较发达的三四线城市，同样拥有住宅、写字楼、豪华酒店以及奢侈品品 牌。但就具体的经营内容而言，更偏向于实际性的生活消费，包括餐饮、零食、KTV 以及影院等，主要是为了吸引附近的城市白领到这里进行消费。 4(银泰电子商务。在电子商务方面，银泰推出的代表作就是银泰网，这个网站从 本质上来说属于一个B2C电商平台，主要是整合供应商、高端客户资源，再进行统一 的线上营销，并与实体店互相配合。 3.2银泰商业集团经营能力分析 在经营利润方面，门店的利润率是银泰商业集团极其看重的一项指标，为此，银 泰商业集团也采取了多种措施，力保能够通过总部集团强大的供应链能力以及资源整 合能力，让门店能够获得比较低的进货价格以及质量上剩的产品。另外一方面，银泰 一直致力于加快新门店的启动速度，让新开的门店能够快速从零崛起，直接与总部的 管理融为一体。银泰商业集团在2010年举行的供货商大会里，更是与188个新增的知 名供货商签订了相关的合作条款，戒指到去年为止，银泰商业集团已经拥有三千个以 上的战略合作伙伴。 与传统的零售超市不一样，百货零售业因为本身的属性，很难单纯依靠融资去迅 速提升经营水平。而银泰则在这方面大胆创新，破除旧式的经营管理形式，摒弃单一 化的零售模式。对此，银泰商业集团也开展了一系列针对性极强，而且能够适应企业 未来的发展要求的投资项目，并基于这些投资项目进行信息化的网络建设，重启业务 组合，打造一个多管齐下的大型企业集团。随着一系列兼具目的性与 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 性的组合式 项目投入，银泰商业集团已经得到了翻天覆地的变化，比如2010年斥资一亿构建的银 泰电商公司，这个公司也是由银泰商业集团总部控股的，可以保证公司的运营一直在 把控之中，但在具体的经营管理方面，电商公司的运营却是相对独立的，随之，银泰 进行大规模的宣传营销，在电商平台方面银泰的发展步伐可谓是极其迅猛的，也为消 费者带来了更好的购物体验。而伴随信息化管理体系的构建，集团基本具备良好的发 展土壤环境。 而在管理体系框架方面，银泰商业集团则构建了扁平化的管理模式，在这种管理 体系下，信息的流通告别过去的单向性流通，取而代之的是双向流通，于是，管理的16 效率也是大大的提高。而在内部的集团管理里，银泰也引进了远程管控，比如高清摄 像远程会议以及电话会议体系等，无纸化的会议办公不仅环保，还为银泰节省了大笔 的差旅费用。此外，这种更加高效的开会方式也让银泰能够缩短时间与空间的距离， 迅速反应，马上行动，制胜于千里之外。通过多年的努力，银泰已经在全国范围内的 门店里构建起一个相对完善的数据管理体系，实现了从总部到区域再到门店的一条龙 式管理服务。销售部门、人资部门以及客服部门都是银泰十分重视的三个部门，银泰 商业集团也制定了一系列相关的奖惩规章制度，让整个集团的管理走向高度规范化。 而在企业的范围扩张方面，银泰商业集团主要立足于江浙一带地区，在以这两个 省作为辐射中心点，向全国进行辐射投放。在2010年时，湖北成为银泰商业集团重点 发展的区域，全资收购湖北武汉的武珞创意园成为这次扩张的里程碑，并签订相关的 协议购买了超过八成以上湖北新世纪购物中心的股份，并全资收购了安徽省华侨饭店 有限公司的所有股份，至此，银泰商业集团已经打好了进一步辐射中心部地区的地基。 此外，首都北京的大红门项目进展令人欣喜，这也能够进一步带动集团不断进步。在 2010年底时，著名的北京燕莎友谊商城有限公司有一般的股份被银泰商业集团进行收 购，这也预示着银泰商业集团将在北京有更大的市场影响力。2011年12月24日慈溪 银泰城正式开业，是本集团在浙东区域的第六家门店，也是慈溪市的首个购物中心项 目。西安曲江银泰城于2011年12月31日正式开业，是本集团继西安中环门店之后在 西安市的第二家门店，该店是一家融合了现代生活、购物、休闲、娱乐的城市综合体。 “聚焦北京南城?交汇银泰”2011年12月31日，本集团北京大红门店在北京丰台区 盛大开幕。2013年12月26日海宁银泰城正式开业，同时也是乃至嘉兴地区目前体量 最大、品牌最全、品质最高端的首家体验式购物中心。唐山银泰城于2013年12月28 日试营业，绽放凤凰之都。 3.3银泰商业集团市场营销能力分析 年轻化、潮流化，是银泰商业集团旗下百货店最近的发展趋势，在对年轻顾客进 行重点研究后，再推出符合年轻人潮流追求的产品或者服务。早在九八年的建店初期， 银泰就开展了一系列大型促销酬宾活动，杭州的商场促销也由此开启;而在2000年举 行的美眉站出来”时尚之星热力大赛更是让杭州人为之欣喜，这也属于商场促销大赛 的首创形式;而银泰商业集团在2002年时紧追动漫潮流，举行了青春动漫大赛。可以 说，银泰的市场营销功力在业内是首屈一指的，绵延不断的营销活动，不断地推出一17 系列大赛，让杭州的百货零售业迅速高亮发展。后来银泰商业集团更是在不断的市场 扩张当中继续缔造新的奇迹。比如为了吸引新老客户进店，最近举行了不少的推广活 动，这些都是银泰为了提升品牌知名度而作出的努力。这些大大小小的营销活动方式 变化多端，但都与当下的潮流密切联系，比如“寻找杜拉拉”活动，就是浙江网络广 播电视台举办的，而银泰在其中扮演赞助商的角色，这部电影取得了很好的票房，在 这个时候成为赞助商无疑是借东风是一个好办法。银泰的营销手段千变万化，尤其是 实体店内，更是通过种种优惠活动，一举扩大客户群。 与此同时，集团在收银设备方面也是下了不少功夫，为了提升收银台的效率，让 客户感受到更快捷方便的服务，集团总部于2010年时全面推出网络销售平台，这既是 电商发展的趋势，也是对客户需求的满足，进而提升客户忠诚度与购买度，进而巩固 自身的品牌地位。2013年11月15日，银泰商业集团与支付宝钱包宣布达成战略合作， 即日起在29家银泰商业集团、银泰城门店，为消费者提供手机“当面付”服务，方便 消费者支付。 3.4银泰商业集团财务状况分析 银泰商业集团一开始时也选择杭州作为自己投资房地产的主战场，但是由于亚洲 金融风暴的波及，房地产行业好景不长，很快便走向了萧条。在这种大环境下，银泰 的高层，包括担任中国银泰投资有限公司董事长兼总裁一职的沈国军，便斥资建立了 浙江银泰商业集团有限公司。可以说，银泰真正开始进入百货行业是始于1998年的， 在次年银泰仅仅取得4.18亿元的销售业绩。而自从银泰在2000年引进职业管理人后， 公司的销售业绩迅速飙升到六亿以上，这是一个非常了不起的成绩，与此同时，银泰 在百货行业终于迎来了爆发期，仅用五年时间便把投资成本全部回收。于2005年11 月16日时更是创造了百货店的全国单天销售业绩记录，销售额在一天之内达到恐怖的 八千多万元。在这个时候，银泰的全国扩张线路已经开始进入一马平川的阶段。对宁 波华联的股份收购，更是进一步增强了对华联商厦的控制力。而华平投资在2005年年 底加盟银泰，这也让银泰商业集团得到上亿美元的资金支持，相比这笔投资，更重要 的是先进的外国管理理念与运作模式，让银泰得到了爆发式的发展。2007年时，银泰 终于在香港联交所挂牌上市，作为第一只在海外股市上市的浙江商业股，银泰终于大 步迈向国际化。2009年，银泰抛售旗下的北京乐天银泰商业集团(合营公司)。银泰商 业集团在2010年6月份时将自己麾下的汉口饭店九成的股份全部抛售，并签订了相关的股东贷款协议书，涉及代价足足达到3.2亿元以上。而2011年时，股权投资者GIC 成为银泰商业集团的大股东之一。 2012年9月，银泰商业集团(集团)有限公司与中国工商银行股份有限公司浙江省 分行合作双方签署了《银企全面合作协议》，工商银行浙江省分行将向我方提供总计50 亿元等值人民币的意向性授信支持，以支持连锁战略。2014年3月，阿里集团以认购 银泰商业集团新股及可转换债券的方式进行投资，总投资额为53.7亿元港币，双方将 整合优势资源，构造一套打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对全社会开放， 帮助推动实体商业与互联网经济的双向融合，全面打通线上线下商业。2009-2013年 银泰商业集团财务比率如表3.1所示。 银泰商业集团几年间，通过资金的辗转腾挪，吸收资金、出售非核心资产，保证 着稳定资本运作。 1(变现能力(短期偿债能力)，流动比率在经过2009-2010两年后，2011年开始， 流动比率趋于下降，速动比率在2010年表现了反弹升高，2013年继2010年0.8后缓 降为0.65。两个指标表明，2013年流动比率与速动比率均在0.7左右，指标均小于1， 体现了资金流动性差。 2(偿债能力。长期债项/股东权益，2009-2011年持续增长，在2011年高达57.83%， 但是2012年大幅度降到27.66%，2013年有所回升到38.16%。总债项/股东权益与总债 项/资本运作，2009-2013年间基本处于增长状态，分别在2013年达到72.08%与44.98%。 公司实力逐渐雄厚，偿债能力在逐渐增强。 3(投资回报。股东权益回报率在2009-2013年间上下波动，五年间股东权益回报 率一直未超过15%，不是很理想。资本运用回报率指投出或使用资金与相关回报之比例，可衡量投出资金的使用效果。2009-2013年间银泰商业集团资本运用回报率一直维 持在8%-9%之间，在2011年达到最低值7.17%。总资产回报率2009-2013年间走势同 资本运用回报率，都是在小幅稳定波动后于2009年由原来的6.18%降低2013年的 4.86%。可见，投资回报降低。 4(盈利能力。经营利润率，反映了企业正常营业的获利水平。2009年至2013年 的指标数据表明，经过2010年37.78%高后，基本维持在30%上下。经营利润率表明 每一元收入总额中通过企业营业活动获得的利润平均在30%。税前利润率与经营利润 率的区别在于增加了利息的影响，2010年税前利润率最高为40.16%，2011-2013年回 落至35%左右。边际利润率是边际利润与销售收入的比率，此比率在2009-2010年都 接近30%，但2011-2013年均维持在25%左右，2013年为最低值23.62%。三项指标表 明，银泰商业集团的盈利能力在2010年取得高值之后在2011有一定幅度的降低，而 后维持了较稳定状态。 5(营运能力。存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一，反映企业购、产、销平衡效率，存货周转率降低，表明企业存货资产变现能力下降，存货及占用在存货 上的资金周转速度降低。2009-2011年存货周转率由13.29倍逐步快速下降至10.59倍， 2012年与2013年大幅度下降到4.65%、3.25%。数据表明资金周转速度较2009年有大 幅回落。 6(投资收益。2009年派息比率最高，达到50.77%，之后银泰商业集团投资收益 稳步一直维持在39%左右。总的说来，银泰商业集团资金流动性差，投资回报率低， 偿债能力逐渐增强，资金周转速度下降，投资收益稳步增高。主营业务的获利能力基 本保持平稳状态，盈利能力稳定和具可持续性。据业内人士分析，以百大集团为例， 银泰系从二级市场获益不浅，并已取得百大最主要资产的20年委托管理权，银泰的最 大目的已经达到。银泰系所持有的比较大型的同业上市公司，除了百大集团外还有鄂 武商。银泰商业集团2013年总收入上升15.43%，至人民币45.10亿元;每股基本盈利 人民币0.53元。 3.5银泰商业集团经营模式分析 银泰作为连锁经营的一个百货类大集团，它主要的经营模式包括四种，一是委托 管理，而是物业加盟，三是物业租赁，四是自主物业。与此同时，资本收购也是银泰 进行市场扩张的模式之一。比如银泰兼管宁波的天一店，并对湖滨国际名品街进行收 购，获得五成左右的股份，京投银泰股份有限公司也与银泰签订了《战略合作意向书》， 双方强强联手，进一步加强合作，还通过收购行为获得燕莎友谊商场一半的股份，每 新开一家银泰的门店，银泰的发展扩张就前进了一步。 除了在连锁模式上有很多种选择之外，银泰的零售业也具备多样化的业态。1998 年银泰杭州武林店一举成功，让银泰坚定了发展的信心。在后来的扩张当中，银泰不 仅仅针对某个地方，而是不拘一格，既大力开设更多的门店，也重新定义目标客户群 体，把不同的经营管理模式糅合进来，比如义乌的伊美店，算得上是叠加式的购物中 心，而金华的福泰隆店则主要是针对那些时尚人群的目标客户而推出的，湖滨国际名 品街则是奢侈品的典型零售业代表，诸如此类，都是银泰商业集团针对不同的地区性 定位发展推出的不同经营业态。这些都能够体现出银泰商业集团因地制宜的发展智慧。 随着银泰商业集团在2010年正式推出银泰网，意味着银泰商业集团正式进军电子商务 领域，这无疑又多出一种业态。2012年10月份时，银泰商业集团更是与天猫商城开启 了战略合作，共同发展O2O事业，在天猫一年一度的双十一活动当中，银泰商业集团 也是给予了大力支持，包括网店升级、实体店参与活动等，在未来双方无疑会有更多 领域层次的合作。 3.6银泰商业集团综合管理模式分析 银泰商业集团发展至今，已经形成一套独具特色的综合管理模式。管理模式中主 要实行双向管理，即纵向管理和横向管理。纵向管理层由总部管理层、地方区域管理 层和销售门店管理层三个管理层级构成，通过此三个层级对银泰商业集团进行自下而 上的高效管理。同时，通过设立人力资源、财务分析管理、市场拓展等部门对银泰商 业集团连锁形成横向综合管理。每个部门都具有其特定监管领域，对人力、财力、物 力进行有针对性的管理和规范。 3.7银泰商业集团人力资源分析 百货零售业的工作要求员工工作时长相对较长、拥有的技能相对较多，相关专业知识要丰富等，因而百货零售业的人力同其他产业一样，劳动力流动率大，员工从业 不稳定。这也就直接造成了当前银泰商业集团直面顾客的一线具有专业素质的销售人 员少，实习生和兼职生多，进而影响了其服务质量。在这样的特殊环境下，银泰商业 集团就劳动力招聘和人力资源管理上也做了许多的努力。为满足银泰商业集团对销售 人才和管理人才的需求，银泰商业集团出资创办银泰商业集团企业大学，由有经验的 员工出任老师，不定期不定点的为实习生和新职工提供培训和专业技能在岗指导。同 时，向其他企业外聘具有先进管理经验和掌握管理技术的管理者，为银泰商业集团自 身管理层提供培训、指导。面向高校，开展校园招聘计划，招聘应届毕业生为管理培 训生，有针对性的制定其个人的发展规划，为毕业生提供就业渠道的同时，也为自身 培养和储备管理人才。 第4章银泰商业集团发展SWOT分析与战略制定 4.1银泰商业集团发展SWOT分析 24 4.1.1银泰商业集团拥有的优势 1(银泰商业集团初具规模，且迅速成长 作为零售业中的一员，百货零售早已发展成以规模来作为主要竞争力的经济形式， 它通过自己的货源优势和渠道优势在众多同类商家中脱颖而出。据现有数据统计，银 泰商业集团正处于不断扩张阶段，现阶段它的运营重心都放在了大型百货商场和购物 中心上，其数量之多，规模之大，已形成了以浙江为中心，向全国扩张的地方网络战 略格局。现阶段银泰商业集团的扩张重心是进行大规模的区域销售。 2(银泰商业集团有了一定的区域品牌优势 在银泰商业集团的最先起步地区为浙江省内，银泰商业集团经过精心的经营和积 累，现已取得了良好的经济效应和社会效应。它在原来的一个店铺的基础上发展至今 已经连锁经营出近20家百货店及大型Shopping Mall，且门店的业绩也有了长足的增 长，在浙江省内取得了良好的口碑，获得了消费者的信赖，且现在还在继续开发和扩 建，经过几年的开发，银泰商业集团获得了多个称号，如“浙江省知名商号”、“浙江 省百强企业”、“浙江省消费者信得过单位”等等，这些都是对银泰商业集团近年来服 务的高度肯定。与此同时，为了更好的服务社会，感恩社会，银泰商业集团现在力所 能及的范围内，承担更多的社会责任与社会义务，它积极参与各种公益慈善事业，为 贫困人士捐款，捐助贫寒学子，旨在通过自身的努力来回馈社会各界这么多年来对银 泰商业集团的帮助和扶持。 3(应用更好的信息技术来构建与时俱进的网络购物平台为消费者服务 现代社会是一个信息技术社会，只有充分把握机遇，抓住发展机会才能适应经济 发展的大趋势，满足消费者，才能获得经济效益，基于此，银泰商业集团立足市场， 分析需求，开创了具有影响力的网上购物平台——即“银泰网”，通过这个平台将自己 的品牌更好的展现给消费者。现其通过与上百个品牌的整合与合作，利用其已有的会25 员优势，构建了一个具有相对消费能力和购买力的网络平台。通过这个网上购物平台， 银泰商业集团充分利用其已经积累的品牌美誉度、用户资源广泛度和商业运营经验丰 富性等资源，在原有的传统百货经营上将销售进一步展开和扩展。 4(店铺的地理位置具有优势 银泰商业集团在传统的实体店铺经营商，已经颇具规模，占据了浙江省商业区的 有利经营位置，并在部分县市形成了一定规模的战略布局，这对于商业经营来说至关 重要，占据有利地理位置就能够第一时间获得客流量，同时也能够抑制其他零售企业 进入商圈时的时间性和空间性。 4.1.2银泰商业集团拥有的劣势 1(经营理念不及知名的国际品牌零售企业 可以进一步提升集中控制管理。对于银泰商业集团来说，企业仍处于起步阶段， 其企业内部的管理和市场开拓能力都极大的上升空间，为了更好了发展企业，就需要 与国际接轨，去学些更多的优秀管理经验从而使企业更加适应市场发展的需求。 2(企业的软硬件都有提升空间 可以进一步提升信息的整体管控能力。企业内部要建立一个完整的信息网络平台， 从而来加快新门店的营业速度，要提升供货配送的能力。这就需要通过与第三方的合 作或增加自身的配送能力。但从银泰商业集团的发展情况来看，这个企业的品牌信誉 仅称得上是国内知名品牌，但与国际上的知名零售企业相比差距还很大，还有很多要 努力。 3(高素质的管理人才大量短缺 要不断提升企业内部的管理人才的素质。银泰商业集团现在的人才培养机制相对 较完善，已经设立了企业大学来培养现有门店的相关中、高层管理人员的配置需求， 但当有新门店的开张时，仍然会发现人才的缺失现象十分严重，这严重影响了公司的 发展和扩张。而且现有的银泰商业集团中高层的管理人员一般都是从底层做起，文化 素质有限，多数都属于经验型人才而非知识型人才，这在发展国际品牌企业时就会影 响到企业的发展和上升空间，所以，银泰商业集团在向更大的市场扩张时必须加强对 人才的培养，只有多培养些高素质的，具有专业化水品综合性管理人才才能实现企业 的快速发展和扩张，走向更广阔的国际市场。26 4(品牌集约化程度低，缺乏创新力导致品牌竞争力较弱 银泰商业集团的区域化程度在某个区域范围内算是较高，但规模化程度却仍较低， 且与大型企业相比他们的整体品牌竞争力很弱，创新能力也不强，差距明显。 5(新开门店的区域分布布局存在不合理性 细分析银泰商业集团的门店，可发现原有的门店经营效果较好，效益较高，但新 开的门店则经常会出现亏损现象，这主要是由于新开门店的位置选择存在偏差，导致 客源较少，管理层对顾客的消费能力和消费水平研究较少，致使其无法为新店做出合 理的市场定位，新店在经营上存在漏洞，没有明显的优势。而且近年来扩展的速度过 快，导致投入与产出不成正比，这就给企业的运营管理造成了压力和困难。 4.1.3银泰商业集团面临的机会 1(社会的经济发展良好，居民的可支配收入也在稳步提升，居民的消费能力不断 提高，拉动了商品的消耗量，使得商业发展前景光明，市场销售预期良好。 2(国内市场上对零售商品的需求量在不断增加，对商品的需求样式也在不断变化。 居民的消费水平不断提升，消费品位也在不断变化，使得百货零售业的发展前景良 好。 3(政府在政策上大力扶持百货商品零售业的发展。我国政府在整个经济的发展规 划中，给予了零售连锁经营足够的重视，并将其列入了整个经济与社会发展规划之 中。 4(国家颁布了一系列相关的政策法规来进一步明确和落实国家能够给予大型零售 企业的扶持政策和扶持目标。这都能够给予零售企业一定的保障，并引导其健康有序 快速的发展。 5(可扩展的区域也在不断增加，除却常规的大中型一线城市，现代社会中二三线 城市得到了飞速的发展，随着城镇化进程的加快，居民的消费能力也在不断增加，这 就形成了日益膨胀的消费能力与匮乏的商业资源之间的矛盾，而这一矛盾也是银泰商 业集团的扩张的重点区域，可以开通更为广阔的市场。 4.1.4银泰商业集团面临的威胁 1(行业壁垒低，新兴零售业极易冲击银泰商业集团现有市场。百货零售业与其他 大型重工等零售业相比，因其资本壁垒低就使得每年都有很多新零售商加入到竞争的行业之 中来，随着我国加入了WTO进程的深入，已经有越来越多的外资零售企业加入 到我国的零售业的竞争之中，国际品牌的零售业巨头涌入给我国的零售业带来了巨大 的冲击。 2(国内同行竞争加剧，很多省内强企为了扩展市场，会纷纷向外省伸出发展触角， 重叠性的竞争区域会将零售业市场切割得支离破碎，使得行业内的竞争加剧，这必然 导致资源的浪费。 3(国内竞争的加剧，会导致收入分配制度的调整，零售企业属于人力密集型企业， 其快速发展会导致岗位人员需求量大，也就会导致人工成本增长。 4(随着市场的扩大，不断用涌现新的零售是企业，潜在竞争者实力雄厚且都觊觎 此零售市场，若有大量的企业向零售行业转型或投资，跨界商的竞争会导给银泰商业 集团的扩张带来很大的威胁。 5(不断提升供应链渠道的服务质量。随着我国加入世贸组织的不断深入开展，国 外的国际零售业开始冲击我国零售业，一方面他们以其自身所特有的品牌优势与我国 零售业抢夺市场，另一方面他们也在根据我国市场的实际情况，不断调整供应链管理 方式方法，以期满足我国消费者的需求。为了更好的与国际零售业竞争，就亟需我国 零售业转变供应链管理方式方法，加快优化我国供应链的管理水平，从而提升我国零 售企业的整体竞争力，从根本上来改变在竞争中处于劣势的地位。 6(要积极做好企业链，学习上游企业的经营之道，争取话语权和流通渠道。作为 零售商银泰与其合作的生产商之间有着密切的联系，在互相合作的过程中，银泰可以 学习上游企业零售企业的经营之道，并通过自身对渠道的掌握来争取更多的话语权和 操作意识。但与此同时，生产商也会尝试去自行营销，一旦他们吸取了经营的经验并 付出实践，不仅会导致银泰的供应链断裂，还会使得更多的生厂商涌入零售业，这无 疑也就增加了潜在的竞争者对手。而且这些生厂商比零售商来说更具备上游产业链的 优势，他们很容易将全程供应链环节进行把控，这样其竞争实力大大增加，其他小型 零售企业难以与之匹敌，给小型企业致命的打击。 4.1.5 SWOT分析矩阵 SO(优势——机会)战略。SO战略是一种发挥企业内部优势与利用外部机会的战略, 是一种理想的战略模式。银泰商业集团实行“走出去”市场战略，做好市场细分，逐 步扩张二三线城市。 WO(弱点——机会)战略。W0战略是利用外部机会来弥补内部弱点,是企业改劣势 而获取优势的战略。银泰商业集团坚持集团化、规模化发展战略;加强人力资源开发， 深化企业文化。ST(优势——威胁)战略。ST战略是指企业利用自身优势,回避或减轻外部威胁所 造成的影响。银泰商业集团需发挥本土优势，打造本土名牌企业，对成熟市场进行错 位经营定位，同时加快企业兼并重组、扩大规模。 WT(弱点——威胁)战略。WT战略是一种旨在减少内部弱点,回避外部环境威胁的 防御性技术。银泰商业集团加快技术创新与企业技术开发、技术改造、物流等环节的 信息交流平台建设，实现信息网络化，发展现代物流。 4.2银泰商业集团发展战略定位 根据对公司发展环境和自身条件的分析,尤其是对公司可能的发展战略 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的选择 和评价，笔者认为,银泰商业集团的发展战略定位应该为:以SO战略为主导，以W0 战略为补充，在战略实施过程中使两者有机结合，形成以主导战略为方向和目标，以 补充战略为驱动和支撑，两者互为依托,协调互动的发展战略格局。 以SO战略为主导，就是把建设国际化百货零售作为发展方向，实施“走出去”市 场战略，在经营规模、营业设施、营销方式、服务手段等方面向国际知名品牌零售商 学习;做好市场细分，合理做好顾客定位、经营品种定位和经营方式定位，创新多元 化业态、营销方式、经营管理模式、服务方式等;发挥集团优势，稳健地扩张发展二、 三线城市。 以WO战略为补充,实施集团化、规模化发展战略;强化人力资源开发与深化企业 文化。 29 4.3银泰商业集团发展愿景与战略目标 4.3.1银泰商业集团发展愿景 银泰商业集团有着明确的发展目标，那就是要通过专业化、集约化的发展，来实 现连锁经营。为了这个目标，在过去几年内，银泰商业集团都在充分发挥其内部优势， 不断强化管理，优化创新，构建品牌战略，形成了一家极具文化特色的大型零售企业 品牌，并计划在未来几年内，走出浙江，走向全国，不仅要作为拥有区域优势的百货 连锁企业，更要成为具有全国竞争优势的连锁百货企业。 银泰网在众多线上消费平台中若想脱颖而出，就必须不断提升自身的网站建设和 商品服务。第一要有最具竞争力的价格体系，第二要有便利的售后服务体系，第三要 有一个强大的互动平台，及时了解消费者需求，积极与消费者沟通，只有这样才能建30 立起与品牌零售商、消费者、媒体人的良好网络关系，从而将自己打造成我国国内一 流的中高端品牌消费平台，最终成为我国极具代表性的精品时尚购物平台。 银泰商业集团主要发展目标是打造全国领先的连锁性百货零售企业。其CEO陈晓 东也曾明确表示过，十分看重银泰商业集团的口碑，要将银泰商业集团发展成一个受 人尊敬的全国领先的零售企业。 4.3.2银泰商业集团战略目标 银泰商业集团发展的战略目标是，将杭州作为发展中心，以浙江省为立足点，将 其发展为遍布全国的大型连锁百货企业。为了实现这个目标就需要企业在经营过程中 结合自身优势来管理企业，并提升企业的创新能力，关注市场需求，建立企业品牌， 赢得消费者的信赖，从而通过专业化的、集约化的连锁经营方式来构建银泰商业集团 的大型零售企业的经营理念，从而最终成长为以百货零售业为主营业务的连锁百货零 售集团。 4.4银泰商业集团发展战略方案制定 现阶段的事实告诉我们，我国传统的百货零售业受到了超级市场、仓储商店和网 络购物等新型零售形式的冲击，尤其是欧美外资投资的大型综合超市，来自台湾、香 港及东南亚的外资百货店等。 市场经济中，每个零售行业都有着其固有的存在和发展空间，虽然现代社会中网 络这一新产生的零售业态正蓬勃发展，并对传统的百货零售业产生了一定的影响，但 纵观其整体的发展规模和发展趋势，传统百货零售业的存在和发展空间仍巨大，而银 泰线下商业作为其中一员，要想发展和壮大，就必须顺应时代发展的要求，从自身优 势出发，根据市场需求，制定新的发展计划，从而确定及稳固银泰商业集团在零售业 的发展和地位。 4.4.1多元化业态选择战略 经济的飞速增长使得现代我国消费者的心态也发生了巨大的变化，他们不再满足 于简单的物质追求，更追求高质量、高美誉度及高性价比的产品。但现在市场中流通 的商品往往同质化非常严重，所以如何在众多产品中脱颖而出，就需要企业为自己的 产品设立精准的定位，找到精准消费群体，并根据顾客的需求不断推陈出新。在2011 年度有一份中国社会科学院的关于中国社会状况的调查报告中指出，物价上涨会导致31 居民生活压力增大，而这种物价的增长必然导致居民调整自己的消费结构，他们可能 将更多的消费注意力放置在基本的生活开支上，而奢侈品的购买则会减少，购物也会 更加谨慎。基于此基础上，作为百货零售的银泰商业集团就需要针对这种变化，开发 顾客消费需求，有针对性的满足顾客消费需求，为其推出特色活动，并为其提供高质 量的会员服务，只有这样才能留住老顾客不断开发新顾客。而增加经营的多元化，则 可以帮助寻找到更多不同层次的消费者，开发其购买能力，帮助企业进一步更好的赢 得市场。 1(社区型百货定位精准 市场的发展使得零售业呈现了多渠道的发展态势，更多新颖的零售业形式都在快 速发展。但如何选择自身的行业定位，则要充分考虑到其所处商圈，该商圈决定了它 服务的主要对象。一般百货零售业都属于社区型百货零售业，这种形式带给消费者的 最大好处是便利，有了它的存在，消费者购物更加的便捷和快速，节省了时间和精力。 而这种社区型百货一般来说是社区的配套设施之一，具有体量大业态丰富的特点，而 这种社区型百货的选址都要在那些规模大、人口密集、居民有一定消费能力的社会内， 只有这样，才能增加社区百货建设的稳定性和可经营性。 在我国的零售行业中，一般企业都是将消费区域定义为大城市，认为只有这样才 有消费群体，但大城市中各种商业都十分繁荣个，想跻身进入是十分困难的。所以银 泰商业集团将其进军的和发掘的市场目标定位为社区。它从始至终秉承的理念是定位 为社区型百货，从而实现门市店与社区的和谐发展，只有实现与社区居民的良好互动， 才能将自己做成人文社区百货。在这个过程中，银泰商业集团需要通过自己的努力来 打造口碑、赢得消费者信赖，比如关注弱势群体，举办传统活动等，都可以实现与社 区的和谐共赢。 2(为消费者引入卖场体验的感受 现代社会中，网购对实体店铺的冲击不容小觑，而且网购带来的便捷和快速已经 为越来越多的年轻人所青睐，这就需要实体商品零售业为消费者提供更为贴心的服务 和更多切身的感受，只有这样才能留住传统消费者。对于传统的实体百货零售业来说， 他们发展的趋势是不仅能满足消费者的休闲购物需要，更要让他们感受到一种购物体 验，而这种购物体验则是由多重要素决定的，物质上的满足和精神上的愉悦缺一不可。 为了适应这种发展，银泰商业集团需要再原有门店风格的基础上，不断开发新的体验32 感受，比如为门店营造一种时尚空间，让门店更具特色，更有风格，让消费者购物意 识浓烈，在改进硬件的同时，也可以通过软性的服务，比如在给予消费者传统优惠外， 还可以加强与消费者的互动，注重购物环境的创新来吸引顾客。为了更好的与网络销 售竞争，传统的店铺销售需要不再将提升销售额作为营销的唯一目的，而是要与顾客 建立良好的关系，向顾客传递自身的营销理念，为其购物营造良好的氛围。很多传统 型消费者青睐于实体店购物，不仅是考量到体验使用商品时的感受，还将购物环境纳 入了衡量标准之内。 银泰商业集团如果要赢得市场，在竞争中获胜，就需要在保持原有的中高档百货 门店的的基础上，引入体验式卖场的经营方式，为消费者提供全新消费模式。比如根 据所在商圈的个性来选择不同的经营体验，用时尚元素去结合商品来表现企业魅力和 市场效益。 3(以奢侈品店为点缀刺激顾客消费 社会经济快速发展，人们的消费观念也在不断改变，从开始的满足于温饱需要， 已经开始发展越来越多的人开始追求奢侈品尤其是那些具有中国特色的奢侈品消费品 品牌发展更为快速。世界奢侈品协会曾公布一份对中国奢侈品市场调查报告，在报告 中有显示说到2011年年底，中国的奢侈品市场年消费总额已经占据了全球份额中的 28%，崛起速度之快，令人瞠目，此时的中国已发展为全球最大的奢侈品消费国家一 般来说在世界范围内奢侈品的消费主群体的年龄较大，因为购买奢侈品的人需要有雄 厚的经济财富实力。但在中国，有很大一部分的中国奢侈品消费者年龄都在45岁以下， 甚至有将近一半的奢侈品被年龄在18至34岁之间的消费者购买。这种情况的发生， 是因为当下我国的奢侈品消费的主力为新富们，他们的消费理念往往以购买奢侈品为 作为身份地位的象征，所以他们购买奢侈品的量非常大。有国外杂志就曾报道称，中 国人对奢侈品的消费势头已猛过曾经的日本，中国人乐于了解不熟识的知名品牌并快 速消费它们。在我国，奢侈品也已经成为人与人之间沟通情感的礼物，与国外购买者 即使用者不同，在在我国，购买者与使用者很可能不是一人，而购买的奢侈品品种之 多，范围之广，都引起了国外奢侈品厂家的关注。当然随着人们消费理念的不断更新， 中国消费者对奢侈品的认识从盲目崇拜已经过度为理性使用。 所以现代商业的发展，需要审时度势，根据市场的需求，消费者的需要来选择经 营方式和经营理念。银泰商业集团在开辟新店铺时就可以选择一些消费水平较高的城 市核心商圈来开设奢侈品门店，并开拓思路和眼界，借鉴国际品牌的运作和营销策略，33 使得自身店铺得到发展和壮大，吸引高端消费人群、顶层消费阶层，提升自己的档次 和消费理念，但这需要结合中国的实际奢侈品消费特征，合理引入奢侈品牌，只有这 样才能在丰富门店产品类型的基础上实现各个阶层消费者的不同消费需求，从而帮助 企业更好的树立品质形象。 4.4.2一体化增长战略 (垂直整合模式 1 众所周知,苹果公司的垂直式整合服务以及零部件外包模式在行业内是十分成功的, 银泰商业集团也对此进行效仿,大力整合自己的垂直体系。所谓垂直整合，主要是基于 两个或以上的上下游商家互相进行合作协调、共享资源的情况下去进行企业的经营活 动，并通过内部管控与价值链扩张达到总体增强实力的效应。外包模式的优势在于能 让企业能够直接管控零部件的生产，而垂直模式则能够让公司监控终端产品。在这种 生产模式下，供应链以及产品都会受到企业的管控，而外包出去的硬软件服务也能让 公司可以专注去进行研发活动，倘若公司的核心业务高度契合某一个新产品，具备杠 杠效应的垂直整合优势在这个时候就显现出来。倘若市场上各种产品没有那么大的差 异化时，专业化反而显得更加实际。 供应商是银泰商业集团在业务垂直整合的过程当中需要针对性考虑的对象。上文 提到，银泰商业集团于去年已经和三千多个海内外著名品牌商达成战略合作伙伴关 系，。只要维护好这些资源，银泰的商业扩张就有了充实的根基。除此之外，在链接这 一个环节里，银泰同样可以应用垂直式营销整合，包括采购、售卖与运输，都是可以 进行垂直整合的部分，再直接管理部分的商品，让产品快速流通于门店与经销商与厂 家这个环节之中。沃尔玛在这个方面是行业内的鼻祖，它的物流体系堪称世界顶级， 非常值得银泰去借鉴相关的经验。与此同时，尽管目前银泰的发展脚步是非常快的， 但在财务报表方面应当以稳健为重。目前的情况是资金的周转速度不够快，流动性也 不强，而投资的收益率以及还债的能力都在逐步提高，在这个时候保持业务的盈利水 平才是重中之重。纵向管理各个门店的财务系统，构建综合百货财务管理体系。而在 财务创新方面，应当要考虑到实际情况，比如经营商的实力以及销售水平，确保品牌 能够在正常轨道上运行。进货、存货、销售、调货都是零售体系的四个根本环节，商 场里不同产品的流更新率直接取决于供应商的实力。有实力的经营商会在一个城市内 的多个店铺内开展业务，而当其中某一个店铺经营不善时，可以通过财务体系整合，34 给予某个店面资金方面的扶持帮助，确保整个品牌的有序运作。 2(实体店铺与网络资源交互渗透持续经营 截至2013年11月11日24时，天猫“11?11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19 亿元，比去年的191亿元增长83%，是美国2012“网购星期一”交易额的近三倍。因 为电子商务的出现，目前国内的传统百货遭受了巨大的冲击，但网购的金额成交量却 是水涨船高。网络购物作为一种新兴的购物方式，以迅雷不及掩耳之势迅速占领购物 市场，其中的关键原因在于网购的便捷性以及网络媒体传播的高速性，对于提升企业 的品牌知名度无疑是一条捷径。无论是出于国际市场的发展占领还是出于跟随网络发 展步伐的考虑，企业都需要考虑到网络平台的强势已经盖过了传统的实体店销售竞争 力。在当下，中国的网民数量达到惊人的四亿以上，这无疑为电子商务带来了巨大的 消费市场，正因为如此，电商市场的销售额每天的增速高达80%。可以说，消费者的 消费理念已经渐渐发生了改变，零售商必须做出改变，才能应对新局面。银泰网的成 立就是识时务者为俊杰的体现，无疑是极其顺应社会潮流的。但是，银泰商业集团的 门店与电商之间是独立开来的，包括供应链与物流都属于一个独立的自建体系,银泰商 业集团为了保证仓库的高效运作,耗费巨资在浙江筹建了一座两万平米以上的独立仓库, 然后统一采购入库。银泰门店应当与银泰网进行有机的组合式营销，让消费者得到更 多的购物体验，完成深层次的资源交互营销。 消费者的满意度上升，随之而来的是交互信息的高度渗透。消费者是出于对需求 品的缺乏而发生网购行为的，传统的购物方式则让消费者十分看重品牌的重要性，对 于引导消费者网购来说，这无疑是一大利好要素。企业可以在网站以及购物平台上大 下苦功，提升用户体验，让门店的客户群体转移到网络平台去消费，对已有的顾客群 体进行二次整合营销。 企业进行扩展的基础在于自身品牌的资源高度整合;银泰此处打造网络销售平台， 便是为了整合线上线下资源，利用统一品牌的强大营销能力，再利用门店的实际效用， 整合网络平台的快捷性，二者的相互合作创造共赢的局面。 4.4.3区域经营差异化战略 伴随着全球化的高度融合，人类的社会价值观也发生了很大变化，比如国内市场 不断涌现出的新产品。根据相关的研究统计数据，目前而言，国内的消费定义并没有 明确的界限。仅就“白领”这个消费群体，也有享受型消费、投资型消费、贷款型消35 费等多种消费模式。而不同的人群购买产品的种类与频率有着极大的区别，从消费心 理来进行严格定位的情况下，可以把客户群体划分成完全不同的几个部分。客户细分 是所有成功企业都会做好的一件事，通常而言，企业会把客户群体划分成特别好、次 要好两种不同的定位。银泰商业集团也应该针对不同年龄群、不同消费力水平的客户 群体，进行严格的细分，再结合区域的差异性进行差异化营销策略，让投资的资金能 够最大化地在安全范围内流通，不会出现严重亏本的情况。 区域之间的差异化发展策略是银泰商业集团接下来扩张计划当中重点研究的成 分。如果从区域的发展角度来考虑，二三线城市无疑是亟待增加门店数量的，但是也 必须认识到二三线城市并没有一线城市如此强大的消费力水平，因此银泰商业集团在 制定实际的营销策略时，一定要因地制宜，考虑实际因素，打造差异化营销战略。 每个区域的实际情况都不一样，这就意味着某个门店的销售业绩高企不下时，不 一定就可以直接复制到其他地区的门店。此外，区域之间的差异化竞争也要注重管理 上的差异化，在公司总的企业文化与精神不变的基础上，地方的销售人员考虑根据实 际情况制定差异化的人力资源管理策略。 多元化发展策略是银泰商业集团极其倚重的发展模式，即使是同一座城市里的不 同门店，也要根据地方特色进行差异化营销。具体而言，比如在市中心，可以主打高 档消费客户群体;而在竞争对手遍地的地域，应当推出具备创新性的服务，抢夺市场; 倘若门店地处人流量极大的住宅小区，就应该主推社区日用商品百货等;而在比较高 级的社区或者会所旁边，奢侈品销售是一个非常不错的选择。 4.4.4绿色零售战略 企业要想提升利润率，要么开源，要么节流，除此之外，别无他法。而对于银泰 商业集团来说，既要想办法增加业务种类去开源，也要想办法降低成本去节流。目前 全球的经济发展极其迅猛的同时，对大自然资源的消耗量也是与日俱增，环境进一步 加剧了恶化。在2009年的哥本哈根气候大会上，全球各地人民达成了碳减排的一致目 标。在这种不可逆的大环境之下，减少碳排放必将是未来二十年间企业之间的竞争点 之一。绿色环保无污染已经成为全球发展的基本准则，一个企业倘若在绿色环保方面 具备足够的竞争力，无疑在整个商业竞争范围内也有着极大的竞争力。郭戈平曾任中 国的连锁经营协会会长，他公开表示零售业是利润聊胜于无，整个行业内的平均利润 率仅有可怜的2%左右，而能耗却足足占了总成本的10%以上，在这种反差之下，节能减排 意味着零售企业能够大规模地降低企业成本。企业之间的竞争从产品本身的质量 到售后，再到品牌以及社会责任，一路走过来，竞争的链条已经被拉得过长，此时， 降低碳排放量就是一个新的企业竞争点。银泰必须打造属于自己的“绿色零售”战略。 所谓“绿色零售”，意指绿色化的经营营销行为，目前外商已经在零售业的低碳排 放方面达成了初步的研究效果，比如增强与供应商之间的合作，开发新技术与设备。 2008年时，TESCO开设了自己在中国大陆内首家低碳技能门店，而现今这个数量已经 发展到二十五家，每年节省了将近四分之一的能源。零售业巨头沃尔玛同样斥资建立 了一系列相关的节能门店，在北京与广州这两个一线城市，都能看到沃尔玛的节能旗 舰店，比如LED节能灯，就比使用普通白炽灯进行照明的门店节省了四成以上的电量。 在沃尔玛的带动下，中国大部分零售商也会加快减少碳排放的营销脚步。事实上，目 前国内大部分的零售商对绿色销售这个概念只是似懂非懂，没有统一的行业标准。时 任商务部司长的邸建凯曾公开表示，发改委与财政部将联合出台关于零售企业节能减 排的相关政策，以及培养消费者的节能减排意识，比如环保购物袋的强制使用等，陆 续出台了一系列的节能减排相关标准。 对于银泰商业集团来说，应当专门设立专项资金，用来启动“绿色零售”项目， 在目前全球各大零售商企业都通过绿色化战略来降低经营成本的环境之下，银泰同样 可以通过这种方式降低自身的经营成本，增加利润，进而提升自身的综合竞争力。具 体到实际的操作模式当中，细节是银泰商业集团必须要注意的事情，比如如何对购物 格局进行重新构建，而客户的购物体验却不受影响，店铺内的照明可以设立忙时闲时 不同的开启模式;废物的回收利用也是绿色化营销的重要方式之一，要充分利用各种 物品的循环使用价值，变废为宝，而门店内的制冷设备也要通过降噪等形式保证节能 减排;一个企业的社会责任可以通过“绿色营销”的实际成果来体现，这是银泰商业 集团展现积极履行社会责任的好机会。 第5章银泰商业集团发展战略方案实施关键与保障 5.1银泰商业集团发展战略实施关键 战略实施是一个企业高级领导层向中下管理层传达，中下级管理层知道一线员工 具体操作实践的过程。战略实施是过程，它不同于制定战略，战略的制定很大程度上 取决于领导层基于企业现状的基础上制定的，而实施则是一个动态循环的过程。管理 层在获得传达的战略之后，应及时为配合战略实施采取行动，明确各部门的行动目标 和企业发展愿景，集合部门员工力量提高业绩、实现愿景。遇有不符合企业、部门发 展的战略，有必要快速有效的反馈。 5.1.1树立系统动态的战略管理意识 发展战略的实施，需要动态战略管理。如上文所述，发展战略的制定的群体是高 级领导层，因而在实施的过程中可能出现战略不适宜实地操作和市场具体运作的情况， 而合理科学的战略管理则能有效的防止此种状况的发生。动态战略管理是在基于既定 的企业发展愿景之下，根据具体的企业所处外部环境及市场发展形势，对企业战略实 施进行全方位、全过程的动态管理、规范和引导活动，其目的仍是为了实现企业发展 愿景。 至2014年，银泰商业集团已发展出30多家门店连锁经营。同一品牌的门店通常 都具有统一的选址条件、装潢和采用统一的管理经验。动态的战略管理中强调门店在 统一之下的特色。选址，在确保人流量和主商务中心的前提下，要融进特色和综合考 虑顾客的需求程度。在消费能力中等水平的地级市，一地要多设门店，则要明确区域 顾客的具体需求。装潢，在保持统一的同时，可进行区域、文化的个性化设计，既明 确品牌又迎合地方市场。管理经验上，各连锁经营的门店管理人员通常是由总部直接 委派和指定的，拥有丰富的门店管理经验。但在具体操作的过程中，却可能存在管理 经验的地域适宜性问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。动态战略管理，强调不受限于既有经验，具体问题具体分析， 灵活动态的进行市场分析、评估、管理和监控。因地制宜，分阶段、有目的的实现战 略目标。此外，对于新门店的开张进入新市场，往往会出现市场抵制的现象，银泰商 业集团应及时作好应急预案，调整管理方法和手段，加大宣传和营销力度，谋求市场 的接纳并迅速占领市场。同时，新门店在打开市场后，不应急于求成，在总体战略目38 标的指引，合理分解项目和循序渐进实现阶段性的目标，以门店的发展推动银泰商业 集团的发展。 复杂的经济环境和不可预测的市场趋势，为企业的发展提出了巨大的挑战。变则 通，只有有效的变化，才能成就企业的成功。因而动态战略管理于企业而言是十分必 要的。在企业战略目标的指导下，企业应当灵活应对顾客需求、顾客倾向偏好、市场 价格等变化因子，合理调整企业策略、运作手段，甚至组织结构，实现企业永续健康 的发展。 5.1.2拓展增值活动范围 固守既有的业务，很难在收益上达到质的突破。在原有一体化战略发展的基础上， 需要拓展出增值业务。保证既有业务的发展规模、资金投入的基础上，为企业自身增 值、企业员工自身价值和顾客消费需求拓展出新的业务。在显性收益的基础上，开发 合法的隐形收入。在此认识下，企业需要制定相关政策来明确和鼓励拓展增值活动并 确定额外开发的增值业务。 时下，商贸流通业中最为常开发的业务是物流，由于电子商务的迅速发展以及为 了满足银泰商业集团自身货物配送的需要，物流应发展成为其首选增值开发的业务。 物流是集仓库存储、拿货、物品包装、装卸、运输配送、网上物流信息管理等于一体 的业务。随着银泰商业集团网上电子商城的建立以及电话预定、电视购物的普及，银 泰商业集团需要依托巨大的物流资源来保证物品配送的顺畅。一旦，银泰商业集团自 己开发出物流业务，一方面，省却原有大笔支付委托相关物流公司进行配送管理的资 金;另一方面，利用自身开发的物流公司，保证物流渠道的畅通以及配送给经销商或 是消费者的物品质量。网上购物的盛行，有从属于自身统一的物流系统，能最大的减 少物品配送安全、顺畅问题，同时利用自有的物流人员为线上消费者提供更好的定制 化的个性服务，形成银泰商业集团的特色和优势。同时，各个门店间以物流为依托， 快速的实现商品共享和沟通，合理平衡货物销售，及时满足顾客需求。除开发物流的 相关业务外，银泰企业也根绝自身发展条件和操作实践，开发出如产品顾问品鉴等业 务。 增值业务的开发，增值活动的增加，是在保证主营业务、企业主要价值的基础上 进行的。虽然开设增值业务在一定程度上增加了银泰商业集团运营的风险，但在充分 把握市场经济形势以及服务企业自身发展的考量下，依托银泰商业集团强大的资金、39 人才优势，所开设的增值业务可以扩大企业的品牌优势，实现企业内部资源共享。同 时，随着时间的推进，增值活动的开展，所增业务的价值会逐步发展成为企业新的主 要价值。 5.2银泰商业集团发展战略保障措施 战略的制定、计划、实施以及战略目标的确定，都是为了通过战略实施实现企业 战略目标，提高企业效益。发展战略保障是企业战略动态实施的主要推动力。企业战 略从“明文”到“实践运营”，战略保障为企业战略的具体实施开辟道路、扫清障碍。 战略实施与战略保障二者协力，方能保证企业发展战略的实现。 5.2.1建立适当的组织结构 在新确定的战略目标指导下，需要建立新的组织结构或调整原有组织结构配合战 略计划的实施。围绕企业领导层，形成高效、合理的扁平化部门架构，明确各部门分 工，在业务开展过程中保持开放协作，形成有针对性的部门和岗位考核机制，保证员 工投入的积极性。同时，组织结构中的各个环节和要素是开放和互相监督管理的，确 保领导层及时有效的把控企业组织内部状况、明确权利和追溯责任。 1(产品运营中心 产品运营中心，运营方向主要在企业内部，保证产品在企业内部各部门间的流通。 包括产品的研发、技术的开发与产品生产，即从为设计、开发、生产产品而在企业内 部设立的中心和部门。 2(市场运营中心 市场运营中心主要负责产品市场销售和营销，以企业产品为主题，进行定期和有 针对性的制定市场营销战略和计划，并依托下属分部门，包括销售、拓展、企划和客 户服务四个部门进行具体计划实施，实现产品销售。同时，要充分的形成与物流部的 合作或配备统一的物流，成果实现产品出产、面向顾客到送货上门，将商品保质保量 送达顾客手中。 3(行政协调中心 行政协调中心通常是由行政主管直接负责，是对企业进行直接管理和调整的部门， 其主要功能是协调公司内部行政，科学化管理运作。行政协调中心可依托考核、后勤 服务、社会公关、企业文化建设与管理等部门来辅助其职能的发挥。4(信息运营中心 信息时代的21世纪，信息的把握决定企业的发展前景和道路。信息运营中心正是 通过以设立中心的形式，充分利用人力、财力和庞大的网络信息系统，进行信息的统 计、收集、分析、处理和判断等来评估经济发展形式和企业发展态势。信息和数据是 企业“发言”的凭据，以大数据为论据，分析探索出企业发展出路。信息运营中心包 括产品开发信息、市场运作信息以及网络管理信息部门。 5(人力资源运营中心 劳动力是企业财富创造的主要动力，人力资源管理一直为各大企业所重视。人力 资源运营中心是围绕人力招聘、培训、考核和人才储备而进行设立的。人力资源运营 中心配备优秀的人力资源管理人才，招聘的企业员工具有从事相关工作岗位的操作技 能和认同企业公司文化，不定期不定点对新老员工进行在岗培训和素质技能提高指导， 定期对员工进行考核，考核通过，给予员工有效奖励。同时面向高校大学生，进行管 理培训生计划或者向其他企业外聘优秀管理人才，为企业自身储备人才。 6(财务运营分中心 财务运营分中心围绕企业资金、财务政策等进行控制和运营的部门。财务运营中 心有责任对企业成本进行事前、事中和事后的有效控制，在财政资金申请之初，对申 请款项和用途进行审核，给予申请部门科学规划和利用资金的意见，并及时控制不合 理的财政支出。同时在每月末、每季度末、每年末，作好财政账目，如实反映企业发 展状况，供企业领导审核，为企业道路选择提供依据。 5.2.2强化人力资源开发管理 唯有优秀的人力资源才能最大程度挖掘企业的市场价值，最大范围占有市场。优 秀的员工在为顾客提供高质量的服务后，会带来顾客的回头消费和“口口相传”，提升 顾客对企业品牌和产品的忠诚度，而员工以自身的服务为企业作了最完美的营销。优 秀的企业员工，为企业带来的是循环经济。然而，由于我国百货业发展时间短、从事 百货业的工作能力要求高，因而百货业的劳动力存在流失率大、不稳定以及工作人员 素质普遍不高等问题，无法满足我国迅速发展百货业对于人才的需求。 41 就数据统计分析指出，目前银泰商业集团中的劳动力主要是乡下务工者，而在从 业者中有大专也上文凭的人员只占百分之三。然而面对市场对百货业巨大的需求下， 银泰商业集团计划在未来的三年内择点新设5-8家门店，在这样的发展势头下，就需 要大量优秀的管理人才和有经验和上岗技能的基层员工。为了实现健康科学的规模化 发展，银泰商业集团有必要突破人力资源的限制，强化人力资源开发管理。在战略和 战术上重视人力资源。将人力资源考量提升到战略的高度，在战略目标上提出，引起 企业内外部的广泛重视。战术上，以人为本，在企业发展的大指标下，充分了解并及 时满足员工发展的诉求，提供有效的技能和专业知识培训，为员工晋升发展提供有力 支持。重视人力资源的招聘、培训、管理和人才储备等各环节，注重对员工的定期考 核，及时鼓励和晋升为企业作出突出贡献的员工。 同时，有针对性的招聘、管理和培训人才，才是银泰商业集团企业规模化扩张的 必有之路。在企业未来发展战略的指导下，针对特定业务需要特定人才，面向市场， 提前储备人才。如电子商务的潮流趋势不可逆转，银泰商业集团应及时抓住机会，招 聘具有电子商务开发能力的工程师和运作能力的工作人员;不同区域的门店，在保持 统一品牌装潢的格局下，可进行区域化、特色化的门店设计，这就需要设计方面的相 关人才来进行门店和专柜的设计。此外，人才来源最广的还是高校。银泰商业集团应 积极与高校构建校企合作，培养高校大学生成为其管理培训生，并宣讲其企业文化， 将毕业生凝聚在银泰商业集团企业下。 人无远虑，必有近忧。劳动力作为企业价值实现的主要动力，劳动力的质量决定 企业的发展前景。因而在积极向外招聘、储备人才的同时，也要充分做好内部人力资 源的管理工作。首先，要完善薪酬 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，以相对的高薪和广阔的发展前景来“留 人”，同时高薪也会成为对外部优秀人才的直接吸引力;其次，定期组织职业技能和专42 业知识的培训，助推员工的晋升。注重对新员工的上岗培训，培训内容包括专业技能、 企业文化、公司制度等内容，为有上进心的员工制定其个人发展计划，定期基于外出 培训和考察的机会，为其谋发展;最后，企业文化的宣传和教育，以浓厚的企业文化 氛围，感染、熏陶员工，让员工意识到企业与员工的利益是共同的，凝聚员工的积极 性和向心力，为企业的科学发展全心付出。企业的成长依靠“人”，人的进步和发展依 靠企业为其创造的条件，二者唇齿相依。银泰商业集团在企业的发展道路中，要注意 以人为本，唯有人的发展才能带动企业的发展。 5.2.3完善企业管理信息系统 1(建立完整管理制度 随着银泰商业集团规模的不断扩大，其信息化管理的难度也在增大，银泰商业集 团必须及时的优化和完善现有的管理制度，并保证管理制度的有效执行。 2(由专业公司进行管理信息系统方面的开发工作 由于公司缺乏必要的技术力量，因此建议选择第三方专业公司进行管理信息系统 的开发，公司信息管理部门主要起辅助作用，逐步学习和消化相关技术，在今后信息 系统的运行维护中独立操作。 3(进行业务流程优化重组 银泰商业集团应该利用信息技术和信息系统首先对现有流程进行进一步 优化，逐步实现流程的再设计，主要包括销售、结算、库存管理、釆购等流程，最终 实现整体的流程重组。 4(强化信息系统的应用 银泰商业集团的信息系统应用还处于只在操作层面釆用了信息化技术，而在管理 层的应用主要是进行销售统计分析方面采用了一些信息化技术，在决策层的应用是最 少的，未能充分发挥其功能。而外资企业则充分地利用了采集来的信息，作数据分析， 调整企业发展战略，加速企业发展。信息系统作为企业管理的工具，其关键是应用， 银泰商业集团一定要强化其管理层面的运用。 5.2.4培养对环境变化敏感的企业文化 时下，企业文化已经愈来愈为人们所重视。在员工物质需求被满足的基础上，需 要精神和文化来作为凝聚力将企业员工统一在企业伟大发展愿景下，因而企业文化已 经为许多业内专业学者上升到企业竞争实质的层面上。复杂多变的国际环境和经济形势推动着21世纪进入数字和大数据时代，用数据来说话，成为企业判断市场环境的重 要手段之一。银泰商业集团在这样的发展态势下，应积极培养敏感的企业文化，紧跟 时代的脚步，充分掌握市场分析数据，为企业行动、运作提供指南。企业文化的建立 和深入是一个系统化的过程。首先需要银泰商业集团确定敏感型企业文化的发展目标， 以宣传、教育的形式，获得基层员工、中高级管理人员的认可。其次，在具体实施中， 要充分配备优秀的企业文化讲师对员工进行培训和指导，更新取代不符合发展的文化 理念;对管理层进行重点指导，形成自上而下的宣传和引导。同时配备相关技术设备 和拨发宣传资金，在员工办公点进行纸质和电子化宣传、展示。银泰商业集团员工数 量庞大，仅仅依靠严密的管理系统，忽视精神层面的管理，很难持续的保持员工工作 的积极性。因而企业文化的灌输，特别是敏感型企业文化的宣传，是在谋求企业与员 工共同发展的同时，以分散具体的员工眼光来分析、判断企业的发展道路。敏感型企 业文化鼓励员工有数据、有分析的科学判断。企业员工在敏感型企业文化熏陶下，会 形成对于顾客喜好、客流量的敏锐判断，在为顾客提供优质服务、建立企业口碑的同 时，把握市场需求走向，为企业提供适应时代的发展出路。 敏感型企业文化的培养和建立有诸多具体实施方案。从培养和建立的方向上来看， 可以分为两种:一是从外部引进，即外聘专业管理人员和招聘新员工，为企业添加新 鲜人力活力的同时，引进新文化，促进文化融合，减小敏感型企业文化宣传和推广的 阻力。二是内部自发的建立和培养。在敏感型企业文化建立中，企业领导人要充分的 起到带头的作用，定期召开例会强调敏感型企业文化的重要性以及其运用实例，接受 员工对于建立敏感型企业文化的感想、意见和反馈，针对有建设性的意见，及时作出 调整和解释。充分利用公司内外的宣传渠道，利用公司内部办公网络和宣传栏，宣传 敏感型企业文化涵义、理念、原则等相关具体内容。内部员工间保持良好的沟通，敏 感型企业文化的目的是为了培养员工的感知市场走向的敏锐触觉，因而在员工有所感 知后，有效的沟通和传达就十分必要，这也是保证企业文化得到良好践行的重要保证。 1(为实现银泰商业集团成为全国领先的连锁百货的企业愿景，制定了多元化业态 选择战略、一体化增长战略、区域经营差异化战略，以及“绿色零售”的创新优化。 从业态选择到业态定位，从企业增长模式到企业社会责任，多角度制定发展战略，以 保证发展目标的实现。 2(战略制定也要有实施和保障。综合考虑各方面因素，关键从培养对环境变化敏 感的企业文化、树立系统动态的战略管理意识、拓展增值活动范围三个方面入手，在 战略实施保障侧重建立适当的组织结构以及强化人力资源开发管理。