国际借记卡Visa境外业务指南

国际借记卡Visa境外业务指南 关键字:客户服务 卡业务 国际借记卡 国际借记卡境外交易 摘要:国际借记卡Visa境外业务指南 正文: 国际借记卡Visa境外业务指南 2006年12月 目 录 1.前言.............................................................. 2 2(Visa交易过程和特点 .............................................. 2 3(交易限制管理..................................................... 4 4(境外交易费用..................................................... 7 5(资金冻结......................................................... 8 6(境外消费透支..................................................... 9 7(附属卡境外交易.................................................. 10 8(?投诉和差错处理................................................ 12 9(境外援助服务.................................................... 14 10(附录........................................................... 18 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 1 1.前言 本指南旨在为分行提供业务指导和帮助～加强分行业务相关人员对国际卡Visa境外业务的了解～提高我行国际卡境外用卡客户服务水平～保障国际卡境外业务顺利开展。指南以国际卡在境外通过Visa网络的交易为对象～对交易过程和特点、交易发生的费用、附属卡境外交易、投诉和差错处理、境外援助服务等进行了阐述～其中投诉和差错处理是分行业务人员应重点了解的部分。 本指南根据Visa业务运作规章～结合我行国际卡境外业务有关规定编写而成～如今后有关 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 和业务流程发生变化～以最新规定为准。 2(Visa交易过程和特点 2.1交易过程 Visa国际卡组织的银行卡信息交换网络采用“双信息”系统～即交易由“授权过程”和“清算过程”两步完成。下面以POS消费交易为例～来说明整个交易处理过程: 商户 持卡人 收单行 持卡人帐户 Visa清算系统 发卡行 , 授权过程 1、持卡人持我行国际卡到带有Visa受理标识的商户处刷卡消费, 2、商户POS机具读取卡片磁道信息～并将信息发送至此商户的收单行, 3、收单行对交易卡BIN进行验证核实后将信息转发Visa国际卡组织, 4、Visa国际卡组织验证卡BIN表信息～查找卡片对应发卡行～并将交易信息转发至发卡行, 5、发卡行验证持卡人卡片和账户信息～核实无误后～发出交易授权信息同 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 2 时按照交易金额上浮一定比例冻结持卡人账户资金, 6、发卡行发出的交易授权信息按照发卡行、Visa、收单行、商户的路径返回, 7、商户POS显示交易成功～打印出签购单～持卡人签字完成交易。 , 清算过程 1、收单行于日终将交易清算信息发送Visa国际卡组织, 2、Visa国际卡组织进行交易批处理～完成交易清分和结算～生成清算报表～ 发送发卡行, 3、发卡行根据Visa清算报表信息扣收持卡人账户～同时解冻原交易冻结资 金, 4、持卡人查询交易对账单～核实扣账金额～交易清算完成。 2.2交易特点 特点一:交易非实时扣账 由于Visa转接系统采用双信息模式～我行国际卡在境外通过Visa网络的交易不是实时扣账的～通常比交易日期要迟一两天～特殊情况下可能更长～但最迟不应超过30日。 特点二:小额POS交易可以免授权 根据Visa规定～境外部分商户类型可以对一些小额交易采用手工压单等非联机授权方式完成交易～交易免授权直接进行清算。 特点三: Visa网点POS消费交易，仅凭签名，不需验证密码; 在境外通过Visa网络进行的POS消费交易不需要验证密码～仅凭签名,ATM取现或柜台取现交易需要验证密码。 特点四:我行国际卡境外POS交易应选择Visa双信息网络进行处理 Visa国际组织的POS交易网络有两种～一种是单信息网络～一种是双信息网络～我行国际卡适用于Visa双信息网络～通过单信息网络交易无法成功。 部分国家将Visa双信息网络理解为信用卡网络～我行国际卡持卡人在境外自助POS上刷卡时～如POS机界面提示选择“Debit Card”or“Credit Card”～建议持卡人各种选择均尝试一下～有时候可能选择“Credit Card”时交易才能成功,如果商户收银员询问:“Debit Card”or“Credit Card”时～也建议持卡 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 3 人进行多种尝试～选择“Debit Card”后交易不成功的～还应尝试选择“Credit Card”进行处理。 3(交易限制管理 3.1开通境外交易 鉴于上述Visa境外交易的特点～为防范客户卡片丢失、卡片磁道数据泄漏等原因造成卡片被盗刷的风险～我行对国际借记卡的境外交易功能进行了控制～客户出国前须提前开通境外交易功能～客户回国后也应及时关闭境外交易。 为方便客户～我行为国际卡境外交易功能开通/关闭提供了多种受理渠道: 渠道 条件 流程 备注 携带身份证和国际卡～填写《借记卡特种业务营业 需要证件号码和 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 》中所有必要项目～在柜员提示下输入全国任意网点 网点 交易密码 交易密码～即可开通。 拨通电话后直接选“0”进入人工服务～报国电话 需要电话银行查 际卡卡号～在服务代表提示下输入电话银行查95568 银行 询密码 询密码～即可开通/关闭。 登陆网上银行～在“国际卡服务”下拉菜单中网上 需要交易密码 选择“开通/关闭境外交易”～选择国际卡卡号～ 银行 输入交易密码～点击“确定”即可。 3.2交易限额 3.2.1 ATM/柜面取现限额 根据国家外汇管理局规定～我行对国际卡在境外取现实行限额管理～取现交易限额如下: 时间段 交易限额 交易网点 日累计 1000美元或等值其他外币 带Visa标识的ATM机或带 月累计 5000美元或等值其他外币 Visa标识的银行网点柜 半年累计 10000美元或等值其他外币 面。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 4 3.2.2 POS交易限额 由于境外Visa网点POS消费无需验密～为防止客户卡片不慎丢失后被无限制盗用～我行对境外POS消费交易进行限额管理: 条件 交易限额 备注 单日累计不超过20000美元或大额交易可通过客服人工坐未开通大额消费前 等值其他外币 席开通～开通即生效～24小 开通大额消费后 无限制 时后自动关闭。 3.3商户类型限制 除国家外汇管理局规定的禁止类特殊商户外～我行国际借记卡在境外一般商户均可刷卡消费。 根据国家外汇管理局的规定～我行国际借记卡持卡人不得在下列商户进行交易～属于完全禁止类商户。 国家外汇管理局规定的完全禁止类商户类型(Visa)列表 MCC 商 户 介 绍 0763 农业合作社 4829 电汇和汇票、资金划转 金融机构;产品、服务 6012 6051 非金融机构;外汇、汇票,不包括电汇,、临时单据和旅行支票 6211 债券;经纪人和交易商 7995 赌博交易 除完全禁止类商户外～国家外汇管理局还对部分商户类型的单笔交易金额进行了限制～我行国际借记卡持卡人在下列商户的单笔消费金额不能超过5000美元或等值其他外币～我们建议持卡人可以通过拆分金额、分多次刷卡来完成交易。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 5 国家外汇管理局规定的金额限制类商户类型(Visa)列表 MCC 商 户 介 绍 1520 总承包商;民用和商业建筑 1740 石工、石雕、瓷砖安装、粉刷与绝缘承包服务 1750 木匠服务 1761 屋顶、壁板、金属片安装 1771 混凝土工程 1799 合同商;未包括在其他类别之中的 2741 各式各样的出版和印刷服务 2791 排版、制版及相关服务 2842 专业清洁、磨光和卫生配制品 4011 铁路运输 4214 汽车、卡车运输;短途/长途～搬运与仓储公司～本地送货 4225 公共仓库;农产品、冷冻食品、家用货物的存储 4468 港口～海运服务/设备供应 4582 机场、私人机场、航空集散站 5013 摩托车用品和新部件 5021 办公和商业家具 5039 建筑材料;未包括在其他类别之中的 5044 办公、照相、影印、缩微拍摄设备 5045 计算机及其辅助设备～软件 5046 商业设备;未包括在其他类别之中的 5047 牙科/实验室/医学/眼科医院的设备和用品 5051 金属服务中心或办公室 5065 电子零件和设备 5072 五金器具设备和用品 5074 管道和供暖设备与用品 5085 工业用品;未包括在其他类别之中的 5094 宝石和金属～手表和珠宝 5099 耐用品;未包括在其他类别之中的 5111 文具、办公用品、打印纸和书写纸 5122 药品、药品经营者、药剂商的各种杂物 5131 布匹、小饰物、其他纺织品 5137 男女制服、儿童制服、商业服装 5139 商业鞋类 5169 化学及合成物;未包括在其他类别之中的 5172 石油和石油产品 5192 书籍、期刊、报纸 5193 种花用品、出圃苗、花卉 5198 油漆、清漆～及相关用品 5199 非耐用品;未包括在其他类别之中的 5211 建筑材料、木材店 5551 船只经销商 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 6 5599 各式汽车、飞机、农机具的经销商;未包括在其他类别之中的 5960 直销;保险服务 6300 保险销售～承销和保险费 7311 广告服务 7321 个人信用报告商 7333 商业摄影、艺术、图形 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 7361 猎头服务商 7372 计算机编程、数据处理、系统整合设计服务 7375 数据检索服务 7379 计算机维修、保养服务;未包括在其他类别之中的 7392 管理、咨询和公关服务 7399 商业服务;未包括在其他类别之中的 动画片、音像制品的生产与发行 7829 7993 视频娱乐游戏设备 7997 俱乐部;乡村俱乐部、会员俱乐部,运动、休闲、体育,～私人高尔夫俱乐部 8111 律师～法律服务 8398 组织～慈善、社会服务 8641 协会;居民、社会、互助会 8651 政治组织 8661 宗教组织 8911 建筑、工程和测量服务 8931 会计、审计和记账服务 8999 专业服务;未包括在其他类别之中的 公司内部购买 9950 4(境外交易费用 4.1交易手续费 通过境外Visa网络完成的ATM/柜面取现交易我行按照交易金额的1%向持卡 人收取交易手续费～最低2美元或等值其他外币～最高10美元或等值其他外币。 通过境外Visa网络完成的ATM查询交易我行目前暂时免收持卡人手续费～ 如今后有变化以最新通知为准。 4.2外币兑换手续费 ATM/柜面取现交易和POS消费交易～当交易币种和结算币种不同时～我行按 照交易金额的1%向持卡人收取外币兑换手续费～没有下限和上限。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 7 境外Visa交易有关费用列表 交易类别 交易手续费 外币兑换手续费 取现金额的1%～最低2美元/笔或等值其他外按照国际组织有关规定柜台取现交易 币～最高10美元/笔或等值其他外币 收取～约为交易金额的1% 取现金额的1%～最低2美元/笔或等值其他外按照国际组织有关规定ATM取现交易 币～最高10美元/笔或等值其他外币 收取～约为交易金额的1% 按照国际组织有关规定POS消费交易 0 收取～约为交易金额的1% ATM查询交易 0 0 5(资金冻结 由于在授权日和清算日之间～货币汇率波动可能导致清算金额大于授权金额～如果清算时持卡人账户余额不足～将导致持卡人人民币账户透支～为此～根据国际惯例及VISA国际组织的规定～我行对部分商户类型的交易在授权时上浮一定比例冻结账户资金～具体规定如下: 商户类型 冻结金额 旅游娱乐类商户 交易金额的115% 餐馆类商户 交易金额的120% 其他类商户 交易金额的100% ATM取现和柜面取现 交易金额的105% 资金冻结在交易清算时自动解冻～其过程是将清算信息中的授权号与授权信息中的授权号进行匹配～清算对应的交易冻结资金自动解冻,如交易一直未清算～冻结资金只能待30日后系统自动进行解冻。 除交易未清算导致账户资金冻结外～还存在一些其他特殊原因导致持卡人账户资金冻结～下面是产生冻结的几种情况: 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 8 情况一:交易成功授权、但未清算 状态:交易成功～未扣账清算～资金被冻结 解冻时间:清算日或30日后系统自动解冻～在两者之中取其先 说明:最常见的冻结原因 情况二:Visa清算中发送的授权号有误 状态:交易已扣账～资金仍未解冻 解冻时间:30日后系统自动解冻 原因:Visa发送清算信息中的授权号有误～在解冻时无法将清算信息与授权信息匹配～导致原交易资金清算但未能正常解冻。 情况三:主机超时 状态:交易未成功～但资金被冻结 解冻时间:30日后系统自动解冻 原因:主机接收授权请求～验证账户信息后～给出成功交易应答同时冻结账户资金～但应答信息在由主机传送给前臵机的过程中出现超时～交易未成功～而资金已被冻结。 6(境外消费透支 6.1透支产生原因 我行国际借记卡没有透支额度～不允许客户主动透支,但由于境外免授权非联机交易、汇率波动等原因可能会造成被动透支～国际卡透支后立即止付。 下面是造成我行国际借记卡出现透支的几种可能情况: 1、交易授权日和清算日之间汇率发生较大幅度波动～导致清算金额大于冻结金额～ 可能产生账户透支, 2、手工压单等非联机授权交易由于交易时未验证账户余额～清算时可能产生账户透支, 3、部分差错交易导致客户账户出现透支～例如重复扣款等。 6.2归还透支款 国际卡透支后账户处于止付状态～只能存款～不能取款和消费。同时～国际卡账户余额显示为零～透支金额转为贷款～自透支之日起～按日息万分之五计收利息。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 9 为解除止付～持卡人可到任意网点或通过网银、客服等渠道～主动归还透支款项～通过“还透支款”交易～交易完成后卡片可即时解除止付,通过“存款”交易～当日日终后卡片方可解除止付。 国际卡透支均是对人民币帐户的透支～需要提醒的是～归还透支款必须归还人民币～存入外币不能解除透支。 7(附属卡境外交易 国际卡附属卡在境外使用～必须满足以下条件: 1、国际卡附属卡须提前开通境外交易～开通方式同主卡, 2、主卡必须对附属卡的人民币和外币结算账户分别授权～不区分外汇钞户和外汇汇户。 附属卡境外交易的扣帐顺序同样为:外币结算钞户、外币结算汇户、人民币结算户,若主卡对附属卡的外币结算账户授权金额为零～但是对人民币结算户授权金额足够～此时附属卡的境外交易可以使用自动购汇功能～即扣除主卡人民币结算账户资金。 附属卡授权方式分为人工授权和自动授权～人工授权是指一次性授权～授权额度使用完毕后需主卡持卡人再次授权,自动授权可以实现根据授权周期,由主卡持卡人指定～例如从每月5日到次月5日的一个月为一个周期,自动更新授权额度。 国际卡附属卡授权交易代码为3071交易～下面是前台3071交易界面: 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 10 下面是对个人卡附属卡授权交易的几点说明: 必序号 录入项 说明 输 1 是否是个人卡授权 是 选1-个人卡授权～选0-非个人卡授权 2 主卡卡号 否 可刷卡或手工输入～若手工输入～需授权 3 主卡密码 否 此字段必输～且必须由密码键盘输入 4 单位卡结算账号 否 个人卡授权此项应缺省 5 授权方式 是 可选择: 0-人工授权、4-自动授权 当选择4-自动授权时～需指定该项～即指定 自动授权的周期。按提示菜单输入～一般选择6 额度循环间隔 否 按月授权。 授权方式为0时系统自动跳过。 当选择“自动”授权且循环间隔为“每月”时7 约定授权日 否 该域必输。指定在每月的哪一天由系统自动授 权。如每月21日自动授权～则本域填写21。 可选择:0-不累计、1-累计。 累计指卡内上一周期未用完的剩余额度可以8 累加标志 是 累加到新授权周期的额度中,不累计指卡内上 一周期未用完的剩余额度不可以累加到新授 权周期的额度中。 必输～可刷卡或手工输入～若手工输入～需授9 被授权卡号 是 权 国际卡必须对附属卡进行人民币和美元,或欧10 授权币种 是 元、澳元,结算账户的授权～且只能对这两种 币种授权。 最新实际授权可用额度～缺省为0,当选择授 权方式为4时～系统将自动根据授权间隔、被 授权卡号、授权金额等信息～在约定的授权日11 授权金额 否 进行批量授权。选择金额累计时～授权金额可 在上一个约定期间未使用完的基础上进行累 加 可选择“0”不停用,“1”停用。当对授权卡12 停用标志 是 进行停用处理时～本域输入“1”,一般的金 额授权时～本域取默认值“0”即可 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 11 8(投诉和差错处理(?重点) 8.1 常见的投诉 常见的客户投诉主要有:境外交易失败、帐务更正、资金冻结等。造成资金冻结的原因在第5部分已有说明～在此不再赘述。 关于境外交易失败～我行国际卡前臵系统信息数据统计表明～导致国际卡境外交易失败的原因主要有以下几类: 原因分类 描述 1、境外交易未开通 详见本指南3.1部分 包括电购、邮购、网上支付、手输卡号授 2、我行不支持的交易类型 权等无磁道信息交易～均属于我行不支持 的交易类型。 3、取现、刷卡超限额 详见本指南3.2部分 4、限制类商户 详见本指南3.3部分 详见本指南第7部分～此时交易报错:“账5、附属卡未授权或限额不足 号限额登记簿无卡”或“限额不够” 属于特殊情形～主机在日终批处理时容易6、主机超时 出现超时现象。 上表中第2点我行不支持的交易类型包括电购、邮购、网上支付、手输卡号等交易～由于上述交易均不上送卡片磁道信息～交易风险较大～我行目前暂不予以支持。 此外～还有一种特殊情况的境外失败交易～即客户所称的交易信息从未发送到我行系统～在系统交易记录中查找不到该笔交易～交易信息可能在终端、收单行或Visa转接组织的某个环节被拒绝或中断～具体原因有多种～可能是卡片的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ～也可能是收单行或卡组织的问题～需要视不同情况判定。 8.2差错处理 差错处理主要是针对持卡人对扣帐有疑问交易的处理～包括不明扣账、重复扣账、扣账金额不符、ATM交易未吐钞或部分吐钞等等。差错处理过程是持卡人通过核对交易对账单～对其中有疑问的扣账向我行客户服务中心发起投诉～我行将视具体情况～遵循Visa的争议处理规则对交易进行核实处理～并给予持卡人 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 12 答复或帐务调整的过程。 8.2.1遵循规则 Visa交易的差错处理集中由总行零售银行部运营保障中心银行卡运营岗负责～遵守《Visa业务运作规章》,Visa International 0perating Regulations ,第二卷《争议处理规则》,Dispute Resolution Rules,,以下简称Visa争议处理规则,的有关规定进行。 Visa争议处理规则规定了各类差错交易的处理时限～超过处理时限后有关方面将无追索权利和手段。为此～我行同样对持卡人差错交易投诉时限做出了规定～《民生国际借记卡申请表》中《民生国际借记卡用卡规定》第七条“账户记录、对账单和争议处理”第3点:“本行每月5日前生成上月的民生国际卡对账单～持卡人应及时通过网上银行或网点打印账单进行核对。如有帐务更正要求～持卡人须在本行发布对账单之日起60日内,含,致电本行客户服务中心提出～对账单生成及发布以本行系统记录为准。超过60日后～本行可视为持卡人无帐务更正要求。本行对持卡人在交易后60日内的改正要求应于30日内予以答复。” 注意:持卡人对扣账有疑问必须在账单发布的60日内提出。 8.2.2处理流程 1、持卡人通过网上银行或营业网点查询交易对账单～对扣账进行核实, 2、持卡人对有疑问的扣账致电95568进行投诉～提供客服要求的必要信息～并说明原因, 3、客服中心视具体情况～或者直接答复客户～或者根据客户投诉生成工单～通过客服工作流系统转发总行零售银行部运营保障中心银行卡运营岗处理, 4、零售银行部银行卡运营岗借助国际卡前臵系统～Visa交易清算文件～交易对账单查询等手段查询交易明细～并视具体情况进行相应处理, 5、如涉及帐务调整的～零售银行部提交《中国民生银行国际卡调帐申请单》提交会计结算部进行调帐, 6、零售银行部银行卡运营岗将处理结果通过工单回复客服中心, 7、客服中心根据零售银行部回复的工单内容联系客户予以答复。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 13 8.2.3处理时限 我行接到持卡人有关账务信息的投诉后～需视不同情况采取不同处理方式～所需处理时限也不尽相同～一般而言～根据Visa争议处理规则的规定～调单最长需要30天,退单需等待45天～确定收单行没有再请款后～方可为持卡人入账。 如需回复客户处理时限～应以总行零售银行部的答复口径为准。 8.2.4调帐原则 经过差错处理～核实确认需为持卡人进行调帐的～我行将按照以下原则为持卡人进行调账: 1、应保证通过调帐可以对冲差错交易对客户账户的影响, 2、一般情况下～调帐币种与扣账币种保持一致～即当原差错交易发生时是以人民币/美元扣收持卡人账户的～调账也同样以人民币/美元为客户入账,但下面情况下例外～即当差错交易导致持卡人账户出现透支时～调账将以人民币为客户入账, 3、调帐金额与差错扣账金额保持一致。 注意:当差错交易导致客户账户出现透支时～无论扣账币种为何～调账均以人 民币币种入账～以便归还透支款～如果金额足够的话可以解除透支状态。 9(境外援助服务 境外援助服务是由Visa国际服务中心,简称VISC,向持卡人提供的多语种24小时援助服务。包括境外查询、境外挂失、境外紧急取现。 境外查询服务包括查询与旅游有关的信息,如大使馆地址、当地ATM机分布等,和通过国际组织向发卡行查询账户信息,如账户余额和可用余额等,。 境外挂失服务指持卡人在境外遇到卡片遗失或失窃的情况时～除可以联系发卡银行外～也可以联系VISA要求挂失。VISA服务人员将记录遗失的细节～在30分钟内将卡号列入“黑名单”～并且立即通知发卡行。 境外紧急取现服务指持卡人在境外遇到紧急情况时～可以联系我行或VISA要求在当地通过无卡的方式支取一定金额的现金。VISA获得发卡行的授权后～将通过紧急服务点,包括“西联汇款”,～在24小时至3个工作日内,根据卡种 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 14 和地区有所差异,安排好持卡人的取现事宜。每张国际借记卡只允许紧急取现一次～最高额度为1000美元～适用于所有级别的国际卡。建议持卡人先打我行客服电话95568,境外加拨8610,～由我行直接联系VISA。 境外援助服务收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 详见下表: 项目 类别 普通卡 银卡 金卡 钻石卡 境外查询 5美元/次 5美元/次 5美元/次 5美元/次 境外客户 援助服务 境外卡片挂失 35美元/次 35美元/次 0 0 境外紧急 175美元/次 175美元/次 0 0 现金援助 9.1境外查询服务流程 1、持卡人在境外拨打VISA联系电话,见附录一,要求提供查询服务。 2、VISA将电话转接我行95568客服热线中。 3、客服中心收到国际组织转接的持卡人查询请求后进行验密操作。 4、如验密失败～回复Visa国际服务中心拒绝该请求～ 并记录卡号、姓名、查询时间、查询内容、拒绝原因～用工单方式通知零售银行部。 5、如验密通过～ 查询账户余额或可用余额～回复Visa国际组织或持卡人。 6、零售银行部每月核实Visa国际组织TSMBL03报表～从持卡人账户中扣收手续费。如果因扣费产生透支～按照普通透支进行处理。 7、会计部门对扣费情况进行复核。 说明:客户直接打95568查询～同一般借记卡查询流程。 9.2境外挂失服务处理流程 1、持卡人在境外拨打VISA联系电话,见附录一,要求挂失。 2、VISA传真通知95568。 3、95568收到VISA《Lost/Stolen Card Report,卡片挂失通知,》传真后～核实持卡人卡号、姓名。 4、确认无误后～客服中心为持卡人办理口头挂失,如果国际组织未提供持卡人身份证号码～可以根据卡号在我行系统中直接查询,～95568会在收到传真后10分钟内完成口头挂失操作。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 15 5、95568根据VISA提供的持卡人联系方式与持卡人联系～提醒关闭境外交易。 6、零售银行部每月核实Visa国际组织TSMBL03报表～不迟于下一个工作日按照收费标准从持卡人账户中扣收境外援助服务手续费。如果因扣费产生透支～按照普通透支进行处理。 7、由会计部门对扣费情况进行复核。 说明:由于Visa提供的境外援助服务费用较高～对于查询余额、卡片挂失 等服务～建议持卡人直接致电我行客服95568～通过电话银行完成相 关交易。 9.3境外紧急取现服务处理流程,持卡人致电95568(?推荐) 1、持卡人在境外拨打我行95568客户服务热线提出紧急取现服务要求。 2、95568验证持卡人查询密码～密码核实无误后～为持卡人办理口头挂失～并关闭卡片境外交易功能。 3、95568进行境外紧急取现授权操作～如成功～将取现的卡号、有效期、取现金额、授权号填入《Emergency Service Request Form,紧急服务申请表,》传真VISA。 4、Visa国际服务中心收到传真后会致电我行确认～确认后根据《申请表》中的信息联系持卡人～通知持卡人取现的地点和有关手续。 5、Visa国际组织处理完毕后～将回传《申请表》给95568存档～95568收到后将不迟于下一个工作日内传真零售银行部。 6、零售银行部每月核实Visa国际组织TSMBL03报表～不迟于下1个工作日内从持卡人的帐户中扣收175美元/次的手续费,金卡和钻石卡免收手续费,。如果因扣费产生透支～比照正常透支的方式处理。 7、会计部门对扣费情况进行复核。 9.4境外紧急取现服务处理流程,持卡人联系VISA 1、持卡人在境外拨打Visa紧急联系电话,见附录一,要求提供紧急现金援助。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 16 2、我行收到VISA国际服务中心紧急取现请求后～应根据VISA提供的方式联系持卡人进行验密操作～如验密失败～回复国际组织拒绝该请求,如验密通过～为持卡人办理口头挂失～关闭该卡片境外交易功能。 3、95568进行紧急取现授权交易。如交易成功～取现的卡号、有效期、取现金额、授权号填入《Emergency Service Request Form,紧急服务申请表,》回传VISA,如交易失败～填写《Emergency Service Request Form,紧急服务申请表,》回传VISA拒绝。 5、对VISA的回复应于收到请求后1小时内发出。 6、VISA将与我行确认～确认后将根据《申请表》中的信息联系持卡人～通知持卡人取现的地点和有关手续。 7、VISA处理完毕后～将回传《申请表》给客服中心存档。客服中心收到后不迟于下一个工作日传真零售银行部。 8、零售银行部每月核实Visa国际组织TSMBL03报表～不迟于下1个工作日内从持卡人的账户中扣收175美元/次的手续费,金卡和钻石卡免收手续费,。如果因此产生透支～比照正常透支的方式处理。 9、会计部对收费情况进行核实。 说明:如果无法及时联系到持卡人～请在原传真上注明“Request declined, please ask cardholder contact us.”～及时回复VISA。 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 17 10(附录 附录一: VISA国际组织全球援助服务电话一览表 国家或地区名称 Country/Area VISA 奥地利 Austria 0800 293084 澳大利亚 Australia 1800 450346 比利时 Belgium 0800 78465 加拿大 Canada 1866 639 1911 丹麦 Denmark 808 83399 芬兰 Finland 0800 11 0057 法国 France 0800 904349 德国 Germany 0800 1822891 希腊 Greece 00800 4412 1092 香港 Hong Kong 800 900 782 印度尼西亚 Indonesia 001 803 44 1600 以色列 Israel 1 800 941 1605 意大利 Italy 800 781 769 日本 Japan 00531 44 0022 马来西亚 Malaysia 1800 802997 新西兰 New Zealand 0508 600300 新加坡 Singapore 800 4481 250 南非 South Africa 0800 990 475 韩国 South Korea 00 308 44 0050 西班牙 Spain 900 94 8966 瑞典 Sweden 020 790939 瑞士 Switzerland 0080 835274 台湾 Taiwan 0080 1 444123 泰国 Thailand 001 800441 3485 土耳其 Turkey 00800135350900 英国 United Kingdom 0800 1695189 美国 United States 1 866 765 9644 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 18 境外查询服务处理流程图 附录二: GCAS境外查询 VISC持卡人客服中心零售部会计部 联系持卡人致电VISC联系95568验密 是否正确 否 回复国际组织拒绝联系国际组织进行是并通知零售银行部核实 查询持卡人帐户可用余额 收取国际组织收费回复持卡人报表 从持卡人帐户扣费是否正确 否 帐务调整是 结束 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 19 附录三:境外挂失服务处理流程图 GCAS境外紧急挂失 VISC持卡人客服中心零售部会计部致电VISC挂失联系95568核实持卡人身份 是否正确 否 联系国际组织进行是通知零售银行部核实 办理应急挂失 联系持卡人收取国际组织收费通知关闭境外交易报表5天内正式挂失 对持卡人帐户进行是否正确扣费处理 否 帐务调整是 结束 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 20 附录四:境外紧急取现服务处理流程图,持卡人致电95568 境境境境境境境境境境境境95568境 境境境VISC境境境境境境境境境境境境95568境境 境境境境 境 境境境境境境 境境境境境境境境境境境境境境境境5境境境境境境 境境境境境境境境 境境境境 境 境境境境境境境境境 境境VISC境95568境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境 境境95568境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境境 境境境境境境境境境境境境境境境境 境 境境境境境 境境 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 21 附录五:境外紧急取现服务处理流程图,持卡人联系VISA 境外紧急取现(持卡人致电VISC) VISC持卡人客服中心零售部会计部 联系持卡人致电VISC联系95568验密 是否正确 否 联系国际组织进行回复VISC拒绝核实通知零售银行部是 办理口头挂失关闭境外交易提醒做正式挂失 进行紧急取现授权交易 是否成功 否 回复国际组织拒绝是 核实联系VISC告知同意取现金额、授权号领取现金安排取现事宜等信息通知持卡人 收取国际组织收费通知95568处理结通知零售银行部报表果 对持卡人帐户进行是否正确扣费处理 否 帐务调整是 结束 内部资料， 请勿外传～ 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 22 序号 名称 规格型号 单位 数量 备注 一 制冷系统 1 压缩机组 4AV10 台 4 2 冷凝器 LN-70 台 1 3 贮氨器 ZA-1.5 台 1 4 桶泵组合 ZWB-1.5 台 1 5 氨液分离器 AF-65 台 1 6 集油器 JY-219 台 1 7 空气分离器 KF-32 台 1 8 紧急泄氨器 JX-108 台 1 9 冷风机 KLL-250 台 8 10 冷风机 KLD-150 台 4 11 冷风机 KLD-100 台 2 12 阀门 套 86 13 电磁阀 套 6 14 管道及支架 吨 18.6 3 15 管道及设备保温 m22 16 管道保温包扎 镀锌板 吨 1.6 17 附件 套 1 二 气调系统 1 中空纤维制氮机 CA-30B 台 1 2 二氧化碳洗涤器 GA-15 台 1 3 气动电磁阀 D100 台 14 4 电脑控制系统 CNJK-406 台 1 5 信号转换器 8线 台 1 6 果心温度探头 台 7 37 库气平衡袋 5 m 个 7 8 库气安全阀 液封式 个 7 9 小活塞空压机 0.05/7 台 1 10 PVC管 套 1 11 附件 套 1 三 水冷系统 1 冷却塔 DBNL-100 台 2 3 2 水泵 SBL80-160I 台 2 3 水泵 SBL50-160I 台 2 4 阀门 套 30 5 管道及支架 吨 2.8 6 附件 套 1 四 电仪控系统 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 23 1 电器控制柜 套 1 2 照明系统 套 1 3 电线电缆 套 1 4 桥架管线 套 1 5 附件 套 1 1. 中国民生银行国际卡Visa境外业务指南 24