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银行基层网点经营管理小组汇报.doc

银行基层网点经营管理小组汇报

黄安皓
2019-03-15 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行基层网点经营管理小组汇报doc》,可适用于经济金融领域

广发银行番禺星河湾支行网点设置及经营管理方案金融管理与实务班第三组组长(汇报人):林晓玲小组成员:高卓宜卓家欣区韵诗林晓龙李娴马思楠黄丽晶目录一、网点的选址与设置  (一)我们的网点的地址  (二)选址分析  (三)网点的设置  二、网点员工的招收  (一)银行网点人员构成  (二)银行网点人员要求  三、网点的经营业务  (一)公司业务  (二)个人业务  四、网点的服务渠道  (一)综合柜台与柜面服务  (二)ATM与自助银行服务  (三)银行其他渠道  五、网点的管理提升  (一)网点形象塑造  (二)宣传与传播  各组成员的详细分工(见最后一页)、网点的选址与设置(一)我们的网点的地址番禺大道北号星河湾酒店附近(二)选址分析从整体布局方面设立在星河湾附近符合全行的发展战略因为星河湾附近有一家五星级的星河湾酒店、众多商铺云集(星河湾商业街、渔民新村、新广地商务酒店、多家百货超市等)经济较为发达星河湾附近的住宅区较多且住宅多为电梯洋房、别墅等是富豪客户聚集之地市场容量大。从定性角度分析()经济因素星河湾高级住宅区较多有钱人较多对个人理财业务的需求较大所以我行可以较好的发展理财业务附近商铺较多其对日常的对公服务需求较大因此我行可以更好地开展对公业务目前附近现有的金融机构服务网点不多是业务发展的潜力区域。()地理因素星河湾大酒店坐落于附近华南快线横穿其间且在星河湾酒店公交车站一下车便可见我们的银行所以交通十分发达并且居住附近的居民较多人流量较大目前附近其他银行网点不多竞争力相对较小。从定量角度分析()星河湾附近商铺较多人口密度较大对对公存款及票据业务的需求较大是业务发展的潜力区域()星河湾是富豪客户聚集之地对理财业务及便利高效及高品质服务的需求较大这方便我行设置更有针对性的业务及服务可更好地吸纳资金()网点的设置网点设计平面图网点外部效果图网点内部效果图整体环境要整洁幽雅除了装饰工作环境的规范整洁、美观进行规划和设计也是很重要的。照明效果要好空间物品的装置要有条有理网点高柜效果图高柜区的设计应给人宽敞明亮的感觉适当加宽窗口之间隔板的宽度以增加对客户的隐私的保护出于安全柜台应高大坚固网点低柜效果图开放式的低柜设计方便了客户和员工面对面交流还能给客户一种安全感和亲切感网点等候区效果图安排舒适的沙发给客户等候还备有中杂志、报纸、免费饮料等供客户享用。布置要清雅以白色等浅色为主要表现稳重、典雅、现代感较强的金融专业感。网点自助区效果图二、网点员工的招收(一)银行网点人员构成(二)银行网点人员要求素质要求道德自觉:必须有严谨认真、一丝不苟的工作态度严格遵守规章制度。诚信理念:作为银行员工自己首先必须是一个诚实守信的人。责任意识:参与社会经济发展是银行义不容辞的责任这也是银行员工的责任所在。进取精神:就是以“进”为志思奋进、求上进、争先进脚踏实地、敢于突破胸有目标、努力向上。创新服务理念:以客户为中心落到实处形成文化、渗进血液增强服务意识、优化服务流程、改进服务模式、改善客户体验、提高服务水平努力为社会提供最好金融服务打造最好银行。工作内容及岗位要求()支行行长①工作内容管理支行的整体营运情况发展业务实现销售目标开展新业务试点实现基层经营单位的可持续发展全面开发支行业务拓展市场渠道建立和发展良好的客户关系管理、培训、发展支行人员激励、带领支行团队完成各项经营任务。②职业要求一般要求年以上银行管理经验熟悉各类银行业务具有良好的市场开拓能力人际沟通、分析、执行能力及销售团队领导能力。()副行长①工作内容监管支行的日常营运达到监管机构的各项标准负责管理支行的营运以及客户的营销与维护配合行长完成各项工作②职业要求年业务经验熟悉市场勇于拓展具备管理能力扎根当地熟悉广州市场富有工作热情有信心带领并激励团队开拓市场个人形象良好知识面较广沟通协调能力强具有本科或以上学历()大堂经理①工作内容协助管理和督导银行事务纠正违反规范化服务标准的现象收集市场、客户信息挖掘重点客户资源与重点客户建立长期稳定的关系迎送客户询问客户需求引导、解答客户业务处理客户意见化解矛盾减少客户投诉推介银行金融产品提供理财建议保持卫生环境维持营业秩序及时报告异常情况维护银行和客户的资金及人身安全记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)安排人员②职业要求年以上银行相关工作经验一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来熟悉各类金融产品了解相关金融政策具备较好的亲和力沟通能力组织协调能力和分析问题、解决问题的能力()理财经理①工作内容为客户制定理财、投资计划维护老客户提升客户的忠诚度发掘新客户积极拓宽销售通道负责公司产品的销售及推广根据市场营销计划完成部门销售指标开拓新市场,发展新客户,提高部门的销售业绩独立、进取、自信有良好的人际关系及沟通技巧渴望成功勇于接受挑战热爱投资理财工作志愿向金融理财方向发展能接受公司培训。负责销售区域内销售活动的策划和执行完成销售任务。②职业要求该岗位必须持有AFP证书或CFP证书具有相应岗位的从业经验口齿清晰相貌端正有亲和力。()柜台经理①工作内容负责对柜台业务以及柜台操作人员进行管理、检査、监督和授权行使主管柜员管理权限。②职业要求二年以上零售银行业务运作或前台柜员经验具外资银行工作经验者获优先考虑有良好的协调管理能力。()柜员①工作内容处理分支行客户之日常银行交易包括开立户口、提存款、找换、转帐及汇款办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管登记重要空白凭证和有价单证登记簿②职业要求大专及以上学历年以上工作经验熟悉银行柜面管理及日常营运熟悉国家法规及外汇管理政策普通话流利计算机汉字、数字录入速度达到相关岗位要求持“反假货币上岗资格证书”者优先。、网点的经营业务()公司业务存款业务()存款产品①人民币单位活期存款业务概述人民币单位活期存款是指机关、团体、部队、企业、事业单位、个人工商户、社会团体及其他组织(以下统称单位)存入银行的一种随时可以存取、按结息期计算利息的人民币款项。存款期限这种存款的特点是不固定期限随时可以支取。存款利率人民币活期存款按结息日挂牌公告的活期存款利率计息计息期间遇利率调整分段计息。适用对象机关、团体、部队、企业、事业单位、个人工商户、社会团体及其他组织(以下统称单位)。②单位定期存款业务概述单位定期存款是由存款单位约定期限到期支付本息的一种存款。存款人支取定期存款只能以转账方式将存款转入其基本存款账户不能将定期存款账户用于办理结算或从定期存款账户中提取现金。业务特色单位定期存款只能从本单位同名账户转入起存金额为人民币万元。单位定期存款允许提前支取但只能提前支取一次而且未支取部分必须大于定期存款起存金额。存款期限单位定期存款分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年六个档次。存款利率人民币单位定期存款可以约定自动转存。办理自动转存可为本金转存或本金与利息之和一并转存转存时利率执行转存日挂牌公告利率。人民币单位定期存款在存期内按照存入日挂牌公告的定期存款利率计付利息遇利率调整不分段计息。③单位通知存款业务概述企业在存入款项时不约定存期支取时需提前通知银行约定支取日期和金额方能支取的存款。业务特色单位通知存款按存款人约定支取提前通知的期限长短不同划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。单位通知存款最低起存金额为万元最低支取金额为万元。存款人需一次性存入可以一次或分次支取部分支取时账户留存金额不得低于万元低于万元起存金额的做一次性清户处理并按清户日挂牌活期利率计息办理支取手续并销户。支取的存款本息只能转入存款单位的其他同名存款账户。单位通知存款账户不能作为结算账户使用不得支取现金。存款期限不约定存期。存款利率单位通知存款利率按中国人民银行规定同期利率执行。④单位协定存款业务概述协定存款是指客户通过与银行签订《广发银行人民币单位协定存款合同》约定期限、商定账户需要保留的基本存款额度由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日活期存款利率计息超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人行公布的协定存款利率给付利息的一种存款。存款期限存款合同有效期为壹年合同有效期满如双方均未书面提出终止或修改合同的合同自动续签续签有效期为一年。⑤单位协议存款业务概述该存款的存款利率、存款期限、结息和付息方式、违约处罚标准均可由协议存款双方协商确定。()存款账户①基本存款账户业务简介基本存款账户是办理转账结算和现金收付的主办账户开立基本存款账户是开立其他银行结算账户的前提。

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