[方案]建材市场经营管理

[ 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ]建材市场经营管理 建材市场经营管理 推荐阅读:一、我国建材市场经营管理的基本情况 (一)名目繁多的促销活动 现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。 当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪„ 建材市场经营管理 一、我国建材市场经营管理的基本情况 (一)名目繁多的促销活动 现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。 当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪念品、摸奖等。当然，也有许多市场迭出奇招，把促销活动搞得有声有色，使促销期间销售额大增，受到商户和顾客的欢迎。 环三环家居商业中心为抗击非典，5月份搞60天义卖活动。7月份搞“商品特价热卖到到7月底”促销活动。活动期间双休日每天摇奖送出100台空调、彩电等家电产品。环三环为方便顾客，购进了35台福莱尔小轿车，只要有热线预约电话，市场就派车去接顾客。不管你在市场消费与否，都有定点班车送顾客。 城外诚家居文化广场从7月5日,10月12日举行“超大型促销活动”，活动期间“每天放奖10万元，连续促销100天，真情回馈1000万，家居夜市到9点～”而且有免费班车接送顾客。 集美家具建材城在全市设有11条固定线路的免费班车。在活动期间凡购物12000元以上者，均可得到价值1200元的磁疗床垫一张。依此类推，凡购物在500元以上的都有奖品。集美家具建材城在去年元旦期间举办大型促销活动在北京晚报、京华时报上作整版的彩色广告，仅广告费投入就要上百万。这次活动的卖点是“百万礼金大放送”承诺“即买、即赠、即抽、即兑现。”在一个月的活动期间共产生24名一等奖，奖商场优惠券24名，每名5000元;二等奖48名，每人2000元。 天隆家园举办了“十一黄金周百万让利行动”。隆森厨柜举办卖厨柜送奔腾4电脑活动。富亚涂料举办了“购富亚涂料套餐，免费吃肯德基”促销活动。万家灯火举行了拍卖活动。蓝景丽家购物抽奖活动，奖品小到杯子、雨伞、帽子，大到空调、彩电、洗衣机、微波炉、DVD等。万家灯火举行拍卖活动。活动期间签订家装 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的均可抽奖，一等奖全额退还装修工程款。还有一个建材市场在去年春节期间举行促销活动，摸奖的奖品是十条每个重10克的足赤“小黄鱼”，其实一条10克的金条也就是1000元左右，但由于黄金在人们心目中的地位很贵重，所以前去购物抽奖的顾客人山人海，据媒体报道，一个老太太当场抽到了一条“小黄鱼”，高兴得不得了。 北京住X家居商城去年底举办大型促销活动，“持京华时报的广告到商城总服务台，最高可领取5000元真情B券，代现金购物。”主题广告词是“券中券千万元放送(总额1200 万) 奖中奖百万元(总值300万)激情”“实打实的奉送，百分百的连环中奖” 丽泽建材城为各市场分销商提供长价货源，提供绿色家装免费设计，促销期间环保建材5折起，万件礼品，送完为止，奖品最高价值5000元。 碧溪家居广场在去年十一期间也展开了强大的促销攻势，“绿色碧溪绿色家居，绿色生活绿色旋风”“碧溪真情永不变，回报礼金1000万，连环大奖连环送，百分之百中奖率” 金海马家具促销期间低价销售，原价12800元的高级大班台只售6800元，13800元的沙发特惠价7800元。金海马之所以能够低价销售，是因为他在三个主要环节进行了有效的成本控制。一是在采购成本上，金海马确定了每年都要下降10,的目标，扩大采购量。金海马在过去的十年中采购量从1000万增加到100亿，一套普通的沙发也就从3000多降到1000多。二是专业化，降低经营成本。三是节俭经营，从企业运营的各个环节入手，创造出了“无敌价格”的神话。 大钟寺蓝景丽家家居广场搞“7月增值派送大行动”促销活动。提出了“先增值，再购物，中奖百分百”的口号。顾客拿200元最多可以变成1800元。市场还承诺“环保不达标，赔付无商量”。紧接着8月份又开展了“金秋家居消费送健康”促销活动，活动期间，凡购物200元以上者均可抽奖，最高奖可获得2000元的健康运动卡。 北京正X家居在进行促销活动时，专门安排二场演出，一场是下午的文艺演出，一场是晚上在市场广场举行“京城宠物才艺大赛”，欢迎“带着你的宠物来玩吧～” 东三环家具商城在去年国庆期间举办“现金一把抓”促销活动。每周六有3000元大奖等你去拿。活动期间低于市场价30,,60,出售商品。 好美家四季青店在去年国庆节期间推出全国15家店4周年同庆活动。活动期间购家电、厨卫满1000送100。全场一次性购物满500送40。 东方家园丽泽店今年为配合“315”活动，举办了“百万元大奉送”活动，在活动期间产生5135名幸运者，分享100万元大奖。 2002年国庆节期间，东方家园部分商品底价出仓。原价2038元的雅立淋浴房一千元就可以买到。215元一平米的诺贝尔瓷砖特价113元。在活动期间大量地板和洗浴设备的套餐比平日低了近300元400元。张宏伟先生讲，东方家园之所以能实现天天平价和促销期间的低价出仓，是因为有六大优势。一是统一采购，统一配送，统一经营;二是成本低;三是品种全;四是管理手段先进;五是许多销售人员理货人员都是建材方面的行家里手;六是为消费者提供全方位服务; 2003年8月20日是东方家园的辉煌四年庆，8月23日，东方家园又一新店——北京八角店正式开业。东方家园所有连锁店同喜同贺，隆重酬宾。8月23日到9月28日期间东方 家园将推出大型促销活动，“司庆献礼”、“开业特惠”、签家装送“购物伴侣券”、“十元特拍”、“老客到新店，有礼相赠”等促销活动。各店的活动精彩纷呈，让新老顾客实惠到家，惊喜到家～ (二)广告、POP与店面布置 广告是任何一个市场都在进行的最常规的促销手段。广告是品牌的“孵化器”，在品牌的塑造和成长过程中起着举足轻重的作用。陶瓷业洋名满天飞的状况可以说是“地球人都知道”。广告是一种传播途径，一个本土化、朗朗上口的名称肯定要比一个拗口难记、土洋结合的名称要容易传播的多。“龙牌漆没味道，让你生活有味道”就是一句不错的广告词。可口可乐公司，作为世界知名品牌，每年要拿出,,,的利润用于广告，靠生生不息的广告维护着品牌的生命力。表达“这是我” “我还在” 居然之家的广告宣传主打先行赔付和承诺环保装修。2001年首先提出先行赔付制度。当时在北京交通电台作冠名覆盖性广告，广告词只有一句:“居然之家，先行赔付。”虽然简单，但却有震撼力和穿透力。使这句广告词响彻千家万户，真正做到了家喻户晓人人皆知的程度。加之居然之家对“福乐事件”进行了成功的危机公关运作，毫不含糊的拿出近200万元兑现了先行赔付承诺，使居然之家声名鹊起。去年又首家推出“居然之家，环保装修，不环保全额退款。”的主题广告词。效果也相当良好。 居然之家很少作整版的商业广告，我所见到的几次都是以文字为主。比如去年国庆节前夕在北京晚报作了一版广告，一幅图片也没有，而是以大量的文字提出“选择居然之家的八大理由”。这八大理由是:一、居然之家有严格的市场准入制度;二、居然之家有严格的家装合同认证 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ;三、居然之家有严格的工程质量管理制度;四、居然之家率先推出“先行赔付”制度;五、居然之家、率先推出“绿色环保装修”制度;六，居然之家独有的末位淘汰制度;七、居然之家独创星级评比制度;八、居然之家首创“市场化管理”“一条龙”“一站式”“首问负责制”制度; 好美家用大幅广告宣传其优势所在。以去年4周年店庆为例，其广告创意是六个字:国庆实力比拼。共有六比，即:比实力:超市理念，品牌先锋，势不可挡;比价格:名优品牌，劲爆价格，谁与争锋;比品种:十大类，五万余种建材商品，品种一应俱全;比服务:无理由退货，免费送货，先行赔付，服务体贴周到;比家装:自营家装，绝非挂靠，品质实在可见; IKEA的促销广告别具一格，不落俗套。在去年举办的一次促销活动开始前，宜家在报纸上刊登了二幅广告，第一天的是:“洗洗睡吧～”四个大字占了半版，下边有一行小字:“赶紧洗洗睡吧，宜家正在大减价。早睡早起身体好，精神焕发到宜家”第二天的广告印了两个大字:急征:觅身强力壮，经济实力不限(愿意付账即可)的男士，与我牵手相伴到宜家，明天宜家开始大减价～最下边有一行小字:宜家大减价，部分商品五至七折，绝版销售，售完为止。我们认为这样的广告有创意，能吸引人，特别是对宜家的客户群体:新潮的年轻人有很好的亲和力和号召力。 POP广告 目前，我国建材市场内POP广告以气氛类POP广告为主，每逢庆祝之日，统一样式，印刷精美的POP广告悬挂于店内，很好地起到了烘托卖场气氛的作用。另一类是促销类POP。它的作用是将产品价格、折扣等信息向顾客传递。 按照国际先进的零售营销理论，促销类POP 的应用应该符合以下几个原则:(1)形式美观，能够充分吸引顾客的目光传递信息、完整，可以有效刺激顾客的随机购买冲动;(2) )应用高密度，更充分地方更换周期短，随时将店方最新的销售信息和意图传递给顾客;(3 便顾客的选择。 今天的顾客已经大多理智，任凭过分热情的促销人员口吐莲花却往往无动于衷，甚至知难而退。他们更加习惯在没有干扰的情况下充分自由地选择。但是，单纯的商品陈列却很难真正取得顾客的信赖，因此，如何有效准确地将商家的意图传递给顾客，达到刺激顾客冲动购买的目的，POP广告张贴成为沟通产品和顾客的桥梁。 在这方面一些大型建材超市和大商厦式建材市场做得比较好。比如百安居、欧倍德、东方家园、好美家、红星美凯龙等。 店面布置 卖场的布置、摊位的装修、合理的分区销售等也是销售成败的关键因素。在这方面建材超市大都精心的设计他们的店面布局和科学的理货、布货。有些大商厦式的建材市场各商户的摊位装修得富丽堂皇，给人以美的享受和高度信任感。比如建材经贸大厦，环三环，中国陶瓷城，金海马，红星美凯龙等等。有些超市很重视堆头的设计，我看到东方家园丽泽店的堆头做得很不错。一个好的堆头的宣传效果和促销成绩都是特别理想的。因此端头费也很高。由于建材超市的卖场功能和商超有所不同，所以端头就做得很少，费用也较低。 在这里给大家介绍一家国际品牌大型商超对供货商的各种收费。家X福各项收费——法国节日店庆费:每年10万元;中国节庆费:每年30万元;新店开张费:1,2万元;老店翻新费1,2万元;DM海报费:每年2340元，全国34家门店就是7.956万元，一般每家门店每年要印10次海报，就是79万元;端头费:每家门店2000元，34家门店就是6.8万元;新品费:每家门店进一个新商品要1000元，34家门店就是3.4万元;人员管理费:每人每月2000元;堆头费:每家门店3,10万元;出厂价让利:销售额的8,;服务费:占销售额的1.5,,2,;咨询费:约占2,;排面管理费:2.5,;送货不及时扣款:每天千分之三;补损费:产品保管不善，无条件扣款;无条件退货:占销售额的3,,5,;税差:占5,,6,;我举这个例子是说明店家要和供货商建立良好的合作关系，合理收取费用，不要像家X福 因为费用和供货商闹成事件，比如炒货事件。 (三)承诺制 1、市场的承诺 丽泽建材城打出了“建筑商的采购站，经销商的供应站”的旗号，承诺“用低于批发的价格，就能买到满意的商品～所售商品，先行赔付” 北京爱家世界家居会展中心举办“买什么送什么”活动，承诺“买家具送家具，卖沙发送沙发”最高限额为5000元。活动期间建材商品5折起。在举办活动的同时推出质量保险、价格保险、健康保险三项承诺。还首家推出无息贷款买家具活动。承诺“购物不用钱，贷款不付息，还款不用跑”的服务承诺。 集美还庄重承诺:同一产品，保证京城最低价位，超出额部分双倍返还;凡是在集美家具建材城购买的产品(含家庭装修)集美都是产品质量的第一责任人;绿色环保，先行赔付，不满意就退货; 在2002年国庆期间，北京住X家居以购物券的形式送出1500万元。同时提出“金九承诺，十全服务”。所谓“金九”包含商品三包，先行赔付，明码标价，包退包换，终身维护，统一结算，以旧换新，会员资格，绿色环保九项承诺。“十全”服务是指人文服务、无障化服务、规范化服务、亲情化服务、免费化服务、个性化服务、系列化服务、信息化服务、法制化服务、绿色化服务等十项服务内容。 长沙万家丽采用向商户收取联营利润的独特联营形式，与商户换得唇齿交情。万家丽公开向社会承诺在该市场购买的品牌陶瓷、洁具、木地板全市最低价公约，有近100个商户在公约上签字。万架丽的广大商户讲:销售是一个市场成败的关键，与其寻找消费终端不如寻找一个优秀的销售平台更具市场影响力。 环三环五星级家居品质承诺在招商制市场中很有特色。第一颗星是全线环保产品:在环三环家居商业中心销售的家具、建材产品符合国家十项环保标准，灯具、电器产品符合国家安全标准。您发现所购买的产品不符合上述标准，产品可退换，同时向您赔付3%的环保专项违约金。第二颗星是绿色家装套餐:签订家装合同同时签订绿色环保合同，家装工程采用环保预评估设计、环保选材和环保施工，工程验收后室内空气质量符合国家室内空气质量标准;第三颗星是全程消费监理:来环三环购物，将得到真实可靠的技术咨询和专业的监理服务。您在消费的全过程中有任何需要，环三环实行“第一人负责制”，任何一个环三环员工将给您提供体贴周到的服务，并保证您的合法权益不受任何侵害;第四颗星是五年全保修:对于您在环三环所购产品(灯具、电器、易碎品和低值易耗品除外)实行五年保修制度。五年之内产品出现质量问题，您将得到及时的保修服务;第五颗星是ISO9000和14000双认证:环三环已通过ISO9001国际质量管理体系认证和ISO国际环保体系认证。我们严格按照双认证的要求，确保“五星级家居品质”承诺的实施，并不断完善和持续改进质量体系的运行，为您提供满意服务。 国外品牌的大型建材超市也和我们一样进入了硝烟弥漫的促销战战场。 下边是OBI的“低价承诺” OBI欧倍德郑重推出“低价承诺”，如果您发现在OBI欧倍德商场所购商品的价格高于该商品在同城市其他商场的价格，请在14天内把书面凭证交给我们，OBI欧倍德将补偿您的购物差额，并奖励此差额的10,。感谢您对OBI欧倍德的一贯支持。 本海报仅适用于OBI欧倍德上海各店。在促销期内，另有多项优惠服务: 免费送货服务: 在梅陇店一次性购物满2000元，可享受一次免费送货。免费送货范围为市区(闵行、长宁、静安、卢湾、黄浦、徐汇)和松江区及浦东新区沪南公路以西。一次性购物满4000元，青浦区青浦镇以东、奉贤区南桥镇以北、南汇区康桥、周浦地区提供免费送货服务。 2、行业规范化经营自律公约的出现 自国家治理整顿市场经济秩序活动开展以来，许多行业组织和市场制定、出台了许多行业自律公约。这些自律公约，对规范建材市场经营秩序，改善建材市场交易环境起到了积极作用。这方面比较突出的有中国建材工业经济研究会在广泛开展双创建活动的基础上，制定出台了《建材市场规范化经营自律公约》;《2002年全国木材明星市场联合宣言》;《上海倡议书》;《天津倡议》;上海《建材交易市场规范管理指引》;沈阳在全市装修推出“先行赔付”;上海先后出台两项建材市场法规 《上海市建筑材料交易市场规范管理准则》和《建材行业三色标价签制度》两项法规;天津建材业协会深化“五个服务”活动等等。 (四)与协会、媒体合作 在进行建材市场经营管理创新的过程中，许多有战略眼光的市场总裁都十分注重和大专院校、研究机构、行业协会的合作，借用外脑丰富他们的管理创新活动，研究制定市场的发展战略。比如居然之家在去年委托中国建材工业经济研究会和大专院校完成了《居然之家发展战略研究》课题，对市场的发展决策很有启发。红星美凯龙经常举行各种研讨会、报告会，打造学习型企业。红星美凯龙还经常在它的12个大卖场举行各种专题展销会.如无锡陶瓷节,常州地板节,北京环保装饰装修材料展览会等。沈阳金龙装饰城还聘请日本管理问题专家与市场管理人员进行座谈，虚心学习国外的管理经验。 凡是成功的市场都与媒体有较好的合作关系。这种合作关系能够及时反映市场的发展和变化，接受舆论监督和批评，使之成为与消费大众沟通的纽带和桥梁。 (五)刊物、网站 在经营活动中，内部刊物和网站起着不可忽视的作用。如南潯建材市场报、居然之家双月刊、红星人报等。这些市场办的报刊紧密联系市场实际，能够及时准确的宣传报道市场的重大活动和经营管理创新的体会和做法，有力推动了创新活动的持续开展。 “西部建材网”是西南建材中心的网站，几年来发展较快。该网站紧密把握为市场服务、为商户服务、为消费者服务的宗旨，开拓前进，取得了喜人的成果。在全国建材市场自办的网站中属佼佼者。 (六)小结 1管理粗放 当前最大的问题是许多建材市场仍然把管理维持在提供简单的物业服务上，“收租金，保安保洁”七字箴言已经成为某些市场的全部管理内容。其实物业管理只是市场基础管理的一小部分。一个市场的基础管理至少要包括招商管理、物业管理、商户管理、质量管理、价格管理、交易管理、人力资源管理、投诉管理等。所有这些管理整合成一个完备的科学的管理系统，发挥出现代企业管理的功能和作用，才是一个基本得到准入资格的建材市场。 2、经营活动单一 一个好的市场是经营出来的，不是管理出来的。仅仅有出色的基础管理是远远不够的。我们要经营自己的市场，使它成为有人气、有商气、交易活跃的商业平台。目前我们的经营活动还开展得很不够，有些虽然做了，但由于策划得不好，花钱不少，效果有限。建材市场的经销活动可以采取多种形式。除了最常见的节假日和季节性促销活动而外，还可以搞研讨会、交流会、报告会、推介会、展销会(温州陶瓷品市场规模并不大，但年年有展销活动，搞地板节、陶瓷节、研讨会等活动)等。也可以举办冠名的大型文艺演出活动。还可以借多种名目在媒体进行广公务员之家告宣传，对市场进行包装。一句话就是要炒作。炒作并不是一个完全的贬义词，你不炒作怎么让大家知道你,我看“小黄鱼”就是一次成功的炒作。关键在于创意，有的市场出了很高的价钱请名人做形象代言人，拿几十万的出场费请某位歌手唱歌。这些都司空见惯了，好美家北京店开张的时候请的是大象来做秀，效果可能比什么什么英好。 二、今后的发展趋势 (一)拼规模、求扩张仍然是通道竞争的重要倾向 近两年来，我国不论是招商制建材市场还是建材超市都在快速发展。 (1)招商制建材市场 有资料显示，大型招商制建材市场仍在快速发展。例如，由北京名流集团投资,(,亿元人民币建设的黑龙江省最大的家居、建材专业市场预计今年年底将正式营业。新建的名流时尚家居广场位于哈尔滨动力区朝阳镇，建筑面积,,万平方米。该广场将建,,个专业市场，经营内容包括家具类、家电类、地板材料类、橱具类等; 在广东南海市，名为“家天下”和“好码头”的两家大型装饰材料市场已进入招商阶段。而总面积,,万平方米的东莞市家居装饰城也已经在东莞市南城区动工; 宁夏燕宝建材实业公司决定投资,(,,亿元，开发建设西部最大的建材市场。该项目规划建设面积,,,,亩，总建筑面积,,万平方米，分设,,大功能区、,大专业市场，以银川市为中心辐射方圆,,,公里以上区域; 利用外资一亿美元的合作项目成都富森美家居建材批发市场已经建成开业。该市场占地880余亩，成为西部地区最大的建材集散地。已经成功的为西藏等地多次举办建材团购交易会等活动; 天津环渤海建材中心投资,,,,多万元建成了环渤海国际石材加工基地。该加工基地总建筑面积近,万平方米，轻钢结构，净高,米，可容纳,吨龙门吊,,台同时作业。全面引进意大利生产流水线，日产石材可逾,,,,,平方米，同时能承揽各种异型石材深加工项目。 (2)建材超市 2003年，建材超市扩张的势力更是达到了空前的程度。百安居、东方家园、靓家居、家福特、欧倍德、宜家(大卖场)等均将在今年进入广州。而东莞市的建材超市已出现三足鼎立的局面。先是深圳的“五星居”进入东莞，并响亮地打出了“装饰出一个五星级的家”的概念;紧接着东莞民营企业“华乐美”强势而高调地宣布:将投资,(,亿元，以东莞为轴心，,年内建成,,家加盟店，,年内在珠江三角地级市开设,,家连锁店; 近一两年，东方家园、好美家、家世界等本土建材超市纷纷登陆北京，国外建材零售大鳄百安居、欧倍德等也已开始在北京开业的前期运作; 好美家进军温州，选址市区温州大道汤家桥段，占地,,亩，建成后用于建材超市使用的营业面积将达,,,,,平方米，以经营建材装潢业为主，兼营其他相关的附带产业; 最近一段时间以来，伴随着英国“百安居”、德国的“欧培德”以及北京的“东方家园”、天津的“家世界”等大型建材超市的介入，青岛建材超市也已经成为激烈商战中的热点; 荟萃全国玻璃制品的强盛玻璃超市于,月在河北省秦皇岛市开业。这是我国第一家集仓储、加工、生产、展示、销售、运输为一体，借鉴发达国家经营模式创办的玻璃流通企业; (二)新型业态在发展 建材市场业态的定位应取决于市场与所在商圈消费人群类型、收入水平、消费能力、交通等因素。在整个中国的建材装饰交易中，招商制市场一直占据着“主导”地位。但在市场快速变化的形势下，我国建材市场已全面进入调整、整合、规范、转型的时期。经营者应根据市场供求变化并结合自身特点来培育核心竞争力，搞好市场定位，打造市场品牌。 1、超级购物中心 超级商业购物中心业态是继百货超市后出现的零售的革命，属于比较先进的业态。而主题购物中心也是属于购物中心发展的一种衍生，或者叫做深化的分业态。 从业态模式的特征上说，购物中心的组织模式和业户构成仍是招商制，但市场坚持统一营销，对外公开统一宣传市场形象。建材超市将来的份额肯定是越来越大，但是购物中心这种招商制市场的优势，仍然很明显。 美国商城(The Mallof America) 美国商城位于双城(明尼阿波利斯市和圣保罗市)附近的布鲁明顿市，是目前美国规模最大的购物娱乐中心，建筑面积约39万平方米，共分上下4层，据说能装下两座胡夫金字塔。商城内共有约520家商店，其中包括4家大型百货公司。还有大大小小40多家餐馆，包括在中国也能见到的麦当劳、必胜客和热带雨林餐厅。商城中央有占地面积达2.8万平方米的“史努比营”主题游乐园，还有一座由14个影厅组成的电影院和8家夜总会。目前商城的出租率已达到了99%。即使只在每家店呆10分钟，转遍所有的店也要86个小时。 美国商城不仅改变了美国西北部地区人们的购物习惯，也成了全球闻名的“旅游景点”。目前，商城的年客流量为4250万人次。其中，有不少人把这里当成了休闲度假的好去处，全家人远道而来，在附近的旅馆里住上两三天，尽情体验逛商店的乐趣。据统计，商城每10个顾客中就有4个是来旅游的。 一种新的商业模式近年来在我国发展很快。这就是ShoppingMall，我们也称之为超级购物中心，或直译为摩尔。据报道，世界最大的摩尔11月将在京西落成。 北京金源ShoppingMall(摩尔)是一个建筑面积达到68万平方米的世界上最大的商业单体。位于西四环远大路的金源ShoppingMall还是2003年北京市60项重大建设项目之一，投资高达38亿元，占地18.2公顷，总建筑面积为68万平方米，其中一期工程为55万平方米。该建筑今年11月封顶后，预计明年10月将正式开业。建成后，这里不仅是北京最大的购物场所，而且还将创造世界最大的商业单体纪录。届时，消费者将可以开车到达各个商业楼层，这里将会有将近30家1万平方米以上的大型店铺、600多家专卖店、100多家主题餐厅、10多家大型娱乐场所。 以建材家居商品为主题的“摩尔”目前有两家。一家是即将建成投入运营的西安大明宫。另一个就是坐落在武汉西汉正街的大武汉家居。 大武汉家居 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 占地216亩，建筑面积24万平方米。和以往的建材市场不同，大武汉家居表现的是一种全新的商业模式。经营的商品从建材装饰材料扩展到家居饰品、几乎囊括了所有家庭日用品。更重要的是引入了餐饮娱乐等复合功能。购物环境的混合性和社会性能激发人们潜在的购物欲望。步行商业街这一空间形态的引入，是摩尔这一商业形态的理念得 以充分展示。 2、家居市场的多种经营 于,月开业的深圳好运来家居广场，又为建材市场带来新的业态——“大百货模式”。 多种经营集于一身。好运来经营面积为,,,,,平方米，它将是深圳在经营项目和配套服务上最齐全的家居广场。它涵盖建筑装饰材料、家私、家用电器等多种家居用品项目，并提供餐饮、电信、银行、美容、写字楼等多项服务。据悉，深圳知名的家电经营商——铭可达将以连锁分店的形式进驻好运来。此外，许多知名的建材和家私品牌如东鹏陶瓷、科宝橱柜、立邦漆、台湾家具等都将成为好运来的合作伙伴。 提供多种配套服务也是好运来多种经营思路的体现。目前已确定要进驻的有上岛咖啡、莎茵餐饮、中国电信等单位，银行项目正在洽谈之中，高档写字楼、宾馆、高级单身公寓等项目也将在未来正式启动。 单个品牌构筑大品牌。对于品牌的运作，好运来也有与百货业相类似的特点。每个商品品种，针对不同的种类和档次，好运来只会选择一个精品品牌。这一做法的目的在于避免同类同档次商品的竞争，有效保障品牌商的利益。 好运来运用“店中店”的格局，注重突出单个品牌的个性特色，并在此基础上统一视觉效果。各个品牌商也相当重视自身品牌的形象。仅蒙娜丽莎瓷砖在好运来的分店装修就花了,,万，这在家居业是不多见的。 百货商场统一收银的管理方式早已不是新闻，但在家居广场，这还是近两年才出现的做法。好运来不仅会实行统一收银，还将实行统一员工着装、统一售后服务和明码标价等举措。 3、品牌化营销 产品同质化日益严重的市场上，制胜的法宝之一就是品牌，品牌营销是诸多营销策略中最重要的一招。 一个跨国品牌，往往意味的就是一种生活方式。是一种符号。国外一项对学龄儿童的调查表明，,,,的受调查者能认出麦当劳金黄色的“,”标志，仅次于对圣诞老人的认识。北京建材经贸大厦在这方面做出了成绩，尝到了甜头，也积累了丰富的经验。 4、个性化营销 正像“世界上没有两片一模一样的树叶”一样，现在的消费者在消费观念、价值取向、审美情趣等方面都会有千差万别的变化。在众多的消费者中，我们也几乎难以找出两位消费理念、消费偏好、消费需求、消费水平等一模一样的人来。基于这种理论，个性化销售应运 而生。 6月28日，位于北京建材经贸大厦的“国际时尚家居名苑”正式开业。来自丹麦、法国、美国、英国、意大利、奥地利、西班牙、捷克等国家的著名品牌的家居用品纷纷加盟。其中许多商家都是第一次来北京开店。这些家居用品将不再设立单一产品的摊位，而是搭建一个个集家具、地毯、布艺、沙发、摆饰于一体的主题摊位。 这样的主题卖场有26个。每个卖场的产品在摆放上都融入了一些设计理念，设计师力求营造出家庭的温馨氛围。其中一卖场中有一套组合的布艺沙发，沙发上的布料采用纯英国进口布料，为了配合这款沙发的艺术感，商家从意大利挑选了吊灯，又请知名设计师特意设计打造了与之配套的茶几。在这种针对高端消费群体的个性化销售中，他们不仅出售产品，更出售设计理念，出售新潮的家居概念。 5、培育多种营销手段出现 建材市场已渐渐在各种营销手段的烘托下走向成熟。现在已经出现了许多具有特性的营销方式。 (,)、品牌评选 上海建材畅销品牌评选活动得到了沪上众多建材超市和企业的广泛响应，在全市,,,,个建材活跃品牌中，已有,,,多个符合条件的产品报名参加，经专家组初评，目前已有近,,,个品牌入围候选，并开始在各大媒体、网站、现场活动点的资料上公示。建材畅销品牌评选活动办公室负责人范林根表示，欢迎广大消费者、专业人士积极参与，公正评选。 (,)、材料配送 一般是装修业主直接委托装修公司选购适用材料，而装修公司则建立相应的配送中心或材料部，与生产厂家或材料的代理商打交道，绕过中间环节，以明确的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 进行供货统一采购，再向家装现场配送。 (,)、建材超市结盟 在上海，出现了房地产商在精装修房时与好美家、百安居等建材超市结盟，由超市统一提供建材的材料配送形式。这种形式可使房地产商依赖正规建材超市在选材质量上的严格把关，同时也降低了采购、配送和管理成本，解决了售后服务等问题，是材料配送中一种较好的方式。 (,)、网上团购 在南京，购买材料则出现了“网约团购”的形式，一些需装修的业主通过网络邀约需要采购的“同志”，集中购买，变“散兵游勇”为集团军，以“团购”的规模拿到较低的价格，并以集体的力量减少假材劣货的出现率，也可算是“材料配送”的一个“变种”。这种现象 在北京的许多小区都普遍存在，一个楼内的业主通过网络联合起来，统一和材料商、装修公司谈判，以取得较高的折扣。 (,)、材料选购大联盟 据了解，为了在材料商和装饰企业间加强材料选购和配送间的协调和管理，深圳装协和上海装协都在近期推出了“材料选购大联盟”。其中深圳吸收了,,多家规模较大、产品优质的材料商，面向装协会员企业和会员设计师，以全市最低的价格进行材料选购报价。 (,)、全拼装化 一种崭新的“全拼装化”家庭装潢施工技术在上海试点成功，将逐步推广到上海全装修商品房施工中。采用“全拼装化”施工技术，可使施工周期比传统施工短一倍、人员减少,,,。据了解，这种新技术已经得到了上海市住宅主管部门的认可，列入上海住宅产业化推进计划中，并将推广到今年,,万套新建全装修住宅的施工中。 (,)、分期付款购建材 有些建材市场已与建行等多家银行合作开辟了个人消费贷款服务，消费者选定一款产品后，填写一张申请表，根据贷款方式及额度的不同，一般,,,,天内消费者就可以把满意的产品搬回家。 (8)展示加配送 不久前我们参加了一个小型论证会。讨论上海某建材有限公司的一个新型业态的市场建设预可研报告。其设想是在浦东建设一个以展示为主，辅以强大配送功能的展销中心。 (9)最近在北京十里河建材一条街上诞生一个新的市场，叫“闽龙陶瓷集散地”其特点是全部厂家直销，全国上百个著名厂家直接仓储直销，减少流通环节，“同样的陶瓷，不一样的价格”。今年初，广东金舵陶瓷有限公司的两个大型展示中心分别在北京东部的十里河建材一条街和西部的七里庄陶瓷市场同时开业，摆开了大力发展厂家直销的态势。 6、“设计超市”的出现 经过3个月的“整改”，全国首家规模化、专业化的装饰市场北京百姓家装市场，由原来的出租展位给装饰公司，革新为出租给设计工作室和设计师。并更名为“创艺苑”。目前已有15家个人工作室入驻创艺苑室内设计中心。 设计室的设计师直接面对家庭装修消费者，为消费者提供家装设计、材料介绍、家居配饰、工程监理、房产交易、装修贷款、家政代理等多种延伸服务。 这是家装市场的一次突破性的革新，这种装修设计与选材、施工的分离，杜绝了设计师因片面追求提成增加工程量、虚报尺寸等现象。将设计突出出来，人们选择装饰公司的苦恼 没有了，直接与设计师接触，像超市里选择商品一样选择设计，家装变得简单了。 7、“买断销售” 日前，广州本土最大的建材超市“靓家居”与广东东鹏陶瓷股份有限公司正式达成“专供承销”协议，东鹏几个畅销型号产品将专供靓家居销售，价格下降30%;靓家居对这些产品的销售向东鹏公司做出承诺，责任自负。有关专家表示，这实际上是中外建材超市与传统摊位制市场的短兵相接的体现，新营销方式的产生有可能引起一场建材流通模式的变革。 8、国际建材虚拟市场正式启动 位于青岛保税区的天悦国际建材虚拟市场于今年,月,,日正式启动，该虚拟市场的启动将试图实现国际建材贸易买卖双方的零时间、零距离、零库存。 天悦国际建材虚拟市场拟紧紧围绕已经建成的天悦国际自由贸易城的商流、物流、信息流，以产品查询为基础，使买方可以通过查询、比较，以确定最适合需求的产品;提供交易及物流服务，使买方能够高效率的购买到其需要的产品;通过直销产品，减少商品的流通环节，将国外优质产品通过天悦的供应链体系直接输送到终端客户，达到降低成本、便利顾客的宗旨。同时，为顾客提供了全天候一站式的服务平台，使买方的购买行为更加顺畅。 (三)服务是经营创新的核心 现在建材市场竞争最激烈的并不是价格而是服务。最新的理念认为，消费者在市场买到的绝不仅仅是商品，还有服务。服务已经成为一种特殊的商品随着产品一起进入了流通市场。归根结底，决定一个市场兴衰的还是整体的服务质量。居然之家于三年前在全国率先提出“先行赔付”的承诺，勇敢的承担起市场经营者是市场第一责任人的责任。红星美凯龙于去年12月提出了“市场负全责”的承诺。与许多建材市场出了问题经营者和商户互相推诿，无人负责相比，他们的做法显然是在服务理念上处于领先的地位。建立健全优秀的服务体系,全心全意为商户与顾客服务,与他们成为心连心的利益共同体，这是招商制建材市场的制胜法宝。在非典期间, 居然之家、大钟寺蓝景丽家、环三环等建材市场都采取了免收一个月租金的“自救”措施，共同承担商户的损失;而北京建材经贸大厦推出了零首付按揭贷款服务;东方家园则以大幅度的降价为主旋律，以地砖为例，有的降价了近40%。 建材超市之所以能在我国得到快速发展，一个很重要的原因是它拥有一套完善的服务体系。在消费者越来越成熟的今天，哪里的服务质量高顾客就会流向哪里，这已是不争的事实。所以，服务是建材市场创新的核心内容。要想制胜就必须打好服务这张牌。沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿曾经说过:“卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”其实就是这么简单,问题是沃尔玛做到了，而我们许多市场没有做到。这就是差距，就是问题的症结所在。 上海好饰家建材园艺超市以“顾客至上、诚信天下”的服务理念为基础，积极推行“一个主体，两个环节，三项措施”管理体系，受到有关部门和消费者的好评。 “一个主体”就是以大卖场为主体。商场统一以“好饰家”品牌对外宣传，实行“十个统一”，即:商场统一规划;营业员统一考勤、统一培训、统一着装、统一管理、统一考核;商品质量统一管理;价格统一制定;交易时统一收银;在消费者投诉时由商场统一解决。 “两个环节”是指加强对商品进货和销售两个环节的管理。好饰家明文规定，商品在进货和销售前，须经申报、检验。合格后，商品由商场管理部门统一打印标价签，方能上柜销售。 “三项措施”即对营业员、商品质量和价格的管理措施。好饰家以诚信的态度、优良的管理赢得了广大消费者的青睐。 (四)自营与自有品牌产品 居然之家自营的涂料超市开创了在招商制市场中进行自营小型专业超市之先河。东方家园自前年起就经营自己品牌的涂料。上海好饰家自2000年就注册了“好饰家牌”实木地板，而且销售情况不错。又比如，红星家具集团的红星牌办公家具。集美集团的集美牌床垫、集美牌沙发，已经成为集美建材城的热销产品。 在这方面，宜家可谓是开创品牌营销最成功的案例。 宜家(IKEA)自1943年初从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年的时间就发展成为在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的“庞然大物”。2001年IKEA获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。 IKEA的成功秘诀是:既控制品牌又控制通道。宜家经营市场，也是自主开发品牌产品。IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地工作以保证“全部的产品、全部的专利”。所以对于IKEA而言，绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力，也没有任何一家制造商能对他进行所谓的“分销链管理”。 建材市场经营管理责任编辑:莫老师