销售人员行为规范

销售人员行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 GX/ZH-GL-12-2010 销售中心员工行为规范 一、总则:为了加强销售人员的日常行为管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 二、适用范围:销售中心全体员工 三、规定及要求: 3.1 工作场所 3.1.1 员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡;上班期间，要佩戴胸卡;在办公时间及出入公司时，与公司领导、同仁相遇，要礼貌点头致意问好;下班离开前，要礼貌与同事道别; 3.1.2 客户参观来访时应礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等;如在岗位上工作，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论，体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感; 3.1.3 进入他人办公室沟通或请示 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，一定要先敲门，得到允许后方可进入;室内行走及开关门动作要轻，做到不干扰他人办公，随手关门;不在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走; 3.1.4 工作时间不准做与工作无关的事项，严禁玩游戏及上网聊天、或看与工作无关的小说杂志等; 3.1.5 禁止在厂区内吸烟; 3.1.6 领导到办公室找人时，应起立应答;接打电话应语言简洁、明了;开会、培训时，须将手机置振动或无声状态; 3.1.7 未经公司许可，生产区严禁外来人员参观和停留，所有员工有义务监督执行。 3.2 卫生要求 办公室内要保持桌椅整齐，地面、桌面清洁，不准有碎纸屑等杂物;销售人员要按《值日轮流表》打扫卫生;办公文件夹或档案要摆放整齐，不摆放个人衣物;门窗清洁，玻璃明净，设施或物品要保持无灰尘;不随地吐痰、烟头纸屑 1 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 不得随易乱扔。 3.3 着装仪表要求 3.3.1 上班时要着装整齐规范(公司工作服)，行政办公人员周一至周五着正装(工作服)，周六可着休闲装或运动装，上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋等; 3.3.2 服装要保持整洁、雅观，无皱折，钮扣不得有脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，打领带时，衬衣要扣严，鞋面要整洁; 3.3.3 脸、手、足要保持清洁，头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，不留长胡须;指甲要勤剪，保持与指头平齐，不得有污迹; 3.3.4 女员工上班时间，宜着淡妆;不戴过多首饰;女员工不得穿超短裙。 3.4 电话使用规范 3.4.1 电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉:“对不起，让您久等了”;接电话者应先说;“你好，高祥公司”，接通电话后，如果要找的同事不在，应礼貌告知;对方拨错电话号码时应礼貌纠正; 3.4.2 通话声音自然，音量适中，不影响他人，沟通时言简意赅，切忌没话找话;仔细聆听对方讲话内容，明白对方意思后及时给予适当反馈;对重要事情应 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 并复述确认一次，并将电话记录之事及时传达或办理; 3.4.3 电话应由对方先挂断; 3.4.4 销售人员需保持手机24h开机，因手机关机、停机、故障等原因联络中断，并对销售、生产造成损失者依据奖惩制度进行惩处。 3.5 集会日常规范 3.5.1 参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到早退，严禁吸烟; 3.5.2 在集会、仪式等隆重场合，要保持肃静;保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，不得在私下交头接耳，不得起哄、吵闹; 3.5.3 会议结束退场时，应请领导先行，之后井然有序逐一退场，不得拥挤，更不得喧哗。 2 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 3.6 用餐日常规范 3.6.1 候餐时，要耐心静候排队，不得插队，不得敲打餐具，不得大声吵嚷; 3.6.2 打好饭菜后，应端放到餐桌后进餐;进餐时，勿大声交谈或说笑; 3.6.3 进餐中，饭渣要放入餐盘内，不得随意丢弃在桌面或地上;饭后残羹冷炙要随手倒入指定剩饭桶内，不得倒入水池，以免堵塞; 3.6.4 用餐后，餐具要及时清洗，并按规定整齐摆放在指定架格内，轻拿轻放;洗碗用水不准随地泼洒。 3.7 处罚 上述日常行为规范，望大家自觉遵守，特别是各级管理人员应以身作则，率先垂范，并负责贯彻落实，督促下属人员严格执行;主管副总直接监管人力资源行政部及各部门，人力资源部监管各部门，各部门部长对本部门负全责，各级部门负有连带责任;各级主管部门及责任人按本办法对销售人员的日常行为进行不定期检查，对违反本办法的人员进行处罚。违反本办法者，第一次罚款 10元，二次以上者从重翻倍处罚并通报批评，同时，视情节轻重和造成的影响程度，可并处警告、严重警告、记过、记大过、留用察看、开除等行政处分。 3.8 作息时间 3.8.1 销售人员执行不定时工时制，其余人员均执行标准工时制。 3.8.2 公司上班时间为:上午8:30,11:30，下午12:30,16:30， 午休11:30-12:30。员工应每日提前15分钟到岗，延后15分钟离岗，用以进行工作前及离岗后的相关准备工作。 3.8.3 公司原则上执行每周5天工作制度，但可根据生产及特殊工作安排进行调整。每周工作小时最多不超过48小时，每天8小时标准工作日。 3.9、打卡 3.9.1考勤实行打卡或签到制度。 3.9.2销售中心执行标准工时制和不定时工时制，除下列人员外均需按规定于上下班时间打卡或签到。 3.9.1.1 因公出差之员工; 3 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 3.9.1.2 呈销售总经理核准之员工; 3.9.1.3 执行不定时工作制的员工应在出勤日于上班时间打卡。 3.9.3 员工打卡需亲自为之，若托人或受托打卡、故意毁损、涂改、伪造出勤卡经查实者，首次记大过一次，两次或两次以上者可予以过失性解除劳动关系; 3.9.4 员工确实按规定上下班而忘记打卡者，应于当日或次日填具《未打卡证明单》由本部门部长签核，否则以旷工处理。部长级别人员确实按规定上下班而忘记打卡者，应于当日或次日填具《未打卡证明单》由主管副总签核，否则以旷工处理。当月因无打卡记录填具未打卡证明超过2次，自第3次起，每次记迟到1次，依次累计，并依迟到规定予以相应处罚; 3.9.5 员工所填具的《未打卡证明单》有不实之处，经查情况属实均以旷工1日论处且记大过1次。签核之主管应负核查失实之责，记大过1次; 因打卡机发生故障或其它原因，员工无法及时打卡时，应在人力资源《临时签到记录》上登记并由部门主管签字确认，人力资源核实; 3.9.6 因公外出未打卡者按公出规定执行(见第12条)。 3.10 迟到 3.10.1 员工在规定上班时间后，15分钟(8点15分)(含)之内打卡而未请假者为迟到。 3.10.2 员工迟到，当月依据以下规定予以处罚: 标准 行政处分罚款 1-3次 每次扣薪20元 ?4次 每次记申诫一次按薪资核算管理办法扣薪，依次累计 3.10.3 员工在规定上班时间15分钟之后打卡而未请假者，以旷工半日(4小时)论处。 3.11 早退 3.11.1 员工在规定下班之前15分钟(4点45分)(含)之内打卡而未请假者视 为早退。 3.11.2 员工早退，当月依据以下规定予以处罚: 4 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 标准 行政处分罚款 1-2次 每次计书面警告一次，每次扣薪20元， ?4次 每次记申诫一次按薪资核算管理办法扣薪，依次累计 3.11.3 员工在距规定下班时间15分钟之前打卡而未请假者，以旷工半日(4小时)论处。 3.12 旷职 3.12.1员工在规定工作时间内擅自不到，未按规定请假或未打卡且没有按照未打卡程序补办手续者，均以旷工论处。 3.12.2 员工旷工时间以半日(4小时)起计。旷工半日记小过一次，旷工1日记大过一次。 3.12.3 员工请假假期期满后1日内未行续假或虽然行续假而尚未核准却不到职者，均以旷工论处。 3.12.4 员工连续旷职3日或连续365天内累计旷工6日者，公司予以过失性解除劳动关系。 3.13 假日 3.13.1 法定假日:依照国家相关规定执行。 3.13.2 国家统一安排休假时间的法定假日如适逢星期六、星期日，应当在工作日予以补假。 3.13.3 非国家统一安排休假时间的法定假日，如妇女节、青年节等，如适逢星期六、星期日，则不予补假。 3.14 请假 3.14.1 员工在公司规定工作日未能出勤或不定时工作制员工在公司安排应在岗时间未能在岗者皆需请假。 3.14.2 请假应事先办理相关请假手续并附交有关证件。 3.14.3 员工应于请假前一日确定职务代理人(代理行使其职权)，填具《请假申请》，办妥职务交代后方能请假。 3.14.4 请假必须至少提前1日申请，并依照请假流程办理请假手续。如因临时 5 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 突发事件或急病无法提前申请手续者，应先向直属主管提出口头申请，并于请假之日起3日内亲自或委托代理人办理补假手续 。 3.14.5 不同职级人员的请假核准: 3.14.5.1 部长级别人员: 申请人填写《请假申请》呈核主管副总签核，并报备人力资源。 3.14.5.2 部长级别以下人员: 申请人填写《请假申请》呈核部门部长签核，并报备人力资源。 事假连续天数超过2个(含)工作日者，除需依以上述直属注:?一次性请病/ 主管核准外，另须转呈主管副总签核; 事假连续天数超过3个(含)自然日者，除需依以上述直属?一次性请病/ 主管核准外，另须转呈总经理签核。 ?部长级别人员一次性请病/事假连续3天者，除主管副总核准外，另须转呈总经理签核。 3.14.6 假别 3.14.6.1事假 ?.因私事必须亲自处理而申请之假别，必须提前申请，申请流程依照第9.5条; ?.事假期间不计算薪资; ?.事假1小时起计; ?.事假每月不得超过5日，年累计事假不得超过10日。 3.14.6.2 病假 ?.病假是因病必需治疗而申请之假别，其核定的依据为二级(含)以上医院开具的病历卡(诊断书)或医院病假单证明以及挂号单和医疗费用收据。若为急诊可就近医治，但需要提供医疗急诊证明。所有相关证明文件需于当月25日前提交人力资源。未能出具相关证明文件的病假，如经相应权限的主管核准同意其休假，视同事假处理;如未经相应权限的主管核准擅自休假，以旷工论处; ?.病假期间按长春最低工资标准(800元)80%发放薪资; ?.病假1小时起计。 6 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 3.14.6.3 产假 女员工符合 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 生育条件的，所休产假天数依本地法规执行。其核定的依据为孩子出生证明。 ?.公司提倡晚育，达到晚育年龄的女员工，可以申请休产假;女员工产假期限为120天(连续计算,含公休日及法定假日),其中包括预产期休假15天; ?.员工休产假(护理假)期间，按50%发工资(基本工资+岗位技能工资); ?.女员工在病假30天内生育的, 停发病假工资, 改发产假工资;产假期满后, 因病继续休息者, 仍按病假处理。 3.14.6.4 陪产假 男员工在配偶生育时(计划生育内)以7日为上限给与陪产假。其核定的依据为孩子的出生证明。陪产假期间，按100%发放基本工资。 3.14.6.5 哺乳假 ?.在婴儿一周岁内，女员工于每个工作日内可享受2小时的哺乳假。多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加哺乳时间为半小时。其核定的依据为孩子出生证明; ?.哺乳假当日有效，不累计、不休按自动放弃处理。休假人员须事先以内联单的形式提出申请，确定每天的固定时间段。并交办人力资源，由总经理根据具体情况核准，以此作为考勤依据; ?.哺乳期间，如请其它任何假别，此假作自动放弃处理。 3.14.6.6 婚假 ?.员工达到法定年龄结婚(男满22周岁，女满20周岁)，可一次连续休假3日，包括例假日在内; ?.满足晚婚条件者(男满25周岁，女满23周岁)可一次性连续休假10日，包括例假日在内; ?.员工再婚者，可一次连续休假3日，包括例假日在内; ?.婚假核定的依据是结婚证。婚假应在结婚证开具之日起的半年时间内向人力资源提出申请，超过规定时间未休假者视同放弃; ?.婚假原则上须一次性连续休假，不可将婚假拆分后分别休假; 7 长春高祥特种管道有限公司销售中心 GX/ZH-GL-12-2010 ?.员工离职时如有未休的婚假作自动放弃处理，不予补假; ?.婚假期间100%发放薪资。 3.14.6.7 丧假 ?.员工父母、子女、配偶、配偶之父母去世，可给予3日的丧假; ?.员工亲兄弟姐妹、祖父母、外祖母、配偶之祖父母、配偶之外祖父母、孙子(女)外孙子(女)去世，可给予2日的丧假; ?.员工奔丧，可视路途情况给予一定的路程假，最长不超过2日(由总经理核准); ?.员工请丧假，应在返回公司后3个工作日内向人力资源提供相关亲属关系证明及死亡证明文件作为核定依据; ?.丧假期间工资100%发放。 8 长春高祥特种管道有限公司销售中心