2015金华公务员考试时事热点：银行客户被分成三六九等 普通客户办业务屡被插队
金华公务员考试时事热点:银行客户被分成三六九等 普通
客户办业务屡被插队
在银行拿号排队等待办业务，发现后来的人屡屡插队，去询问大堂经理，被告知人家是VIP(贵宾客户)。日前，温州市民王先生反映，称自己在建行办理业务遭遇此类的“不公平”。事实是否如此?6月23日，记者前往建行市区大自然网点进行探访，发现不仅贵宾客户会优先于普通客户，连贵宾客户都分为五个等级，最高级的贵宾客户先于次高级办理业务„„
市民反映被插队
王先生到建行大自然网点柜台办理业务，取号的时候，号码条上显示是A××××号(×号为数字)，并显示下一个就轮到他了。之后，在他后面又来了一个客户，也拿了个号坐在他旁边等待。几分钟后，柜台其中一个窗口办好了业务，王先生以为会轮到自己，然而叫号机叫的不是他，而是在他之后来的那个客户。这一点让王先生百思不得其解，随即问大堂经理，对方称，该客户是贵宾客户，因此优先办理。而这个解释，却让王先生心里堵得慌:“贵宾客户可以优先办理，但应该到银行专设的贵宾窗口，为什么要在普通窗口优先?”
记者采访时发现，有不少人也遇到过此类情况。市民舒先生称，他曾在建行某个网点拿了个普通号，后来就有两个VIP插队。
普通客户遭冷落
6月23日，记者来到建行大自然网点了解情况。该网点共有五个“玻璃窗”里的现金柜台，其中1、2、3号柜台在银行大堂，4、5号柜台在贵宾室，但是1号柜台和5号柜台是关闭的，仅有2、3、4号柜台开放。除了贵宾室里的4号，大堂内的3号柜台也写着“贵宾优先窗口”，仅有2号柜台是普通柜台。
记者注意到，前来办理业务的客户，需在叫号机的刷卡槽里刷银行卡才能取号。其中，持有金色龙卡的客户还有银白色龙卡的客户，取号单上显示的是V××××，而持普通龙卡的客户，显示的是A××××。据该网点工作人员解释，V开头的是贵宾客户，A开头的是普通现金客户。
接着，记者发现，无论是2号普通柜台，还是3、4号贵宾柜台，都会叫到V开头的号码。并且，这个“V字”打头在任何窗口都可以得到优先。比如，在下午3时许，一名穿格子衣服的男士进门取号，他手中拿的排队号显示是A0040号。大约两分钟后，一名穿青绿色衣服的女士入内，她刷卡取号，显示是V5025。不久，2号窗口的客户办完业务离开，叫号机开始叫号:“请V5025号到2号窗口。”等青绿色衣服女士办完，才轮到在她之前进来的“格子男”。
贵宾也分等级?
除了贵宾客户比普通客户先办理，记者还发现，VIP客户也没有按照排队的先后顺序来
办理。当天上午近11时，大堂只有几名贵宾客户在办理业务，而与叫号机相关联的显示屏上，显示的排队顺序非常奇怪:先是请V4010到4号窗口，然后是V5017到4号窗口，接下来又是V4011，最后才是V5018。
下午3时许，一名女士进来取了个V5022的号码，5分钟之后，又一名女子进来取了个V4015的号码。如果按照拿号的先后顺序，理应V5022的女士先办理。然而，4号窗口叫号却让V4015先去办理，直到15分钟后，才轮到V5022。
先V1最后是V5
叫号机里到底有什么秘密?当天下午，记者联系该网点客户经理王小姐。
王小姐介绍，建行的VIP客户分为几大类，其中最高等级的是私人银行级客户，他们需要在银行存款日均金额500万元以上，这类客户来大堂刷卡后，排队号码是以V1开头，然后才是顺序号;第二级的是钻石级，这类客户则需日均存款金额在300万元以上，他们是V2开头;接下来是白金卡客户，需日均存款50万元，如果在其他银行属优质客户，
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
可降到30万元，他们是V3;而V4是金卡;V5是其他VIP，包括汽车信用卡等。如果V4金卡客户卡内没有金额，也会“降”到V5。
她说:“贵宾客户在任何一个窗口都要比普通客户优先办理，且是从V1到V5顺序叫号。”
记者手记
探寻完建行叫号机里的秘密之后，我又走访了其他银行，发现或多或少也存在类似情况。此外，走访过程中，记者还发现其他一些问题，如银行窗口中午时间开得太少，客户排了一个小时的队都等不到，还有一家银行网点，柜员办理业务时中途离开，挂了个“暂停服务”的牌子后，十几分钟不知去向。
柜台，或称窗口，是连接一个服务性单位与市民的纽带，通过这个窗口，市民往往可以将一个单位的素质、文明、文化氛围等“一眼望穿”。而对于外乡的客人来说，更是一个城市的窗口。他们对于这个窗口的评价，往往会影响到对这个城市的印象，如同“管中窥豹”一般，窗口的重要性不可小觑。
如何把这个窗口擦亮，是一个值得重视的问题。
本文来源:金华中公教育
浙公网安备 33021202002483