软件商店平台技术规范书点对点应答

软件商店平台技术规范书点对点应答 天翼电信终端有限公司天翼终端 软件超市工程 技术规范书 ,应用软件, 天翼电信终端有限公司 二ΟΟ九年七月 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 目 录 1 概述.......................................................................................................................... 3 1.1 定义 ............................................................................................................... 3 1.2 建议书要求..................................................................................................... 4 1.3 ?报价书要求 ................................................................................................. 5 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和性能..................................................................................................... 6 1.4 1.5 乙方供货和服务范围....................................................................................... 6 1.5.1 软件..................................................................................................... 6 1.5.2 项目实施.............................................................................................. 7 1.5.3 技术文件.............................................................................................. 8 1.5.4 技术支持和技术培训 ............................................................................ 8 1.5.5 软件调测、试运转的技术支持和现场验收测试...................................... 8 2 工程概述................................................................................................................... 8 2.1 项目背景 ........................................................................................................ 8 2.2 建设原则 ........................................................................................................ 9 3 总体技术要求............................................................................................................ 9 3.1 总体要求 ........................................................................................................ 9 3.2 系统设计要求、、 .......................................................................................... 10 3.3 系统设计指标 ................................................................................................11 3.3.1 本期建设规模......................................................................................11 3.3.2 业务模型.............................................................................................11 3.3.3 建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ............................................................................................ 14 3.3.4 系统指标............................................................................................ 15 3.4 系统质量要求 ............................................................................................... 15 3.4.1 系统应具备高可靠性 .......................................................................... 15 3.4.2 系统应具备安全性.............................................................................. 16 3.4.3 系统应易于使用 ................................................................................. 17 3.4.4 系统可维护性要求.............................................................................. 19 3.4.5 系统完备性要求 ................................................................................. 19 3.4.6 系统可测试性要求.............................................................................. 20 3.4.7 系统可移植性要求.............................................................................. 20 3.4.8 系统易安装性要求.............................................................................. 20 3.5 开发人员 ...................................................................................................... 20 4 详细技术要求.......................................................................................................... 21 4.1 业务概述 ...................................................................................................... 21 4.2 系统结构 ...................................................................................................... 21 4.3 接口要求 ...................................................................................................... 24 5 系统配臵................................................................................................................. 26 5.1 软件平台 ...................................................................................................... 26 5.2 系统的数据备份和数据恢复管理 ................................................................... 27 6 软件调试、开通及试运行 ........................................................................................ 27 6.1 ?交货.......................................................................................................... 27 6.2 ?安装和调试 ............................................................................................... 27 1 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 6.3 验收 ............................................................................................................. 28 7 技术文档................................................................................................................. 29 8 项目管理................................................................................................................. 29 9 ?进度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ............................................................................................................. 30 10 技术支持与技术培训 ........................................................................................ 31 10.1 技术支持................................................................................................... 31 10.2 技术培训................................................................................................... 3311 维护保障.......................................................................................................... 33 12 保修................................................................................................................. 40 13 其他................................................................................................................. 40 2 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 1 概述 1.1 定义 1) 本规范书为天翼电信终端有限公司,甲方,就“天翼电信终端有限公司天翼 终端软件超市工程,应用软件,”的技术要求和供货要求～供应用软件开发 商,乙方,编写建议书和报价书之用。建议书的内容格式应符合本规范书附 件的要求。 2) 乙方在建议书中～对本规范书中所提各项要求能否实现与满足～应逐项予以 说明和答复。乙方亦可根据自己提供的产品技术性能具体情况～在建议书中 提出建议～并附详细资料和说明。 3) 对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”～不得使用“明 白”、“理解”等词语。在答复中～要求明确满足程度～并作出详细解释～不 得仅有应答而无解释。说明中有“详见”、“参见”的～应指明参见文档中的 具体的章节或页码。 4) 本技术规范书中标记?的条款为不可偏离条款。 5) 本技术规范书应视为保证系统运行所需的最低要求。如有遗漏～乙方应予以 补充～否则将认为乙方认同遗漏部分并免费提供。 6) 根据本规范书要求～乙方应作出系统解决方案和系统架构及功能详细设计。 同时在建议书中说明给甲方提供的技术文件、技术支持、人员培训等的范围 和程度～乙方最后确认的解决方案和系统架构及功能详细设计应该得到甲方 书面认可。 7) 规范书有关内容的澄清: , 乙方对于规范书的疑问可以通过书面材料与甲方联系。在规定的建议书 提交最后期限以前～甲方将以书面材料给予答复。有关甲方答复材料的 复印件也将递交所有得到技术规范书的乙方, , 在技术谈判的各个阶段～甲方将以书面形式要求乙方对有关问题进行进 一步的技术澄清～乙方应以书面资料给予正式应答,所有各阶段的技术 3 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 澄清文件都将作为 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 附件。技术澄清中各条目应首先应答为“满足”、 “不满足”、“部分满足”～不得使用“明白”、“理解”等词语。在答复中～ 仅当需要明确时～才允许对满足程度进行说明。仅当应答为 “部分满足” 或要求进行解释时～才允许详细解释～当应答为“满足”或“不满足“时～ 其详细解释视为无效解释。 8) 甲方在任何时候都保留和拥有对本文件的解释权。甲方有权在签定合同前～ 根据需要修改和补充本技术规范书～修改补充后的最终技术规范书将作为合 同的附件。 9) 乙方在参与本项目中～对于甲方披露和提供的所有信息应作为商业秘密对待 并予以保护～未经甲方授权不得将任何信息泄漏给第三方～否则甲方有权追 究乙方的责任。 10) 乙方应向甲方提供完整、新而成熟的系统软件等技术和产品,包括各软件开 发商所提交方案以及自行提供的方案中的,～其各项技术应保证具有开放性、 可移植性、兼容性和可扩展性。 11) 乙方应负责其所提交的系统配臵方案的正确性、可用性、准确性和完整性～ 并满足本文件所提出的系统功能和性能要求。如有错漏,由乙方负责。 12) 若乙方认为有一种以上可行、合理的解决方案～可在建议书中一并提出。乙 方应根据甲方的实际需求建议一种其认为最合理的方案。 1.2 建议书要求 要求乙方在规定时间内提供规定份数的技术建议书纸质并以中文OFFICE格式提供完整的电子版文档壹套。当纸质文件和电子版文档不一致时～以纸质文件为准。当中文和英文文档不一致时～以中文文档为准。 甲方享受乙方提供的售后服务和技术支持。 甲方有权对乙方提供的应用软件进行修改维护。 甲方拥有购买乙方提供的部分或全部软件的权利。 提交物: ? 技术建议书,关于天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程的详细 4 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 完整解决方案,, ? 工程技术规范书及点到点应答书,对本文件各项要求的逐条详细答复,, ? 乙方向甲方提供的全部产品的详细技术资料,例如软件产品功能性能 等,, ? 乙方向甲方提供本期工程的项目组成员,包括参加本项目的项目人员名 单(姓名、身份证)、项目角色、项目成员 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 ,工作年限、主持或参与 的项目,, 建议书的内容格式: 一、 总体描述 二、 工程技术规范书、点对点应答及系统详细建设方案 详细建设方案中除建设方案外还应含有对系统的体系架构、系统高 稳定性、高可靠性、安全性的实现方式、系统可移植性、与第三方 软件的配合度、与支撑系统接口方案等的描述。 三、 系统软件配臵清单及说明 含应用软件的性能比较～软件的正式使用时间,产品描述～所提供 软件技术文档～并提供软件相关性能指标的测试记录文档。 四、 双方责任及工程分工界面(要求图示并加以说明)～工程进度安排～ 以及质量保证措施 五、 测试及验收 设备测试、系统测试的方法和环境。 六、 场地及环境准备要求 七、 培训、工程协调会 八、 技术承诺 九、 技术支持及保修 十、 软件许可使用权证书 1.3 ?报价书要求 1) 报价的主要内容如下: 5 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 , 应用软件计入总价, , 培训费用,按人天单价报价,～不计入总价, , 保修期后维保年费率～按成交价百分比计算～不计入总价, , 可供甲方选择的功能,如需要,～不计入总价, 2) 报价应按软件的详细项目开列单价、数量、折扣率和总价, 3) 本项目以人民币为单位报价, 4) 如有赠送、一次性优惠等优惠方式～乙方须在报价中以折扣方式体现, 1.4 标准和性能 本次天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程是按照《天翼终端软件超市总体方案》、《天翼终端软件超市业务规范》以及中国电信制定的相关接口规范作为依据。 乙方提供系统的功能、业务、接口、性能等应符合或高于中国电信集团公司颁布的上述规范。 对于本技术规范中涉及的需求和以上规范不同的部分以本技术规范的要求为准～对于本标书中未涵盖的所有内容以上述规范为准。 本技术规范书附录所列内容跟规范书具有同样效力～需同等对待。 在保修期内～上述规范如发生变化～乙方应免费更新或升级所提供系统的应用软件版本～以满足上述规范的新版本的要求。 1.5 乙方供货和服务范围 所需的货物和技术支持描述如下: 1.5.1 软件 1) 乙方提供的软件为满足对满足系统容量以及所有功能的整套解决方案～ 不应遗漏任何组件～如有遗漏～乙方应免费补足。 满足 2) 乙方所提供软件应为最新且成熟稳定的商用版本～必须涵盖本技术规范 6 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 书所列出的所有功能～并要保证安全可靠及未来扩容和版本升级方便～ 在建议书中要详细列出所提供的软件清单、发布日期和升级说明,满足 3) 乙方所提供软件必须支持主流硬件产品,满足 4) 乙方所提供软件必须支持主流数据库产品,满足 5) 甲方拥有乙方针对本项目开发的应用软件,包括源程序和各种文档,的 版权～乙方有责任对第三方保密。满足 6) 在建议书中要对所采用的软件系统进行详细的功能及性能说明,满足 7) 乙方在保修期内免费负责软件的更新、维护以及版本的升级,满足 8) 应用软件在系统验收之前～乙方须根据需求方的要求及时作出设计修 改～以保证系统功能的完整性和可靠性,满足 9) 乙方需提供应用软件系统软件全部相关的安装光盘,满足 10) 乙方自行开发的软件须提供数据接口～软件本身具有灵活的配臵文件～ 以方便维护,满足 11) 如果乙方提供的产品属于与合作厂商合作完成的～则应由乙方负责协调 合作方产品软件的集成及维护。如果乙方与其合作方解除关系～则仍由 乙方负责其产品的维护、软件更新、版本升级～乙方不得推卸责任。满 足 1.5.2 项目实施 1) 完成调测,包括所有软硬件安装完毕后的系统调测,、全网系统联测及 技术支持,满足 2) 根据本技术规范书中所定义的系统要求、网络安全等要求和原则～提出 相关部署方案建议并负责实施,满足 3) 乙方负责组织各相关厂商进行安装方案的技术讨论会～并汇总各方技术 要求～确定安装方案,根据软、硬件到货时间～提出联网调测计划及方 案,乙方配合集成商进行全网联调、系统测试,满足 4) 乙方负责定期向甲方提交项目实施进度的书面报告,满足 5) 乙方负责起草安装验收测试文档,满足 6) 乙方负责结合甲方需求制定出系统备份策略～,满足 7) 乙方负责配合集成商共同制定磁盘阵列划分方案～包括卷组、逻辑卷的 划分～光纤通道的划分等,满足 7 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 8) 乙方负责配合甲方进行应用软件系统的验收～并且负责整个工程过程中 的相关文档收集、整理工作,满足 1.5.3 技术文件 详细描述见本规范书的第7部分～技术文档。 1.5.4 技术支持和技术培训 详细描述见本规范书的第10部分～技术支持与技术培训。 1.5.5 软件调测、试运转的技术支持和现场验收测试 详细描述见本规范书的第6部分～软件安装、调试、开通及试运行。 2 工程概述 2.1 项目背景 2008年5月中国电信运营商重组～中国电信收购中国联通CDMA网络～取得移动网络和移动业务经营资格～2009年1月工业和信息化部下发3G牌照～中国电信正式获得CDMA2000牌照～标志着中国电信进入了全业务经营的战略转型阶段。 中国电信收购CDMA网后～2008年主要加强覆盖市区、县城、高速公路及热点地区～但C网的网络规模、覆盖广度、深度～特别是乡镇、农村的覆盖仍不能满足市场需求～且网络建设中还存在一些遗留问题～需要通过对现有网络的优化调整来解决。经济的快速增长带动了消费水平的提升～消费者对移动通信业务的需求日趋迫切。 软件超市是以软件为产品～为客户提供所需的软件产品～并根据协议收取一定费用的平台。目前互联网上的软件超市已经非常普遍～如华军软件超市、天空 8 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 软件超市等～互联网上的软件超市的用户对象主要是互联网用户～软件安装在用户的PC机上。本项目所述的软件超市以丰富CDMA应用软件、促使电信用户下载软件、构建移动应用产业链件、提升CDMA终端销售来达到促进中国电信天翼终端销售和客户发展的目的。 随着手机～尤其是智能手机终端的普及～智能终端具有随身携带的便利性～并且随着3G的部署～无线上网速度快速的提升～用户越来越不能满足仅在PC机上进行软件的下载和应用～对智能终端上的软件应用需求越来越大。另外手机终端的软件平台已经在国内外移动运营商得到应用～并取得较好的效果～中国电信作为移动业务的后入者～有必要提供有针对性、有竞争性的平台～促进终端的销售、发展～提升用户对中国电信的忠诚度。本次工程就是在此背景下启动～为中国电信的智能手机终端提供软件超市。 2.2 建设原则 ,1,规范性:严格遵循中国电信集团的相关技术规范和业务规范的要求～由集团进行整体规划与统一建设安排。满足 ,2,开放性:系统遵循开放性架构～采用开放的接口协议与开发平台,业务维护和发展不依赖于设备厂商～能够保证业务的持续升级和发展,满足 ,3,安全性:系统按照电信级的应用进行设计～系统软硬件架构充分考虑整个系统运行的安全策略和机制,满足 ,4,成熟性:采用成熟稳定并具有电信级运营实例或通过电信测试的软件。满足 3 总体技术要求 3.1 总体要求 1) 系统各项技术应遵循中国电信集团公司颁布的相关设备规范、接口规范等。 满足 2) 系统各项技术应遵循国家相关标准和技术体制～没有相应国家标准则须遵循 9 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 国际标准。对于现存多种标准的技术～乙方应与甲方共同协商选定标准。一 旦相应的中国,或国际,标准确立～乙方应保证在一年内,不收取额外开发 费用,过渡到甲方要求相应的中国,或国际,标准,满足 3) 乙方应向甲方提供完整、最新而成熟的系统软件和产品。其各项技术应保证 具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性。系统配臵的软件和提供开放的 应用接口～可以方便地与其他厂家同类型应用系统进行软、硬件平台互连～ 便于系统未来的扩展,满足 4) 乙方提供系统所有软件保修两年～保修期自买卖双方签订终验证书之日起开 始计算～保修期内乙方为甲方免费提供软件的升级和改造。如果乙方目前难 以达到甲方所提出的技术要求～甲方要求通过商务条件使乙方承诺进行产品 的技术升级,满足 5) 乙方负责提交系统的验收测试方案供甲方确认～并配合甲方完成工程验收, 满足 6) 乙方应根据甲方的业务需求及相关的技术规划要求～提出完整的项目管理、 系统设计、工程培训、项目施工、项目验收、技术支持方案以及乙方人力资 源供给方案～乙方负责建立并向甲方提交工程技术文档。满足 3.2 系统设计要求、、 为了保证本期工程建设的顺利实施～要求乙方在技术实现上应坚持以下原则: 1) 应满足国际标准化、开放性、一致性、完备性、正确性、健壮性、灵活性、 可扩展性、可监控/可跟踪性、安全性、可运营性和可维护性等要求,满足 2) 应采用国际、国内的标准技术～采用规范的接口和协议～保证系统各组成部 分的协同一致～构成可兼容、易移植的系统平台,满足 3) 乙方保证对外接口的开放性～支持与不同厂商设备间的互连,满足 4) 高可靠性/稳定性:采用故障检查、告警和处理机制～保证数据不因意外情 况丢失或损坏,采用灵活的任务调度机制实现负载均衡～防止“瓶颈”产生, 满足 5) 本系统要求长时间不间断运行～因此可靠性保证应作为系统设计的出发点除 10 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 了数据传输要可靠外～系统必须具备良好的文件和数据库备份机制～定期对 系统进行备份～并在系统数据丢失的情况下提供数据恢复,满足 6) 乙方所提供系统应提供一定的分级分权管理机制,满足 7) 乙方在建议书应对系统所采用的体系结构、采用的技术、实现方式、编程语 言进行详细的阐述。满足 3.3 系统设计指标 3.3.1 本期建设规模 本次工程是为中国电信的CDMA移动用户中的智能终端用户提供软件下载/在线应用服务～平台分阶段建设～初期以聚集人气、汇聚流量为主～用户免费下载～培养用户使用习惯～打造中国电信软件超市品牌～容量满足150万注册客户端用户、200万WAP下载用户和100万WEB下载用户的需求。 3.3.2 业务模型 本次工程的业务模型取定如下表所示。 业务模型 表 3.3-1 序 号 模型 单位 参数 备注 WM、 客户端用户数 万户 1 500 Android 客户端浏览用户数 万户 渗透率40% 2 200 活跃下载用户数 万户 渗透率30% 3 150 每用户月平均下载量 次/月 4 4 应用下载忙日集中系数 5 0.15 应用下载忙时集中系数 6 0.1 平均每应用大小 7 kByte 750 平均每次目录访问大小 8 kByte 2 客户端 下载 平均下载时长 秒 9 60 11 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 序 号 模型 单位 参数 备注 同时下载用户数 10 1500 用户月访问次数 次/月 11 10 用户每次访问浏览页数 页/次 12 5 总WAP访问用户数=2010年底电信用户数*渗总用户 透率(20%) 万户 10000万 13 2000 本平台WAP下载用户数=访问用户数*渗透率 (10%) 万户 14 200 本平台WAP浏览用户数=访问用户数*浏览用 户渗透率(30%) 万户 15 600 用户月访问次数 次/月 16 10 每用户月平均下载量 次/月 17 4 忙日集中系数 18 0.15 忙时集中系数 19 0.1 每次访问业务请求数 次 20 1 用户每次访问浏览页数 页/次 21 5 每页请求数据量 22 kByte 20 平均下载时长 秒 23 60 平均浏览时长 秒 24 360 WAP下 载和浏WAP并发用户下载量=下载用户数*每用户月 览 平均下载量*忙日*忙时/3600*下载时长 25 2000 总WEB访问用户数 万户 26 2000 WEB下载用户数 万户 渗透率5% 27 100 WEB浏览用户数 万户 渗透率10% 28 200 用户月访问次数 次/月 29 10 每用户月平均下载量 次/月 30 4 忙日集中系数 31 0.15 忙时集中系数 32 0.1 用户每次访问浏览页数 页/次 33 8 WEB下每次访问业务请求数 次 34 2.5 载和浏 览 每页请求数据量 35 kByte 1000 12 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 序 号 模型 单位 参数 备注 平均下载时长 秒 36 60 平均浏览时长 秒 37 600 WEB并发用户下载量=下载用户数*每用户月 平均下载量*忙日*忙时/3600*下载时长 38 1000 签约软件商的数量 个 39 500 每个软件商提供软件的数量 个 40 100 内容管 理 软件的大小 41 kByte 750 每下载事务鉴权数据量 42 Bytes 500 每内容数据库存储记录大小 43 Bytes 500 每条话单记录大小 44 Bytes 500 话单保存时间 月 45 6 话单脱机存储保存时间 月 46 12 统计数据脱机存储保存时间 月 47 36 管理员并发访问报表数量 48 50 每用户每月平均报表查询次数 次/月 49 100 报表查询忙时集中率 50 0.25 报表查询忙日集中率 51 0.75 每报表查询数据量 52 Kbytes 100 每次业务请求记录的操作日志的条数 53 10 平均每条操作日志的大小 54 Bytes 500 操作日志保存时间 月 55 6 日志报操作日志脱机存储保存时间 月 56 12 表 以太网带宽利用率 57 0.5 系统资源利用率(CPU、内存、存储容量等) 58 0.7 索引系数 59 50% 注:这里的活跃下载用户数～是注册并下载软件的用户。 乙方根据上述业务模型进行服务器处理能力、存储空间等指标的计算。 13 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 3.3.3 建设方案 KJAVA下载平台(上海) ChinaNet CN2 VPN 新增设备CE 防火墙 HA三层核心三层核心交换机1交换机2IDS新增四层交换机1新增四层交换机2 vWap/客备份WEB服应用服务微型KJAVA下户端服下载服务器表报/接口数据库测试服务器器服务器务器载服务器服务器服务器务器服务器 光纤交换机 磁盘阵列磁带库 图 3.3-2 软件超市平台网络结构图 软件超市平台采用典型的业务系统组网方式～以三层接入交换机为策略核心进行组网。 防火墙提供系统的出口信息过滤～提供安全的网络访问策略～DDoS 攻击保护等功能。防火墙根据不同安全策略划分外部区和内部区两个区。 入侵检测系统用来识别黑客常用入侵与攻击、监控网络异常通信、鉴别对系统漏洞和后门的利用、完善网络安全管理～从而达到实时检测和安全审计的目的。 外部区防火墙上联网络设备CE～实现软件超市平台与ChinaNet、CN2 VPN网络的连接。内部区由数据库服务器、存储,盘阵、磁带库等)、WEB、WAP、客户端服务器、网管、计费服务器、应用/下载服务器、接口服务器、测试服务器和备份管理服务器等设备构成。下载服务器以及各门户服务器由内部区核心四层交换机汇聚后～与外部区接入交换机设备相连。 14 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 软件超市平台的建设好方案中采用的网络设备都是双备～双接入交换机、双核心交换机、双安全设备、增加网络安全和可靠性。双接入交换机分别通过防火墙上联CE～再由CE接入CN2、ChinaNet。通过配臵防火墙保证网络安全～所有服务器双链路连接到新增的核心交换机上～构成主要网络设备、数据传输链路冗余～避免单点故障。 3.3.4 系统指标 1) 平台支持负载均衡～系统切换时间小于10秒。平台在切换过程中应保证已 经处理过的业务正常运行,满足 2) 对于大数据量的统计～应能保证在夜间,4小时内,完成,满足 3) 系统消息处理延迟,从系统收到请求消息到返回应答的时间间隔,不大于500 毫秒 (99.999%概率)。满足 4) 系统平均无故障时间不小于5万小时,满足 5) 系统针对平台的处理能力应该采用相应的流量控制措施～满足对处理时延、 CPU占有率的要求～保证系统的稳定运行,满足 平台系统应具备电信级可靠性、多种冗余、备份和集群处理的机制和功能～关键部件具备冗余和负载分担机制～系统应冗余配臵～保证系统无单一故障点。满足 3.4 系统质量要求 3.4.1 系统应具备高可靠性 1) 乙方应向需求方提供成熟的、容错性和易恢复性俱佳的系统。满足 2) 系统必须支持连续7×24小时不间断地工作。应用软件中的任一构件更新、 加载时～在不更新与上下构件的接口的前提下～不影响业务运转和服务。满 足 3) 系统必须支持负载均衡能力～支持应用部署在多台服务器上～避免应用系统 15 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 的单点故障。冗余点在单台设备软硬件故障情况下～要求系统所承载业务仍 正常提供且服务质量不恶化。满足 4) 系统应具备静态过负荷控制和动态过负荷控制两种过负荷控制的能力～能 根据CPU、内存、处理能力进行过负荷控制。满足 5) 软件故障情况下～系统应具备故障守护恢复机制～即当发生一般性软件障碍 时～系统应具有自纠恢复能力～例如:软件发生障碍时能进行局部再装入等。 当发生全系统中断或电源中断恢复后～系统应能迅速地自动再启动运行。乙 方应在应标书中说明系统故障倒换对业务损伤情况和系统恢复、再启动所需 的时间。满足 6) 系统能够正确识别外围系统发的错误请求及重复请求～避免出现一些不可预 测的结果。满足 3.4.2 系统应具备安全性 1) 网络安全 满足 系统应支持访问控制、安全检测、攻击监控等一系列安全功能～应提供完整的网络安全监控、报警和故障处理功能。 a) 能定期检查安全漏洞～根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统中的 错误配臵, b) 乙方应提供有关网络安全的详细说明～公网上传输的数据～必须以国 家标准的加密算法加密～并在应标书列出算法及相关软件列表,满足 c) 与其它网络的连接须设臵防火墙～并定义完备的安全配臵策略进行隔 离。 2) 数据安全 满足 a) 系统必须采取定期备份或作数据容灾备份等措施来保证数据的安全。 b) 系统必须提供联机的数据备份能力～保证数据的完整性和有效性。 c) 系统对用户数据也应采取安全措施～防止用户数据泄密、丢失和被非法 修改～保障用户利益。 3) 系统安全 满足 16 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 a) 系统应具有防病毒能力。防病毒软件应具备全面查杀病毒～查杀病毒 准确无误～管理方便～病毒特征码自动更新～安装简单的特点,不满 足 b) 系统应具备访问权限的识别和控制功能～根据不同的应用需求提供多 级密码口令～对系统管理员、数据库管理员及其他管理员必须授予不 同级别的管理权限。当有非法访问或系统安全性受到破坏时必须告警。 任何远程登录用户的口令均必须具有有效期配臵功能,部分满足～不 支持多级密码口令～不支持有效期配臵功能 c) 系统应提供操作日志记录功能～以便及时掌握系统安全状态～操作系 统应符合C2级以上安全标准,满足 d) 数据库应支持C2或以上级安全标准、多级安全控制。支持数据库存储 加密、数据传输通道加密及相应冗余控制,满足 e) 对数据库的操作必须提供一致性认证。禁止对数据库进行手工操作。 满足 3.4.3 系统应易于使用 1) 系统应易于安装和使用～具备风格一致用户界面～且用户界面应为中文操作 界面。为方便使用～系统应设臵导航栏等内容。满足 2) 系统应能在浏览器中完成基本的管理任务～对用户输入错误～应尽早发现和 提示,满足 3) 系统应具备完善的联机帮助功能。满足 4) 随系统提交的产品文件必须包括完善的、针对不同级别用户的应用系统培训 教材、培训考题及培训考核方法建议。满足 5) 乙方可以通过对产品颁发资格认证证书的方式～以确认用户对该产品的某个 操作级别的使用资格。不满足 6) 对于业务熟练并且熟悉电脑操作的普通用户～应该可以通过不超过三天的初 级培训～即可熟练掌握应用系统基本功能的操作技能。满足 7) 对于系统管理员～应该可以通过不超过累计两周的培训～即可熟练掌握应用 17 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 系统管理 相关功能的操作技能。满足 8) 应用系统必须提供一致性的中文图形用户界面风格。满足 9) 应用系统对普通用户的操作界面应该以B/S 方式实现。满足 10) 应用系统应该支持操作员登录系统后～不超过三次鼠标的点击～即可访问到 业务所需功能。满足 11) 应用系统必须支持同时打开多个管理窗口以对不同任务进行并行的操作。满 足 12) 应用系统应该支持在一个业务过程中的所有功能界面都有返回上一个操作 的快捷联接。满足 13) 应用系统应该支持通过键盘即可完成一个界面窗口内的主要操作。满足 14) 应用系统应该支持通过Tab 键或回车键可以访问到同一个窗口的所有控件 对象。满足 15) 应用系统应该支持对于常用功能设臵快捷键以方便功能间的切换,快捷键的 功能定义在全系统保持一致。不满足 16) 应用系统必须采用分页机制显示查询结果～并显示返回的记录数目、当前页 和总页数。满足 17) 应用系统发现用户提交有误信息～必须以弹出窗口的形式明确提示用户错误 的原因～并把界面控制焦点臵于发生错误的控件对象上。部分满足～部分提 示以Ajax部分刷新的方式提供 18) 应用系统的操作界面必须用“*”明确标识出必填的输入信息。满足 19) 在导致系统数据发生变化的操作执行之前～系统应该弹出提示窗口供用户确 认。部分满足～目前只在一些关键的数据变化操作时添加确认提示窗口 20) 对于复杂的信息结构～系统应该采用分帧的机制在同一个窗口中显示不同的 信息内容～并自动刷新不同部分的信息内容。满足 21) 当应用系统正在执行用户提交的请求而无法返回时～必须明确标识系统处于 繁忙阶段。不满足 18 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 22) 应用系统功能菜单必须按照功能域、功能组的分类方法进行组织。满足 23) 对于操作员无权限使用的菜单功能～应用系统不允许显示该菜单或将其设臵 为不可用状态。满足 24) 系统必须提供在线帮助功能～对于每一个操作功能都能查找到相应的详细使 用说明。满足 25) 操作员登录系统后～系统必须能够主动地提醒等待该操作员处理的任务。满 足 3.4.4 系统可维护性要求 1) 系统具备方便且可定期执行、分析结果的业务测试功能, 满足 2) 系统应易于修改～对某一个子系统的修改～不影响其他系统的正常运行,满 足 3) 系统应易于扩展～新增服务时要求对系统做尽可能少的修改,满足 4) 系统应具备自管理和监控功能～能够实时监控各模块的执行,满足 5) 乙方提供的系统应具备在线升级协议及版本的功能～在不中断业务的情况下 支持对系统的外部接口协议进行在线升级、对修改后的系统版本进行在线升 级。满足 6) 系统在运行过程中所发生的任何错误都应该有明确的错误编号～并能在系统 的相应维护手册中查到错误处理方法与步骤。满足 7) 应用系统必须支持通过统一的图形界面～能够监控到应用系统所有的报警、 异常信息。满足 8) 应用系统应该采用构件化设计思想～系统框架与业务逻辑分离,要求具备开 放的体系结构。满足 3.4.5 系统完备性要求 乙方根据本规范书要求提出的方案及设备配臵～必须能完成网络连接及所有要求的功能～不存在本期工程软件性能不满足业务需求和系统功能的情况～否则 19 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 乙方须在两周内免费补齐所缺软件。 3.4.6 系统可测试性要求 1) 随系统提交的技术文件必须明确标识出所实现的可度量的功能和性能 指标。满足 2) 乙方应有固定的测试工程师进行专门的测试工作～每次新功能测试完成 后～应提供详细的测试文档～包括测试的用例、方法及其结果等～交付 局方人员作验收测试。测试结果应符合实际～测试未通过的项目应及时 反馈并进行修改。满足 3.4.7 系统可移植性要求 1) 系统应该不需改动或尽可能少的改动就可以在不同的主流UNIX,IBM、 HP、SUN等,及Linux 平台下方便的移植。满足 2) 系统必须对于存储设备、备份设备及各种网络设备具有完全无关性。满 足 3) 系统必须支持在不同主流数据库平台,ORACLE、INFOMIX、DB2、SYBASE 等,的移植。移植时不允许修改业务逻辑构件～应该尽可能少地修改直 接操作数据库的信息服务构件。满足 3.4.8 系统易安装性要求 1) 系统应该提供中文图形化的安装与配臵界面。满足 2) 系统必须支持系统软件版本的自动升级。部分满足～Web系统和WAP门户 需要人工参与进行升级～客户端支持自动升级 3.5 开发人员 乙方应组织有经验的软件开发队伍以确保软件开发工作的可靠实施。满足 20 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 乙方应详细说明软件开发队伍的组成人员的情况～包括人员数量、人员职责与分工、能力与技术背景等。乙方应详细列出本软件开发的各个阶段所需要的人力成本～包括人数和时间 满足 4 详细技术要求 4.1 业务概述 天翼终端软件超市系统包含两个部分:软件超市系统平台和客户端。系统平台提供软件超市的服务端～支持客户通过Web浏览器、WAP、客户端方式访问“天翼终端软件超市”～并为客户提供一致、友好的体验。 满足 客户端是在终端侧解决～不在本平台考虑范围内。 通过软件超市～用户可以浏览、搜索可以用于中国电信CDMA的手机应用软 件～并且可以下载购买软件到手机。 4.2 系统结构 天翼终端软件超市总体架构如下图所示。平台内部可以分为五大模块～即软件开发者社区、运营支撑平台、用户门户及服务子系统、电信自管理门户、信息库。 21 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 外围全国计费结算10000号支付网关WAP管理中心NMSC/ISMP系统客服系统 软件超市平台软件超市ISV电信自管理员软管理门运营支撑平台件户短信网关/ISAG/开(系统管业理)发公司开发者邮件服务器务者信息库(软件库、用户UAProf服务器引库等)社擎区DRM服务器用户门户及服务子系统个人开发者下载服务平台(WEB、WAP、客户端门户及用户管理) 电子商务平台WAP网关 用户 PC浏览器手机客户端PC客户端手机浏览器 图 4.2-1 软件超市总体架构 : 五大模块具体功能如下 1. 软件开发者社区: , ISV门户:开发交流互动、产品评估分析、资源下载、软件上传, 部分满足～无“产品评估分析” , ISV管理:ISV注册、认证、信用等级、应用统计监控、ISV与上传 软件的分级管理,部分满足～无“信用等级”和“应用统计监控” , 在线测试环境:软件测试认证、虚拟设备实验室。不满足 2. 用户门户及服务子系统 满足 , Web门户、WAP门户、客户端门户:软件应用目录浏览、排行、搜索、 评论等、在线交流及客服支持、个人收藏夹等～个性化界面～根据 终端适配, , 用户管理:用户注册、认证等, , 下载服务平台:对Web、WAP、客户端方式提供多种下载方式支持 ,http、ftp、自定义协议等～包括断点续传等,～提供下载纪录。 3. 电信门户及服务子系统 , 软件超市管理门户:业务管理、运营支撑、应用软件管理、系统管 22 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 理门户,满足 , 系统用户管理:电信维护操作员管理、权限管理,满足 , 系统管理:系统日志、配臵管理、性能管理、故障管理、设备/网络 监控。部分满足～无“性能管理”、“故障管理”、“设备”监控 4. 信息库 软件应用库、用户库、运营数据库:在软件超市平台内部部署。满足 5. 管理中心 1,应用软件管理 对软件应用生命周期提供流程化支持～接收ISV提交,验证,审核,签名,入库,发布/上架,更新/跟踪,下线等。满足 , 验证及审核管理 对上传的软件应用进行测试验证～向ISV反馈审核结果～通过审核才能入库。满足 , 版权管理 对软件应用提供数字签名等版权管理。不满足 , 发布及维护管理 根据最新入库软件在门户发布(配臵下载地址、更新软件应用目录等)～并对在线软件应用生命周期提供管理～包括版本升级、价格调整、软件应用描述更新、软件应用问题跟踪等(在客服及ISV之间传递)、软件应用召回。满足 2,业务管理 对软件超市业务提供管理支撑(用户管理、ISV管理等纳入门户)。满足 , 通知/订阅管理 通过电子邮件、短信等向用户推送新软件/软件应用降价/计费帐单等通知和广告(或者提供用户订阅通知) 。满足 , 门户管理 对Web门户、WAP门户、客户端门户内容列表进行管理～包括设臵排行榜排序策略等。满足 , 广告管理 对广告位臵、持续时间、广告播放次序等提供配臵～对广告投放效果提供评 23 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 估。部分满足～不支持持续时间、广告播放次数的配臵 3,运营支撑: 对软件超市业务运营与营销等提供管理支撑。满足 , 计费结算 对付费软件应用下载提供计费支持以及与ISV的结算。不满足 , 统计分析 对软件应用下载及经验状况提供多维度分类统计以及报表生成。满足 , 客服/营销支持 接收客户10000号问题纪录并提供问题分发及处理跟踪,客户分析(聚类客户～定向推送)、经营分析、促销支持(下载优惠～套餐配臵)。不满足 4.3 接口要求 软件超市平台的接口参考模型如下图所示。 WAPWAP管管全国结全国结支付网关支付网关10001000号号DRMDRMUAProfUAProf定位定位NMSC/ISMPNMSC/ISMP理中心理中心算平台算平台客服客服 NNMMLLKKJJIIHHGG 运营支撑平台运营支撑平台中国中国自管自管电信电信DDEEEE理门理门ISVISV软件软件开发开发户户超市超市者社者社信息库信息库运营运营区区人员人员 OO电子商电子商 务平台务平台天翼软件天翼软件用户门户用户门户 超市平台超市平台 CCCCAAAABBFFFF下载服务平台下载服务平台PP /ISAG//ISAG/……短信网关短信网关WAPWAP网关网关KJAVAKJAVA下载平台下载平台 用户用户 图 4.3-1 软件超市接口模型参考示意图 各接口的定义描述如下: 24 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 A接口(面向用户): , A1:用户与Web门户接口，接口协议为HTTP协议;该接口在09 年8月底实现。满足 , A2:客户端与客户端门户接口;该接口计划在09年10月初实现。 满足 B接口(与WAP网关):WAP门户与WAP网关接口;该接口在09年8月底实现。满足 C接口(面向ISV):ISV与ISV门户的接口，接口协议为HTTP;该接口在09年8月底实现。满足 D接口(面向电信运营维护管理员):Web门户接口;该接口在09年8月底实现。满足 E接口(短信业务网关的接口):支持与ISAG/短信网关接口，实现短信以及WAP推送;本次工程软件超市平台的短信模块通过CN2接入北京电信的短信业务网关，该接口计划在9年8月底实现。满足 F接口(与10000号客服):实现客户问题收集与反馈通知;该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 G接口(与NMSC/ISMP):与NMSC对应用内容和计费策略等信息同步(Web services和FTP)，与ISMP认证鉴权、应用内容和计费策略信息同步等接口(ISMAP)，采用NMSC/ISMP对天翼终端软件超市平台统一管理方案时提供此接口;该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 H接口(与BOSS/OCS):BOSS通过FTP文件获取计费详单，采用BOSS计费结算时提供此接口，与OCS/智能网实时交互支持预付费用户;该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 I接口(与PDSN/AAA):获取在线软件应用流量统计数据接口，该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 J接口(与WAP管理中心):获取IMSI/MDN的用户手机状态/用户数据;该接口计划在09年底实现。满足 二期 K接口(与综合网管系统):与综合网管系统的接口;该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 L接口(与终端信息管理平台):直接获取终端设备信息接口(或者通过ISMP获取终端设备信息)，用于终端适配，该接口可选;该接口计划在二期工程中考虑。满足 二期 M接口(与DRM服务器):与集团版权管理服务器接口，用于付费等软件版权管理;该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 25 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 N接口(与支付网关):支持信用卡支付，以及与ISV分成结算，通过支付网关向ISV帐号转账等;该接口计划在二期工程中实现。满足 二期 O接口:与天翼终端公司的电子商务平台，信息共享，软件下载与终端销售之间的交互等，属于内部接口。本次工程两个平台均在同一机房的同一列机柜，两个平台通过各自的三层交换机互联来实现，访问采用私有IP地址;O接口的实现在09年底实现。满足 二期 P接口:与KJAVA下载平台的接口，该接口在后面详述，计划在本期工程实现。满足 5 系统配臵 5.1 软件平台 1) 乙方应对所采用的软件系统进行详细的功能及性能说明,满足 2) 乙方应根据本技术需求书提出的功能要求～在应答中提出实现所有系统功能 所需的软件清单～包括系统软件和应用软件,满足 3) 所开发的系统软件在系统验收之前～乙方须根据需求方的要求及时作出设计 修改～以保证系统功能的完整性和可靠性,满足 4) 乙方为本系统购买的软件应是当前最新版本～在保修期内免费负责软件的更 新、维护以及版本的升级,满足 5) 乙方需提供系统软件及控制设备全部相关的安装光盘,满足 6) 乙方自行开发的软件须提供数据接口～软件本身具有灵活的配臵文件～以方 便维护,满足 7) 乙方应提供所开发/集成软件的详细信息～要求见下表:满足 目前配置的每license价所包含的软支持的操作软件的升级编号名称版本号开发厂家备注license数格(万元)件模块系统平台方式1 2 X 8) 乙方应根据存储周期以及系统需求给出存储建议～数据采用RAID 0+1存储。 乙方应对采用的磁盘冗余的方式进行对比和选择～并进行详细的说明。满足 26 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 9) 乙方负责平台内部以及平台间的互通性和可移植性。 满足 5.2 系统的数据备份和数据恢复管理 1)系统应提供安全可靠的联机数据备份功能,乙方应提供有关数据备份的详细说明～根据局方的备份要求～提出具体的备份机制建议～包括备份方式、备份周期、备份介质、备份保留时间和相关软件的列表～备份策略的制定必须充分考虑到出现异常时数据的恢复。满足 2)乙方应根据1,中对备份的需求以及系统现状～提出备份配臵方案～并进行详细的说明。满足 3)对业务平台的备份～系统必须提供和保留备份日志,自动或手工记录方式,～以便运维人员每日复核备份日志～以发现备份错误或其它异常现象。满足 4)能够在线完成数据备份和恢复的功能。满足 6 软件调试、开通及试运行 6.1 ?交货 乙方应保证8月20日前将软件产品全部现场调试成功。部分满足～多级审核功能在上线前的版本升级中提供 乙方提供的技术资料应是能确保系统运行所需的管理、运营、及维护等有关的全套技术资料～在建议书中列出将提供的技术资料详细清单。满足 6.2 ?安装和调试 乙方需明确以下问题: 1) 系统安装调试由乙方负责～乙方调试前应提出完整的调试计划并经甲方确 认～包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度～并提供相应的仪器和 工具。乙方有责任对甲方的技术人员提出的问题作出解答。调试应进行详细 记录～系统调试结束后～由乙方技术人员签字后交给甲方验收,满足 2) 系统测试的条款应与技术规范一致。基于以上要求～乙方应提供测试条件～ 27 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 方法和过程的草案～谈判以后～最终测试文件由双方共同拟定。各种测试指标必须在测试报告中反映。测试内容应至少包括: , 与周边接口的测试,与KJAVA、短信业务网关、邮件服务器接口的测试, , 内部联调测试 , 功能测试 , 性能测试 , 稳定性测试 , 压力测试 , 容错测试 , 故障测试 , 安全性测试 , 互通测试 , 其它测试等 满足 6.3 验收 1) 设备运抵安装现场后～双方共同验收～如乙方届时无代表参加～则验收结果应以甲方和最终用户的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损～甲方有权要求乙方立即补发和负责更换,满足 2) 设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后～可进行验收测试,初验,。验收规范,包括计划、项目、指标、方式和测试仪器等,应由乙方在验收前两周提交给甲方～甲方可根据合同及技术规范书和甲方的有关规定进行修改和补充。验收规范经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后～双方签署验收协议～系统入网开通试运行,满足 3) 乙方应根据系统业务需求～实现提供自测文档～列明系统功能、流程、接口清单～供验收核对。满足 28 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 7 技术文档 1) 乙方应提供软件设备的主要技术资料,包括随机提供资料,, 满足 2) 乙方应根据技术规范书的要求编写应用软件需求说明书～交由甲方确认,满 足 3) 乙方在系统开发前应提交详细的设计文档～具体包括应用软件需求规格说明 书、概要设计说明书、详细设计说明书和测试相关文档等。满足 4) 乙方应提供配臵说明书、使用说明书,包括用户手册、操作手册、维护手册,, 满足 5) 乙方应提供完整的API接口说明、系统详细设计和开发文档等～API中对主 要的函数调用要求作出说明和详细注释,满足 6) 乙方应提供应用软件开发总结文档～对软件开发过程中的主要技术问题给出 详细解答,满足 7) 乙方在现场调试和试运行过程中如果对软件作了改动～则必须修改技术文 件～及时知会甲方并在初次验收测试前乙方以光盘形式向甲方提交最终技术 文件,软件的修改应将新老版本的软件清单、框图及说明提供给甲方,满足 8) 乙方应在系统正式启用后向甲方移交完整的在用软件版本～其中系统底层软 件以开发包的形式提供～应用层软件以源码形式提供～并同时提供完整的开 发文档和代码说明文档。满足 9) 乙方为甲方提供的所有业务技术资料、文档～乙方有责任对第三方保密,满 足 10) 乙方应提供详细的工程计划和工程日志。满足 8 项目管理 乙方需对项目管理的以下方面做详细说明:进度管理、质量管理、风险管理、项目人员组织管理、变更管理和例会制度等。 另外～乙方应需要满足以下要求: 1) 本期工程实施期间～乙方应安排具有专业技术水平的专职人员参与本次工程 29 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 建设～乙方参与本工程建设的所有人员～在工程建设期间～不得同时参与其 他工程项目的建设～以保证能够按时完成本次工程建设。满足 2) 乙方应保证～在本工程建设期间～应保持持续稳定的人力投入。满足 3) 工程例会、项目协调会等项目相关会议由乙方组织召开,满足 4) 各开发商指定一名项目经理和客户经理建立与天翼电信终端有限公司对口 联系。满足 5) 项目经理在工程期间每周至少来天翼电信终端有限公司2次～电话要保持 7*24小时通畅～如遇到特殊情况需提前通知天翼电信终端有限公司的相关人 员。满足 6) 定期组织和参加每周的工程和维护例会～并及时提交相关周报。满足 7) 工程在初验前开发团队的项目经理不能撤离～在初验后按照合同的约定需要 有专业的维护团队进入岗位。满足 8) 乙方要提供整体的项目管理方案～项目的重大事件或者管理变更需要得到天 翼电信终端有限公司相关人员同意,关键性操作,如:重启服务器、管理员 帐号生成、权限的修改等,需以邮件或书面的方式得到天翼电信终端有限公 司相关人员同意。满足 9) 遵守天翼电信终端有限公司与集成商约定的其他制度。满足 9 ?进度计划 1) 8月20日前～乙方所有软件到货～并将平台自测报告、测试方案提交给甲方～ 需经甲方确认,部分满足～多级审核功能在上线前的版本升级中提供 2) 9月5日前～完成整个系统的软、硬件现场安装、调试～具备上线条件,全 部到货后3个月进行初验,部分满足～由于需求变更及新需求的出现～能在 9月底完成整个系统的软、硬件现场安装、调试 3) 通过初验后～系统进入试运行～正常情况下试运行期为6个月～在试运行期 间如出现重大问题～则试运行期从故障修复之日起重新计算～顺延3个月～ 还达不到要求时～余款不付～且试运行期继续顺延～一直到系统连续6个月 无故障时为止,满足 30 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 4) 试运行期结束并通过终验测试后～对工程进行终验,满足 5) 为确保上述进度的实施～双方建立定期的工程联络会制度～以及时协调、解 决各个阶段出现的有关问题,满足 6) 根据上述要求～乙方应在建议书中给出详细的进度安排计划表,采用相对时 间,～并说明各个阶段的工作安排、以及双方的协调配合问题。满足 10 技术支持与技术培训 乙方说明在中国的工程技术维护队伍和机构情况～服务模式。 10.1 技术支持 1) 乙方应提供设备安装调试时所需的工程资料～乙方有责任在保证安全和质量 的前提下提供技术支持～包括: 技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使 用说明书、维护说明书等,满足 2) 在系统安装和系统调测期间～甲方有权派出技术人员参加～乙方有义务对其 进行指导,满足 3) 乙方应根据合同规定将要安装和调试资料提前一个月单独发往安装现场～资 料应一式两份 ,满足 4) 乙方应向甲方提供与使用该应用软件相关的技术服务。乙方提供的技术支持 和服务的内容包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持和提供 系统应急策略等内容,满足 5) 乙方应该提供终验后2年的7*24 现场服务 满足 6) 乙方提供实用齐全的全套技术文件两套,一套纸介质技术文件～一套电子介 质技术文件,。设备开通后～如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况～ 乙方应向甲方提供必要的技术资料。对上述资料～乙方应能提供光盘 ,CD-ROM,,满足 7) 在系统试运行期间～根据需要乙方有责任派技术人员到现场指导维护工作～ 一般应在24小时内赶到现场～特殊情况下也应在48小时内赶到现场。同时 31 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 若乙方所提供的系统出现问题时～乙方应指定有经验的技术人员及时赶到现 场～免费进行维护并解决问题,满足 8) 乙方应向甲方指定的技术支撑团队提供系统应用层软件开发方面的技术支 持～在建议书中列出技术支持的具体方式和响应时间～乙方应根据甲方的要 求提供应用软件源代码和详细技术文档～配合甲方技术支撑团队完成新需求 开发,满足 9) 乙方应在每次软件升级前～向甲方提供详细的软件变动说明文档及更改后的 应用软件源代码和详细技术文档～配合甲方技术支撑团队进行软件版本融 合。满足 10) 乙方应确保其技术建议以及所提供应用软件系统的完整性和可用性～保证系 统能够投入正常运行～并全部满足功能要求。满足 11) 由乙方原因造成的工期延误～由乙方赔偿甲方的损失。满足 12) 系统升级时～乙方应派技术人员到场完成。满足 13) 系统升级或有新功能出现时～乙方应及时告知甲方并根据甲方需求提供相关 技术支持和服务。满足 14) 甲方在设备投产后～如对系统软件有所改进～增加新功能以及适应ITU,T 新建议所做修改的最新版本～均应免费提供甲方使用,满足 15) 在系统设备试运行期间～根据需要乙方有责任派技术人员到现场指导维护工 作。同时若乙方所提供的设备出现问题时～乙方应指定有经验的技术人员及 时赶到现场～免费进行维护并解决问题, 故障类型 区域范围 支持方式 响应要求 修复时间 网络或主机系统瘫痪 系统严重故障、部分重要 服务不正常 系统个别服务不正常 满足 16) 保修期内乙方负责免费更换软、硬件,部分满足～不负责免费更换硬件 17) 乙方应对其在中国的售后服务、技术支持方面的情况作出说明。在中国有无 技术支持中心～地点设在何处～能否提供7×24小时技术支持。具体指出在 32 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 本期工程的城市能够提供的技术支持,满足 18) 乙方应在应答书中说明技术支持和技术支持的范围和程度。满足 10.2 技术培训 1) 乙方应对甲方人员进行全面的培训～确保甲方技术人员能够熟练地对应用软 件系统进行运行、诊断、维护和管理,确保甲方相关业务人员对其使用的应 用软件能熟练地操作和使用。满足 2) 培训内容应包括乙方所提供的软件功能、相关技术原理、操作使用方法、维 护管理方法、二次开发的接口、实际的测试操作练习和现场培训等。满足 3) 乙方负责提供培训教材和实际的操作环境。乙方在应答书中应提出详细的培 训内容和培训计划。满足 4) 乙方应详细开列各种培训费用～如对合同中确定的培训地点、时间等项目～ 如果乙方提出变更～应提出书面通知～并承担变更中发生的全部费用。满足 5) 培训费用按1人天报单价～费用需包括三星级以上宾馆食宿等～若培训人员 或时间有所调整～保持每人每天单价不变满足。 11 维护保障 乙方提供的维护保障服务应包括以下服务项目: (1) 设备故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持) (2) 电话技术支持服务 (3) 版本管理和软件补丁服务 (4) 设备巡检服务 (5) 技术资料服务 (6) 培训服务 (7) 重要通讯保障服务 (8) 应急方案设计与预演服务 (9) 辅助故障定位服务 33 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 满足 1) 设备故障修复服务 满足 (1)总体要求 乙方应根据甲方申告的故障级别～采取必要的服务措施(包括调整)～尽快修复故障～恢复系统正常运行。乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复～并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。 根据故障的严重程度和影响程度的不同～故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时～故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有必要～也可不做升级处理)。 一级故障(重大故障):指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断～导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障,其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 二级故障(主要故障):指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障,设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险～并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化～如冗余设备单侧 小时故障、监控终端故障等,系统设备或操作系统故障～造成业务中断但不满1的～如系统复位等。 三级故障(次要故障):指设备在运行中出现的～影响系统功能和性能～但关键业务不受影响的故障。 (3)电话响应 乙方设立7×24或5×9小时(根据服务等级)的值班响应电话～并安排有经验的工程师接受申告。当软件出现故障时～甲方通过乙方指定的值班响应电话进行报障。乙方应保证服务时间内～95%以上的呼叫接通时间小于30秒,当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时～应确保在30分钟内回复。 (4)远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障～乙方在征得甲方同意后～应通过远程接入手段～登录到故障设备～进行故障诊断～查找故障出现的原因～指导现场维护人员处理故障。 要求: 34 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 , 甲方应提供(或向乙方购买)必要的远程技术支援的设备。如果远程技术 支援的设备由乙方提供～应保证该设备具备安全管理功能～能防止非法 登录以保证设备和交换网络安全。满足 , 乙方服务人员登录到故障设备～通过诊断～分析故障产生的原因～制定 故障解决技术方案后～应电话通知甲方～待技术方案经甲方批准后～才 能进行故障解决方案的具体实施。满足 , 在远程登录过程中～乙方技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何 指令、报告回显必须形成命令日志文件,故障处理完毕或告一段落～应 形成故障处理报告～同命令日志文件一同发送给甲方。满足 , 对于不同级别的故障～远程支持服务的响应时限要求,从乙方向甲方确 认电话指导不能排除故障～要求远程技术支持到乙方技术人员远程登录 到设备的时间,见下表。满足 故障级别 服务级别A 服务级别B 服务级别C 一级故障 小于30分钟 小于30分钟 小于30分钟 二级故障 小于30分钟 小于2小时 小于2小时 三级故障 小于2小时 小于2小时 小于2小时 (5)现场服务 对于通过电话支持和远程支持都不能解决的故障～乙方应迅速提供现场支持 服务～安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因～制定故障解决方案～ 并最终排除故障。 要求: , 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备: , 查阅甲方用户档案～了解用户软件运行情况及软件以往所发生过的 问题及处理办法,满足 , 准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。满足 , 乙方服务人员抵达甲方用户现场～首先提交《技术服务申请》给用户负 责人签字确认。满足 , 了解软件运行情况～核实故障现象～并根据故障现象对软件进行故障分 析、测试、诊断～并制定业务恢复和故障解决技术方案, 乙方须保证优 35 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 先实施业务恢复～在恢复业务的前提下～再进行彻底的故障修复。技术 方案经客户批准后～由客户的技术人员具体实施方案,或在客户允许下～ 由乙方服务人员进行具体实施。 满足 , 如果确定是软件故障～乙方需免费为甲方修复软件故障,如果无法修复～ 乙方需免费提供重新安装服务。满足 , 乙方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行～并应有甲方用 户维护人员在场协同处理,在必须进行系统重装或系统启动等较大操作 时～须经甲方用户维护主管部门批准方可实施。若因乙方服务人员误操 作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的～甲方有权向乙方提出索赔。 满足 , 乙方服务人员在处理故障后～要向甲方维护人员解释故障原因和解决方 法～以及在日常维护中的预防措施。满足 , 乙方服务人员在处理故障时～要认真填写《故障处理报告》～并在离开现 场前交甲方客户主管部门存档～同时加入乙方的用户故障处理数据库。 满足 , 现场支持响应时间是指在从用户提出现场支持请求到乙方服务人员到达 用户故障设备现场所需要的时间～根据甲方设备离乙方服务点的距离不 同～服务响应时间要求见下表。满足 距离技术支持中心所在城 响应时间A 响应时间B 响应时间C 市的距离 50公里以内(含50公里) 小于4小时 小于4工作小时 第二天 200公里以内(含200公里) 小于8小时 小于8工作小时 第二天 400公里以内(含400公里) 小于12小时 小于12工作小时 第二天 400公里以上 第二天 第二天 第三天 (6)对故障恢复和故障解决时限的要求 对于影响业务的一级故障～在进行故障处理时～乙方应优先考虑业务恢复～然后再彻底解决故障。以下是对故障恢复和修复时限的要求。满足 故障级别 服务级别A 服务级别B 服务级别C 一级故障恢复 小于4小时* 小于4工作小时* 小于12小时 36 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 一级故障解决 小于24小时 小于24小时 小于24小时 二级故障解决 小于24小时 小于24小时 小于72小时 三级故障解决 小于48小时 小于48小时 小于72小时 注:1.如乙方已选用最快交通方式～但仍因交通原因造成故障恢复超时限的～在考核时经双方协商可将该次故障的时限适当延长。 2) 电话技术支持服务 满足 乙方通过电话为甲方提供技术支持～协助甲方解决系统日常运行中的问题。 乙方应设立7*24小时的技术支持热线～保证甲方获得设备日常维护的技术支持～保证甲方关于软件的技术性问题得到及时、有效的解答。 乙方保证技术支持热线电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒,当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时～应确保在30分钟内回复。 3) 版本管理和软件补丁服务 满足 本规范所指软件指本次合同范围内的应用软件。 软件补丁是指乙方对原授权软件所做的修正和补充～是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案～这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。 服务要求如下: ,1)软件补丁服务包含预防式补丁服务和响应式补丁服务。 A. 预防式补丁服务。乙方在已知服务器软、硬件缺陷可能导致潜在问题的 情况下～通过配臵管理或巡检等方式对甲方服务器进行增补软件分析并提出 版本升级建议。由甲方进行相关业务、客户影响分析后确认进行。 B. 响应式补丁服务。当设备出现故障后～甲乙双方工程师共同对故障进行 分析并确认是软件缺陷所导致的故障～乙方提供针对该软件缺陷的软件补丁 程序。 (2) 乙方技术支持工程师在设备维护及设备巡检过程中发现软件存在故障隐患时～经甲方同意～乙方提供软件补丁程序。 (3) 乙方需保证提供的升级版本和软件补丁的合法性。 (4) 乙方现场进行版本升级和补丁输入的技术支持工程师必须持有相关的资 格证书。 37 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 (5) 乙方输入补丁应严格按照甲方的工程割接流程和规范进行。 (6) 在输入补丁过程前～乙方应协助甲方制定应急方案～做好测试及系统备 份～尽量减少设备中断时间～确保系统的安全性。 (7) 在输入补丁过程中～如果需要更换设备的硬件部件～则替换部件应由乙 方提供～乙方应保证替换部件为不低于原部件功能和性能的全新部件～并不 再收取硬件费用～替换部件的所有权归甲方～替换下来的硬件所有权属于乙 方。 (8) 在输入补丁过程后～双方工程师需对设备和系统进行严格测试～测试通 过后～乙方技术支持工程师方可离开现场。 4) 设备巡检服务 满足 乙方为甲方的软件进行定期的检查或升级～及时发现设备运行中出现的隐患～通过系统调整等手段～减少软件发生故障的概率～保证软件稳定、高效运行。 服务要求如下: (1) 乙方每年至少提供两次设备现场巡检服务～对甲方设备进行细致全面监 视和检查。 (2) 为保证巡检效果～有效发现并解决系统常见的隐性互操作性问题。甲方 将建立联合巡检,多厂商共同参加,的制度～甲方须在设备巡检前15个工 作日告知乙方～设备巡检过程中甲方工程师全程参与～并且配合乙方技术支 持工程师完成此项工作。 (3) 乙方完成现场设备巡检后需配合甲方工程师填写设备巡检记录表。 (4) 乙方在设备巡检完成后三个工作日内提交设备巡检报告,报告模版由乙 方提供,～甲方可以根据需要要求乙方增加或修改巡检内容。 5) 技术资料服务 满足 乙方为甲方提供保证软件正常运行的必要技术资料(含技术和商业机密的除外)。 服务要求如下: (1) 乙方为甲方提供有关产品知识、操作手册、软件运行维护经验、技术文 档等资料。常用资料应提供纸质文档。 38 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 (2) 乙方应提供WEB、FTP等方式～保证资料方便共享～并对甲方如何访问该 电子资源进行必要的培训。 6) 培训服务 满足 培训服务是指根据设备维护的需要～乙方为甲方提供的设备技术培训。培训包括两类～集中培训和现场培训。集中培训是指由乙方提供教材、教师、场地和所需实验设备～甲方参加的培训～一般集中在乙方培训中心进行。现场培训是指经双方协商～在巡检、现场服务等过程中～对乙方进行的培训～乙方提供教材和教师～甲方提供场地和必要的设施。 服务要求如下: (1) 对于集中培训～具体培训内容由甲方和乙方协商确定, (3) 对于现场培训～如果甲方要求～乙方应就现场服务中故障发生的原因、 处理过程、以及类似故障的预防和处理经验对甲方提供必要的培训, 7) 重要通讯保障服务 满足 重要通讯保障期间～甲方根据需要向乙方提出重要通讯保障服务请求～乙方收到请求后与甲方共同制定重要通讯保障期间的设备保障方案。 服务要求如下: 重要通讯保障期间包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间等。在重点通讯保障期间～如有必要～乙方需指定技术支持工程师到现场完成通讯保障服务～此服务按照现场服务标准～乙方不再另行收取费用。在签订合同时双方具体商定此类服务的日期和时间。 8) 应急方案设计与预演服务 满足 应急恢复方案设计与预演的目的在于确保服务器设备发生故障或面对意外灾难时～相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行～将损失降低到最小限度。 服务要求如下: 乙方需与甲方一起了解甲方业务需求和服务质量要求～确定应急恢复计划的范围与目标～设计提供应急恢复方案～以保证甲方业务的持续性和可用性。甲乙双方需共同讨论以完成应急恢复方案设计。 39 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 应急恢复方案设计完成后～甲乙双方应共同参与～完成应急方案的测试预演～以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。 乙方应负责对甲方维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。 9) 辅助故障定位服务 满足 当故障涉及多方设备～甲方无法进行准确故障定位情况下～乙方需提供技术支持～辅助甲方进行准确的故障定位。 服务要求如下: 辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于:电话技术支持服务～远程支持、现场服务。 12 保修 1) 终验完成之后的二年为保修期。在保修期内～如果系统发生故障～乙方要调 查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。满足 2) 乙方应给出保修期结束之后对所提供的软件系统的服务支持方式和费用。满 足 3) 乙方应对系统的升级发展做出说明。满足 13 其他 1) 乙方需介绍自己公司,和涉及的合作方、第三方,的背景情况和资信状况, 满足 2) 乙方需介绍与中国电信的总体合作经验～包括方案方面、测试方面、产品开 发能力方面等,满足 3) 乙方可介绍国内外运营公司较成功的业务管理模式,满足 4) 乙方对今后系统的升级有何承诺～包括技术的兼容性和采购价格。满足 40 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时的月亮》王菲 41 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 5、我愿意做你的老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥的感情变白痴。——《诗人的情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生的长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生的瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我的命中命中,赹美丽的东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换取爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影的你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 42 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你的爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真的,泪是假的,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它的模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠的曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我的我不要,不爱我的我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我的我不爱》 25、我们拥有的,多不过付出的一切。——《不爱我的我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独的自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字的歌,留给这世上没名字的你。——《没名字的歌,无名字的你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还 43 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 过得去》 33、做最爱做的我没什么不敢,才是最大的力量,梦想的现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样的烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白发》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱的理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐的你爱下去。难收的覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心的你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。 44 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 ——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝的是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有 45 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 46 天翼电信终端有限公司天翼终端软件超市工程技术规范书 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他 47